管理者or教練or領(lǐng)導(dǎo)者?——中層管理干部在管理場(chǎng)景中的角色選擇

【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程背景】

晉升為中層管理者后，管理者除了熟悉的管理者角色外，還將增加兩種新的身份角色，即：

幫助下屬成長(zhǎng)和進(jìn)步的“教練”角色 +?塑造團(tuán)隊(duì)文化和帶動(dòng)積極氛圍的“領(lǐng)導(dǎo)者”角色。

在以往的基層管理者培訓(xùn)中，更多涉及的是以任務(wù)為導(dǎo)向的“管理者”角色的技能培養(yǎng)，而教練角色和領(lǐng)導(dǎo)者角色的專項(xiàng)技能培訓(xùn)相對(duì)較少。

因此，管理者往往會(huì)在某些管理場(chǎng)景中肩負(fù)了錯(cuò)誤的身份角色，進(jìn)而使用了錯(cuò)誤的專屬技能，導(dǎo)致最后產(chǎn)生了不好的管理結(jié)果。

問(wèn)：我們通過(guò)什么評(píng)判一個(gè)好的管理者？

答：看他/她的的表現(xiàn)。也就是：別人看得到的外化的行為表現(xiàn)。

那么，什么是好的管理者的本質(zhì)呢？

——當(dāng)面對(duì)某種特定情境時(shí)，自己知道此時(shí)應(yīng)肩負(fù)的身份角色和對(duì)應(yīng)的信念是什么，然后有意識(shí)的去使用某項(xiàng)特定的專屬角色技能。

如果您是團(tuán)隊(duì)leader大牛，那么當(dāng)遭遇下面這些場(chǎng)景時(shí)，您知道此時(shí)該肩負(fù)的身份角色是什么嗎？

場(chǎng)景1：

“這么點(diǎn)兒?jiǎn)栴}怎么就解決不了呢！之前我?guī)湍阋黄鹑チ牡哪莻€(gè)客戶不也是這么回復(fù)的嗎？當(dāng)時(shí)就是我?guī)湍闳ツ孟碌?，聊一次就成功了！你?dāng)時(shí)還是眼看著我在電話里聊成的！現(xiàn)在又出現(xiàn)這個(gè)異議問(wèn)題了！你怎么就不會(huì)了呢？”大牛此時(shí)又著急又無(wú)奈“再約！你再打！你不行，我上！”

場(chǎng)景2：

眼看離月底還有最后一個(gè)星期了，大?？戳艘幌麓蠹业娜蝿?wù)完成情況：好幾個(gè)人都沒(méi)有完成預(yù)期的進(jìn)度，甚至有兩個(gè)新人還沒(méi)破零。大牛著急了，當(dāng)著大家的面，大聲呵斥團(tuán)隊(duì)落后員工的當(dāng)前業(yè)績(jī)進(jìn)度，最后說(shuō)：“大家也知道，完成的越多提成越多，最后大家業(yè)績(jī)情況在下個(gè)月工資上見(jiàn)分曉吧！”

晨會(huì)結(jié)束了，被批評(píng)的小高、小郭還有小王都垂頭喪氣的，大牛又開(kāi)始催促到：“你們?nèi)齻€(gè)，還磨蹭什么呢，不趕緊去見(jiàn)客戶拿業(yè)績(jī)，我不管你們用什么方法加班到幾點(diǎn)，這個(gè)月任務(wù)必須完成！”

場(chǎng)景3：

從城市負(fù)責(zé)人那里出來(lái)之后，大牛一臉生氣的樣子，幾個(gè)員工看到了都悄悄互相使著眼色表示大牛被罵生氣了。正巧這個(gè)時(shí)候員工小A過(guò)來(lái)問(wèn)大牛關(guān)于客戶對(duì)接的問(wèn)題，大牛一臉不耐煩的樣子：“別問(wèn)我！我不知道??！天天就因?yàn)槟銈儼ちR！問(wèn)其他人去?。　眴T工小A莫名其妙被噴了一鼻子灰，很不爽的走了。

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【課程收益】

本課程以案例分析教學(xué)的形式，結(jié)合角色認(rèn)知金字塔模型，貼合一線實(shí)際工作，用三個(gè)一線的組內(nèi)管理案例分別強(qiáng)化學(xué)員對(duì)教練、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)角色的認(rèn)知，掌握正確的解決之道。

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【課程特色】

1、講和練結(jié)合，生動(dòng)形象，重視差異，因材施教，注重體驗(yàn)

2、通過(guò)具體的案例分析，像一面鏡子一樣，能引導(dǎo)學(xué)員深入沉浸，發(fā)現(xiàn)自己過(guò)往在管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反思，從而糾正自己的認(rèn)知偏差。

3、學(xué)員在課堂上詢問(wèn)我:這個(gè)案例是誰(shuí)編寫(xiě)的？怎么和自己的工作場(chǎng)景那么像？。也有的學(xué)員感慨：仿佛從案例里看到了自己過(guò)去的影子。

