組織跨部門協(xié)作工作坊

一、課程簡(jiǎn)介
跨部門協(xié)作問題是大多數(shù)企業(yè)都會(huì)關(guān)注的普遍性難題?？瓷先ナ呛?jiǎn)單的溝通問題，但背后往往是一系列的管理問題，所以單純學(xué)習(xí)知識(shí)和技能是不夠的，需要公司協(xié)作部門一起參與工作坊才能更好的建立信任，形成共識(shí)，從而真正解決協(xié)作問題。
本課程聚焦跨部門溝通的理念和技能，從實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)的從跨部門溝通的原理，跨部門溝通的沖突處理，跨部門溝通信任建立，全方位提升員工的跨部門協(xié)作技能，從而快速成長(zhǎng)為卓越的職場(chǎng)人士。

二、課程收益
1， 幫助學(xué)員建立對(duì)人與人溝通深度全面的認(rèn)知
2， 學(xué)會(huì)分析跨部門溝通的原因和對(duì)策
3， 掌握在職場(chǎng)環(huán)境下如何有技巧的處理沖突
4， 通過溝通冰山模型，能夠分析出溝通雙方的內(nèi)在理念
5， 在進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，能夠應(yīng)用正確的聽看說等溝通基礎(chǔ)技能
6， 遭遇跨部門溝通困境時(shí)，能分析跨部門溝通的原因并制定策略
三、課程亮點(diǎn)
1， 告別碎片化，清單化，零散知識(shí)拼湊學(xué)習(xí)，基于多年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合精選經(jīng)典管理理論，形成完整的管理邏輯和體系學(xué)習(xí)
2， 建構(gòu)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，引導(dǎo)式授課+案例式情境+游戲化教學(xué)，不說教，調(diào)動(dòng)學(xué)員舊知，激發(fā)參與，主動(dòng)思考，形成更好的體驗(yàn)，讓學(xué)員更自信的踐行所學(xué)。
3， 講師會(huì)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，面臨挑戰(zhàn)，對(duì)課程進(jìn)行微調(diào)，使之更有針對(duì)性，做到定制化培訓(xùn)，讓學(xué)員更有代入感，讓企業(yè)培訓(xùn)效果更大

四、教學(xué)要求
針對(duì)學(xué)員： 團(tuán)隊(duì)管理者 建議人數(shù)： 60人以內(nèi)
課程時(shí)長(zhǎng)： 12小時(shí) 場(chǎng)地需求： 可以分組

五、課程內(nèi)容

第一章：正確認(rèn)知跨部門協(xié)作?
課程內(nèi)容 章節(jié)目標(biāo)
1. 為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作重要且困難
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
? 缺乏信任 —— 建立信任
? 懼怕沖突 —— 坦誠(chéng)溝通
? 欠缺投入 —— 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
? 逃避責(zé)任 —— 擔(dān)責(zé)文化
? 無(wú)視結(jié)果 —— 分析復(fù)盤
體驗(yàn)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作游戲 ? 通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙的故事引入，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作的游戲體驗(yàn)，為后續(xù)學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。

第二章：說清楚聽明白問透徹 ?
課程內(nèi)容 章節(jié)目標(biāo)
一、傾聽與觀察
1，有效傾聽的10中典型行為
2，思考，為什么我們不能耐心傾聽？
3，聽透對(duì)方的冰山
視頻案例：別對(duì)我撒謊
1，通過微表情判斷對(duì)方意圖
2，通過語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)了解對(duì)方心思
3，通過肢體動(dòng)作發(fā)現(xiàn)對(duì)方秘密
小組討論：哪個(gè)是真的？
二、回應(yīng)與提問
1，鼓勵(lì)性回應(yīng)與階段性總結(jié)
2，同理心積極關(guān)注
3，事實(shí)類澄清提問
小組練習(xí)：講出你的故事
三、邏輯表達(dá)技巧
案例討論：下屬的報(bào)告?
1，金字塔原理概述
? 結(jié)論先行：如何提煉結(jié)論？
? 上下對(duì)應(yīng)：自上而下和自下而上
? 分類清楚：MECE分類原則
? 邏輯推進(jìn)：常見的邏輯結(jié)構(gòu)
2，標(biāo)準(zhǔn)邏輯表達(dá)句式
小組練習(xí)：介紹你的部門職責(zé)
? 掌握溝通中最核心的傾聽，提問，表達(dá)三板斧，雖然基礎(chǔ)，但絕不容忽視。

第三章：挖掘協(xié)作冰山底層信息 ?
課程內(nèi)容 章節(jié)目標(biāo)
一、情緒冰山模型
1，發(fā)現(xiàn)自己的防御模式
? 指責(zé)型
? 討好型
? 超理智
? 打岔型
? 一致性
? 某個(gè)環(huán)境的群體雕塑
? 沖突雙方的姿態(tài)舞蹈
2，信念與價(jià)值觀
? 信念產(chǎn)生的來(lái)源
? 警惕不合理信念：不就是 就應(yīng)該 不可能 全都是
? 信念沖突的兩個(gè)原則
? 職場(chǎng)常見分歧信念梳理
3，關(guān)注訴求和需求
? 訴求：對(duì)外界的要求
? 需求：自己希望獲得的根本利益
? 職場(chǎng)分歧常見需求一覽
4，冰山模型分析應(yīng)用
? 畫出雙冰山模型
? 分析冰山后的障礙 ? 溝通困境往往不是話術(shù)和技巧的問題，更多源自于內(nèi)在模式和信念的差異，不能看到對(duì)方需要，所以本章就是讓學(xué)員洞察自我，理解他人，能客觀理性的分析跨部門協(xié)作的真正焦點(diǎn)。

