管理者的高效溝通

  培訓(xùn)講師：周海博

講師背景：
周海博老師——管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專(zhuān)家★國(guó)家心理二級(jí)咨詢(xún)師★心理學(xué)碩士★國(guó)際催眠師★4D卓越團(tuán)隊(duì)—國(guó)際認(rèn)證★結(jié)構(gòu)化思維—認(rèn)證講師★中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師個(gè)人簡(jiǎn)介12年從事企業(yè)中高層管理實(shí)踐，是目前國(guó)內(nèi)外多家管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的簽約講師，在企業(yè)管理、 詳細(xì)>>

周海博
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管理者的高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

管理者的高效溝通

課程背景

溝通是最常見(jiàn)普通，卻又最深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，而企業(yè)是追求利潤(rùn)，相互協(xié)作的共同體，對(duì)于溝通的要求更加嚴(yán)苛，很多管理者都會(huì)遇到下列溝通問(wèn)題：

1， 當(dāng)老板提出很難完成的目標(biāo)時(shí)，自己只能諾諾答應(yīng);

2， 跨部門(mén)同事配合不積極，催了多次都未能達(dá)成一致;

3， 新生代員工個(gè)性鮮明，剛說(shuō)他幾句，扭頭就辭職了;

…………

經(jīng)調(diào)查，70%以上的招聘簡(jiǎn)章中都會(huì)提到要求員工善于溝通，60%的壓力和負(fù)性情緒來(lái)自于人際溝通不善，所以溝通能力的強(qiáng)弱，直接關(guān)系到我們的事業(yè)發(fā)展和人生幸福，在企業(yè)中，每個(gè)人都并非孤立的個(gè)體，不能有效的和他人建立關(guān)系，形成良好的工作伙伴，用團(tuán)隊(duì)的力量去作戰(zhàn)的人，注定會(huì)被企業(yè)淘汰。作為企業(yè)的核心骨干管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)溝通有更高的要求。

本課程聚焦溝通的理念和技能，從實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)的從溝通基礎(chǔ)，向上影響，向下管理，水平溝通四個(gè)層面，全方位提升管理者的溝通技能，從而快速成長(zhǎng)為卓越的管理者。

課程收益

1， 幫助學(xué)員建立對(duì)人與人溝通深度全面的認(rèn)知

2， 掌握最基礎(chǔ)的溝通技能：聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)

3， 掌握在職場(chǎng)環(huán)境下如何與領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事溝通的技巧

課程目標(biāo)

1， 通過(guò)講解互動(dòng)，了解溝通冰山模型

2， 通過(guò)1對(duì)1互動(dòng)，練習(xí)溝通基礎(chǔ)技能

3， 通過(guò)分析案例，角色扮演，練習(xí)向上向下水平溝通技巧

課程優(yōu)勢(shì)

溝通課程不能只講話術(shù)，要讓學(xué)員掌握背后的原理，內(nèi)心的變化，由內(nèi)而外的用自己的話表達(dá)出來(lái)，而且要在場(chǎng)景下反復(fù)訓(xùn)練應(yīng)變，才能掌握：

1， 課程內(nèi)容從淺入深，注重整體邏輯，關(guān)注學(xué)員日常工作中的溝通難題與挑戰(zhàn)。

2， 課程選取心理學(xué)相關(guān)著作內(nèi)容，從更深層的角度詮釋溝通，幫助學(xué)員提升對(duì)溝通的認(rèn)知，從而更好的學(xué)習(xí)方法和技巧。

3， 使用案例情境，角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)演練點(diǎn)評(píng)所學(xué)技能，確保學(xué)員體驗(yàn)和理解。

4， 提供落地工具，幫助學(xué)員在后續(xù)演練中可以隨時(shí)復(fù)習(xí)提醒。

課時(shí)長(zhǎng)度：12個(gè)小時(shí)

學(xué)員對(duì)象：管理者

人數(shù)建議：建議50人以?xún)?nèi);分4-6組

課程大綱

第一章：溝通的基礎(chǔ)

一、溝通的定義

l 溝通在管理模型中的作用

二、溝通冰山理論

l 行為表現(xiàn)層：發(fā)現(xiàn)你的模式

l 情緒感受層：如何察覺(jué)并接納

l 價(jià)值信念層：逐步完善成熟

l 渴望需要層：看到并尊重

三、深度同理傾聽(tīng)

1，為什么我們不能耐心傾聽(tīng)?

