《五星店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》(店長(zhǎng)管理升級(jí)版)
培訓(xùn)講師:呂詠梅
講師背景:
呂詠梅老師連鎖終端實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專(zhuān)家湖南師范大學(xué)教育學(xué)碩士蜜思膚化妝品深圳總代理廣東同光集團(tuán)股東、培訓(xùn)總監(jiān)7年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)13年連鎖專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)10年培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)曾任:萊特妮絲服飾培訓(xùn)經(jīng)理曾任:伊絲艾拉服飾區(qū)域經(jīng)理/培訓(xùn)講師曾任:百分百 詳細(xì)>>
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《五星店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》(店長(zhǎng)管理升級(jí)版)
五星店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)
課程背景:
“開(kāi)不開(kāi)店看老板,賺不賺錢(qián)看店長(zhǎng)!”競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代,在電商的不斷沖擊下,戶外行業(yè)面臨一系列頭疼的問(wèn)題:
如何留住優(yōu)秀員工?
如何讓店長(zhǎng)能夠獨(dú)擋一面?
如何讓店長(zhǎng)自動(dòng)自發(fā)管理和銷(xiāo)售?
如何提高影響門(mén)店業(yè)績(jī)的一量和五率?
如何通過(guò)例會(huì)管理實(shí)現(xiàn)門(mén)店銷(xiāo)售效率的提升?
如何讓店長(zhǎng)全力以赴快樂(lè)工作,而不只是盡力而為?
如何提高顧客忠誠(chéng)度,充分挖掘出VIP顧客的消費(fèi)潛力?
如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)癥下藥,解決影響門(mén)店業(yè)績(jī)的管理和銷(xiāo)售難題?
——《五星店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》結(jié)合眾多終端管理和銷(xiāo)售案例,抓住門(mén)店盈利的一個(gè)核心,三個(gè)基本點(diǎn),九項(xiàng)KPI指標(biāo)和四大管理模塊,解決店長(zhǎng)管理和銷(xiāo)售的關(guān)鍵問(wèn)題,打造高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),提升門(mén)店業(yè)績(jī)。
課程特色:
實(shí)戰(zhàn):課程是講師10年門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐和7年終端培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié), 注重培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)演練、話術(shù)提煉總結(jié)和課后的落地跟進(jìn),即學(xué)即用,易于復(fù)制。
實(shí)效:課程中沒(méi)有空泛復(fù)雜的理論,所授內(nèi)容緊密結(jié)合終端需求,提供可落地執(zhí)行的工具表格,將培訓(xùn)效果真正導(dǎo)入門(mén)店工作,達(dá)到培訓(xùn)價(jià)值最大化。
實(shí)用:通過(guò)大量案例分享深入剖析門(mén)店店長(zhǎng)在管理中遇到的實(shí)際困難和關(guān)鍵問(wèn)題,通俗易懂,真正達(dá)到培訓(xùn)效果。
課程收益:
1.樹(shù)信心——“店長(zhǎng)強(qiáng)則業(yè)績(jī)強(qiáng),業(yè)績(jī)強(qiáng)則門(mén)店強(qiáng)”是永恒的經(jīng)營(yíng)主題——只有業(yè)績(jī)才能證明你存在的價(jià)值
2.變思路——利用思維導(dǎo)圖深入剖析門(mén)店存在的問(wèn)題,抽絲剝繭找出關(guān)鍵環(huán)節(jié),現(xiàn)場(chǎng)做出落地方案和改善計(jì)劃,對(duì)癥下藥真正持續(xù)提高門(mén)店業(yè)績(jī)
3.建系統(tǒng)——打造獨(dú)一無(wú)二的“趣味例會(huì)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)”,提供高業(yè)績(jī)門(mén)店“日經(jīng)營(yíng)”系統(tǒng)銷(xiāo)售的全面解決方案
4.用工具——獲得店鋪診斷、數(shù)據(jù)分析、思維導(dǎo)圖、跟蹤表格、考核機(jī)制等一系列可落地執(zhí)行和快速?gòu)?fù)制的管理工具
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、加盟商
授課方法:1、主題講授 2、視頻欣賞 3、情景模擬 4、案例研討5、學(xué)員分享 6、落地工具 7、頭腦風(fēng)暴
課程大綱:
第一講: 門(mén)店盈利KPI關(guān)鍵指標(biāo)分析
1.為什么店長(zhǎng)總在忙、盲、茫?
