ISO9001:2015內(nèi)審員實(shí)戰(zhàn)

• 【課程對(duì)象】公司現(xiàn)有內(nèi)審員、體系負(fù)責(zé)人/工程師、ISO專員、研發(fā)工程人員，品質(zhì)管理人員，品質(zhì)工程師，生產(chǎn)制造管理人員、采購(gòu)等相關(guān)對(duì)內(nèi)審有興趣或公司指定人員

【課程時(shí)間】1人天或2人天（6H/人天）

【課程背景】

世界上最廣泛使用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)ISO9001正在轉(zhuǎn)版進(jìn)程中，新版ISO9001:2015版于2015年9月15日已經(jīng)發(fā)布，隨著ISO9001:2015新版的發(fā)布，越來(lái)越多的行業(yè)組織和機(jī)構(gòu)開(kāi)始著手準(zhǔn)備其轉(zhuǎn)版帶來(lái)的變化，相較于ISO9001:2008，新版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了顯著的變化。為配合ISO標(biāo)準(zhǔn)變化，找出新舊版的差距，我們需要進(jìn)一步了解ISO9001:2015版轉(zhuǎn)換的要求，確保新版標(biāo)準(zhǔn)順利過(guò)渡！作為內(nèi)審員的我們?cè)鯓拥膶徍瞬拍軐?shí)現(xiàn)新版的“增值”審核？我們的審核被賦予更加重要的責(zé)任與要求，然而，我們總會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)：

• 痛點(diǎn)1：審核努力很多，但標(biāo)準(zhǔn)理解太少；
• 痛點(diǎn)2：專業(yè)知識(shí)很強(qiáng)，但審核技巧較弱；
• 痛點(diǎn)3：審核意識(shí)很強(qiáng)，但審核思路較亂；
• 痛點(diǎn)4：審核想法很多，審核出關(guān)鍵問(wèn)題少；
• …… 諸如此類問(wèn)題很多！

作為內(nèi)審員的我們，如何提升審核能力和實(shí)現(xiàn)增值審核，以得到最大管理的深度挖掘，一直是我們共同探討的話題！！如何應(yīng)對(duì)這些情況？ 透過(guò)《ISO9001:2015內(nèi)審員實(shí)戰(zhàn)》班是解決這些問(wèn)題的有力課程！為后續(xù)ISO9001內(nèi)審員實(shí)戰(zhàn)能力提供技術(shù)和管理指南！

【課程收益】

• 1、明確新、舊標(biāo)準(zhǔn)的差異及在組織內(nèi)應(yīng)用的差異；
• 2、明確新版標(biāo)準(zhǔn)更新現(xiàn)有管理體系以確保體系持續(xù)符合新標(biāo)準(zhǔn)要求，并保持有效性；
• 3、掌握過(guò)程方法的審核技能；
• 4、全面把握內(nèi)部審核的策劃、執(zhí)行和實(shí)際審核中的應(yīng)用；
• 5、通過(guò)大量的實(shí)踐案例來(lái)提升、加強(qiáng)您對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)高水準(zhǔn)的內(nèi)部審核人員，提升企業(yè)內(nèi)審全面評(píng)估組織管理成熟度、控制風(fēng)險(xiǎn)、尋求改進(jìn)空間的能力！
• 【課程特色】課課程實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩！幫助企業(yè)內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)汽車業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落地審核、增值審核！采用“啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)+課堂講解+案例分析+小組討論與練習(xí)+現(xiàn)場(chǎng)答疑”，使參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)就能學(xué)以致用
• 【課程對(duì)象】公司現(xiàn)有內(nèi)審員、體系負(fù)責(zé)人/工程師、ISO專員、研發(fā)工程人員，品質(zhì)管理人員，品質(zhì)工程師，生產(chǎn)制造管理人員、采購(gòu)等相關(guān)對(duì)內(nèi)審有興趣或公司指定人員

【課程時(shí)間】1人天或2人天（6H/人天）

【課程大綱】

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第一部分?ISO9001:2015改版說(shuō)明

第一章? ISO9001:2015改版說(shuō)明

1. 相比ISO9001:2008版有很大變化的

• 要求更多
• 基于風(fēng)險(xiǎn)思維
• 強(qiáng)調(diào)策劃
• 強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法
• 新增變更管理和知識(shí)管理
• 無(wú)強(qiáng)制的文件化程序要求

1. 質(zhì)量管理原則變化
2. 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)模型
3. ISO9001:2015轉(zhuǎn)版思路
4. ISO9001:2015轉(zhuǎn)版周期

第二章?過(guò)程方法與風(fēng)險(xiǎn)管理

1. 過(guò)程定義
2. 過(guò)程分類

• COP理解及案例解析
• 組織的典型過(guò)程
• 相互影響的過(guò)程鏈
• 烏龜圖及案例解析
• 分組練習(xí)一：以貴公司的其中一個(gè)過(guò)程為例，討論以下問(wèn)題：
  • 畫出烏龜圖
  • 目前公司現(xiàn)有烏龜圖的差距
• 過(guò)程管理控制要點(diǎn)
• SP理解及案例解析
• MP理解及案例解析