2，聽(tīng)透對(duì)方的冰山

1，通過(guò)微表情判斷對(duì)方意圖

2，溝通之窗

3、回應(yīng)與反饋

1，鼓勵(lì)性回應(yīng)與階段性總結(jié)

2，同理心積極關(guān)注

3，事實(shí)類(lèi)澄清提問(wèn)

四、生動(dòng)邏輯表達(dá)技巧

1，以聽(tīng)眾為中心

l 分析聽(tīng)眾需求

l 明確內(nèi)容范圍

2，邏輯表達(dá)的技巧

l 結(jié)論先行：如何提煉結(jié)論?

l 上下對(duì)應(yīng)：自上而下和自下而上

l 分類(lèi)清楚：MECE分類(lèi)原則

l 邏輯推進(jìn)：常見(jiàn)的邏輯結(jié)構(gòu)

3，生動(dòng)表達(dá)的技巧

l 講故事;舉例子;作類(lèi)比;打比方;視覺(jué)化

第二章：向下管理技巧

一、合理的布置任務(wù)

1，5W2H說(shuō)清任務(wù)

2，任務(wù)布置3步法

二、如何有效的反饋

1，反饋的時(shí)機(jī)把握

2，反饋的STAR模型

角色扮演：如何表?yè)P(yáng)下屬

角色扮演：如何批評(píng)下屬

三、如何進(jìn)行教練式輔導(dǎo)

1，教練的定義和適用情境

2，GROW模型：教練的實(shí)施步驟

1) 教練的提問(wèn)技巧

2) 常見(jiàn)7類(lèi)教練式問(wèn)句

第三章：向上影響技巧

一、與領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)認(rèn)知共識(shí)

1，真正理解組織目標(biāo)

2，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)文化

3，工作底層邏輯共識(shí)

l 關(guān)鍵價(jià)值鏈

l 標(biāo)準(zhǔn)流程與關(guān)鍵行為

l 關(guān)鍵要素分解

二、積極主動(dòng)的工作方式

1，把猴子留在自己身上

2，給領(lǐng)導(dǎo)可控感

3，有效的復(fù)盤(pán)與匯報(bào)

4，尊重并配合領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格

第四章：沖突溝通技巧

一、互信共贏的關(guān)系建立

1，獲取信任的四個(gè)維度

2，如何提升信任賬戶(hù)

3，雙贏的條件和原則

二、情商的四個(gè)能力

l 情緒識(shí)別能力

l 情緒疏導(dǎo)能力

l 情緒理解能力

l 情緒運(yùn)用能力

三、分歧溝通的處理

1. 分歧的三個(gè)階段

2. AMBR溝通法

a) 明確目標(biāo)，擺正心態(tài)

b) 表達(dá)事實(shí)，認(rèn)可理解

c) 關(guān)注需求，尋求共贏

d) 提出想法，尋求一致

e) 道歉的方法

小組討論：如何改善沖突溝通事件?