2.?dāng)?shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
3.門(mén)店業(yè)績(jī)分析金字塔
4.影響門(mén)店盈利的關(guān)鍵指標(biāo)分析
5.店長(zhǎng)管理的一個(gè)核心:完成銷(xiāo)售目標(biāo),實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)
6.實(shí)現(xiàn)盈利的三個(gè)基本點(diǎn):量、率、額
7.影響盈利的九項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)
第二講:門(mén)店問(wèn)題分析與解決方案
1.【頭腦風(fēng)暴】:目前影響門(mén)店業(yè)績(jī)的十大癥結(jié)
2.門(mén)店管理現(xiàn)狀
3.店長(zhǎng)的困惑與痛苦
4.問(wèn)題分析工具——思維導(dǎo)圖
5.思維導(dǎo)圖的意義與作用
6.思維導(dǎo)圖的制作工具
7.思維導(dǎo)圖制作流程與方法
8.思維導(dǎo)圖常見(jiàn)問(wèn)題分析
9.思維導(dǎo)圖在門(mén)店管理中的應(yīng)用
【落地工具】:用思維導(dǎo)圖做出12月業(yè)績(jī)120%達(dá)成計(jì)劃
第三講:瘋狂店長(zhǎng)管理的三把金鑰匙
一、80、90員工管理
1.80、90后導(dǎo)購(gòu)流失的原因分析
2.馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求
3.什么是新生代員工心目中的好公司?
4.如何招到優(yōu)秀員工?
5.店長(zhǎng)招聘話術(shù)設(shè)計(jì)
6.用人之道:把合適的人放在合適的位置
7.培育下屬:制定員工培養(yǎng)計(jì)劃
8.門(mén)店教練四步法
9.員工流失的“1312”怪圈與教練對(duì)策
10.店長(zhǎng)“3S”留人法
11.店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)三字訣:德、法、術(shù)
12.員工不愿坦誠(chéng)溝通的四堵人性墻
13.攻破員工自我性:夸獎(jiǎng)與批評(píng)藝術(shù)
14.包容員工差異性,懂得換位思考
15.收服80、90后“刺頭”員工三步曲
16.員工高效溝通五步法
17.員工激勵(lì):?jiǎn)拘褑T工心中的巨人
18.店長(zhǎng)授權(quán)原則:授權(quán)不授責(zé),甩手不甩心
【落地工具】:店長(zhǎng)“四個(gè)一”士氣鼓舞計(jì)劃
【落地工具】:《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)表》
【落地工具】:《帶教培訓(xùn)流程》
二、目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理SMART原則
2.店長(zhǎng)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的5W1H原則
3.頭重腳輕月度目標(biāo)分解法
4.月度目標(biāo)分解基數(shù)計(jì)算法
5.確認(rèn)員工對(duì)目標(biāo)的了解程度,要求承諾
6.對(duì)手PK激發(fā)員工意愿,跟蹤結(jié)果
7.目標(biāo)管理金三角
8.追蹤目標(biāo)達(dá)成的會(huì)議導(dǎo)航系統(tǒng)
9.目標(biāo)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
【落地工具】:《銷(xiāo)售龍虎榜》
【落地工具】:《店鋪日志》
【落地工具】:《目標(biāo)動(dòng)態(tài)跟蹤表》
三、例會(huì)系統(tǒng)
1.例會(huì)的目的:總結(jié)經(jīng)驗(yàn),喚起行動(dòng)
2.為什么門(mén)店例會(huì)議而不決,議而不行?
3.例會(huì)的分類(lèi)和時(shí)間控制
4.高效例會(huì)流程
5.如何提高例會(huì)質(zhì)量
6.通過(guò)例會(huì)監(jiān)控和管理銷(xiāo)售目標(biāo)
【落地工具】:例會(huì)流程
【落地工具】:《店鋪例會(huì)記錄》
第四講:連單大單銷(xiāo)售技巧
1.視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、感覺(jué)360度全方位銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造
2.實(shí)用的1+1+1產(chǎn)品介紹與開(kāi)場(chǎng)技巧
3.用贊美打開(kāi)顧客的心門(mén)
4.二次攔截,增加機(jī)會(huì)
5.FAB產(chǎn)品介紹法則
6.產(chǎn)品介紹三動(dòng)法
7.順、轉(zhuǎn)、推——異議處理三步曲
8.影響連帶銷(xiāo)售的三大致命傷
9.裝著變態(tài)去殺諸,連帶銷(xiāo)售自然來(lái)
第五講:團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和凝聚力打造——變形蟲(chóng)尋寶
通過(guò)團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和凝聚力:
1.找準(zhǔn)店長(zhǎng)的角色與定位,提升店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力;
體會(huì)團(tuán)隊(duì)工作中溝通與合作的重要性;
3.培養(yǎng)學(xué)員在面對(duì)困境時(shí)的良好心態(tài)和不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神;
4.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的包容、理解和信任,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力.
