從優(yōu)秀邁向卓越：儲備管理干部管理能力提升

【課程背景】

本課程結(jié)合德魯克的管理思想，融合了教練技術(shù)、引導(dǎo)學(xué)的教學(xué)理念，針對初級和中級經(jīng)理人的職業(yè)角色轉(zhuǎn)換精心設(shè)計。對于管理者的共通問題，如計劃、行動、授權(quán)、溝通、激勵等問題進(jìn)行深入分析并通過教學(xué)活動的設(shè)計，使學(xué)員在課堂上進(jìn)行充分的實戰(zhàn)演練，掌握并能熟練應(yīng)用基本的管理技能，提高其本人及部門績效。

【課程收益】

2 了解管理人員的角色與職責(zé)，準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位；

2 掌握“把事情做對”的能力，對工作目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略思考；

2 制定“有效”的工作計劃，建立成果導(dǎo)向的思維方式；

2 學(xué)會有效決策，提升問題分析與解決的能力；

2 學(xué)會有效時間管理，掌握工作委派和授權(quán)的方法，賦能于團隊；

2 能夠初步運用教練式指導(dǎo)方法，對下屬進(jìn)行有效的工作指導(dǎo)；

2 能夠進(jìn)行積極有效的績效反饋和基本發(fā)展為目的反饋；

2 理解溝通的意義，提升自己的貢獻(xiàn)意識，有效向上溝通；

2 掌握培養(yǎng)員工的模型與工具。

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程對象】

儲備干部或者有兩年以上管理經(jīng)驗的部門經(jīng)理、項目經(jīng)理、分公司經(jīng)理等中高層管理者，以及核心崗位的專業(yè)骨干。

【課程方式】

教學(xué)內(nèi)容與德魯克管理思想融會貫通，采用互動、演練、啟發(fā)式教學(xué)，課堂70%的時間用于課堂教學(xué)活動的體驗，全方位地覆蓋了基層經(jīng)理需要具備的管理技能，引導(dǎo)新經(jīng)理在系統(tǒng)提升能力的過程中完成角色的轉(zhuǎn)變。

【課程大綱】

第一講管理者意味著什么？

一、正確的管理認(rèn)知

1、管理的本質(zhì)

2、管理的三大任務(wù)

3、管理以人為本

4、管理者的角色模型

視頻案例分析：新上任管理者的苦惱

二、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

1、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的6個階段2、明星球員與教練的區(qū)別3、領(lǐng)導(dǎo)他人就是修煉自己4、優(yōu)秀管理者必備的品質(zhì)5、管理者的自我修煉

行動學(xué)習(xí)1：分析明星求員與教練的區(qū)別

三、管理者的職責(zé)

1、管理者的五項基本工作

2、管理者的三大責(zé)任

3、管理者存在的四大誤區(qū)

行動學(xué)習(xí)2：管理者的工作

第二講目標(biāo)與計劃：清晰工作計劃

一、目標(biāo)管理的正確認(rèn)識

1、擬定計劃的思維和原則

2、目標(biāo)管理的七大關(guān)鍵點

3、目標(biāo)的有效分解

4、從目標(biāo)到計劃

5、制訂計劃的作用

行動學(xué)習(xí)3：練習(xí)SMART制定計劃

二、完成目標(biāo)關(guān)鍵價值行為

1、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS)

2、系統(tǒng)化制訂計劃的七要素

3、5W2H明確的行動計劃

行動學(xué)習(xí)4：5W2H制定工作計劃

三、制訂計劃是團隊共識的過程

1、制定計劃是為了團隊有效行動

2、制定計劃一定要達(dá)成共識

3、制定計劃一定要人人擔(dān)責(zé)

實戰(zhàn)案例分析：我的工作就是計劃

第三講有效行動與檢查：如何有效確保達(dá)成

一、檢查工作的四大原則

1、標(biāo)準(zhǔn)原則—以標(biāo)準(zhǔn)作為檢查工作的依據(jù)

2、及時原則—根據(jù)工作安排及時實施檢查

3、反饋原則—把檢查評估結(jié)果反饋給本人

4、調(diào)整原則—共同強化優(yōu)勢改善工作不足

二、目標(biāo)檢查的方法和有效性

1、目標(biāo)檢查的目的2、目標(biāo)檢查的有效性

3、建立目標(biāo)檢查的方法和體系

三、讓員工主動反饋

1、如何消除員工對目標(biāo)跟蹤的抵制

2、讓員工主動反饋的方法

3、建立反饋機制

第四講：認(rèn)識時間的價值

一、喚醒時間管理意識，樹立緊迫感

二、時間管理的兩個意識：守時、時間就是金錢

三、計算一下自己的時間價值是多少

四、你的時間都去哪了？-找出浪費時間的事情

測試問卷：測一測你的時間管理能力

互動游戲：撕紙人生

第五講：把時間留給最重要的事

一、區(qū)分緊急事件和重要事件

1. 艾森豪威爾法則（又稱四象限法則）

案例練習(xí)：按照四象限法則，區(qū)分事件的緊急性和重要性

2. 不同象限工作的處理策略

1）很重要很緊急的事：馬上做

2）很重要不緊急的事：計劃做

3）很緊急不重要的事：授權(quán)做

4）不重要不緊急的事：減少做

動手練習(xí)：回顧昨天一天的工作，并按四象限法則進(jìn)行分類。

二、要事優(yōu)先

1. 帕累托法則（又稱二八定律）：集中精力做最重要的事情

2. 運用ABC方法確定先后次序

1）最重要的事-自己做

2）重要的事-壓縮做

3）次重要的事-延期做/授權(quán)做

案例練習(xí)：假如你是一位營銷副總，今天要做8件事，需要花14個小時，你會如何分配ABC事項，抓住重點？

視頻分享：處理工作要分次序，從最重要的事入手

三、一次只做一件事——番茄工作法

1. 了解番茄工作法的使用規(guī)則和方法

2. 番茄工作者一天的5個階段

1）計劃：從“活動清單”中提取重要事項到“今日待辦”表格中

2）跟蹤：從“今日待辦”中最重要的事開始，收集過程指標(biāo)

