銷售技能類復(fù)盤與經(jīng)驗萃取培訓(xùn)課綱
銷售技能類復(fù)盤與經(jīng)驗萃取培訓(xùn)課綱詳細(xì)內(nèi)容
銷售技能類復(fù)盤與經(jīng)驗萃取培訓(xùn)課綱
【課程說明】
對于一個組織而言,外部培訓(xùn)和員工自主學(xué)習(xí)是非常有必要的,但如果借助外腦只是啟發(fā)了員工思維,開闊了視野,卻無法轉(zhuǎn)化成知識和崗位技能,則無助于企業(yè)的績效發(fā)展,不能幫助組織從根本上達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。因此有效的培訓(xùn)一定要秉持“上接戰(zhàn)略,下接績效”的原則,才能實現(xiàn)員工通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)將技能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的目的。
培訓(xùn)的目的是將知識真正轉(zhuǎn)化為技能。首要的一步是應(yīng)明確這些知識來源于優(yōu)秀員工的崗位經(jīng)驗,經(jīng)過碎片化經(jīng)驗的萃取和知識的再創(chuàng)造,挖掘出可復(fù)制、可借鑒、可推廣的價值點或工具,再應(yīng)用到一線員工,才能最大程度地為員工所接受,為員工所使用。
任正非說過:企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費。一針見血地指出經(jīng)驗萃取和復(fù)制的重要性,也說明了經(jīng)驗萃取的復(fù)雜性。經(jīng)驗萃取固然很重要,但如果萃取的過程中缺乏案例、缺乏方法、缺乏措施也會白白地浪費經(jīng)驗。因此采取科學(xué)的經(jīng)驗萃取理論和工具就十分重要。本課程結(jié)合國內(nèi)外最新的腦科學(xué)理論和知識再創(chuàng)造的SECI等工具,將流體智力轉(zhuǎn)變?yōu)榫w智力,將隱形的知識顯性化,顯性的知識工具化,引導(dǎo)學(xué)員從案例編寫(課前準(zhǔn)備)、要點提煉、知識建模和工具輸出四個步驟將學(xué)員零散的內(nèi)隱化碎片經(jīng)驗進(jìn)行外顯化呈現(xiàn),組合升華為可執(zhí)行的落地工具,從而真正實現(xiàn)來自實踐,指導(dǎo)實踐的作用。
【課程收益】
1. 通過127學(xué)習(xí)模型,讓學(xué)員認(rèn)識到在崗學(xué)習(xí)是提高自己能力水平最重要手段;
2.?? 輔導(dǎo)學(xué)員通過案例復(fù)盤和行動學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行經(jīng)驗萃取,讓學(xué)員輸出自己的成功經(jīng)驗,并組合出工具;
3. 幫助學(xué)員掌握經(jīng)驗萃取的方法論和工具,培養(yǎng)學(xué)員自己在崗萃取他人經(jīng)驗的能力;
4.? 幫助學(xué)員輸出一批有深度的營銷管理、銷售技巧、技術(shù)支撐等方面的符合組織實際情況的工具、模型,并通過組織管理手段運用到實際工作中。
【授課對象】 擁有豐富一線工作實踐經(jīng)驗的優(yōu)秀主管和員工
【授課方式】安排學(xué)員先期編寫個人成功/失敗案例,通過場景還原、分組討論、行動學(xué)習(xí)等教學(xué)工具,引導(dǎo)學(xué)員輸出符合本組織、本崗位重點技能要求的工具和表單,并運用到實際工作中。
【授課時長】2-3天(6.5小時/天)
【課程大綱】
第一單元:組織內(nèi)部經(jīng)驗
案例分析:觸龍說趙太后
什么是經(jīng)驗
經(jīng)驗的價值
經(jīng)驗形成的兩種途徑
- 最佳經(jīng)驗
- 失敗教訓(xùn)
經(jīng)驗分類
- 任務(wù)流程類:硬技能為主
- 問題解決類:軟技能為主
?