1. 過(guò)程方法理解與高層次PDCA
2. 風(fēng)險(xiǎn)管理

• 風(fēng)險(xiǎn)定義及其理解
• SWOT分析考慮內(nèi)容
• 風(fēng)險(xiǎn)案例分享
• 模板工具
  • 過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)管理計(jì)劃及跟蹤檢查表
  • SWOT分析及及措施對(duì)照表
• 視頻分享：過(guò)程方法與風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合應(yīng)用
• 分組練習(xí)二：結(jié)合練習(xí)一分析的過(guò)程和《過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)管理計(jì)劃及跟蹤檢查表》，討論以下問(wèn)題：
  • 寫出烏龜圖中六個(gè)控制點(diǎn)其中至少2個(gè)要素的風(fēng)險(xiǎn)分析
  • 目前公司展開(kāi)了哪些風(fēng)險(xiǎn)分析

第二部分? ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

1. 范圍
2. 規(guī)范性引用文件
3. 術(shù)語(yǔ)和定義
4. 組織環(huán)境

• 4.1?理解組織及其環(huán)境
• 4.2?理解相關(guān)方的需求和期望
  • 案例分享：相關(guān)方要求評(píng)估表
• 4.3?確定質(zhì)量管理體系的范圍
• 4.4?質(zhì)量管理體系及其過(guò)程

1. 領(lǐng)導(dǎo)作用

• 5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾
  • 5.1.1總則
  • 5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
• 5.2?質(zhì)量方針
  • 5.1.1制定質(zhì)量方針
  • 5.1.2溝通質(zhì)量方針
• 5.3?組織的崗位，職責(zé)和權(quán)限

1. 策劃

• 6.1?應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施
• 6.2?質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃
  • 目標(biāo)案例分享
• 6.3?變更的策劃

1. 支持

• 7.1?資源
  • 7.1.1?總則
  • 7.1.2?人員
  • 7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施
  • 7.1.4?過(guò)程運(yùn)行環(huán)境
  • 7.1.5?監(jiān)視和測(cè)量資源
  • 7.1.6?組織的知識(shí)
• 7.2?能力
• 7.3?意識(shí)
• 7.4?溝通
• 7.5?文件化信息
  • 7.5.1?總則
  • 7.5.2?創(chuàng)建和更新
  • 7.5.3?文件化信息控制

1. 運(yùn)行

• 8.1?運(yùn)行策劃和控制
• 8.2?產(chǎn)品和服務(wù)的要求
  • 8.2.1?顧客溝通
  • 8.2.2?與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定
  • 8.2.3?與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審
  • 8.2.4?產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改
• 8.3?產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)
  • 8.3.1總則
  • 8.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃
  • 8.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入
  • 8.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制
  • 8.3.5設(shè)計(jì)和開(kāi)輸出
  • 8.3.6設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改
• 8.4?外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制
  • 8.4.1?總則
  • 8.4.2?控制類型和程度
  • 8.4.3?提供給外部供方的信息
• 8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供
  • 8.5.1?生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
  • 8.5.2?標(biāo)識(shí)和可追溯性
  • 8.5.3?顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)
  • 8.5.4?防護(hù)
  • 8.5.5?交付后活動(dòng)
  • 8.5.6?變更控制
• 8.6?產(chǎn)品和服務(wù)的放行
• 8.7?不合格輸出的控制

1. 績(jī)效評(píng)價(jià)

• 9.1?監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)
  • 9.1.1?總則
  • 9.1.2?顧客滿意

9.1.3?分析與評(píng)價(jià)

• 9.2?內(nèi)部審核
• 9.3?管理評(píng)審
  • 9.3.1?總則
  • 9.3.2?管理評(píng)審輸入
  • 9.3.3管理評(píng)審輸出

1. 改進(jìn)

• 10.1總則
• 10.2不符合和糾正措施
• 10.3持續(xù)改進(jìn)

1. ?ISO9001:2015審核概述及審核流程、技巧培訓(xùn)
2. 審核概述
3. 審核定義

• 系統(tǒng)化審核思維的構(gòu)建
  • 分組練習(xí)三：結(jié)合公司內(nèi)部實(shí)際審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)，討論以下問(wèn)題：
• 從單點(diǎn)問(wèn)題引出系統(tǒng)化審核思維的推演圖

1. 審核分類
2. 審核目的
3. QMS審核范圍
4. 內(nèi)審準(zhǔn)則
5. 審核雙方責(zé)任
6. 審核程序管理
7. 審核方法
8. 審核頻次
9. 內(nèi)審員選擇
10. 質(zhì)量體系審核四個(gè)階段

• 審核策劃與準(zhǔn)備
  • 制訂審核計(jì)劃
• 案例分享
• 安排內(nèi)審員
• 文件審核
• 準(zhǔn)備檢查表
• 案例分享
• 審核實(shí)施
  • 首次會(huì)議
  • 尋找客觀證據(jù)
• 審核策略
• 面談技巧
• 提問(wèn)方式
• 提問(wèn)技巧
• 筆記技巧
• 調(diào)整計(jì)劃
• 記錄審核內(nèi)容
• 撰寫不符合項(xiàng)
• 不符合原因
• 不符合種類
• 確認(rèn)審核結(jié)果
• 末次會(huì)議
• 審核報(bào)告
  • 報(bào)告編寫方法
  • 開(kāi)出不符合項(xiàng)
  • 案例分享
• 跟蹤驗(yàn)證
  • 跟蹤驗(yàn)證的方法
• 分組練習(xí)四：結(jié)合不符合項(xiàng)案例，討論以下問(wèn)題：
  • 寫出案例違反ISO9001:2015的條款號(hào)

1. 總結(jié)與考試

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