真正牛的員工，都懂得向上管理

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高管理層

【課程時(shí)間】

1天

【課程設(shè)計(jì)背景及痛點(diǎn)分析】

管理的本質(zhì)，不是權(quán)力和頭銜，而是資源的爭(zhēng)取和分配。

工作中是否遇到過這樣的問題：

痛點(diǎn)1：接到領(lǐng)導(dǎo)指令后，悶頭做了大半，才發(fā)現(xiàn)自己做的方向和領(lǐng)導(dǎo)原本的意圖大相徑庭；

痛點(diǎn)2：害怕與領(lǐng)導(dǎo)溝通，甚至工作節(jié)點(diǎn)信息都未及時(shí)同步至領(lǐng)導(dǎo)層，沒有將風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽狀態(tài)，小風(fēng)險(xiǎn)拖成大問題，導(dǎo)致最終結(jié)果不可控；

痛點(diǎn)3：不能準(zhǔn)確表述所需支持或沒有做好充分調(diào)研和原因分析之后，就去尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助，結(jié)果碰了一鼻子灰，還抱怨領(lǐng)導(dǎo)不理解自己；

出現(xiàn)這些情況的部分原因，或許在于沒有做好“向上管理”

真正牛的員工，都懂得向上管理。

領(lǐng)導(dǎo)是我們工作中最重要的同盟，也是能為我們爭(zhēng)取最大化資源的人。我們與領(lǐng)導(dǎo)名義上是上下級(jí)關(guān)系，實(shí)質(zhì)上卻是利益共同體。我們都在為共同的目標(biāo)前進(jìn)。不要將領(lǐng)導(dǎo)單純視作領(lǐng)導(dǎo)我們的人，不要背地里抱怨對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿，不要將其視為令人懼怕的“權(quán)威”。而應(yīng)將領(lǐng)導(dǎo)視為相互成就的工作伙伴。

如果我們能與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)始終站在同一條戰(zhàn)線上，擁有同一種視野，為共同的目標(biāo)和績(jī)效而努力。那么最后，我們與上級(jí)之間將達(dá)成一種合作共贏的美好合作關(guān)系，從而開心工作，快樂賺錢。

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【課程收益】

1、本課程以案例分析教學(xué)的形式，貼合一線實(shí)際工作，用向上管理的不同案例強(qiáng)化學(xué)員的認(rèn)知，掌握正確的解決之道。

2、助力學(xué)員將學(xué)到的知識(shí)結(jié)合工作場(chǎng)景，完成從“知道”到“做到”的順利過渡。

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【課程特色】

1、講和練結(jié)合，生動(dòng)形象，重視差異，因材施教，注重體驗(yàn)

2、通過具體的案例分析，像一面鏡子一樣，能引導(dǎo)學(xué)員深入沉浸，發(fā)現(xiàn)自己過往在管理過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)反思，從而糾正自己的認(rèn)知偏差。

3、“好”的管理培訓(xùn)的要點(diǎn)在于讓學(xué)員有代入感，讓學(xué)員們避免其他管理者們?cè)?jīng)犯過的錯(cuò)誤，也就是：既不吃那一塹，也能長(zhǎng)那一智。

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【課程對(duì)象】

企業(yè)中高管理層

【課程時(shí)間】

1天

【課程大綱】

引子：真正牛的員工，都懂得向上管理

每個(gè)人對(duì)向上管理的理解不同，在處理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)，就會(huì)有各自不同的態(tài)度差別。

常見的有以下3種：

畏上心理：看到領(lǐng)導(dǎo)就想躲開，能少說一句話絕不多見一次面；

抱怨心理：看不起也不認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)面笑嘻嘻背后抱怨玩消極；

爭(zhēng)取心理：領(lǐng)導(dǎo)是能夠幫助我的，所以選擇相互信任互相成就。

不同的理解，造就不同的態(tài)度，繼而最終各自走向不同的結(jié)局。

彼得·德魯克有句話：“任何能影響自己績(jī)效表現(xiàn)的人，都值得被管理?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)自己，是為了能走的更好。而領(lǐng)導(dǎo)你的上司，是為了能走的更遠(yuǎn)、更順暢。

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模塊一：對(duì)于上級(jí)來說，想要的是什么樣的下屬？

一、互動(dòng)討論：如果您作為一個(gè)上級(jí)，您想要的是一個(gè)什么樣（特質(zhì)）的下屬？

二、簡(jiǎn)單來說，兩大特點(diǎn)：靠譜的，情商高的

1、什么是靠譜的？

（1）專業(yè)能力強(qiáng)。能把我交代的工作辦的漂漂亮亮，甚至能超乎我的預(yù)期。

（2）三觀正，有超強(qiáng)的內(nèi)驅(qū)力和對(duì)工作的熱忱。只要把工作交給他，能讓我不操心。

2、什么是情商高的？

（1）懂我的-俗稱的“我一個(gè)眼神你就應(yīng)該知道我什么意思”

