【課程背景】

在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和戰(zhàn)略目標的達成，必須建立一套有效的績效管理系統(tǒng)。該課程應(yīng)運而生，旨在幫助企業(yè)通過績效管理技術(shù)與戰(zhàn)略目標的緊密結(jié)合，實現(xiàn)組織和個人的共同成長。課程背景強調(diào)了績效管理與戰(zhàn)略目標之間的密切聯(lián)系，指出了明確的企業(yè)戰(zhàn)略目標對于績效管理的重要性。課程的重要性體現(xiàn)在其能夠指導(dǎo)企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略平衡記分卡原型，提供構(gòu)建方法論，使管理者和人力資源管理者能夠現(xiàn)場學(xué)習(xí)并立即應(yīng)用。通過課程，學(xué)員可以深入理解績效管理與戰(zhàn)略目標的關(guān)聯(lián)，掌握如何將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為可衡量的績效指標，并學(xué)會如何通過績效考核過程管理推進績效指標的達成。

對企業(yè)而言，它不僅有助于企業(yè)明確戰(zhàn)略方向，還能促進各部門之間的協(xié)同合作，確保每個員工的工作都與公司的整體戰(zhàn)略目標保持一致。此外，課程還涵蓋了如何調(diào)動員工積極性，通過績效面談、輔導(dǎo)和激勵機制，促進員工個人成長，從而推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。總之，該課程是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、提升績效管理水平的重要工具。

【課程收益】

? 理解績效管理與戰(zhàn)略目標的關(guān)聯(lián)，明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標

? 運用平衡記分卡（BSC）來連接戰(zhàn)略與績效管理，構(gòu)建公司戰(zhàn)略平衡記分卡原型。

? 掌握定義戰(zhàn)略的關(guān)鍵財務(wù)指標，明確各維度之間的因果關(guān)系，平衡長短期戰(zhàn)略主題。

? 理解如何將公司的戰(zhàn)略平衡記分卡拆解到部門績效指標，并確保其有效實施。

? 掌握績效考核周期設(shè)定的依據(jù)，以及如何進行績效數(shù)據(jù)的收集與分析。

? 理解績效考核的公平性與透明度，明確評價標準，建立透明的流程。

? 運用績效面談技巧，設(shè)定目標明確期望，進行員工激勵，解決問題以促進績效改進。

? 掌握績效輔導(dǎo)的方法，通過設(shè)定改進目標和制定行動計劃來幫助員工成長。

? 理解如何將績效考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為實際行動，運用激勵理論模型來激發(fā)員工的潛力

【課程特色】

現(xiàn)場學(xué)之即用，構(gòu)建公司的戰(zhàn)略平衡記分卡原型，提供構(gòu)建方法論。

【課程對象】

公司管理者、人力資源管理者

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、什么是戰(zhàn)略平衡記分卡？它如何幫助我們實現(xiàn)戰(zhàn)略目標？

1、給定義：BSC戰(zhàn)略平衡記分卡定義與起源，它如何連接戰(zhàn)略與績效。

2、講維度：財務(wù)數(shù)據(jù)維度、市場客戶維度、內(nèi)部運營維度、學(xué)習(xí)成長維度

3、做平衡：平衡記分卡在平衡什么？

4、明聯(lián)系：各維度之間的互相支撐關(guān)系是什么？

5、建指標：平衡記分卡的戰(zhàn)略目標項目、衡量指標、路徑 。

案例分析：某公司如何通過BSC實現(xiàn)戰(zhàn)略

二、如何構(gòu)建與公司戰(zhàn)略一致的BSC戰(zhàn)略性平衡記分卡？

1. 明戰(zhàn)略:

