管理or教練or領導?——管理場景中的角色選擇

【課程對象】中小企業(yè)主、企業(yè)中高管理層

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程背景】

從業(yè)務精英/技術骨干晉升為管理者后，將增加幾種新的身份角色，即：

保障團隊運營的管理者角色、幫助下屬成長的教練角色、富有魅力的領導者角色。

在以往的管理者培訓中，會更多涉及以任務為導向的管理者角色的技能培養(yǎng)，而教練角色和領導者角色的專項技能培訓相對較少。

因此，管理者往往會在某些管理場景中肩負了錯誤的身份角色，使用了錯誤的專屬技能，從而導致產(chǎn)生了不好的管理結(jié)果。

一個好的管理者的表現(xiàn)：別人看得到（外化的行為表現(xiàn)）。

一個好的管理者的本質(zhì)：別人看不到，但你自己應該知道（知道面對此情景時應肩負的身份角色和對應的信念是什么，從而有意識的去使用某項專屬技能）

如果您是團隊leader大牛，遭遇這些場景時，您知道此時該肩負哪種最正確的身份角色嗎？

場景1：

“這么點兒問題怎么就解決不了呢！之前我?guī)湍阋黄鹑チ牡哪莻€客戶不也是這么回復的嗎？當時就是我?guī)湍闳ツ孟碌模囊淮尉统晒α?！你當時還是眼看著我在電話里聊成的！現(xiàn)在又出現(xiàn)這個異議問題了！你怎么就不會了呢？”大牛此時又著急又無奈“再約！你再打！你不行，我上！”

場景2：

眼看離月底還有最后一個星期了，大?？戳艘幌麓蠹业娜蝿胀瓿汕闆r：好幾個人都沒有完成預期的進度，甚至有兩個新人還沒破零。大牛著急了，當著大家的面，大聲呵斥團隊落后員工的當前業(yè)績進度，最后說：“大家也知道，完成的越多提成越多，最后大家業(yè)績情況在下個月工資上見分曉吧！”

晨會結(jié)束了，被批評的小高、小郭還有小王都垂頭喪氣的，大牛又開始催促到：“你們?nèi)齻€，還磨蹭什么呢，不趕緊去見客戶拿業(yè)績，我不管你們用什么方法加班到幾點，這個月任務必須完成！”

場景3：

從城市負責人那里出來之后，大牛一臉生氣的樣子，幾個員工看到了都悄悄互相使著眼色表示大牛被罵生氣了。正巧這個時候員工小A過來問大牛關于客戶對接的問題，大牛一臉不耐煩的樣子：“別問我！我不知道?。√焯炀鸵驗槟銈儼ちR！問其他人去??！”員工小A莫名其妙被噴了一鼻子灰，很不爽的走了。

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在Z時代下，管理者遇到了巨大的管理挑戰(zhàn)——越來越年輕的人正不斷進入職場，以95后為代表的新生代的一系列思維特性和95年之前出生的員工存相比在著很大差異。傳統(tǒng)的“胡蘿卜+大棒”的管理模式已經(jīng)變得不適用。因此，需要我們管理者在思維理念和管理技能方面都需要進行優(yōu)化和升級。

【課程收益】

本課程以案例分析教學的形式，結(jié)合角色認知金字塔模型，貼合一線實際工作，用三個一線的組內(nèi)管理案例分別強化學員對教練、管理者、領導者三個角色的認知，掌握正確的解決之道。

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【課程特色】

1、講和練結(jié)合，生動形象，重視差異，因材施教，注重體驗

2、通過具體的案例分析，像一面鏡子一樣，能引導學員深入沉浸，發(fā)現(xiàn)自己過往在管理過程中出現(xiàn)的問題，及時反思，從而糾正自己的認知偏差。

3、學員在課堂上詢問我:這個案例是誰編寫的？怎么和自己的工作場景那么像？。也有的學員感慨：仿佛從案例里看到了自己過去的影子。

4、管理培訓的要點在于讓學員有代入感，讓學員們避免其他管理者們曾經(jīng)犯過的錯誤，也就是：既不吃那一塹，也能長那一智。

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【課程對象】中小企業(yè)主、企業(yè)中高管理層

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、管理者身上肩負著哪些角色？

從業(yè)務精英/技術骨干晉升為管理者后，將增加幾種新的身份角色，即：

保障團隊運營的管理者角色、幫助下屬成長的教練角色、富有魅力的領導者角色。

1. 管理者角色：以任務為導向，關注的是What、How

典型行為：

1. 任務分配
2. 績效評估
3. 質(zhì)檢監(jiān)控
4. 保證產(chǎn)出
5. 教練角色? ：以人才為導向，關注的是Who

典型行為：

1. 關注需求
2. 描繪遠景
3. 塑造文化
4. 鼓舞士氣
5. 領導者角色：以意義為導向，關注的是Why

典型行為：

1. 因人施教
2. 培養(yǎng)技能
3. 有效輔導
4. 激發(fā)潛能

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二、當身處特定的情境時，管理者應做出的最佳選擇（角色及對應的信念）是什么？

1、角色認知金字塔模型介紹：

（1）一個好的管理者的表現(xiàn)：別人看得到

即：管理者在團隊面前外化出來的行為表現(xiàn)、具備了特定的知識和技能

（2）一個好的管理者的本質(zhì)：別人看不到，但管理者自己應該知道

即：管理者知道當身處在某客觀事件中（管理情景），此時最佳的身份角色和對應的信念

舉例：

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2、小組研討+互動：做有意識的選擇

此時，每個小組會領取到一組卡片（一共12張），這些卡片上的信息可能是事件（3張），也可能是行為（3張），也可能是信念（3張），也可能是角色（3張）。

請小組內(nèi)的成員一起討論，把其中的內(nèi)在邏輯關系找出來，按照不同角色的層次進行排列，并用膠棒將之粘貼到空白的表格中。

如下圖所示：

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三、如何更好地扮演特定的角色？

1、一個好的管理者的表現(xiàn)：別人看得到（外化的行為表現(xiàn)），

能外化出好的行為表現(xiàn)，其背后的邏輯是管理者已經(jīng)具備了特定的知識和技能。

2、思考題：匹配不同角色的知識與技能

領導者角色：？？？？

管理者角色：？？？？

教練角色? ：？？？？

3、案例分析與研討

案例1-案例3

閱讀案例，分析以下問題

（1）你認為大?，F(xiàn)在的角色誤區(qū)是什么？

（2）如果你是大牛，你認為應當如何對自己進行角色定位？

（3）為了能匹配好當前場景下的這個角色，你認為大牛應該有哪些知識和技能？

4、案例中涉及的知識與技能要點引入

5、小結(jié)：不同角色所對應的專屬“知識與技能”

課后訓練任務：

任務1：代入大牛的角色，梳理、總結(jié)3個管理場景中的正確解決之法（角色、對應的信念、知識和技能、外化行為表現(xiàn)），設身處地幫大牛解決案例場景中出現(xiàn)的團隊管理問題。

任務2：換做你接手大?，F(xiàn)有的團隊，你將如何對該團隊進行有效的團隊管理和業(yè)務管理？以達到更好的管理效能。

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