中西方文化差異與商務(wù)溝通

  培訓(xùn)講師：崔恒

講師背景：
崔恒英國Herefordshire大學(xué)MBA微軟（中國）有限公司大客戶經(jīng)理，產(chǎn)品市場經(jīng)理，金牌講師美國高通公司產(chǎn)品市場總監(jiān)，高級(jí)講師海信電器高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力咨詢顧問用友集團(tuán)高級(jí)常任營銷顧問央視“絕對挑戰(zhàn)”專家組成員清華大學(xué)總裁班、國家行政學(xué)院總裁 詳細(xì)>>

崔恒
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中西方文化差異與商務(wù)溝通詳細(xì)內(nèi)容

中西方文化差異與商務(wù)溝通

中西方文化差異與商務(wù)溝通

? 課程背景

今天，我們已經(jīng)跨入21 世紀(jì)，加入了WTO。今天的中國企業(yè)面臨的是整個(gè)世界。
中國的市場逐步走向規(guī)范，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，中國與發(fā)達(dá)國家的商務(wù)交往會(huì)越來
越頻繁。而我們所面對的對手不再是周圍那些與自己水平相當(dāng)?shù)膰鴥?nèi)企業(yè)，更多的挑戰(zhàn)
可能是來自發(fā)達(dá)國家的跨國公司，所以熟悉中西文化差異，并能很好的處理差異的優(yōu)秀
企業(yè)，必定會(huì)在競爭中脫穎而出。要改善生存之狀態(tài)，惟有從溝通的心智模式的改變開
始，超越固有思維，重塑競爭優(yōu)勢。

? 課程目標(biāo)

? 認(rèn)識(shí)中西文化差異
? 了解差異產(chǎn)生的原因
? 建立求同存異的基礎(chǔ)原則
? 建立正確的溝通價(jià)值觀，營造合作氛圍
? 了解科學(xué)溝通方法，建立良好的合作關(guān)系
? 系統(tǒng)學(xué)習(xí)中西商務(wù)溝通方法和技巧
? 運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

? 課程時(shí)間

2天

? 課程大綱

1. 溝通的定義與重要性
◆ 溝通的原則
◆ 溝通中的四個(gè)環(huán)節(jié)
◆ 溝通的冰山模式
◆ Johari窗口
2. 中西方溝通方式差異
◆ 公私觀念
◆ 為人處事
◆ 溝通習(xí)慣
◆ 思維方式
◆ 應(yīng)變能力
◆ 對制度的態(tài)度
3. 高效溝通的步驟
◆ 事前準(zhǔn)備
◆ 確認(rèn)需求
◆ 闡述觀點(diǎn)
◆ 處理疑義
◆ 達(dá)成協(xié)議
◆ 共同實(shí)施
4. 有效的肢體語言
◆ 有效肢體語言的重要性
◆ 聲音訓(xùn)練
◆ 眼神識(shí)別
◆ 面部表情
◆ 身體語言
◆ 塑造良好的肢體語言
5. 有效的溝通技巧
◆ 如何有效地搜集信息，掌握全部情況
◆ 漏斗原則
◆ 聆聽技巧
◆ 提問的技巧（開放式詢問、限制性詢問）
◆ 表達(dá)的技巧
◆ 雙贏說服技巧
◆ 反饋技巧
6. 沖突處理技巧
◆ 引起沖突的因素
◆ 沖突處理的方法
◆ 沖突處理的過程
◆ 認(rèn)識(shí)沖突的利益
◆ 運(yùn)用沖突強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)
7. 溝通中的情緒管理
◆ 認(rèn)識(shí)情緒
◆ 讓情緒充滿智慧
◆ 情緒調(diào)節(jié)與情緒釋放
◆ 打斷神經(jīng)鏈，切斷不良情緒產(chǎn)生的根源
◆ 掌控自己，與團(tuán)隊(duì)建立共贏關(guān)系
8. 影響溝通的因素
◆ 溝通的內(nèi)在及外在障礙
◆ 內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響
◆ 個(gè)人因素
◆ 主觀的過濾
◆ 表達(dá)方式
◆ 情緒的影響
◆ 語言表達(dá)的障礙
◆ 非語言信號(hào)的影響
9. 溝通中的人格特質(zhì)
◆ 分析型
◆ 和藹型
◆ 表現(xiàn)型
◆ 控制型
10. 如何與四種不同類型人的有效溝通
◆ 不同溝通類型人的基本需求
◆ 不同溝通類型人如何運(yùn)用時(shí)間
◆ 不同溝通類型人如何作決定
◆ 不同溝通類型人需要克服的弱點(diǎn)
11. 團(tuán)隊(duì)中的溝通與協(xié)調(diào)
◆ 團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)
◆ 上下級(jí)間的溝通與管理
◆ 平級(jí)間的溝通與合作
◆ 跨部門的溝通與合作
12. 建立共同的價(jià)值觀，營造合作氛圍
◆ 深刻理解公司的共同價(jià)值觀
◆ 共同價(jià)值觀的目標(biāo)及重要性
◆ 建立共同價(jià)值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么
◆ 怎樣運(yùn)用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作的目的
◆ 熱爐效應(yīng)
◆ 需要考慮的其他因素

 

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