《銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理》課程大綱
培訓(xùn)講師：王毅
講師背景：
培訓(xùn)師簡(jiǎn)介王毅老師，管理學(xué)碩士，經(jīng)營(yíng)學(xué)博士在讀，副教授，中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師，中國(guó)營(yíng)銷領(lǐng)域十強(qiáng)培訓(xùn)師，中國(guó)優(yōu)秀發(fā)明專利人，NLP執(zhí)行師、導(dǎo)師，國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師，高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，國(guó)家首批高級(jí)英語(yǔ)、漢語(yǔ)導(dǎo)游，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)人力資源管理師、高級(jí) 詳細(xì)>>
《銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理》課程大綱
課程收益:
系統(tǒng)提升行長(zhǎng)管理客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)能力。
整個(gè)授課過(guò)程是根據(jù)成人學(xué)習(xí)理論和應(yīng)用特點(diǎn)來(lái)架構(gòu)的。此過(guò)程包括交叉進(jìn)行的總結(jié)與提煉、個(gè)人和小組活動(dòng)、討論、小組行動(dòng)計(jì)劃制定以及反饋。
培訓(xùn)目標(biāo):
??客戶經(jīng)理銷售管理工作對(duì)于銷售經(jīng)理（主管行長(zhǎng)）來(lái)說(shuō)，的確不容易。作為銷售經(jīng)理（主管行長(zhǎng)）的你，必須與你的團(tuán)隊(duì)成員通力合作，才能把工作做好，
? 事實(shí)上，當(dāng)客戶經(jīng)理們?cè)谕饷婀ぷ鲿r(shí)，你實(shí)際上幫不了什么忙。你也許希望自己總能及時(shí)參與決策行動(dòng)，并在時(shí)間允許的情況下，走出辦公室?guī)椭切┐螂娫捛笾目蛻艚?jīng)理人員。但是，在大多數(shù)情況下，當(dāng)購(gòu)買決策正在做出的時(shí)候，你是不可能出現(xiàn)在客戶經(jīng)理人員身邊的。你只能根據(jù)手下的報(bào)告（正式或非正式的））來(lái)評(píng)估事情的發(fā)展?fàn)顩r。
你坐在那里等待多長(zhǎng)的時(shí)間，取決于你所在行業(yè)的狀況，但是無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，這都是一個(gè)挫折不斷和艱苦卓絕的過(guò)程。
不管怎樣，最終你所能做的就是學(xué)習(xí)如何有效的培訓(xùn)你的客戶經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)成員，也就是說(shuō)，學(xué)習(xí)如何使你的控制范圍內(nèi)的有利因素發(fā)揮作用，同時(shí)排除那些不利因素的干擾。
? 而我們有理由相信： 如下的內(nèi)容是你需要學(xué)會(huì)或關(guān)心的：
???? 如何正確設(shè)定大客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
???? 如何制定成功的培訓(xùn)計(jì)劃
???? 如何減少不必要的挫折
???? 如何最大程度地利用有限的資源，幫助客戶經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)在任何情況下都能夠取得最佳的銷售業(yè)績(jī)（培訓(xùn)，評(píng)估，監(jiān)督，跟進(jìn)，制定計(jì)劃，策略，戰(zhàn)略。。。。。。。）
--你覺(jué)得當(dāng)上面的問(wèn)題都解決了：客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)銷售管理是不是可能會(huì)變得容易些呢？
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課程大綱：
開(kāi)篇： 成功銷售管理者的三個(gè)角色：
--戰(zhàn)略家 4項(xiàng)內(nèi)涵 這個(gè)角色潛在誤區(qū)
--教練角色 4項(xiàng)內(nèi)涵 教練角色潛在誤區(qū)
--溝通者 4項(xiàng)內(nèi)涵 潛在的誤區(qū)
分享： 最佳做法和汲取的教訓(xùn)
如果大客戶經(jīng)理主管們（主管行長(zhǎng)）知道工作內(nèi)容是什么，如果他們知道如何做這份工作，如果他們正在實(shí)施他們所知道的工作程序，那么，為什么他們還是無(wú)法完成銷售任務(wù)呢？
一、我們必須知道的知識(shí)
1、 正反兩個(gè)方面事例說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的特征和重要性
1) 結(jié)論：?jiǎn)螛屍ヱR打天下的個(gè)人英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了
2、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的雙贏理念
1) 討論話題1：如何理解名言“不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)”
2) 討論話題2：你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)發(fā)生了哪些變化，有80后問(wèn)題嗎？有物質(zhì)主義傾向嗎？
3、 銀行管理是什么？落腳點(diǎn)在哪里？
1) 結(jié)論：得人心者得天下
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二、現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)管理的根本：人本主義管理學(xué)的應(yīng)用
1、 當(dāng)前銀行管理工作面臨的困境
2、 做好銀行團(tuán)隊(duì)管理的前提——了解團(tuán)隊(duì)成員的性格特點(diǎn)（運(yùn)用人格心理學(xué)測(cè)量工具）
1) 分析：詳細(xì)描述各種性格的典型特征、優(yōu)點(diǎn)分析、缺點(diǎn)分析
