《區(qū)域經(jīng)濟(jì)與郵政企業(yè)商機(jī)把握實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn)課程大綱

  培訓(xùn)講師：王毅

講師背景：
培訓(xùn)師簡(jiǎn)介王毅老師，管理學(xué)碩士，經(jīng)營(yíng)學(xué)博士在讀，副教授，中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域十強(qiáng)培訓(xùn)師，中國(guó)優(yōu)秀發(fā)明專(zhuān)利人，NLP執(zhí)行師、導(dǎo)師，國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師，高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，國(guó)家首批高級(jí)英語(yǔ)、漢語(yǔ)導(dǎo)游，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)人力資源管理師、高級(jí) 詳細(xì)>>

王毅
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《區(qū)域經(jīng)濟(jì)與郵政企業(yè)商機(jī)把握實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《區(qū)域經(jīng)濟(jì)與郵政企業(yè)商機(jī)把握實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn)課程大綱

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天

培訓(xùn)目標(biāo)：
結(jié)合集團(tuán)公司相關(guān)要求和業(yè)務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)，并結(jié)合當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)的實(shí)際狀況和特點(diǎn)，介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的好做法和經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用科學(xué)的手段和方法捕捉商機(jī)開(kāi)展業(yè)務(wù)；

通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，使學(xué)員提高客戶服務(wù)意識(shí)、掌握客戶服務(wù)技巧、方法；
提高學(xué)員專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),使學(xué)員掌握實(shí)用的銷(xiāo)售技巧與方法；
有效地管理與控制銷(xiāo)售流程，提升銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能；
分享并總結(jié)銷(xiāo)售工作的金科玉律，如何做好客戶開(kāi)發(fā)與管理工作；
全面提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)與能力，構(gòu)建和運(yùn)用高效營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)；
如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)拓藍(lán)海市場(chǎng)。

課程前言：

開(kāi)發(fā)出郵政企業(yè)的有效客戶，建立企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，提高公司人員客戶服務(wù)意識(shí)、提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平，與客戶的關(guān)系保持的更長(zhǎng)久。這是每一位領(lǐng)導(dǎo)者都都必須要解決的問(wèn)題。在客戶開(kāi)發(fā)及服務(wù)問(wèn)題解決的基礎(chǔ)上，提高銷(xiāo)售人員的個(gè)人銷(xiāo)售技巧尤為重要。個(gè)人的輝煌業(yè)績(jī)提高的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)才能上升，這才是公司管理者最關(guān)注的。
通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)的全面了解，讓學(xué)員對(duì)郵政企業(yè)本身的市場(chǎng)定位和有價(jià)值的客戶、渠道和產(chǎn)品信息進(jìn)行系統(tǒng)的整合，利用企業(yè)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，幫助郵政企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場(chǎng)分析的依據(jù)，拓展郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

課程大綱：
第一部分? 區(qū)域市場(chǎng)分析的內(nèi)容

1.區(qū)域宏觀環(huán)境的分析

（1）宏觀環(huán)境信息搜集要點(diǎn)—PESTPN分析工具

（2）宏觀環(huán)境信息搜集渠道

2.區(qū)域中觀環(huán)境的分析

（1）中觀信息搜集要點(diǎn)

（2）競(jìng)爭(zhēng)分析的層次和目標(biāo)

（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息搜集渠道

（4）協(xié)作者信息搜集渠道

（5）客戶信息搜集的渠道

3.?區(qū)域微觀環(huán)境分析

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：本地區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境情況概要

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第二部分 區(qū)域市場(chǎng)分析的方法

1.波特五力模型

2.SWOT分析

3.波士頓矩陣模型

4.郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)區(qū)域市場(chǎng)分析

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：本區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境分析

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第三部分 區(qū)域重點(diǎn)客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)

1.?區(qū)域重點(diǎn)客戶的界定

（1）區(qū)域內(nèi)常見(jiàn)的九大類(lèi)客戶

（2）區(qū)域內(nèi)常見(jiàn)的客戶的特征

2.區(qū)域重點(diǎn)客戶的開(kāi)發(fā)

（1）“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”

（2）方案營(yíng)銷(xiāo)

（3）項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)

（4）團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)

（5）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

（6）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

（7）整合營(yíng)銷(xiāo)

3.區(qū)域重點(diǎn)客戶的維護(hù)

（1）1種工具

（2）2方角度

（3）3點(diǎn)注意

（4）4條策略

（5）5個(gè)步驟

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：區(qū)域郵務(wù)類(lèi)客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)策略制定

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第四部分 區(qū)域市場(chǎng)客戶需求的探索

1.?客戶需求的本質(zhì)

（1）購(gòu)買(mǎi)行為分析

（2）客戶行為學(xué)分析

2.客戶需求的表現(xiàn)

（1）常見(jiàn)客戶類(lèi)型

（2）客戶需求的概念

（3）客戶需求的滿足

3.郵務(wù)市場(chǎng)客戶需求分析

4.客戶需求的創(chuàng)造

（1）SPIN提問(wèn)技巧的運(yùn)用

（2）SPIN技巧實(shí)地演練

5.客戶需求的整合

（1）FABE技術(shù)的運(yùn)用

（2）FABE技巧實(shí)地演練

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：區(qū)域郵務(wù)類(lèi)客戶需求分析與產(chǎn)品匹配

