報(bào)聯(lián)商—職場(chǎng)高效溝通技巧
報(bào)聯(lián)商—職場(chǎng)高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
報(bào)聯(lián)商—職場(chǎng)高效溝通技巧
【課程背景】
都說(shuō)職場(chǎng)中70%的時(shí)間在溝通,70%的問(wèn)題來(lái)自于溝通,職場(chǎng)種溝通會(huì)帶來(lái)哪些問(wèn)題呢?
l 工作才開(kāi)始,等有了進(jìn)展在去匯報(bào)吧--------領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)拍桌子問(wèn)情況,急了!
l 同事太忙請(qǐng)你幫忙,不好意思拒絕又沒(méi)有辦法完成------同事挨罵了,惱了!
l 和客戶溝通,你已經(jīng)很有禮貌、很周到了-----------客戶還是不滿意,丟了!
這樣的事情每天都在發(fā)生
l 上級(jí)常有困惑:部下那里的情況不明,很是擔(dān)心,總得要我去問(wèn)他才說(shuō)!
l 部下也有困惑:我該怎么做,才能讓上司滿意?
l 上級(jí)總是不滿:布置下去的任務(wù),部下完成的結(jié)果總是不如己愿!
l 部下也有不滿:我都這么努力地匯報(bào)了,上司怎么還說(shuō)我報(bào)?聯(lián)?商不足?
只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)(不論什么樣的性質(zhì)),就會(huì)有上下級(jí)關(guān)系。開(kāi)展工作就必須要溝通。同事之間,與外部人員,與政府部門,朋友之間……而各種各樣的溝通里,最頻繁進(jìn)行的就是上下級(jí)之間的溝通了。
但是,我們真的會(huì)請(qǐng)示/匯報(bào)嗎?
【課程收益】
1、掌握職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵核心要素、實(shí)用工具;
2、掌握向上匯報(bào)的語(yǔ)言組織、邏輯表達(dá)技巧及策略、方法;
3、掌握建立好感度的策略,和上級(jí)、同級(jí)順暢溝通聯(lián)絡(luò);
4、高效得當(dāng)?shù)臏贤?,能有效地避免失誤、遺漏、犯錯(cuò),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧;
5、可以解決上司的煩惱,打消部下的困惑,使工作成為樂(lè)事,提高團(tuán)隊(duì)的士氣。
【課程對(duì)象】
新員工,新晉員工,管理者,凡是有上級(jí)的人,或有下屬的人,都能適用。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
導(dǎo)入:
1、俄羅斯高官遇到的匯報(bào)囧事
2、一句話解說(shuō)“報(bào)聯(lián)商”
3、報(bào)聯(lián)商實(shí)施前提
4、精準(zhǔn)表達(dá)6W3H自查表
第一章、向上匯報(bào)
1、WHAT 重識(shí)匯報(bào)
事必回復(fù)
2、WHY 為什么匯報(bào)
老板需要匯報(bào),你更需要匯報(bào)
3、HOW 怎么匯報(bào)
匯報(bào)三字要訣
4、WHERE 匯報(bào)的重點(diǎn)
找對(duì)人、抓時(shí)機(jī)、看場(chǎng)合
第二章、對(duì)外聯(lián)絡(luò)
1、WHAT 什么是聯(lián)絡(luò)
知情通告
2、WHY 為什么聯(lián)絡(luò)
3、HOW 怎么聯(lián)絡(luò)
好感度的三維六法
4、WHERE 聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)
及時(shí),準(zhǔn)確,不遺漏
第三章、部門商談
1、WHAT 什么是商談
有難商討
2、WHY 為什么要商談
3、HOW 怎么商談
4、WHERE 商談的重點(diǎn)
找對(duì)人、說(shuō)實(shí)情、有反饋
總結(jié):報(bào)聯(lián)商課程特點(diǎn)(機(jī)構(gòu))
1、情境先行,道理鋪墊,工具落地
2、報(bào)聯(lián)商課程形式
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【課程背景】商業(yè)領(lǐng)袖李·艾柯卡曾說(shuō):你擁有絕妙的想法,卻無(wú)法傳播他們,那么你的想法就毫無(wú)用處。要想在職場(chǎng)中游刃有余地面對(duì)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的溝通情形,要想獲得領(lǐng)導(dǎo)、同事、合作伙伴的認(rèn)可和信任,我們需要用簡(jiǎn)潔、清晰、信服力的表達(dá)傳遞自己的想法和觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化思維,運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維中的匯報(bào)技巧可以幫你實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。本課程從結(jié)構(gòu)化思維及作用、結(jié)構(gòu)化四大特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)化應(yīng)用四
