《金牌導(dǎo)購》

  培訓(xùn)講師:趙全柱

講師背景:
趙全柱個(gè)人介紹趙全柱:高級(jí)營(yíng)銷師、實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷管理專家、人際關(guān)系實(shí)踐派代表人物、中國(guó)人力資源與社會(huì)保障部認(rèn)證專業(yè)講師?!緩臉I(yè)經(jīng)歷】:三星電子(世界500強(qiáng)企業(yè))高級(jí)區(qū)域經(jīng)理;北京康而福醫(yī)藥、遼寧綠谷醫(yī)療器械大區(qū)經(jīng)理;天山集團(tuán)(香港上市集團(tuán))項(xiàng) 詳細(xì)>>

趙全柱
    課程咨詢電話:

《金牌導(dǎo)購》詳細(xì)內(nèi)容

《金牌導(dǎo)購》

金牌導(dǎo)購
——店面營(yíng)銷人員的必修課——
【課程背景】
作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(店面銷售人員),不僅要懂產(chǎn)品、懂銷售還得懂人心;不僅要讓顧客心甘情愿的購買商品,還得讓顧客感覺到所購商品物超所值;不僅要當(dāng)好顧客的消費(fèi)顧問和服務(wù)大使,還要當(dāng)好門店、企業(yè)與顧客之間的橋梁與紐帶。那么如何將一名普通的導(dǎo)購培養(yǎng)成金牌導(dǎo)購呢?帶著這種期許讓我們走進(jìn)本課程!
【課程收益】
塑造金牌導(dǎo)購的職業(yè)形象
把握不同顧客的心理與需求
提升導(dǎo)購的銷售溝通技術(shù)與藝術(shù)
掌握化解顧客異議的多種方法
掌握顧客成交與客戶抱怨技巧
做好客戶維護(hù)與管理
做好產(chǎn)品陳列與門店的安全工作
【課程特色】
風(fēng)趣、幽默、生動(dòng)、全案例解析
授人以“魚”與“漁”與“漁之原理”
實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用,即學(xué)即用,效果立竿見影
【課程時(shí)長(zhǎng)】
6小時(shí)(1天)
【適合對(duì)象】
店面導(dǎo)購人員
【課程老師】
趙全柱老師
【課程大綱】
一、金牌導(dǎo)購良好心理素養(yǎng)的打造
1、面對(duì)公司:正確認(rèn)知
2、面對(duì)崗位:不卑不亢落落大方
3、面對(duì)銷售:自信
4、面對(duì)拒絕:樂觀與勇敢
5、面對(duì)顧客:寬容平和
6、面對(duì)同事:團(tuán)隊(duì)合作與榮譽(yù)感
二、金牌導(dǎo)購職業(yè)形象的塑造
1、儀容
頭發(fā):干凈整潔、長(zhǎng)度適宜、顏色主流
面部:干凈、淡妝
口部:兩大禁忌
手部:兩大注意
化妝:三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
2、儀表
統(tǒng)一工裝與工牌
干凈整潔之領(lǐng)口與袖口
工裝的特別注意之鞋襪
配飾的佩戴要領(lǐng)
3、儀態(tài)
精氣神的打造
微笑最基本的職業(yè)特征
眼神與聲音語態(tài)
走姿、站姿、蹲姿、手姿
4、基本的11項(xiàng)行為規(guī)范
5、服務(wù)用語及崗位語言規(guī)范
文明用語“三聲十字”
迎賓、引領(lǐng)、送客規(guī)范
顧客6種狀態(tài)下導(dǎo)購用語規(guī)范
導(dǎo)購人員用語三不講
三、金牌導(dǎo)購專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域的提升
1、熟知行業(yè)、公司、品牌、產(chǎn)品、流程、服務(wù)、對(duì)手等
2、提升專業(yè)度的黃金秘籍:自我層面與公司層面
四、金牌導(dǎo)購服務(wù)六步中的參考話術(shù)
1、與顧客打招呼的8套參考話術(shù)
2、留意顧客的需求的7種參考話術(shù)
3、推介銷售的參考話術(shù)