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第五部分 郵政企業(yè)商業(yè)機(jī)會(huì)的把握

1.商業(yè)機(jī)會(huì)的概念

2.郵政企業(yè)郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)商機(jī)拓展

（1）寄遞類(lèi)業(yè)務(wù)拓展

（2）電商分銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)拓展

（3）集郵文化類(lèi)業(yè)務(wù)拓展

3.尋找與把握商機(jī)的方法

（1）郵政業(yè)務(wù)所在市場(chǎng)

（2）寄遞業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)

（3）集郵業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)

（4）傳媒業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)

（5）電商業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)

（6）渠道業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)

4.商機(jī)轉(zhuǎn)化為財(cái)富的方法

5.商業(yè)機(jī)會(huì)的創(chuàng)造

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：區(qū)域郵務(wù)市場(chǎng)客戶營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)分析



 

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課程目標(biāo):——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.了解客戶溝通的基本結(jié)構(gòu)2.有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力3.熟悉高效溝通的步驟4.掌握客戶風(fēng)格溝通技巧7.通過(guò)溝通改善工作關(guān)系8.通過(guò)高效溝通贏得客戶9.掌握與客戶會(huì)議溝通技巧?第一講?高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述?第二講?有效

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培訓(xùn)受眾:景區(qū)導(dǎo)游員、導(dǎo)游，博物館導(dǎo)游員，房地產(chǎn)售樓導(dǎo)游員等。課程收益:規(guī)范員工行為，提升員工的“精、氣、神”；提升接待人員的服務(wù)水平；加強(qiáng)員工對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識(shí)和理解，努力提高一線接待人員的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程背景：導(dǎo)游員要代表企業(yè)的形象，所以一定要具備良好的職業(yè)形象?？此坪?jiǎn)單的坐姿、站姿卻蘊(yùn)涵著很多的學(xué)問(wèn)，無(wú)時(shí)體現(xiàn)著一

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課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）課程背景:??國(guó)家電網(wǎng)在2019年一號(hào)文件中明確建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，重點(diǎn)建設(shè)運(yùn)營(yíng)好“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”和“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”，推動(dòng)電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)將成為繼互聯(lián)網(wǎng)之后下有一個(gè)萬(wàn)億級(jí)數(shù)的產(chǎn)業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)目前的發(fā)展還停留在初級(jí)階段，存在的主要問(wèn)題是沒(méi)有開(kāi)發(fā)的思維，產(chǎn)業(yè)鏈不完整，行業(yè)企業(yè)間存在壁壘，缺少非常成功的應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)不

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課程背景：80年代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)主要靠資源；90年代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)主要靠資本；2010年，企業(yè)經(jīng)營(yíng)靠信息技術(shù)；未來(lái)20年，企業(yè)經(jīng)營(yíng)靠經(jīng)營(yíng)人的精神世界。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)管理模式的進(jìn)步，越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始重視企業(yè)文化，事實(shí)上，許多企業(yè)只停留在企業(yè)文化理論的層面，能真正做到企業(yè)文化落地的卻鳳毛麟角。什么是企業(yè)文化落地？企業(yè)的每一個(gè)員工，都能夠把企業(yè)倡導(dǎo)的理論

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課程背景：交通銀行大堂經(jīng)理機(jī)器人上線，農(nóng)業(yè)銀行廳堂機(jī)具設(shè)備全面升級(jí)，引入超級(jí)柜員機(jī)……外界環(huán)境的變化對(duì)大堂經(jīng)理的崗位提出越來(lái)越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶維護(hù)的能力。如何實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身，需要進(jìn)行系統(tǒng)性的綜合能力提升。課程目標(biāo)：1、掌握網(wǎng)點(diǎn)大堂第一負(fù)責(zé)人的管控技巧，全面掌控網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)技能。2

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課程背景：??隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，特別是跨界競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，如何打造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為當(dāng)下銀行迫在眉睫的主題?？蛻艚?jīng)理隊(duì)伍掌握了銀行核心的客戶資源，是銀行的核心人才團(tuán)隊(duì)，是核心競(jìng)爭(zhēng)力打造中不可或缺的中堅(jiān)力量。如何有效挖掘系統(tǒng)內(nèi)的存量客戶是客戶經(jīng)理的核心工作重點(diǎn)，本課程主要帶領(lǐng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)激活存量客戶，掌握客戶維護(hù)的方法和技巧。您的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是否面臨以下困

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模塊一：郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展與商業(yè)機(jī)會(huì)的把握1.商業(yè)機(jī)會(huì)的概念與互聯(lián)網(wǎng)+2.郵政企業(yè)郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)商機(jī)拓展（1）寄遞類(lèi)業(yè)務(wù)拓展（2）電商分銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)拓展（3）文化創(chuàng)意類(lèi)業(yè)務(wù)拓展3.尋找與把握商機(jī)的方法（1）郵政業(yè)務(wù)所在市場(chǎng)（2）寄遞業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)（3）集郵業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)（4）傳媒業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)（5）電商業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)（6）渠道業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)4.商機(jī)轉(zhuǎn)化為財(cái)富的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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