課程總結(jié)與計(jì)劃制

注：

1， 課綱可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求，結(jié)合提供案例進(jìn)行一定范圍內(nèi)的調(diào)整，使之有針對(duì)性的服務(wù)到企業(yè)，起到更好的培訓(xùn)效果



 

周海博老師的其它課程

課程背景：如今學(xué)員已經(jīng)不滿(mǎn)足知識(shí)類(lèi)的填鴨，希望能夠在貼近真實(shí)工作場(chǎng)景下，進(jìn)行分析和研討，進(jìn)而對(duì)新知識(shí)能夠練習(xí)和運(yùn)用，離開(kāi)教室就能解決實(shí)際問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程需要培訓(xùn)師萃取并優(yōu)化案例，有技巧的呈現(xiàn)案例背景，通過(guò)有效的提問(wèn)和引導(dǎo)激發(fā)大家討論，用總結(jié)和點(diǎn)評(píng)凝聚多方觀點(diǎn)，形成可落地的工具和方法。對(duì)于培訓(xùn)師的要求非常高，本課程聚焦案例教學(xué)，通過(guò)建構(gòu)主義，五星教學(xué)法，引導(dǎo)互動(dòng)

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課程背景隨著培訓(xùn)市場(chǎng)逐步走向成熟，越來(lái)越多的企業(yè)需要優(yōu)秀的技術(shù)骨干和管理精英通過(guò)內(nèi)部課程的研發(fā)和講授，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)的傳承與管理。而從一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)優(yōu)員工到一名卓越的內(nèi)部培訓(xùn)師，還有很長(zhǎng)一段路要走。如何找準(zhǔn)組織內(nèi)部需求，準(zhǔn)確萃取組織經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)一門(mén)引導(dǎo)式互動(dòng)教學(xué)課程，在講臺(tái)上和員工精彩的分享和講授，這些都是本課程聚焦的內(nèi)容，旨在幫助企業(yè)，快速的從無(wú)到有，形成內(nèi)部

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課程背景中層管理者，作為企業(yè)戰(zhàn)略落地的中堅(jiān)，上下層連接的紐帶，是企業(yè)最需要學(xué)習(xí)的群體，而大多數(shù)管理技能培訓(xùn)要么偏向于總裁，要么零零散散，缺乏系統(tǒng)性。MTP日產(chǎn)訓(xùn)培訓(xùn)源自于美國(guó)，1950年導(dǎo)入日本，廣泛好評(píng)，培養(yǎng)了一代又一代的管理精英。本課程基于MTP的框架和理論，結(jié)合當(dāng)今前沿的管理技術(shù)，既保留了MTP的系統(tǒng)性，又適用于今天的管理環(huán)境。從管理認(rèn)知，管理的職能，

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課程背景管理者就是借助團(tuán)隊(duì)的力量完成組織目標(biāo)，現(xiàn)在管理者的壓力越來(lái)越大，業(yè)績(jī)指標(biāo)越來(lái)越高，需要溝通協(xié)調(diào)的事務(wù)越來(lái)越重，而身后的團(tuán)隊(duì)和下屬，如果帶好了，是有力的助手，強(qiáng)大的軍隊(duì)，幫你分憂解難，開(kāi)疆破土;而帶不好，則是一顆顆定時(shí)炸彈，無(wú)底泥潭，讓你時(shí)刻擔(dān)心，無(wú)法專(zhuān)心投入到管理工作中。因?yàn)槠髽I(yè)高速發(fā)展，企業(yè)會(huì)把績(jī)優(yōu)的技術(shù)專(zhuān)家提拔到管理者崗位上，但這些管理者經(jīng)常因?yàn)?/p>

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這是一次神奇的淘金之旅一路上，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，榮譽(yù)與風(fēng)險(xiǎn)相伴時(shí)刻考驗(yàn)著我們團(tuán)隊(duì)的智慧、決策、計(jì)劃、溝通與執(zhí)行的能力是折戟沉沙還是滿(mǎn)載而歸讓我們拭目以待沙盤(pán)項(xiàng)目描述：本培訓(xùn)項(xiàng)目采用沙盤(pán)模擬的形式進(jìn)行，在操作過(guò)程中培訓(xùn)師會(huì)逐步帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入神奇的沙漠尋寶的情境中。我們將被分成若干個(gè)探險(xiǎn)小分隊(duì)，每支探險(xiǎn)隊(duì)都將得到一些必要的“裝備”;指南針、尋寶圖、水和食物。騎上駱駝

