基于績效目標(biāo)落地的流程優(yōu)化和管理（源于版權(quán)課程）

• 【課程對象】部門班組長、主任/負(fù)責(zé)人，體系負(fù)責(zé)人/工程師，ISO專員、總經(jīng)辦或總裁辦管理人員等中基層管理者

【課程時間】2人天（6H/人天）

【課程背景】

目前，很多企業(yè)雖已經(jīng)通過質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但為什么質(zhì)量管理體系沒有成效？諸如在成本控制、產(chǎn)能提升、萬元產(chǎn)值直接工時、萬元產(chǎn)值能耗成本、萬元產(chǎn)值報廢成本等都不能得到有效的控制…… 是因?yàn)?/strong>?目前在我們的質(zhì)量管理體系落地時存在以下痛點(diǎn)：?

• 痛點(diǎn)1：為什么導(dǎo)入體系后不能有效支持經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成？
• 痛點(diǎn)2：部門間仍存在扯皮、推諉現(xiàn)象
• 痛點(diǎn)3：反饋與評價項(xiàng)目、機(jī)制不健全，總會有低級問題或新問題出現(xiàn)
• 痛點(diǎn)4：目標(biāo)間的關(guān)聯(lián)性弱，未準(zhǔn)確定位關(guān)聯(lián)目標(biāo)
• 痛點(diǎn)5：流程和表格策劃基于形式，不以需求和目標(biāo)為導(dǎo)向來設(shè)計企業(yè)實(shí)際運(yùn)營所需的質(zhì)量管理體系……

那么，如何去解決這些問題？所以，我們必須重新策劃經(jīng)營管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基石，即“SOP流程優(yōu)化和管理”！

【課程收益】

• 1、掌握質(zhì)量管理體系落地的流程優(yōu)化的方法和工具，助力企業(yè)建立符合公司產(chǎn)品所需的流程、表格和關(guān)鍵控制點(diǎn)CTQ；
• 2、掌握流程管理人員管理流程績效所需的專業(yè)知識；
• 3、快速掌握運(yùn)用流程優(yōu)化、管理所需的管理模板和工具！
• 【課程特色】課程實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩！課程展開系統(tǒng)化的“以需求和目標(biāo)管理為導(dǎo)向、以流程梳理和管理為基礎(chǔ)、以人的能力為中軸”思維！帶給我們的是更簡潔、更實(shí)用、更高效的流程優(yōu)化方法！幫助企業(yè)管理團(tuán)隊助力質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有效支撐年度經(jīng)營目標(biāo)落地！
• 【課程對象】部門班組長、主任/負(fù)責(zé)人，體系負(fù)責(zé)人/工程師，ISO專員、總經(jīng)辦或總裁辦管理人員等中基層管理者

【課程時間】2人天（6H/人天）

【課程大綱】

第一章? 流程優(yōu)化概要

1.1為何開展流程優(yōu)化

1.2部門墻”（破局）

1.3視頻案例解析

• 買菜流程
• 視頻案例思考

1.4相互影響的過程鏈

• 過程鏈的反思
• 如何理解需求和期望
• 過程中如何管理需求？

1.5如何成功開展流程優(yōu)化 — 六環(huán)圖

• 分組練習(xí)一：結(jié)合公司實(shí)際情況以您所在部門或班組所涉及到的其中一個過程為例，討論以下問題：
  • 按六環(huán)圖架構(gòu)寫出當(dāng)前公司對該過程的管理

第二章? 流程落地、表格落地優(yōu)化

2.1基于風(fēng)險思維的過程方法的理解：

• 單一過程要素示意圖
• 過程分類
• 理解過程方法
  • 烏龜圖
• 過程職能分配
• 風(fēng)險定義
• 基于風(fēng)險的思維
  • 案例分析
• 圖示理解組織/自身及其環(huán)境、相關(guān)方需求和期望
• 管理風(fēng)險與機(jī)會流程
• 風(fēng)險識別
• 風(fēng)險管理應(yīng)對措施
• SWOT分析考慮內(nèi)容
  • SWOT分析及措施對照表范例解析
  • 分組練習(xí)二：以練習(xí)一所選定的過程為例，討論以下問題：
• 具體的SWOT內(nèi)容
• 應(yīng)對SWOT的具體對照措施方法
  • 深刻理解風(fēng)險管理基礎(chǔ)知識及分析思路，為流程落地策劃做準(zhǔn)備