4、管理培訓(xùn)的要點(diǎn)在于讓學(xué)員有代入感，讓學(xué)員們避免其他管理者們?cè)?jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤，也就是：既不吃那一塹，也能長(zhǎng)那一智。

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【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、管理者身上肩負(fù)著哪些角色？

中層管理干部肩負(fù)的三種身份角色，即：

保障團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)營(yíng)的“管理者”角色、幫助下屬成長(zhǎng)和進(jìn)步的“教練”角色 、塑造團(tuán)隊(duì)文化和帶動(dòng)積極氛圍的“領(lǐng)導(dǎo)者”角色。

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1. 管理者角色：以任務(wù)為導(dǎo)向，關(guān)注的是What、How

典型行為：

1. 任務(wù)分配
2. 績(jī)效評(píng)估
3. 質(zhì)檢監(jiān)控
4. 保證產(chǎn)出
5. 教練角色? ：以人才為導(dǎo)向，關(guān)注的是Who

典型行為：

1. 因人施教
2. 培養(yǎng)技能
3. 有效輔導(dǎo)
4. 激發(fā)潛能
5. 領(lǐng)導(dǎo)者角色：以意義為導(dǎo)向，關(guān)注的是Why

典型行為：

1. 關(guān)注需求
2. 描繪遠(yuǎn)景
3. 塑造文化
4. 鼓舞士氣

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二、當(dāng)身處特定的情境時(shí)，管理者應(yīng)做出的最佳選擇（角色及對(duì)應(yīng)的信念）是什么？

1、角色認(rèn)知金字塔模型介紹：

（1）一個(gè)好的管理者的表現(xiàn)：別人看得到

即：管理者在團(tuán)隊(duì)面前外化出來(lái)的行為表現(xiàn)、具備了特定的知識(shí)和技能

（2）一個(gè)好的管理者的本質(zhì)：別人看不到，但管理者自己應(yīng)該知道

即：管理者知道當(dāng)身處在某客觀事件中（管理情景），此時(shí)最佳的身份角色和對(duì)應(yīng)的信念

舉例說(shuō)明：

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2、小組研討+互動(dòng)：做有意識(shí)的選擇

此時(shí)，每個(gè)小組會(huì)領(lǐng)取到一組卡片（一共12張），這些卡片上的信息可能是事件（3張），也可能是行為（3張），也可能是信念（3張），也可能是角色（3張）。

請(qǐng)小組內(nèi)的成員一起討論，把其中的內(nèi)在邏輯關(guān)系找出來(lái)，按照不同角色的層次進(jìn)行排列，并用膠棒將之粘貼到空白的表格中。

如下圖所示：

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三、如何更好地扮演特定的角色？

1、一個(gè)好的管理者的表現(xiàn)：別人看得到（外化的行為表現(xiàn)），

能外化出好的行為表現(xiàn)，其背后的邏輯是管理者已經(jīng)具備了特定的知識(shí)和技能。

1. 思考題：匹配不同角色（管理者、教練、領(lǐng)導(dǎo)）所對(duì)應(yīng)的知識(shí)與技能

（有若干個(gè)“知識(shí)與技能”，請(qǐng)學(xué)員以小組為單位討論，作為本小組的選擇）

3、案例分析與研討

案例1（部分案例內(nèi)容）：

“這么點(diǎn)兒?jiǎn)栴}怎么就解決不了呢！之前我?guī)湍阋黄鹑チ牡哪莻€(gè)客戶不也是這么回復(fù)的嗎？當(dāng)時(shí)就是我?guī)湍闳ツ孟碌?，聊一次就成功了！你?dāng)時(shí)還是眼看著我在電話里聊成的！現(xiàn)在又出現(xiàn)這個(gè)異議問(wèn)題了！你怎么就不會(huì)了呢？”大牛此時(shí)又著急又無(wú)奈“再約！你再打！你不行，我上！”

“所以啥，都月底了怎么不急，你不會(huì)弄不能問(wèn)嗎？項(xiàng)目再過(guò)兩天都要結(jié)束了，還剩下一堆事情！怎么整？你這不是耽誤事嗎？

（1）分析以下問(wèn)題：

1）你認(rèn)為大牛現(xiàn)在的角色誤區(qū)是什么？

2）如果你是大牛，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何對(duì)自己進(jìn)行角色定位？

3）為了能匹配好當(dāng)前場(chǎng)景下的這個(gè)角色，你認(rèn)為大牛應(yīng)該有哪些知識(shí)和技能？

（2）案例中涉及的各項(xiàng)知識(shí)與技能要點(diǎn)的延展講解：

1）關(guān)于“培訓(xùn)、輔導(dǎo)與教練”的常見(jiàn)觀念偏差

? ? 2）輔導(dǎo)的方法論-5步驟

? ? 3）反饋的方法及舉例說(shuō)明：欣賞式反饋（BIA)、發(fā)展式反饋（BIC)

（3）現(xiàn)場(chǎng)模擬情境小練習(xí)：

1）當(dāng)下屬小張?jiān)诮Y(jié)束培訓(xùn)和輔導(dǎo)后，出色完成了任務(wù)，作為管理者會(huì)怎么給他欣賞式反饋？

2）假如下屬小張?jiān)谥蟮墓ぷ髦腥匀贿M(jìn)度落后，你發(fā)現(xiàn)他的技巧還是有點(diǎn)欠缺，作為管理者你會(huì)怎么給他發(fā)展式反饋？