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未形成良好的職業(yè)素養(yǎng)的員工，在企業(yè)中往往會(huì)有很多顯著的問(wèn)題存在，包括缺乏基本的溝通和情商，沒(méi)有協(xié)作和共贏意識(shí)，過(guò)于自我和偏執(zhí)，處事自負(fù)或自卑，眼高手低缺少執(zhí)行落地能力等，嚴(yán)重的影響個(gè)人的發(fā)展，組織的績(jī)效，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，企業(yè)應(yīng)盡快結(jié)合企業(yè)文化和組織現(xiàn)狀，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和宣導(dǎo)，通過(guò)管理和影響，快速的統(tǒng)一文化，形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，從而成為合格的企業(yè)人。本課程從五大職業(yè)

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一、課程簡(jiǎn)介跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題是大多數(shù)企業(yè)都會(huì)關(guān)注的普遍性難題?？瓷先ナ呛?jiǎn)單的溝通問(wèn)題，但背后往往是一系列的管理問(wèn)題，所以單純學(xué)習(xí)知識(shí)和技能是不夠的，需要公司協(xié)作部門(mén)一起參與工作坊才能更好的建立信任，形成共識(shí)，從而真正解決協(xié)作問(wèn)題。本課程聚焦跨部門(mén)溝通的理念和技能，從實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)的從跨部門(mén)溝通的原理，跨部門(mén)溝通的沖突處理，跨部門(mén)溝通信任建立，全方位提升員工的跨

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隨著新生代員工陸續(xù)加入到團(tuán)隊(duì)中，裸辭，沖突，情緒化，過(guò)于自我，追求平等，自由散漫等一系列問(wèn)題，讓管理者一時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)去曾經(jīng)有效的管理方式似乎都失去了作用，面對(duì)這些衣食無(wú)憂的年輕人，過(guò)往的激勵(lì)措施都無(wú)法打動(dòng)這些佛系員工，很多管理者開(kāi)始抱怨新生代員工不好管。但其實(shí)新生代員工并非都是刺頭，他們也有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，他們需要有個(gè)過(guò)程去適應(yīng)職場(chǎng)，于此同時(shí)，需要調(diào)整的也包括沒(méi)

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《沙漠掘金：團(tuán)隊(duì)管理沙盤(pán)》一、課程簡(jiǎn)介沙盤(pán)模擬培訓(xùn)源于戰(zhàn)爭(zhēng)中的沙盤(pán)推演，它運(yùn)用獨(dú)特直觀的教具，融入市場(chǎng)變數(shù)，結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點(diǎn)評(píng)，使受訓(xùn)人員在虛擬的環(huán)境中，全真體驗(yàn)培訓(xùn)過(guò)程。沙盤(pán)培訓(xùn)一經(jīng)面世,就以獨(dú)特新穎的培訓(xùn)模式、深刻實(shí)用的培訓(xùn)效果受到中外企業(yè)高級(jí)管理人員和培訓(xùn)專(zhuān)家們青睞。本培訓(xùn)項(xiàng)目采用沙盤(pán)模擬的形式進(jìn)行，在操作過(guò)程中培訓(xùn)師會(huì)逐步帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入神

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《生涯規(guī)劃的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力打造》周海博2024今天的時(shí)代，充滿(mǎn)了變化的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)下行，失業(yè)率高，企業(yè)生存壓力大，業(yè)績(jī)目標(biāo)越來(lái)越高，加上很多企業(yè)都在轉(zhuǎn)型變革，導(dǎo)致員工加班越來(lái)多。企業(yè)希望員工能夠積極主動(dòng)的提升自己，不斷成長(zhǎng)，有上進(jìn)心。而不分員工也感到迷茫，困惑，想要退縮甚至躺平。本課程聚焦基層員工，從職業(yè)規(guī)劃角度，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自己，制定自己的職業(yè)目標(biāo)，看到自己現(xiàn)狀

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