4、附加銷售的4套參考話術(shù)
5、邀請(qǐng)付款的4套參考話術(shù)
6、送賓的3種參考話術(shù)
五、金牌導(dǎo)購接待用語的表達(dá)藝術(shù)
1、遵循接待用語的原則
2、掌握接待用語的技巧
多用請(qǐng)求式,少用命令式
多用肯定句,少用否定句
采用先貶后褒,禁用先褒后貶
言辭要生動(dòng),措辭要委婉,動(dòng)作要協(xié)調(diào)
不下斷言,由顧客自決
句首換語尾表示尊重
六、顧客心理與需求解讀
1、購買過程中的心理變化
注視或留意:購買的第一階段
產(chǎn)生興趣:有意想進(jìn)一步了解
聯(lián)想:聯(lián)想使用情景與享受感覺
產(chǎn)生欲望:有購買沖動(dòng)但疑慮可有更好替代
比較權(quán)衡:貨比三家
信任:征詢導(dǎo)購意見—影響顧客信任的三個(gè)維度
決定行動(dòng):采購購買行動(dòng)
滿足:實(shí)現(xiàn)自己的購買欲望—滿足感的三個(gè)主要來源
2、切準(zhǔn)顧客的“需求按鈕”
望:觀察顧客的外表與體態(tài)
聞:聆聽顧客的基本心聲
問:了解顧客的基本情況與需求
切:憑借經(jīng)驗(yàn)猜測(cè)顧客的心理
3、不同類型顧客識(shí)別與應(yīng)對(duì)策略
不同性別:男/女
不同年齡段:老/中/青
不同性格:十大性格
4、如何應(yīng)對(duì)4種理由顧客拒絕
我隨便看看!
太貴了!
真的有那么好嗎?
沒有聽說過這個(gè)品牌
七、接近和留住顧客的實(shí)戰(zhàn)技巧
1、吸引顧客進(jìn)入門店——入店人數(shù)與成交量往往成正比
利用商品吸引顧客
利用從眾效應(yīng)吸引顧客
利用促銷吸引顧客
2、接近顧客的6大最佳時(shí)機(jī)
3、接近顧客的8同行銷法則
4、適當(dāng)?shù)暮雅c必要的贊美
寒暄的參考話術(shù)
贊美技巧的3個(gè)層面
贊美男顧客的常用詞語與15套參考話術(shù)
贊美女顧客的常用詞語與15套參考話術(shù)
顧客陪同人員的關(guān)注與贊美
八、產(chǎn)品介紹與刺激顧客購買欲望
1、激發(fā)顧客的購買欲望的4個(gè)步驟
2、促使顧客采取購買行動(dòng)的5種話術(shù)
3、利用FABE把產(chǎn)品特點(diǎn)轉(zhuǎn)向顧客利益
4、顧客親身體驗(yàn)提升購買成功率
5、介紹產(chǎn)品不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
6、讓價(jià)4種策略
九、化解客戶異議實(shí)戰(zhàn)技巧
1、顧客異議處理的原則
2、顧客異議處理步驟
3、價(jià)格異議處理的6種方法
4、應(yīng)對(duì)價(jià)格異議處理的10套話術(shù)
十、顧客成交實(shí)戰(zhàn)技巧
1、準(zhǔn)確捕捉顧客成交的10個(gè)信號(hào)
2、促進(jìn)顧客成交的6種典型好方法
請(qǐng)求成交法
從眾成交法
欲擒故縱成交法
保有余地成交法
假設(shè)成交法
選擇成交法
3、成交后的附加銷售技巧
把握附加銷售的6個(gè)時(shí)機(jī)
附加銷售的8個(gè)要點(diǎn)
附加銷售的9個(gè)參考話術(shù)
十一、創(chuàng)造回頭客的實(shí)戰(zhàn)技巧
1、導(dǎo)購人員配合門店打好5張牌:理念、產(chǎn)品、服務(wù)、形象、創(chuàng)新
2、建立客戶檔案:姓名、電話、住址
3、定期互動(dòng)做好情感維系:微信、短信、電話、面訪、小禮物
4、尊重你的顧客:賣的不是產(chǎn)品是尊重、記住顧客的姓氏或名字
5、顧客抱怨處理技巧:優(yōu)質(zhì)的溝通與快速的處理是核心
十二、商品的有效陳列與門店的安全管理
1、商品陳列的5大基本原則
2、商品陳列的3大基本要求
3、商品陳列的4大磁石點(diǎn)
4、商品陳列的4季考量
5、門店安全管理的4防要點(diǎn)