3、 做好銀行團(tuán)隊(duì)管理的根本——發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的需求
1) 人的需求特點(diǎn)及分類
2) 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員需求的工具和方法（運(yùn)用心理學(xué)統(tǒng)計(jì)與調(diào)查方法）
如何滿足團(tuán)隊(duì)成員的需要——按需而定
4、建設(shè)銀行優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
1) 了解自己的管理風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)成員的性格；
2) 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
3) 培育團(tuán)隊(duì)精神與合作氛圍
4) 如何贏得合作的人際關(guān)系
5) 成為性格多面手
6) 管理工具的運(yùn)用——激勵(lì)與懲罰
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三、如何管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)的作用）
1、管理好自己
2、在團(tuán)隊(duì)中建立好培訓(xùn)工作
3、在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
4、人性化的管理
5、要讓每個(gè)成員明白團(tuán)隊(duì)工作的目標(biāo)
6、做好團(tuán)隊(duì)的幕后總指揮
7、協(xié)調(diào)好上層關(guān)系
四， 如何做好績(jī)效考核
1. 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效追蹤
1) 客戶經(jīng)理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2) 過(guò)程管理
A. 活動(dòng)量管理
B. 案例及演練
3) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)
4) 結(jié)果管理
王毅老師的其它課程
法人客戶溝通與維護(hù)情景演練 12.31
課程目標(biāo):——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.了解客戶溝通的基本結(jié)構(gòu)2.有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力3.熟悉高效溝通的步驟4.掌握客戶風(fēng)格溝通技巧7.通過(guò)溝通改善工作關(guān)系8.通過(guò)高效溝通贏得客戶9.掌握與客戶會(huì)議溝通技巧?第一講?高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述?第二講?有效
講師：王毅詳情
課程背景:日趨激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中,客戶已然成為銀行同業(yè)間最關(guān)鍵大的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)之一,同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)逐步向客戶的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移,誰(shuí)擁有客戶尤其是高端優(yōu)質(zhì)客戶誰(shuí)便能擴(kuò)大市場(chǎng)份額,進(jìn)而能夠占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)的至高點(diǎn)并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪得勝利旗幟。對(duì)公客戶經(jīng)理在這場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著極其重要的角色。本課程將與您系統(tǒng)分享業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、深化銀企合作關(guān)鍵訴求和決策鏈認(rèn)識(shí)、掌
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培訓(xùn)受眾:景區(qū)導(dǎo)游員、導(dǎo)游，博物館導(dǎo)游員，房地產(chǎn)售樓導(dǎo)游員等。課程收益:規(guī)范員工行為，提升員工的“精、氣、神”；提升接待人員的服務(wù)水平；加強(qiáng)員工對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識(shí)和理解，努力提高一線接待人員的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程背景：導(dǎo)游員要代表企業(yè)的形象，所以一定要具備良好的職業(yè)形象。看似簡(jiǎn)單的坐姿、站姿卻蘊(yùn)涵著很多的學(xué)問(wèn)，無(wú)時(shí)體現(xiàn)著一
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????????《關(guān)鍵時(shí)刻（MomentsofTruth）》課程簡(jiǎn)介?引言：「星際傳奇」聚焦在「?jìng)€(gè)人影響力與領(lǐng)導(dǎo)力」的所有相關(guān)主題。學(xué)員必須在不確定性、缺乏清楚指示、充滿競(jìng)爭(zhēng)和詭局多變的環(huán)境中運(yùn)作，而且要為「創(chuàng)造高績(jī)效成果」和「贏得他人信任」負(fù)起責(zé)任；你將會(huì)發(fā)現(xiàn)在過(guò)程中，有些團(tuán)隊(duì)只專注在“創(chuàng)造成果”上而忽略贏得他人的信任，有些團(tuán)隊(duì)則專注在“贏得信任”上而忽略