? 定義戰(zhàn)略的關(guān)鍵財務(wù)指標

? 明確各維度之間因果關(guān)系

? 平衡長期和短期戰(zhàn)略主題

? 內(nèi)部運營對戰(zhàn)略的支撐性

2. 定指標：

? 確定關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標（KPIs）

? 績效指標的類型與選擇

? 設(shè)定確定目標值

? SMART原則在績效指標設(shè)定中的應(yīng)用

3. 可視化

? 設(shè)計戰(zhàn)略地圖，將戰(zhàn)略目標可視化

戰(zhàn)略地圖工作坊：設(shè)計自己公司的戰(zhàn)略性平衡記分卡初稿

三、公司的戰(zhàn)略平衡記分卡如何拆解到部門績效指標？

1、開發(fā)本部門平衡計分卡：平衡記分卡指標如何分解到部門層面？

? 縱向和橫向分析

? 部門平衡計分卡的組成部分

? 部門績效指標的設(shè)計和選擇

案例分析：不同職能部門的績效指標

2、如何確保部門績效指標的有效實施？

? 績效指標的實施與跟蹤

? 績效反饋和改進機制

? 案例研究：成功實施平衡記分卡的企業(yè)實踐

四、如何通過績效考核過程管理推進績效指標的達成？

1、績效考核周期的設(shè)定的依據(jù)

? 組織戰(zhàn)略和目標的要求

? 工作性質(zhì)

? 業(yè)務(wù)周期

? 員工的接受度

? 數(shù)據(jù)的可獲取性

? 考核的頻率

? 資源和能力

? 溝通和共識

? 績效反饋和改進

2、績效數(shù)據(jù)的收集與分析

? 澄清目標與指標定義

? 選擇合適的數(shù)據(jù)來源

? 數(shù)據(jù)清洗

? 統(tǒng)計分析、趨勢分析、對比分析

? 數(shù)據(jù)整合與可視化

? 結(jié)果解讀

3、績效考核的公平性與透明度

? 明確評價標準

? 透明的流程

? 多方參與評價

? 建立申訴機制

? 培訓(xùn)評價人員

? 倡導(dǎo)績效考核結(jié)果信息公開

? 定期的反饋

五、如何調(diào)動員工層完成績效，以達成戰(zhàn)略目標？

（1）績效面談：如何進行有效的績效面談？

1、績效面談的目的

? 設(shè)定目標明確期望

? 職業(yè)發(fā)展激勵員工

? 解決問題績效改進

? 增強溝通強參與感

? 強化文化和價值觀

2、績效面談準備

? 績效數(shù)據(jù)準備

? 員工自我評估

? 目標和任務(wù)回顧

? 準備面談議程

? 設(shè)定面談目標

? 選擇時間和地點

? 發(fā)展和培訓(xùn)計劃

? 激勵和獎勵討論

? 記錄和文檔

? 預(yù)期管理

? 后續(xù)行動計劃

3、績效溝通表達的實施技巧

? 傾聽技巧

? 非語言溝通的重要性

? 清晰和準確的表達

4、績效溝通反饋：正面和負面反饋

? 如何提供正面反饋

? 如何進行建設(shè)性的批評

? 處理防御性和抵觸情緒

案例：績效結(jié)果不佳的反饋案例

（2）績效輔導(dǎo)：如何通過績效輔導(dǎo)幫助員工成長？

1、設(shè)定改進目標

2、制定行動計劃

3、識別員工的培訓(xùn)與發(fā)展需求

4、設(shè)計個性化的輔導(dǎo)計劃（IDP）

5、制定不勝任員工的個人改進計劃（PIP）與汰換計劃

小組練習(xí)：為你的組員設(shè)計一個個人成長計劃

（3）績效考核結(jié)果應(yīng)用與激勵：如何將績效考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為實際行動？

1、激勵的三大理論模型與應(yīng)用：內(nèi)容型激勵、過程型激勵和行為改造型激勵

? 內(nèi)容型激勵理論-馬斯洛需求理論

1) 生理需要

2) 安全需要

3) 社交需要

4) 尊重需要

5) 自我實現(xiàn)需要

? 過程型激勵理論-弗魯姆的期望理論

激發(fā)力量=目標價值（效價）*期望概率（期望值）

1) 努力和績效的關(guān)系

2) 績效與獎勵的關(guān)系

3) 獎勵和個人需要的關(guān)系

? 行為改造型激勵理論-斯金納的強化理論

1) 以正強化方式為主

2) 懲罰手段要慎重。

3) 注意強化的時效性。

4) 因人制宜

5) 利用信息反饋增強強化的效果。

案例：這樣的員工如何激勵

六、課程回顧與行動計劃：我們接下來做什么？

1、課程回顧

呈現(xiàn)方式：知識分享法

2、行動計劃

小組討論：我將如何細化公司和我部門的戰(zhàn)略平衡記分卡？

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