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【課程背景】基于績(jī)效成果的領(lǐng)導(dǎo)力研究方法基于職能,包含來(lái)自直接下屬的經(jīng)過(guò)分析的真實(shí)反饋、綜合評(píng)估,以及依據(jù)公司和團(tuán)隊(duì)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行的研討?;诳?jī)效成果的領(lǐng)導(dǎo)力重點(diǎn)致力于績(jī)效成果而不是個(gè)性,致力于實(shí)踐而不是性格或者個(gè)人魅力。其領(lǐng)導(dǎo)力的重點(diǎn)在于滿足公司業(yè)務(wù)的需求以及團(tuán)隊(duì)人員的工作需求。任何公司都需要不斷在現(xiàn)在和未來(lái)之間平衡,也需要在變革中保證團(tuán)隊(duì)取向的一致性或者平
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【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)中,幾乎沒(méi)有哪項(xiàng)工作不需要團(tuán)隊(duì)合作的。公司實(shí)際上就是一個(gè)整合大家力量的團(tuán)隊(duì),但是,現(xiàn)實(shí)中團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力卻往往令人不能滿意。為什么相同的崗位,創(chuàng)造的財(cái)富和價(jià)值卻不一樣?為什么獅子領(lǐng)導(dǎo)的羊群能夠戰(zhàn)勝公羊領(lǐng)導(dǎo)的獅群?為什么個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)打漂?為什么團(tuán)隊(duì)之間不能有效的配合?為什么有的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)多次卻還在出現(xiàn)?為什么薪酬不斷提高,但團(tuán)隊(duì)積極性
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【課程背景】基于績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)力?(LE)研究方法基于職能,包含來(lái)自直接下屬的經(jīng)過(guò)分析的真實(shí)反饋、綜合評(píng)估,以及依據(jù)公司和團(tuán)隊(duì)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行的研討?;诳?jī)效的領(lǐng)導(dǎo)力?重點(diǎn)致力于績(jī)效而不是個(gè)性,致力于實(shí)踐而不是性格或者個(gè)人魅力。其領(lǐng)導(dǎo)力的重點(diǎn)在于滿足公司業(yè)務(wù)的需求以及團(tuán)隊(duì)人員的工作需求。任何公司都需要不斷在現(xiàn)在和未來(lái)之間平衡,也需要在變革中保證團(tuán)隊(duì)取向的一致性或者平
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【課程背景】上級(jí)交待的工作做完了,要去匯報(bào);預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了,需要通知有關(guān)人員;工作上遇到了難題,得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)……這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著??墒牵霞?jí)常有困惑:部下那里的情況不明,很是擔(dān)心,總得要我去問(wèn)他才說(shuō)!部下也有困惑:我該怎么做,才能讓上司滿意?同事也有困惑:這個(gè)事情怎么一直推不動(dòng)呢?客戶也有困惑:怎么總得我去問(wèn)時(shí),才跟我聯(lián)系呢?只要是個(gè)團(tuán)
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【課程背景】在企業(yè)管理過(guò)程中,我們常看到不同部門,不同崗位因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的歸屬、執(zhí)行等問(wèn)題而鬧得不開(kāi)心,輕則言語(yǔ)不滿、心生嫌隙,導(dǎo)致不同部門的隔閡;重則部門沖突,工作停滯,給企業(yè)的團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)帶來(lái)沖擊,而造成這一切的主因,絕大部分是溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,有研究數(shù)據(jù)表明,部門中70的誤會(huì)或矛盾源于對(duì)自己角色的定位不清晰,部門員工能否清晰自己的崗位職責(zé),同時(shí)擁有客戶意識(shí),
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