第四章：高難度談話化解分歧 ?
課程內(nèi)容 章節(jié)目標(biāo)
一、一致性溝通
1，分歧的三種類型
2，不傷人也不傷己的原則
3，傾聽是基礎(chǔ)
4，情緒是關(guān)鍵
小組討論：沖突溝通案例分析
二、分歧的AMBR溝通法
1，明確正確的溝通目標(biāo)
? 并非爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)
? 關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)果
? 拋開小我干擾
2，擺正溝通心態(tài)
? 紅綠三角轉(zhuǎn)換
? 把對(duì)方當(dāng)正常人
? 避免被害妄想
3，多說事實(shí)和感受
? 負(fù)面評(píng)價(jià)的危害
? 負(fù)面想法多半錯(cuò)誤
4，給與積極反饋
? 坦誠(chéng)的認(rèn)可、
? 理解對(duì)方的難處
? 感謝并非示弱
? 道歉的五個(gè)原則
5，袒露彼此需求
? 坦誠(chéng)分享自己的需要
? 嘗試確認(rèn)對(duì)方需要
? 尊重需要忽略訴求
6，提出雙贏請(qǐng)求
? 為什么不肯雙贏？
? 請(qǐng)求的原則
? 拒絕的方法
小組討論：分歧溝通案例的更新
? 協(xié)作中最難的是化解沖突和分歧，過程中遍地是雷，本章幫助學(xué)員避坑建橋，大幅度降低分歧程度，增加共識(shí)概率。

第五章：建立團(tuán)隊(duì)間信任關(guān)系 ?
課程內(nèi)容 章節(jié)目標(biāo)
一，信任的價(jià)值
? 避免組織信任稅
? 信任的定義與誤區(qū)
小組練習(xí)：你最信任的人是誰(shuí)？
二，信任的四大維度
? 坦誠(chéng)與守信
小組活動(dòng)：說出獨(dú)有事件
? 尊重與共贏
小組活動(dòng)：紅黑博弈
? 能力與資源
? 成果與口碑
小組分析：成果期待列表
? 最快獲得信任的方式與最快失去信任的方式
小組練習(xí)：信任網(wǎng)格工具
三，建立彼此信任的四個(gè)習(xí)慣
? 發(fā)現(xiàn)并認(rèn)可他人能力
? 銘記并感謝他人貢獻(xiàn)
? 覺察并慶祝團(tuán)隊(duì)成果
? 坦誠(chéng)并道歉所犯錯(cuò)誤
四，建立團(tuán)隊(duì)信任的方法
? 信息透明，強(qiáng)化交流
? 了解需求，尋求共贏
? 發(fā)掘能力，給與機(jī)會(huì)
? 表達(dá)期許，宣傳成果 ? 信任是協(xié)作的基礎(chǔ)，長(zhǎng)時(shí)間的協(xié)作不暢必定對(duì)信任有極大傷害，所以重建協(xié)作必須修復(fù)信任，本章講授建立信任的方法，尤其是部門和部門之間的信任關(guān)系。

第六章：清除協(xié)作隱患和障礙 ?
課程內(nèi)容 章節(jié)目標(biāo)
一、跨部門問題分析
1，聚焦具體的問題
2，拆解問題背后的所有因子
3，找出需要改進(jìn)的維度
4，確定改進(jìn)行動(dòng)方案
二、明確改進(jìn)計(jì)劃
1，確定RICA分工
2，制定甘特圖
3，對(duì)擱置問題制定臨時(shí)應(yīng)對(duì)策略
4，定期慶祝與復(fù)盤
三、萃取內(nèi)容的應(yīng)用
1，把干貨變?yōu)槔碚?br>? 順口溜法；排比法；系統(tǒng)圖法；隱喻圖法
2，思考傳播方式
? 手冊(cè)；微課；授課；流程優(yōu)化；制度改進(jìn)
3，不斷更新與完善
小組活動(dòng)：案例萃取模擬 ? 借助問題分析的工具，快速的找出現(xiàn)有部門協(xié)作問題中的流程和職責(zé)的問題，搭建起協(xié)作的堅(jiān)固橋梁，讓協(xié)作不再依賴個(gè)人的溝通和心態(tài)。

六、課程體系介紹

周海博中層管理心理學(xué)專家
?? 曾任中國(guó)IT教育第一品牌北大青鳥教育 ?大區(qū)經(jīng)理
? 曾任高端百貨連鎖佼佼者中國(guó)春天百貨集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)
? 曾任全球最大的P2P公司宜信投資 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家
? 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)務(wù)總監(jiān)班特聘領(lǐng)導(dǎo)力講師、北京大學(xué)、
? 清華大學(xué)、中山大學(xué)等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師

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