2.2流程落地策劃

• 識別現(xiàn)有質(zhì)量管理體系與企業(yè)實(shí)際運(yùn)營需求的差距模板
  • 分組練習(xí)三：以練習(xí)一所選定的過程為例，討論以下問題：
• 參照差距模板填寫該過程差距內(nèi)容
• 重新評估質(zhì)量管理體系所有相關(guān)過程的流程：
  • 流程和表格落地思路
  • 流程落地重點(diǎn)
  • 流程模板
  • 《流程需求、目標(biāo)和關(guān)鍵控制點(diǎn)清單》模板
  • 《流程實(shí)施責(zé)任矩陣表》模板
  • 分組練習(xí)四：請根據(jù)練習(xí)一所選定過程的分析資料應(yīng)用《流程需求、目標(biāo)和關(guān)鍵控制點(diǎn)清單》模板展開此過程的需求、目標(biāo)、關(guān)鍵控制點(diǎn)CTQ、可能發(fā)生風(fēng)險的分析，將分析的結(jié)果填入大白紙中。
  • 深刻理解流程落地管理的分析思路及關(guān)鍵控制點(diǎn)，為流程落地實(shí)施做準(zhǔn)備

第三章? 內(nèi)部流程管理

3.1內(nèi)部流程實(shí)施管理的驗(yàn)證方式

3.2《現(xiàn)場流程實(shí)施管理驗(yàn)證記錄表》的編寫方法

• 《現(xiàn)場流程實(shí)施管理驗(yàn)證記錄表》模板
• 企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享
• 《現(xiàn)場流程實(shí)施管理驗(yàn)證問題一覽表》模板
• 《流程實(shí)施管理驗(yàn)證計劃》模板
• 《流程實(shí)施管理驗(yàn)證信息數(shù)據(jù)庫》模板
  • 分組練習(xí)五：以練習(xí)一所選定過程的過程步驟編寫《現(xiàn)場流程實(shí)施管理驗(yàn)證記錄表》的驗(yàn)證內(nèi)容，并將討論結(jié)果填寫在大白紙中。

3.3流程審核驗(yàn)證技巧與方法

• 掌握《現(xiàn)場流程實(shí)施管理驗(yàn)證記錄表》的編寫方法，為公司內(nèi)部展開有效的流程實(shí)施管理驗(yàn)證做準(zhǔn)備！流程實(shí)施管理驗(yàn)證后對差異項(xiàng)與改善點(diǎn)進(jìn)行跟蹤、評價，直至有效關(guān)閉，以有效提升標(biāo)準(zhǔn)遵守率！并將所有流程實(shí)施驗(yàn)證信息錄入《流程實(shí)施管理驗(yàn)證信息數(shù)據(jù)庫》！

第四章? 流程績效目標(biāo)落地管理

• 4.1績效評價改進(jìn)工作 — PCAS?循環(huán)
  • PCAS?定義
  • PCAS?循環(huán)應(yīng)用方法
• 4.2達(dá)成目標(biāo)之關(guān)鍵行動分法 — BORTA?三步法介紹
• 企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享
  • 分組練習(xí)六：以練習(xí)四所選定過程的目標(biāo)分析結(jié)果，并結(jié)合BORTA?經(jīng)營目標(biāo)關(guān)聯(lián)樹分析方法完成該過程的績效指標(biāo)的優(yōu)化，并將討論結(jié)果填寫在大白紙中
  • 理解PCAS?循環(huán)的應(yīng)用思路和方法，并掌握BORTATM經(jīng)營目標(biāo)關(guān)聯(lián)樹分析法的應(yīng)用，更好的建立流程績效指標(biāo)庫，為公司流程績效的改進(jìn)做準(zhǔn)備！防止漏目標(biāo)控制項(xiàng)目、缺關(guān)鍵目標(biāo)控制項(xiàng)目

4.3課程總結(jié)

• 理解流程績效成果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的關(guān)系