 

趙全柱老師的其它課程

【課程背景】據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,現(xiàn)在65以上經(jīng)理人曾經(jīng)從事過營(yíng)銷工作,而其中又有58的人所學(xué)的專業(yè)為工科或理科,從事技術(shù)出身。技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn),管理以藝術(shù)求精。從技術(shù)能手到管理者的角色改變中,其本人經(jīng)常面對(duì)以下挑戰(zhàn):1、專業(yè)上,十分的留戀,一遇到具體工作就親力親為。2、工作上,總有做不完的事情,總是很忙很累,倍感壓力。3、角色上,搞不清自己的位置,該做的事情常

 講師:趙全柱詳情


?很多企業(yè)都有這樣一種現(xiàn)象,某某某銷售員銷售業(yè)績(jī)很好,于是某某某便被公司任命為銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理或其他高職,由此人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成企業(yè)更高的銷售目標(biāo),或者組織公司人力資源完成銷售以外的其他工作。但是在實(shí)際工作中往往會(huì)出現(xiàn)以下問題,比如:1、有銷售難題,親力親為,沒有培養(yǎng)業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)或獨(dú)立思考與解決問題的意識(shí),自己忙卻效果差。2、自己習(xí)慣于沖在一線銷售中解決具體問題

 講師:趙全柱詳情


目前企業(yè)里百分之八、九十的中層經(jīng)理都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手里選拔出來的,他們往往技術(shù)嫻熟、工作積極、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),但他們身上存在一些明顯的通病,比如:缺乏對(duì)管理角色、管理職能、管理下屬等方面知識(shí)與技巧的了解及應(yīng)用,也就是說“自己干的好,帶人干不好”。本課程秉承現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克的管理學(xué)理念,管理從自我管理開始,著重提升管理者的個(gè)人魅力與影響力,從而提升

 講師:趙全柱詳情


【課程背景】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈,能在市場(chǎng)份額中占有一席之地的企業(yè),一定有一支能打勝仗的銷售團(tuán)隊(duì)。作為團(tuán)隊(duì)的“老大”在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中起著非同尋常的作用,絕對(duì)是團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物。他們應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的司令員、指導(dǎo)員、教練員、輔導(dǎo)員、督察員,只有做到“五位一體”才能打造出一個(gè)卓越的銷售團(tuán)隊(duì),否則可能出現(xiàn):1、銷售人員士氣不高、沒有團(tuán)隊(duì)凝聚力;2、銷售經(jīng)理一人忙的要死,業(yè)務(wù)員無事可做

 講師:趙全柱詳情


【課程背景】營(yíng)銷是店面運(yùn)營(yíng)的核心,店長(zhǎng)作為綜合管理崗位,?作為戰(zhàn)場(chǎng)的一線指揮官責(zé)任重大、意義非凡,面對(duì)新零售時(shí)代下的店長(zhǎng)最需要做的不是站柜臺(tái),或者像店員一樣導(dǎo)購、售賣,而是要以營(yíng)銷思維經(jīng)營(yíng)管理店鋪,既要懂戰(zhàn)略、又要通戰(zhàn)術(shù);既要會(huì)管事、又要會(huì)管人,更要致力于提升店員的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷能力,追求團(tuán)隊(duì)制勝、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)。這也是本課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。【課程收益】1、提升店

