《關(guān)系就是生產(chǎn)力》-- 快銷品行業(yè)客戶關(guān)系管理訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師:高云鵬

講師背景:
高云鵬老師————快消品企業(yè)業(yè)績增長系統(tǒng)實戰(zhàn)導(dǎo)師?曾任伊利集團(tuán)全國市場巡查經(jīng)理/公共關(guān)系經(jīng)理奧運營銷/世博營銷核心團(tuán)隊成員?曾任珀萊雅化妝品(代碼:603605)企劃公關(guān)總監(jiān)?曾任倍全(O2O連鎖便利知名品牌)副總裁聯(lián)合創(chuàng)始人?碩士研究生就 詳細(xì)>>

高云鵬
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《關(guān)系就是生產(chǎn)力》-- 快銷品行業(yè)客戶關(guān)系管理訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容

《關(guān)系就是生產(chǎn)力》-- 快銷品行業(yè)客戶關(guān)系管理訓(xùn)練營

【課程背景】

對于企業(yè)而言,渠道客戶是我們開疆拓土的戰(zhàn)略聯(lián)盟,是我們市場建設(shè)的重要伙伴。良好的客戶關(guān)系,是營銷戰(zhàn)略落地執(zhí)行的重要保證,也是銷售業(yè)績突破的關(guān)鍵抓手。本課程結(jié)合大量快銷品行業(yè),尤其是酒類零售企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗,深入洞悉客戶需求,幫助營銷精英、銷售體系負(fù)責(zé)人,跳出傳統(tǒng)客戶管理思維怪圈,重新建立良性的合作關(guān)系,并為銷售提升,打下堅實基礎(chǔ)。

【課程收益】

通過本課程學(xué)習(xí),學(xué)員將通過大量啟發(fā)案例的引導(dǎo),從客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略層面,重新解構(gòu)客戶關(guān)系。并且從客情維護(hù)、客戶溝通、爭議處理三個維度,獲取大量實戰(zhàn)技能。在學(xué)習(xí)現(xiàn)場,將通過情景互動、實戰(zhàn)PK、行動計劃制定等方式,讓學(xué)員產(chǎn)出適合自身特點的客戶關(guān)系管理改進(jìn)方案,從而真正實現(xiàn),讓客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化成業(yè)績生產(chǎn)力!

【課程受眾】

營銷系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、營銷中層管理骨干、重點客戶管理部門負(fù)責(zé)人、銷售儲備人才

【課程大綱】

一、客戶關(guān)系就是生產(chǎn)力

1、銷售永遠(yuǎn)不變的25字箴言

2、客戶關(guān)系與銷售貢獻(xiàn)模型

3、客戶關(guān)系管理的五個維度

案例拆解:某知名酒類流通企業(yè)客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)真經(jīng)

二、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略

1、從心里認(rèn)知層面重新理解客戶關(guān)系


2、客戶的核心需求到底是什么

2、企業(yè)與客戶共同成長

  • 成長階段及特點
  • 不同階段的合作要義
  • 案例:國內(nèi)某知名白酒企業(yè)戰(zhàn)略單品上市階段的客戶選擇策略

  • 合作意愿與能力模型

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3、客戶開發(fā)策略

4、客戶關(guān)系維護(hù)戰(zhàn)略

  • 客戶關(guān)系維護(hù)的三大誤區(qū)
  • 客戶關(guān)系維護(hù)必須遵循的四個原則

換位原則

底線原則

互利原則

成長原則

  • 互動:客情關(guān)系診斷量表——從青銅到王者,你的客情管理水平處在哪個段位

三、客戶關(guān)系維護(hù)實操

1、客情維護(hù)方法論

  • 日??蛻絷P(guān)系維護(hù)的9步法
  • 跳出讓利的怪圈——低成本客戶關(guān)系倍增的7種客情維護(hù)方法

  • 銷售信任如何建立
  • 互動:設(shè)計你的客情改進(jìn)方案

2、客戶溝通

  • 客戶溝通的6項黃金法則
  • DISC人格分析——如何針對不同客戶制定不同溝通策略
  • 如何讓溝通更加高效
  • 如何讓溝通快速達(dá)成共識
  • 降低談判門檻的3種方法
  • 實戰(zhàn):客戶溝通情景模擬實戰(zhàn)PK

3、爭議處理

  • 爭議產(chǎn)生的原因
  • 常見分歧類型與處理對策
  • 如何做到精準(zhǔn)的聆聽與反饋
  • 如何提出有建設(shè)性的意見
  • 如何實現(xiàn)求同存異
  • 如何把危機變成轉(zhuǎn)機
  • 快銷品行業(yè)經(jīng)典客戶爭議處理案例分析

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