有話好好說(shuō)-高效的職場(chǎng)溝通表達(dá)與部門(mén)協(xié)同

  培訓(xùn)講師：高云鵬

講師背景：
高云鵬老師————快消品企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師?曾任伊利集團(tuán)全國(guó)市場(chǎng)巡查經(jīng)理/公共關(guān)系經(jīng)理奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)/世博營(yíng)銷(xiāo)核心團(tuán)隊(duì)成員?曾任珀萊雅化妝品（代碼：603605）企劃公關(guān)總監(jiān)?曾任倍全（O2O連鎖便利知名品牌）副總裁聯(lián)合創(chuàng)始人?碩士研究生就 詳細(xì)>>

高云鵬
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有話好好說(shuō)-高效的職場(chǎng)溝通表達(dá)與部門(mén)協(xié)同詳細(xì)內(nèi)容

有話好好說(shuō)-高效的職場(chǎng)溝通表達(dá)與部門(mén)協(xié)同

【課程概述】

課程以提職場(chǎng)升溝通表達(dá)能力與技巧為出發(fā)點(diǎn)，圍繞工作實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，結(jié)合心理學(xué)、關(guān)公關(guān)系學(xué)、教練技術(shù)等多學(xué)科知識(shí)體系，全方位解析溝通表達(dá)本質(zhì)，針對(duì)工作中常見(jiàn)的上下級(jí)溝通、跨部門(mén)溝通等實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容進(jìn)行剖析，傳授實(shí)戰(zhàn)技巧，將理論與實(shí)戰(zhàn)完美結(jié)合。

通過(guò)大量現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，可以讓學(xué)員從思想上轉(zhuǎn)變溝通理念，快速掌握溝通表達(dá)技能與方法，指導(dǎo)工作實(shí)踐，提升溝通效率與工作效能，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。同時(shí)可以讓受訓(xùn)人員增強(qiáng)自信、充滿激情，改善人際關(guān)系，通過(guò)溝通表達(dá)能力的提升，推進(jìn)解決問(wèn)題能力的提升，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，增進(jìn)部門(mén)間的協(xié)同與配合，推進(jìn)企業(yè)目標(biāo)達(dá)成。

課程綱要

一、課程導(dǎo)入

  1. 痛點(diǎn)尋找：我們會(huì)好好說(shuō)話嗎？

溝通表達(dá)是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因

  1. 溝通概念解析：360度理解“溝通”實(shí)質(zhì)

3、了解你的溝通對(duì)象：DISC人格分析在溝通中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用（不同類(lèi)型對(duì)象的溝通技巧）

  • 互動(dòng)游戲：解讀你的溝通對(duì)象

4、溝通的情緒管理

1/三腦原理解析情緒密碼

2/溝通中的“是”與“非”

3/重新解讀“事”與“情”

4/溝通中最爛的借口是什么

  • 案例分析：在善與惡的分界之外,有一片田野,我會(huì)在那里等你。尋找職場(chǎng)溝通中的灰色地帶

5/溝通中的歸因情緒

  • 互動(dòng)思考：面對(duì)同事的過(guò)失，我們能否正確的進(jìn)行問(wèn)題的歸因

6/團(tuán)隊(duì)中的情緒與氛圍

  • 互動(dòng)游戲：情緒傳染

7/如何控制你的情緒

二、溝通技術(shù)

  1. How to listen聆聽(tīng)的技巧?：學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。3F聆聽(tīng)法則
  • 互動(dòng)游戲：溝通中，你聽(tīng)到了什么？
  1. How to ask提問(wèn)的技巧：開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)/一針見(jiàn)血的提問(wèn)模型
  • 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：工作中，如何問(wèn)到你想要的答案
  1. How to speak?溝通表達(dá)中的“話語(yǔ)權(quán)力”體系

4、溝通技術(shù)：

1/權(quán)力在雙方，平等下的雙贏游戲

2/同理心下，學(xué)會(huì)換位思考

  • 理論體驗(yàn)：將心比心有多難

3/“溝通河流理論”的應(yīng)用，化解溝通鴻溝

  • 互動(dòng)練習(xí)：如何將復(fù)雜的技術(shù)名詞轉(zhuǎn)化成非專(zhuān)業(yè)人士能聽(tīng)懂的語(yǔ)言

5、說(shuō)服技術(shù)：

  • 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：沉船實(shí)驗(yàn)，檢測(cè)你的“說(shuō)服力”

1/權(quán)力在對(duì)方，尋求認(rèn)同、接納、改變

2/維護(hù)自身利益與觀點(diǎn)，是人類(lèi)天性（說(shuō)服的難點(diǎn)）

3/如何尋找利益點(diǎn)、切入點(diǎn)

三、如何實(shí)現(xiàn)上下級(jí)間的高效溝通

1、重新塑造與領(lǐng)導(dǎo)的相處關(guān)系與溝通模式

1/設(shè)身處地，了解上司的處境，知悉上司的工作目標(biāo)，并理解上司對(duì)你的期望

2/如何接受上司布置的任務(wù)

  • 互動(dòng)游戲：從撕紙游戲，看任務(wù)的布置與接收

3/如何向上司做計(jì)劃部署匯報(bào)，如何讓上司接受你的新想法

4/工作中遇到困難或中出現(xiàn)了紕漏或重大失誤，如何進(jìn)行匯報(bào)和解決

  1. 如何與下屬溝通更順暢

1/90后的管理思考

2/如何通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)效能提升

3/正確的表?yè)P(yáng)與批評(píng)

四、如何實(shí)現(xiàn)高效的跨部門(mén)溝通與協(xié)同配合

1、跨部門(mén)溝通的障礙

1/跨部門(mén)溝通為何這么難

2/跨部門(mén)溝通的障礙（主觀障礙/客觀障礙）

3/主觀障礙的成因

4/客觀障礙的成因

5/跨部門(mén)溝通壁壘的本質(zhì)與破解

  • 互動(dòng)思考：重新理解溝通中的觀點(diǎn)

2、如何才能建立良性溝通模型

1/共同利益體的建立

2/目的表達(dá)與信息接收反饋

3/互信的建立

4/共識(shí)的確認(rèn)

5/推進(jìn)與達(dá)成

  • 案例分析：高曉山VS衛(wèi)大河
  1. 跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

1/高效的會(huì)議溝通技巧

2/六種溝通“套路”幫你降低跨部門(mén)溝通的阻力

3/如何避免沖突的發(fā)生與矛盾化解

4/如何合理的拒絕他人的要求

  • 互動(dòng)練習(xí)：“穿衣游戲”溝通的示范效用

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