3）記錄：收集當(dāng)天數(shù)據(jù)歸檔，寫入“記錄表”中

4）處理：從記錄中的原始數(shù)據(jù)中提取信息并進(jìn)行分析

5）可視化：將信息組織起來，從中找出改進(jìn)流程的思路

3. 工作中斷時的應(yīng)對策略

1）內(nèi)部中斷應(yīng)對策略

2）外部中斷應(yīng)對策略

動手練習(xí)：自己動手制作“任務(wù)清單”、“今日待辦”和“記錄”表單

四、PDCA循環(huán)改進(jìn)

1、持續(xù)完善和改進(jìn)

2、不斷總結(jié)和復(fù)盤

實戰(zhàn)案例分析：怎么把計劃付諸行動？

行動學(xué)習(xí)5：練習(xí)5W管理改進(jìn)

第六講有效授權(quán)：如何用人之長

一、知人善任

1、從四個維度評估目前團隊水平

2、一表在手，用人不愁---團隊人員盤點表的制定

3、工具：團隊人員盤點表

二、擅用并發(fā)展你的團隊---團隊人員盤點表的應(yīng)用

1、梳理工作勝任要求

2、選擇合適的人選

3、予以針對性的輔導(dǎo)

三、用人之長

1、用人之長的原則

2、人崗匹配

3、敢于用比自己強的人

四、如何進(jìn)行授權(quán)

1、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作

2、領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

3、授權(quán)的層次

4、授權(quán)的要點與模式

5、清楚界定員工的職權(quán)利

6、授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

五、有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則

1、確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

2、提供必要的訓(xùn)練與資源

3、明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

4、確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)

5、透過會議報告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

6、大膽放手,出問題立即糾正

實戰(zhàn)案例演練：安排誰來做？

行動學(xué)習(xí)6：練習(xí)有效授權(quán)

第七講有效指導(dǎo)：有效激發(fā)員工潛力

一、什么是指導(dǎo)

1、指導(dǎo)就是“指道”

二、給予指導(dǎo)的4C原則

1、清楚（clear)

2、明確（concise)

3、完整（complete)

4、慎重思考（considerate)

三、教練式指導(dǎo)（GROW）

實戰(zhàn)案例演練：為什么他一直反問我？

行動學(xué)習(xí)7：教練式指導(dǎo)

第八講：有效績效反饋：實現(xiàn)團隊高績效

一、績效管理的正確認(rèn)識

1、績效考核的目的和意義

2、績效考核的原則

二、做好績效反饋

1、別用績效考核代替反饋

2、通過正面反饋，引爆你的團隊

3、負(fù)面反饋時，對事不對人

4、有效績效反饋的方法

實戰(zhàn)案例演練：我都是為你好。

行動學(xué)習(xí)8：正面績效激勵

行動學(xué)習(xí)9：負(fù)面績效面談

第九講：高效溝通：有效構(gòu)建組織基石

一、溝通要從“心”開始

1、高效溝通三要素：心態(tài)、雙贏和主動

2、我們>我

二、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點

1、向上溝通沒有膽

2、向下溝通沒有心

3、平行溝通沒有肺

三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)---打開晉升之門

1、與上司溝通的障礙

2、接收上司指示的四個關(guān)鍵要點

3、如何正確的向上司匯報工作

4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七個技巧

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報工作的？

行動學(xué)習(xí)10：有效接收指令

四、與下屬溝通策略---激發(fā)團隊智慧

1、與上述溝通過程常犯的錯誤

2、向下屬下達(dá)命令的要點

3、與下屬溝通的原則

行動學(xué)習(xí)11：5W2H布置工作

五、平行溝通的原則---成為最受歡迎的人

1、了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格

2、要視其他部門為自己的客戶，要有服務(wù)意識

3、理解同時也是個普通人，學(xué)會換位思考

4、主動溝通技巧與方式，要有雙贏思維

5、要有全局意識和團隊意識

6、掌握跨部門溝通，工作事半功倍

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何聯(lián)絡(luò)工作的？

第十講人員培養(yǎng)：提升員工能力

一、有的放矢：系統(tǒng)性培訓(xùn)

1、清晰培訓(xùn)的目的

2、清晰員工的需求

3、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容

4、崗位學(xué)習(xí)地圖

行動學(xué)習(xí)12：制作自己部門的《員工能力分析表》

二、有效育人的方法

1、學(xué)、做、教、

2、培訓(xùn)的721法則

3、師徒制

三、打造自我學(xué)習(xí)

1、鼓勵員工讀書

2、鼓勵樹立榜樣

3、制定并實施學(xué)習(xí)計劃

【后續(xù)跟蹤】

學(xué)員按要求及時完成行動計劃，及時地將所學(xué)知識運用到工作中，用以解決所遇到的問題，講師會根據(jù)學(xué)員的具體情況給予相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助學(xué)員更好的運用所學(xué)到的工具和技巧。

【學(xué)習(xí)模式】

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