《職場商務(wù)禮儀》
《職場商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《職場商務(wù)禮儀》
【課程前言】
禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。
本課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，提升職場競爭力。
【課程收益】
一、掌握各種商務(wù)活動場合中的禮儀規(guī)范，使您的行為達(dá)到日常商務(wù)場合的
? ? 禮儀標(biāo)準(zhǔn)；
二、提高個人的整體素質(zhì)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中
? ? 脫穎而出；
三、培養(yǎng)知禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人，加強(qiáng)企業(yè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊氛圍，增強(qiáng)
? ? 凝聚力。
【課程對象】企業(yè)管理人員、行政秘書、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理等
【課程時長】1天（6小時/天）
【課程內(nèi)容】
第一講：塑造良好的接納和尊重意識
- 禮儀的重要性及相關(guān)概念
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象；
2.建立良好的第一印象；
3.員工形象是品牌形象；
- 禮儀的核心：禮由心生、態(tài)度決定一切
禮儀的核心是接納、理解并尊重自我和他人
第二講：從“形”有禮—職業(yè)化形象塑造
一、儀容禮儀---讓你的容顏傳達(dá)敬意
1.職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則和修飾避人原則。
2.面部修飾規(guī)范：眼、眉、口、鼻、耳、頸的修飾。
3.發(fā)部的修飾規(guī)范：男士女士的頭發(fā)長度的職業(yè)要求。
4.肢體修飾規(guī)范：手的保潔、保養(yǎng)與修飾；下肢的清潔與修飾。
5.面部的美容與化妝：化妝的基本要求，化妝的禁忌。
學(xué)員互檢：兩人組成一對搭檔，針對每一部分修飾規(guī)范進(jìn)行檢查。
二、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質(zhì)
1.商務(wù)正裝的基本原則：適宜原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
2.男士服飾的選擇與搭配：
3.女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配
4.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
三、儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你的優(yōu)雅
1.商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正
2.站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場訓(xùn)練
3.遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)與現(xiàn)場訓(xùn)練
4.眼神的運用與規(guī)范
5.微笑的訓(xùn)練
6.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
第三講：從“行”有禮---商務(wù)人士的常用交際禮儀
日常的商務(wù)交往中，我們會與他人建立各種關(guān)系，如何在商務(wù)交往的人際互動中恰到好處的向他人表達(dá)我們的尊重之意，這既是我們個人素質(zhì)的展示，也是一個企業(yè)形象的樹立過程。商務(wù)禮儀要求以尊重為本，同時也要善于表達(dá)。
- 稱呼與介紹的禮儀
1.稱呼的類別
2.對不同交往對象的恰當(dāng)稱呼的選擇與識別
3.自我介紹的禮儀與禁忌
4.居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌
案例互動：如何稱呼？
- 握手禮儀與禁忌
1.握手的交際含義
2.握手的時機(jī)
3.握手的順序
4.握手禁忌（儀態(tài)、場合、要領(lǐng)）
實操演練：基于場景演練握手規(guī)范
- 名片禮儀
1.名片的儀式含義
2.名片交換禮儀與禁忌?
實操演練：基于場景演練名片禮儀
第四講：從“言”有禮---商務(wù)人士的的言談禮儀
語言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國有句俗語：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。商務(wù)人員在與交往對象進(jìn)行溝通交流的過程中，要特別注意言談禮儀。
一、言談禮儀的原則
二、談吐的基本技巧
三、傾聽與贊美
四、適度的肢體語言與臉部表情
五、 禮儀的禮貌用語及避諱原則
不同場景演練及點評
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