第二單元:經(jīng)驗萃取
經(jīng)驗萃取的價值
經(jīng)驗萃取的流程
- 重現(xiàn)情景
- 追溯細(xì)節(jié)
- 提煉方法
- 促進(jìn)轉(zhuǎn)化
經(jīng)驗萃取的注意事項
- 狀態(tài):參與者處于開放的學(xué)習(xí)態(tài)
- 秩序:合理區(qū)間
- 溝通:在對話中進(jìn)行
- 氛圍:集體創(chuàng)造性潛意識
- 思維:有意識加工經(jīng)驗
?
第四單元:追溯細(xì)節(jié)
案例分享交流
梳理流程或重點工作
確定經(jīng)驗萃取的重點
標(biāo)桿對比
填寫場景分析表
選擇重點萃取內(nèi)容
?
第五單元:提煉方法
提煉工具
- 隱形經(jīng)驗:5W2H法
- 顯性經(jīng)驗:STAR法,BAG法
提煉建模步驟
- 識別:找出信息中的事實、觀點、概念。
- 確認(rèn):確認(rèn)信息間的邏輯關(guān)系
- 試做:嘗試圖解邏輯關(guān)系
- 補漏:針對缺失或遺漏自我提問以豐滿資料
- 完成:追加補充資料并美工資料
輸出方式
- 案例
- 教學(xué)PPT
- 微課
- 工具、表單、話術(shù)
萃取物要求
- 口訣化
- 形象化
- 具體化
- 易操作
- 可評價
?
第六單元:促進(jìn)轉(zhuǎn)化
嵌入工作
反饋優(yōu)化
使用檢驗
更新完善
附件:案例編寫模板
馮江寧老師的其它課程
【項目背景】2020年,是中國5G應(yīng)用的關(guān)鍵之年,三大運營商5G商用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展正在如火如荼的展開。另外5G為移動運營商及其客戶提供了極具吸引力的商業(yè)模式。為了支撐這些商業(yè)模式,5G網(wǎng)絡(luò)能夠針對不同服務(wù)等級和性能要求,高效地提供各種新服務(wù)。運營商不僅要為各行業(yè)的客戶提供服務(wù),更需要快速有效地將這些服務(wù)商業(yè)化。中國聯(lián)通不能系統(tǒng)理解和掌握商業(yè)模式,就會在競
講師:馮江寧詳情
項目管理成功之道課程大綱 12.31
【課程背景】隨著運營商轉(zhuǎn)型信息化應(yīng)用項目創(chuàng)新發(fā)展,集團(tuán)客戶單位的信息化建設(shè)項目日益增多,但大多數(shù)項目售中售后環(huán)節(jié)都存在合作伙伴多、實施周期長、項目管控風(fēng)險大等不利因素,如何給客戶提供滿意的解決方案,并不意味著項目的成功,如何給客戶交付滿意的成功項目,才是對每個項目團(tuán)隊巨大的壓力和挑戰(zhàn)。項目管理的目的就是在規(guī)定時間和有限資源內(nèi)達(dá)成項目目標(biāo)。通過科學(xué)合理的管理工
講師:馮江寧詳情
【課程說明】隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,以及互聯(lián)網(wǎng)+在各個行業(yè)的滲透,政府、企事業(yè)單位對于信息化建設(shè)帶動業(yè)務(wù)發(fā)展和管理規(guī)范有著越來越多的需求。為適應(yīng)這一情況,通信運營商在提供傳統(tǒng)通信產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上,也更加重視為客戶提供全面的行業(yè)信息化解決方案,以期滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代的信息化建設(shè)需求。而行業(yè)信息化項目往往面臨投入資金大,建設(shè)周期長,售后服務(wù)要求多等特點,對于客
講師:馮江寧詳情
【課程背景】伴隨著5G+AICDE等新技術(shù)的快速發(fā)展,為強國戰(zhàn)略注入了新的力量,但對運營商發(fā)展卻是一個面臨嚴(yán)峻考驗的重要關(guān)頭。傳統(tǒng)市場嚴(yán)重飽和,業(yè)務(wù)增量不增收,加上原有渠道補貼營銷政策受限于國家行業(yè)主管部門的進(jìn)一步管控,迫使運營商積極轉(zhuǎn)型,顛覆原有思維,尋找藍(lán)海市場,創(chuàng)新營銷模式,探索新的業(yè)務(wù)增長和收入增收的突破口。伴隨著5G的到來,各種人工智能、VR/AR