（2）能給我面子的-遇到燙手山芋時(shí)，能當(dāng)眾主動(dòng)給臺(tái)階，給解決思路，不讓自己在眾人面前為難

（3）能哄好我的-能照顧到我的情緒，必要時(shí)給我贊美和鼓勵(lì)

三、對(duì)于上級(jí)來說，想要的是什么樣的下屬？

用兩個(gè)經(jīng)典人物作為一個(gè)概念綜合體，加深你的記憶：“紀(jì)曉嵐+和珅”

模塊二：如何做好“工作”——成為靠譜的“紀(jì)曉嵐”

靠譜，從來不是一蹴而成的。而是通過以下三個(gè)步驟，在過程中一點(diǎn)點(diǎn)累加出來的。

一、工作前：主動(dòng)理解任務(wù)

很多職場(chǎng)人一個(gè)不好的習(xí)慣是：領(lǐng)到工作后，不先理解和確認(rèn)，而是馬上埋頭開始做。這樣的結(jié)果可能是，你花了很多精力做出來的東西，卻完全不是上級(jí)所要的（對(duì)應(yīng)的“痛點(diǎn)1”）。

1、在溝通當(dāng)中，有一個(gè)非常重要的概念叫做：結(jié)構(gòu)化傾聽

即：

1. 事實(shí)
2. 情緒
3. 對(duì)方預(yù)期自己做出的下一步行動(dòng)

2、也就是說，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)不僅僅是表面的字面意思，背后還有可能有若干的內(nèi)容需要在自己做了結(jié)構(gòu)化傾聽后，做進(jìn)一步的積極回應(yīng)：

（1）從領(lǐng)導(dǎo)的話中我聽到的事實(shí)

（2）我判斷出領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)的情緒狀態(tài)

（3）自己接下來將做出的行動(dòng)安排

（4）與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最終確認(rèn)。

3、案例分析：

案例1：領(lǐng)導(dǎo)想表達(dá)的意思真正是什么？

案例2：甲方客戶想表達(dá)的意思真正是什么？

4、想在領(lǐng)導(dǎo)的心目中，得到“靠譜”印象的進(jìn)一步加分，不僅要理解得對(duì)，還要理解得深

把握住了任務(wù)的大概方向后，還要進(jìn)一步理解和確認(rèn)這個(gè)工作的相關(guān)情境：

以怎么拆解這個(gè)任務(wù)？為什么要做這件事？工作的時(shí)間截點(diǎn)是什么？這項(xiàng)工作對(duì)公司、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的價(jià)值是什么？我可以擁有的資源和權(quán)限是什么？誰可以成為我在這個(gè)任務(wù)中的“請(qǐng)教對(duì)象”？

樊登在《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》中，提到在日本企業(yè)，上級(jí)給下級(jí)交代工作，一般需要交代五遍：第一遍，交代清楚事項(xiàng)；

第二遍，要求員工復(fù)述；

第三遍，和員工探討此事項(xiàng)的目的；

第四遍，做應(yīng)急預(yù)案；

第五遍，要求員工提出個(gè)人見解。

你的老板或許不會(huì)做的這么細(xì)致，但你完全可以反過去“管理他”，積極主動(dòng)地弄清任務(wù)、通過復(fù)述來確定任務(wù)、深入探討任務(wù)的目的和應(yīng)急預(yù)案，并提出你的見解。

二、工作中：保持信息的流動(dòng)

思考題：為什么在工作進(jìn)程中，我們要與上級(jí)要保持一定頻率的信息的交互？

1、信息流動(dòng)是對(duì)上級(jí)安全感的尊重，是你們之間信任關(guān)系的前提。?

（1）永遠(yuǎn)不要讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有“失控”、“不可知”的感覺

（2）永遠(yuǎn)不要讓上級(jí)感到意外，哪怕是驚喜（No Surprise）。

（3）信息同頻可以幫助上下級(jí)整合彼此的信息、資源和優(yōu)勢(shì)，做出更妥善的決策

2、管理工具推薦：甘特圖

（1）實(shí)踐應(yīng)用四步法

（2）最佳實(shí)踐示例

3、在信息同頻的過程中，也需要注意要更高效地利用上級(jí)的時(shí)間。

1）在對(duì)方的議程上約定固定的溝通機(jī)制；

2）在溝通匯報(bào)時(shí)，盡量一次性整理好要溝通的事項(xiàng)：信息充分、清晰直接、最好帶有解決方案。

三、工作后：主動(dòng)獲取反饋

作為自己工作績(jī)效的第一責(zé)任人，要積極主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)去獲取反饋。