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案例2（部分案例內(nèi)容）：

眼看離月底還有最后一個(gè)星期了，大?？戳艘幌麓蠹业娜蝿?wù)完成情況：好幾個(gè)人都沒(méi)有完成預(yù)期的進(jìn)度，甚至有兩個(gè)新人還沒(méi)破零。大牛著急了，當(dāng)著大家的面，大聲呵斥團(tuán)隊(duì)落后員工的當(dāng)前業(yè)績(jī)進(jìn)度，最后說(shuō)：“大家也知道，完成的越多提成越多，最后大家業(yè)績(jī)情況在下個(gè)月工資上見(jiàn)分曉吧！”

晨會(huì)結(jié)束了，被批評(píng)的小高、小郭還有小王都垂頭喪氣的，大牛又開(kāi)始催促到：“你們?nèi)齻€(gè)，還磨蹭什么呢，不趕緊去見(jiàn)客戶拿業(yè)績(jī)，我不管你們用什么方法加班到幾點(diǎn)，這個(gè)月任務(wù)必須完成！”

（1）分析以下問(wèn)題：

1）你認(rèn)為大?，F(xiàn)在的角色誤區(qū)是什么？

2）如果你是大牛，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何對(duì)自己進(jìn)行角色定位？

3）為了能匹配好當(dāng)前場(chǎng)景下的這個(gè)角色，你認(rèn)為大牛應(yīng)該有哪些知識(shí)和技能？

（2）案例中涉及的各項(xiàng)知識(shí)與技能要點(diǎn)的延展講解：

1）任務(wù)目標(biāo)分配的SMART原則

2）如何與員工達(dá)成共識(shí)（布置任務(wù)并取得共識(shí)的五步法）

3）過(guò)程中的跟進(jìn)與問(wèn)題糾正

4）階段性的績(jī)效反饋

（3）現(xiàn)場(chǎng)模擬情境小練習(xí)：代入自己的工作，實(shí)踐“布置任務(wù)并取得共識(shí)的五步法”

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案例3（部分案例內(nèi)容）：

“身為中層管理者，員工狀態(tài)不好是需要你想辦法調(diào)動(dòng)的事情??！而且現(xiàn)在進(jìn)度都已經(jīng)過(guò)半了！你和我說(shuō)員工狀態(tài)不好還沒(méi)調(diào)整過(guò)來(lái)？！你有想過(guò)解決辦法嗎？客戶增速緩慢，為什么不增加呼出量和溝通時(shí)長(zhǎng)？或者提高培訓(xùn)和輔導(dǎo)？你做的管理動(dòng)作都有哪些？”

大牛抬頭看了一眼老板，老板氣得臉都綠了。

從老板那里出來(lái)之后，大牛一臉生氣的樣子，幾個(gè)主管看到了都悄悄互相使著眼色表示大牛被罵生氣了。正巧這個(gè)時(shí)候有個(gè)員工過(guò)來(lái)詢問(wèn)大牛客戶反饋的問(wèn)題，大牛一臉不耐煩的樣子：“別問(wèn)我！我不知道??！天天就因?yàn)槟銈儼ちR！問(wèn)其他人去！！”員工莫名其妙被噴了一鼻子灰，很不爽的走了。

（1）分析以下問(wèn)題：

1）你認(rèn)為大?，F(xiàn)在的角色誤區(qū)是什么？

2）如果你是大牛，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何對(duì)自己進(jìn)行角色定位？

3）為了能匹配好當(dāng)前場(chǎng)景下的這個(gè)角色，你認(rèn)為大牛應(yīng)該有哪些知識(shí)和技能？

（2）案例中涉及的各項(xiàng)知識(shí)與技能要點(diǎn)的延展講解：

1）作為領(lǐng)導(dǎo)，必須犧牲的三項(xiàng)權(quán)利

2）情緒管理的ABC法則

3）向上溝通

4）當(dāng)團(tuán)隊(duì)遭遇低谷時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)人心

（3）現(xiàn)場(chǎng)模擬情境小練習(xí)：

選擇一件最近發(fā)生在自己身上的不開(kāi)心的事情，運(yùn)用情緒管理的ABC法則，進(jìn)行重新“解讀”

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4、核心內(nèi)容回顧：不同角色所對(duì)應(yīng)的信念、行為及專屬“知識(shí)與技能”

課后訓(xùn)練任務(wù)：

任務(wù)1：代入大牛的角色，梳理、總結(jié)本次課程中3個(gè)管理場(chǎng)景中的正確解決之法（角色、對(duì)應(yīng)的信念、知識(shí)和技能、外化行為表現(xiàn)），設(shè)身處地幫大牛解決案例場(chǎng)景中出現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題。

任務(wù)2：換做你接手大?，F(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)，你將如何對(duì)該團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理以達(dá)到更好的管理效能。

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