講師:馮江寧詳情
基于項目管理的DICT大單銷售管理與運作 12.31
【課程背景】隨著2020年5G業(yè)務(wù)的正式應(yīng)用,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的市場競爭會更加激烈,如何在現(xiàn)有的市場競爭環(huán)境下拓展市場,保持業(yè)務(wù)增收,這是通信行業(yè)亟待突破的難題。隨著國家大力推廣互聯(lián)網(wǎng)+信息化戰(zhàn)略為契機,各類集團(tuán)客戶對信息化應(yīng)用的需求不斷增長,這對集團(tuán)客戶市場營銷的而言是個廣闊的藍(lán)海和持續(xù)增長的發(fā)動機。以DICT業(yè)務(wù)為核心特征的信息化應(yīng)用項目屬于典型的B2B大項目銷
講師:馮江寧詳情
項目背景萬物互聯(lián)時代尤其是5G時代的到來,物聯(lián)網(wǎng)市場成為運營商未來收入增長的巨大藍(lán)海,當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)的客戶群兩級分化,一種是以個人使用、個人付費為主(toC)的穿戴設(shè)備、通信設(shè)備;一種是以設(shè)備商后向付費(toB)的行業(yè)應(yīng)用和生活服務(wù)設(shè)備。2019年2月8日,中國制造2025發(fā)布,利用科技推動制造業(yè)升級成為未來20年的不變主題。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的不斷擴張,在可
講師:馮江寧詳情
商務(wù)談判策略與技巧培訓(xùn) 12.31
【課程目標(biāo)】1、掌握商務(wù)談判的理論知識,全方位360度制定談判策略;???2、學(xué)會判斷、識別對手在商務(wù)談判中的各種策略,并能有技巧地做好應(yīng)對;3、樹立信心,在談判中進(jìn)退有據(jù),最大程度實現(xiàn)雙方合作共贏;4、熟練運用談判的競爭和合作策略,充分發(fā)揮談判靈活主動性,創(chuàng)造各種成??交的可能?!九嘤?xùn)對象】客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干【培訓(xùn)時長】1天【培訓(xùn)方式】采用講師講述、視頻觀
講師:馮江寧詳情
【課程背景】目前我國的通信市場發(fā)展已進(jìn)入存量市場的保有競爭階段,傳統(tǒng)的語音、短信和流量等業(yè)務(wù)面臨增量不增收的局面。通過行業(yè)信息化應(yīng)用尋找藍(lán)海市場,以“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式嵌入集團(tuán)客戶的管理和業(yè)務(wù)流程,可以有效拓展客戶上下游全新的領(lǐng)域,滿足集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展,故此行業(yè)應(yīng)用拓展成為集團(tuán)客戶市場營銷的一個全新領(lǐng)域。行業(yè)信息化應(yīng)用針對目前的同質(zhì)化競爭而言,是一種非常有效的
講師:馮江寧詳情
【課程說明】隨著國家“兩化融合”戰(zhàn)略的大力推進(jìn),“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”帶動各行各業(yè)在DICT信息化建設(shè)領(lǐng)域的大量需求,運營商作為信息化建設(shè)的主力軍、國家隊,積極參與國家、行業(yè)和客戶的信息化建設(shè),也為公司轉(zhuǎn)型帶來新的增長點,為業(yè)務(wù)發(fā)展帶來可觀的收入。多年的政企客戶拓展中,運營商在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售及交付過程中,形成了完整的、標(biāo)準(zhǔn)化的流程和規(guī)范,相關(guān)部門各司其職,就能為客戶
講師:馮江寧詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315




