銷售技能類復(fù)盤與經(jīng)驗萃取培訓(xùn)課綱

  培訓(xùn)講師:馮江寧

講師背景:
曾任職運營商省級行業(yè)信息化應(yīng)用總監(jiān)《顧問式營銷》?認(rèn)證講師《銷售羅盤》?認(rèn)證導(dǎo)師TTT認(rèn)證講師國際PMP項目管理專家江蘇省政府采購中心專家評委營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗及專業(yè)培訓(xùn)技巧,由表及里,深入淺出,尤其擅長將復(fù)雜深奧的專業(yè)知識內(nèi)容顯性化,通俗易懂, 詳細(xì)>>

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銷售技能類復(fù)盤與經(jīng)驗萃取培訓(xùn)課綱詳細(xì)內(nèi)容

銷售技能類復(fù)盤與經(jīng)驗萃取培訓(xùn)課綱

【課程說明】

對于一個組織而言,外部培訓(xùn)和員工自主學(xué)習(xí)是非常有必要的,但如果借助外腦只是啟發(fā)了員工思維,開闊了視野,卻無法轉(zhuǎn)化成知識和崗位技能,則無助于企業(yè)的績效發(fā)展,不能幫助組織從根本上達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。因此有效的培訓(xùn)一定要秉持“上接戰(zhàn)略,下接績效”的原則,才能實現(xiàn)員工通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)將技能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的目的。

培訓(xùn)的目的是將知識真正轉(zhuǎn)化為技能。首要的一步是應(yīng)明確這些知識來源于優(yōu)秀員工的崗位經(jīng)驗,經(jīng)過碎片化經(jīng)驗的萃取和知識的再創(chuàng)造,挖掘出可復(fù)制、可借鑒、可推廣的價值點或工具,再應(yīng)用到一線員工,才能最大程度地為員工所接受,為員工所使用。

任正非說過:企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費。一針見血地指出經(jīng)驗萃取和復(fù)制的重要性,也說明了經(jīng)驗萃取的復(fù)雜性。經(jīng)驗萃取固然很重要,但如果萃取的過程中缺乏案例、缺乏方法、缺乏措施也會白白地浪費經(jīng)驗。因此采取科學(xué)的經(jīng)驗萃取理論和工具就十分重要。本課程結(jié)合國內(nèi)外最新的腦科學(xué)理論和知識再創(chuàng)造的SECI等工具,將流體智力轉(zhuǎn)變?yōu)榫w智力,將隱形的知識顯性化,顯性的知識工具化,引導(dǎo)學(xué)員從案例編寫(課前準(zhǔn)備)、要點提煉、知識建模和工具輸出四個步驟將學(xué)員零散的內(nèi)隱化碎片經(jīng)驗進(jìn)行外顯化呈現(xiàn),組合升華為可執(zhí)行的落地工具,從而真正實現(xiàn)來自實踐,指導(dǎo)實踐的作用。

【課程收益】

1. 通過127學(xué)習(xí)模型,讓學(xué)員認(rèn)識到在崗學(xué)習(xí)是提高自己能力水平最重要手段;

2.?? 輔導(dǎo)學(xué)員通過案例復(fù)盤和行動學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行經(jīng)驗萃取,讓學(xué)員輸出自己的成功經(jīng)驗,并組合出工具;

3. 幫助學(xué)員掌握經(jīng)驗萃取的方法論和工具,培養(yǎng)學(xué)員自己在崗萃取他人經(jīng)驗的能力;

4.? 幫助學(xué)員輸出一批有深度的營銷管理、銷售技巧、技術(shù)支撐等方面的符合組織實際情況的工具、模型,并通過組織管理手段運用到實際工作中。

【授課對象】 擁有豐富一線工作實踐經(jīng)驗的優(yōu)秀主管和員工

【授課方式】安排學(xué)員先期編寫個人成功/失敗案例,通過場景還原、分組討論、行動學(xué)習(xí)等教學(xué)工具,引導(dǎo)學(xué)員輸出符合本組織、本崗位重點技能要求的工具和表單,并運用到實際工作中。

【授課時長】2-3天(6.5小時/天)

【課程大綱】

第一單元:組織內(nèi)部經(jīng)驗

案例分析:觸龍說趙太后

什么是經(jīng)驗

經(jīng)驗的價值

經(jīng)驗形成的兩種途徑

  • 最佳經(jīng)驗
  • 失敗教訓(xùn)

經(jīng)驗分類

  • 任務(wù)流程類:硬技能為主
  • 問題解決類:軟技能為主

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第二單元:經(jīng)驗萃取

經(jīng)驗萃取的價值

經(jīng)驗萃取的流程

  • 重現(xiàn)情景
  • 追溯細(xì)節(jié)
  • 提煉方法
  • 促進(jìn)轉(zhuǎn)化

經(jīng)驗萃取的注意事項

  • 狀態(tài):參與者處于開放的學(xué)習(xí)態(tài)
  • 秩序:合理區(qū)間
  • 溝通:在對話中進(jìn)行
  • 氛圍:集體創(chuàng)造性潛意識
  • 思維:有意識加工經(jīng)驗

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第四單元:追溯細(xì)節(jié)

案例分享交流

梳理流程或重點工作

確定經(jīng)驗萃取的重點

標(biāo)桿對比

填寫場景分析表

選擇重點萃取內(nèi)容

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第五單元:提煉方法

提煉工具

  • 隱形經(jīng)驗:5W2H法
  • 顯性經(jīng)驗:STAR法,BAG法

提煉建模步驟

  • 識別:找出信息中的事實、觀點、概念。
  • 確認(rèn):確認(rèn)信息間的邏輯關(guān)系
  • 試做:嘗試圖解邏輯關(guān)系
  • 補漏:針對缺失或遺漏自我提問以豐滿資料
  • 完成:追加補充資料并美工資料

輸出方式

  • 案例
  • 教學(xué)PPT
  • 微課
  • 工具、表單、話術(shù)

萃取物要求

  • 口訣化
  • 形象化
  • 具體化
  • 易操作
  • 可評價

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第六單元:促進(jìn)轉(zhuǎn)化

嵌入工作

反饋優(yōu)化

使用檢驗

更新完善

附件:案例編寫模板



 

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