客戶異議處理與二次銷售

  培訓講師:崔恒

講師背景:
崔恒英國Herefordshire大學MBA微軟(中國)有限公司大客戶經(jīng)理,產(chǎn)品市場經(jīng)理,金牌講師美國高通公司產(chǎn)品市場總監(jiān),高級講師海信電器高級領導力咨詢顧問用友集團高級常任營銷顧問央視“絕對挑戰(zhàn)”專家組成員清華大學總裁班、國家行政學院總裁 詳細>>

崔恒
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客戶異議處理與二次銷售詳細內容

客戶異議處理與二次銷售

客戶異議處理與二次銷售

? 課程背景

從接近客戶、調查、產(chǎn)品介紹、示范操作、提出建議書到簽約的每一個銷售步驟,客
戶都有可能提出異議;愈是懂得異議處理的技巧,您愈能冷靜、坦然地化解客戶的異議
,每化解一個異議,就摒除您與客戶一個障礙,您就愈接近客戶一步。優(yōu)秀的客戶異議
處理,會為二次銷售帶來絕佳的市場機會

? 課程時間

一天

? 課程內容

1. 客戶異議的含意
◆ 何為客戶異議?
◆ 異議的種類
◆ 異議產(chǎn)生的原因
2. 處理異議的原則
◆ 事前做好準備
◆ 選擇恰當?shù)臅r機
◆ 爭辯是銷售的第一大忌
◆ 銷售人員要給客戶留“面子”
3. 客戶異議處理技巧
◆ 緩解法
◆ 補償法
◆ 詢問法
◆ “是的……如果”法
◆ 直接反駁法
4. 客戶異議處理與“二次銷售”
◆ 客戶異議處理帶來二次銷售機會
◆ 二次銷售與企業(yè)利潤
◆ 二次銷售的種類
◆ 二次銷售的客戶分析
5. 二次銷售的來源
◆ 通過異議處理開展二次銷售
◆ 通過售后服務完成二次銷售
◆ 通過新品培訓完成二次銷售
◆ 通過項目未完成部分開展二次銷售
◆ 通過升級服務完成二次銷售
6. 二次銷售的成功的關鍵
◆ 從客戶角度想問題
◆ 合適的場所的選擇
◆ 善用上游資源


 

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