《關(guān)系就是生產(chǎn)力》-- 快銷品行業(yè)客戶關(guān)系管理訓(xùn)練營
《關(guān)系就是生產(chǎn)力》-- 快銷品行業(yè)客戶關(guān)系管理訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容
《關(guān)系就是生產(chǎn)力》-- 快銷品行業(yè)客戶關(guān)系管理訓(xùn)練營
【課程背景】
對于企業(yè)而言,渠道客戶是我們開疆拓土的戰(zhàn)略聯(lián)盟,是我們市場建設(shè)的重要伙伴。良好的客戶關(guān)系,是營銷戰(zhàn)略落地執(zhí)行的重要保證,也是銷售業(yè)績突破的關(guān)鍵抓手。本課程結(jié)合大量快銷品行業(yè),尤其是酒類零售企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗,深入洞悉客戶需求,幫助營銷精英、銷售體系負(fù)責(zé)人,跳出傳統(tǒng)客戶管理思維怪圈,重新建立良性的合作關(guān)系,并為銷售提升,打下堅實基礎(chǔ)。
【課程收益】
通過本課程學(xué)習(xí),學(xué)員將通過大量啟發(fā)案例的引導(dǎo),從客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略層面,重新解構(gòu)客戶關(guān)系。并且從客情維護(hù)、客戶溝通、爭議處理三個維度,獲取大量實戰(zhàn)技能。在學(xué)習(xí)現(xiàn)場,將通過情景互動、實戰(zhàn)PK、行動計劃制定等方式,讓學(xué)員產(chǎn)出適合自身特點的客戶關(guān)系管理改進(jìn)方案,從而真正實現(xiàn),讓客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化成業(yè)績生產(chǎn)力!
【課程受眾】
營銷系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、營銷中層管理骨干、重點客戶管理部門負(fù)責(zé)人、銷售儲備人才
【課程大綱】
一、客戶關(guān)系就是生產(chǎn)力
1、銷售永遠(yuǎn)不變的25字箴言
2、客戶關(guān)系與銷售貢獻(xiàn)模型
3、客戶關(guān)系管理的五個維度
案例拆解:某知名酒類流通企業(yè)客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)真經(jīng)
二、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略
1、從心里認(rèn)知層面重新理解客戶關(guān)系

2、客戶的核心需求到底是什么
2、企業(yè)與客戶共同成長
- 成長階段及特點
- 不同階段的合作要義
- 案例:國內(nèi)某知名白酒企業(yè)戰(zhàn)略單品上市階段的客戶選擇策略
合作意愿與能力模型
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3、客戶開發(fā)策略
4、客戶關(guān)系維護(hù)戰(zhàn)略
- 客戶關(guān)系維護(hù)的三大誤區(qū)
- 客戶關(guān)系維護(hù)必須遵循的四個原則
換位原則
底線原則
互利原則
成長原則
- 互動:客情關(guān)系診斷量表——從青銅到王者,你的客情管理水平處在哪個段位
三、客戶關(guān)系維護(hù)實操
1、客情維護(hù)方法論
- 日??蛻絷P(guān)系維護(hù)的9步法
- 跳出讓利的怪圈——低成本客戶關(guān)系倍增的7種客情維護(hù)方法
銷售信任如何建立- 互動:設(shè)計你的客情改進(jìn)方案
2、客戶溝通
- 客戶溝通的6項黃金法則
- DISC人格分析——如何針對不同客戶制定不同溝通策略
- 如何讓溝通更加高效
- 如何讓溝通快速達(dá)成共識
- 降低談判門檻的3種方法
- 實戰(zhàn):客戶溝通情景模擬實戰(zhàn)PK
3、爭議處理
- 爭議產(chǎn)生的原因
- 常見分歧類型與處理對策
- 如何做到精準(zhǔn)的聆聽與反饋
- 如何提出有建設(shè)性的意見
- 如何實現(xiàn)求同存異
- 如何把危機變成轉(zhuǎn)機
- 快銷品行業(yè)經(jīng)典客戶爭議處理案例分析
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