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課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）課程背景:??國(guó)家電網(wǎng)在2019年一號(hào)文件中明確建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，重點(diǎn)建設(shè)運(yùn)營(yíng)好“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”和“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”，推動(dòng)電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)將成為繼互聯(lián)網(wǎng)之后下有一個(gè)萬(wàn)億級(jí)數(shù)的產(chǎn)業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)目前的發(fā)展還停留在初級(jí)階段，存在的主要問(wèn)題是沒(méi)有開(kāi)發(fā)的思維，產(chǎn)業(yè)鏈不完整，行業(yè)企業(yè)間存在壁壘，缺少非常成功的應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)不
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授課風(fēng)格:語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、充滿激情、感染力強(qiáng)。關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用靈活的教學(xué)方式，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果。案例豐富、觀點(diǎn)鮮明、見(jiàn)解獨(dú)特。課程具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評(píng)。注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，從動(dòng)作到理念，魚漁兼顧，崇尚學(xué)員學(xué)習(xí)完成后能自動(dòng)自發(fā)地分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。?課程大綱:第一模塊：票據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀第一節(jié)：有的放矢——找
講師：王毅詳情
課程背景：80年代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)主要靠資源；90年代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)主要靠資本；2010年，企業(yè)經(jīng)營(yíng)靠信息技術(shù)；未來(lái)20年，企業(yè)經(jīng)營(yíng)靠經(jīng)營(yíng)人的精神世界。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)管理模式的進(jìn)步，越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始重視企業(yè)文化，事實(shí)上，許多企業(yè)只停留在企業(yè)文化理論的層面，能真正做到企業(yè)文化落地的卻鳳毛麟角。什么是企業(yè)文化落地？企業(yè)的每一個(gè)員工，都能夠把企業(yè)倡導(dǎo)的理論
講師：王毅詳情
課程背景：交通銀行大堂經(jīng)理機(jī)器人上線，農(nóng)業(yè)銀行廳堂機(jī)具設(shè)備全面升級(jí)，引入超級(jí)柜員機(jī)……外界環(huán)境的變化對(duì)大堂經(jīng)理的崗位提出越來(lái)越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶維護(hù)的能力。如何實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身，需要進(jìn)行系統(tǒng)性的綜合能力提升。課程目標(biāo)：1、掌握網(wǎng)點(diǎn)大堂第一負(fù)責(zé)人的管控技巧，全面掌控網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)技能。2
講師：王毅詳情
課程背景：??隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，特別是跨界競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，如何打造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為當(dāng)下銀行迫在眉睫的主題。客戶經(jīng)理隊(duì)伍掌握了銀行核心的客戶資源，是銀行的核心人才團(tuán)隊(duì)，是核心競(jìng)爭(zhēng)力打造中不可或缺的中堅(jiān)力量。如何有效挖掘系統(tǒng)內(nèi)的存量客戶是客戶經(jīng)理的核心工作重點(diǎn)，本課程主要帶領(lǐng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)激活存量客戶，掌握客戶維護(hù)的方法和技巧。您的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是否面臨以下困
講師：王毅詳情
模塊一：郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展與商業(yè)機(jī)會(huì)的把握1.商業(yè)機(jī)會(huì)的概念與互聯(lián)網(wǎng)+2.郵政企業(yè)郵務(wù)類業(yè)務(wù)商機(jī)拓展（1）寄遞類業(yè)務(wù)拓展（2）電商分銷類業(yè)務(wù)拓展（3）文化創(chuàng)意類業(yè)務(wù)拓展3.尋找與把握商機(jī)的方法（1）郵政業(yè)務(wù)所在市場(chǎng)（2）寄遞業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)（3）集郵業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)（4）傳媒業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)（5）電商業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)（6）渠道業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)4.商機(jī)轉(zhuǎn)化為財(cái)富的
講師：王毅詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315