 講師:趙全柱詳情


【課程背景】做為一名職業(yè)人士不管你從事哪個(gè)行業(yè),行業(yè)知識(shí)與技能會(huì)隨著時(shí)間的推移以及工作經(jīng)驗(yàn)的積累都會(huì)慢慢熟知起來。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使再聰明也未必把本職工作做的更好,探究本因才發(fā)現(xiàn)人的軟實(shí)力才是成就完美的核心驅(qū)動(dòng)。你對(duì)事情的看法決定了你的做法,你的做法決定了你想要的結(jié)果。本課程會(huì)激發(fā)你的正念、改變你的態(tài)度、提高你的情商,極大的提升你的軟實(shí)力,成就你的完美職場(chǎng)!【

 講師:趙全柱詳情


【課程背景】再美妙絕倫的構(gòu)思或者萬無一失的計(jì)劃都離不開行動(dòng),想,都是問題;做,才是答案!我們說思維決定行為,行為決定結(jié)果,作為一名優(yōu)秀的一線工程人員,之所以優(yōu)秀是因?yàn)樗乃季S和心態(tài)與普通人不一樣。優(yōu)秀的人在遇到問題時(shí),他會(huì)用解決問題的思維去處理,態(tài)度積極;而一般的人在遇到問題時(shí)會(huì)抱怨或逃避,態(tài)度消極。兩種不同的起點(diǎn),導(dǎo)致不同的執(zhí)行效果,結(jié)果卻大相徑庭,本課程

 講師:趙全柱詳情


【課程背景】當(dāng)下市場(chǎng),銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)越來越慘烈,銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶、維穩(wěn)老客戶,從而提升本行的存款額度,同時(shí)減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本,因?yàn)檫@直接決定著銀行的收益、前景與競(jìng)爭(zhēng)力?;谝陨锨疤崤c背景,作為一名優(yōu)秀的對(duì)公客戶經(jīng)理來說,必須具備積極主動(dòng)的大客戶開拓心態(tài);以建立良好客情關(guān)系的溝通能力;以互惠共贏為核心的客戶維護(hù)技巧;以提升

 講師:趙全柱詳情


【課程背景】渠道建設(shè)與銷售對(duì)于所有醫(yī)療器械以及藥品廠家來說都是不容忽視的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展重要組成部分,能發(fā)展優(yōu)秀的代理商開拓優(yōu)質(zhì)的區(qū)域市場(chǎng)便成了戰(zhàn)略落地的唯一標(biāo)志。但這一切的落實(shí)離不開一線銷售或招商人員的努力,可現(xiàn)實(shí)是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、優(yōu)秀的人才難以招聘、現(xiàn)有的人員能力滿足不了公司的這一發(fā)展要求等等。那么對(duì)現(xiàn)有的、穩(wěn)定的、想好好干的銷售人員的培

 講師:趙全柱詳情


【課程背景】醫(yī)藥代表是一個(gè)特殊的職業(yè),他像是一條紐帶,連接醫(yī)生、醫(yī)院和藥廠,要有良好的職業(yè)操守、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)還要有卓越的業(yè)務(wù)公關(guān)和客戶溝通能力。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)家醫(yī)改壓力使得醫(yī)藥代表業(yè)務(wù)開展日益艱難,乃至很多醫(yī)藥廠家即使研發(fā)生產(chǎn)出效果顯著的藥品或醫(yī)輔耗材也得不到良好的推廣效果。我們無法改變風(fēng)向,但可以改變風(fēng)帆。提升醫(yī)藥代表的業(yè)務(wù)公關(guān)能力定會(huì)是當(dāng)下醫(yī)藥銷售市

 講師:趙全柱詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我! 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有