有三個(gè)好處：

1、工作目標(biāo)的協(xié)同對(duì)齊，及時(shí)了解和糾偏自己的工作成果。

2、吸取你的上級(jí)在思維方式、知識(shí)、技能上的閃光之處。

3、經(jīng)過主動(dòng)獲取反饋這一動(dòng)作，慢慢將上下級(jí)關(guān)系演變成“”師生關(guān)系“。

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模塊三：如何做好“人情世故”——成為情商高的“和珅”

有人說，情商高是天賦，提高情商是自己這輩子望塵莫及的。但是，我要說，情商訓(xùn)練是有跡可循的。每個(gè)人都有可能通過刻意訓(xùn)練提高自己的情商。

一、情商的四重境界

1、情商的定義

2、情商的四重境界

第一層次境界：能正確覺察自己的情緒

第二層次境界：能控制/影響/調(diào)整/改善自己的情緒

第三層次境界：能準(zhǔn)確覺察他人的情緒變化

第四層次境界：通過有效的行動(dòng)，能影響/調(diào)整/改善他人的負(fù)面情緒狀態(tài)，或持續(xù)提高你在他人心目中的好感度

通俗說的“情商高”，就是能做到第四層次境界。

通俗說的“鋼鐵直男”，就是典型的沒達(dá)到第三層次境界的人。對(duì)自己以外的人的情緒變化不敏感。

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二、如何能獲得領(lǐng)導(dǎo)的好感度？

1、不讓他對(duì)你的工作“操心”

2、不讓他對(duì)你的為人處世能力“操心”

3、用好各種時(shí)機(jī)，幫他“省時(shí)間”

4、掌握好說話技巧

• 在合適的時(shí)機(jī)，給予他贊美和肯定

（1）贊美領(lǐng)導(dǎo)的案例：如何“不經(jīng)意”地?fù)系筋I(lǐng)導(dǎo)的癢點(diǎn)

（2）操作要素分析

• 給領(lǐng)導(dǎo)更好的選擇權(quán)

（1）給領(lǐng)導(dǎo)更好的選擇權(quán)的案例

（2）操作要素分析

• 如何在不得罪領(lǐng)導(dǎo)的前提下，用更合適的說法來說服領(lǐng)導(dǎo)

（1）說服領(lǐng)導(dǎo)案例：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代了一件很得罪兄弟部門的任務(wù)后，如何操作能讓各方皆大歡喜

（2）操作要素分析

• 合理管理領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期

（1）合理管理領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期的案例

（2）操作要素分析

• 如何說服領(lǐng)導(dǎo)支持自己的做法

（1）如何說服領(lǐng)導(dǎo)支持自己的做法的案例

（2）操作要素分析

模塊四：了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的性格特質(zhì)，說對(duì)方喜歡聽的，做對(duì)方喜歡看的

更多的了解你上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)喜聞樂見的溝通方式和關(guān)注興趣方向

1、PDP性格特質(zhì)模式，俗稱“動(dòng)物學(xué)派性格特質(zhì)”

用一句話分別簡(jiǎn)述四種性格：

孔雀：享受當(dāng)下的快樂者

貓頭鷹：追求完美的偏執(zhí)狂

老虎：喜歡掌控感的指揮者

考拉：享受安穩(wěn)的平和者

2、四種性格特質(zhì)的典型優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

3、四種性格特質(zhì)喜歡下屬對(duì)自己的溝通風(fēng)格

4、四種性格特質(zhì)對(duì)下屬工作滿意時(shí)的表現(xiàn)

5、如何從細(xì)節(jié)判斷你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種性格特質(zhì)類型

（1）目測(cè)技術(shù)的分類

（2）各項(xiàng)目測(cè)技術(shù)的使用及舉例說明

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課后任務(wù)：

1、課程結(jié)束當(dāng)天，將自己的課程筆記重新梳理，形成電子版，并且要加入自己的學(xué)習(xí)感悟，寫一篇《課程知識(shí)總結(jié)》。

2、晚上睡覺前，回憶一遍自己寫的《課程知識(shí)總結(jié)》，試試有沒有可能把100%的內(nèi)容都回想出來。然后過了幾天之后，閉上眼，再試試有沒有可能把100%的內(nèi)容都回想出來。（那些你回想不出的東西，就是你距離“知道”所欠缺的部分。找到遺忘的內(nèi)容，及時(shí)復(fù)習(xí)）

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