呂詠梅老師的其它課程
全能督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng) 12.25
在連鎖企業(yè)的發(fā)展中,專(zhuān)業(yè)人才的決定性因素顯得越來(lái)越重要,而督導(dǎo)就是其中重要的一環(huán),是聯(lián)結(jié)公司與終端的關(guān)鍵紐帶,他們影響了終端業(yè)績(jī)的提升,也影響了終端店鋪的文化和氛圍;他們影響了公司決策的執(zhí)行力度,也影響了品牌的建設(shè),但是,很多督導(dǎo)在自營(yíng)店與加盟商管理上摔了不少跟頭,公司在督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理中也是重重困難:督導(dǎo)流動(dòng)性大,優(yōu)秀人才留不?。唤K端對(duì)督導(dǎo)不認(rèn)可,督導(dǎo)有
講師:呂詠梅詳情
管理大師彼得德魯克說(shuō):“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?!遍T(mén)店80的利潤(rùn)來(lái)源于20的VIP忠誠(chéng)客戶,門(mén)店業(yè)績(jī)的提升一方面來(lái)自于老顧客的不斷返單,另一方面來(lái)自于新顧客的不斷開(kāi)拓。新零售時(shí)代,門(mén)店如何開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)VIP客戶,提升顧客忠誠(chéng)度?本課程通過(guò)眾多零售企業(yè)的VIP顧客管理經(jīng)驗(yàn)萃取,結(jié)合您公司和門(mén)店的現(xiàn)狀,為您設(shè)計(jì)最專(zhuān)
講師:呂詠梅詳情
“開(kāi)不開(kāi)店看老板,賺不賺錢(qián)看店長(zhǎng)”,店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店的靈魂,店長(zhǎng)強(qiáng)則店鋪強(qiáng)!有的門(mén)店更換店長(zhǎng)后,三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)提升3—5倍,店面沒(méi)變,產(chǎn)品沒(méi)變,價(jià)格沒(méi)變,店員沒(méi)變,業(yè)績(jī)?yōu)槭裁聪嗖钌踹h(yuǎn)?電商橫掃千軍搶奪顧客,店鋪?zhàn)饨鹬鹉晟蠞q,商品同質(zhì)化日趨明顯,產(chǎn)品利潤(rùn)越來(lái)越低,門(mén)店員工流動(dòng)性越來(lái)越大,零售連鎖行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入洗牌的時(shí)代,店長(zhǎng)在連鎖企業(yè)扮演著越來(lái)越重要的角色,對(duì)店長(zhǎng)綜
講師:呂詠梅詳情
金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉 12.25
開(kāi)不開(kāi)店看老板,賺不賺錢(qián)看店長(zhǎng)!連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代,店長(zhǎng)就是連鎖門(mén)店的秘密武器!沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng),門(mén)店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中每況愈下;沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng),企業(yè)遭遇擴(kuò)張瓶頸,眼睜睜坐失市場(chǎng)良機(jī);沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng),門(mén)店員工流失率高,留不住優(yōu)秀人才;沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng),門(mén)店例會(huì)流于形式,不受重視;沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng),倉(cāng)庫(kù)里庫(kù)存堆積,門(mén)店員工卻總說(shuō)沒(méi)有貨賣(mài);沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng),門(mén)店目
講師:呂詠梅詳情
團(tuán)隊(duì)打造與員工激勵(lì) 12.25
意愿與能力是業(yè)績(jī)達(dá)成的兩翼,本課程通過(guò)體驗(yàn)學(xué)習(xí)打開(kāi)學(xué)員心門(mén),在實(shí)戰(zhàn)落地的銷(xiāo)售技能訓(xùn)練中穿插心態(tài)修煉,潛能激發(fā),團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練,并且深度植入的感恩文化,讓學(xué)員親身體會(huì)濃烈的團(tuán)隊(duì)氛圍、震撼的團(tuán)隊(duì)力量,收獲百分百對(duì)自我超越的信念、對(duì)團(tuán)隊(duì)的信心,對(duì)品牌的歸屬感,對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。本課程結(jié)合眾多終端管理和銷(xiāo)售案例,在提升學(xué)員能力的同時(shí)樹(shù)立工作信心,激發(fā)工作意愿,挖掘內(nèi)在潛能,
講師:呂詠梅詳情
連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代,您是否在頭疼以下問(wèn)題:電商沖擊下,業(yè)績(jī)下滑,員工失去銷(xiāo)售信心;導(dǎo)購(gòu)員缺乏積極性和主動(dòng)性,優(yōu)秀員工越來(lái)越難招;店長(zhǎng)每天都在忙、盲、茫,無(wú)法獨(dú)擋一面;顧客進(jìn)店后,導(dǎo)購(gòu)笑臉相迎,顧客卻轉(zhuǎn)一圈就走,無(wú)法溝通;導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品時(shí)說(shuō)得口干舌燥,顧客卻無(wú)動(dòng)于衷;顧客不肯體驗(yàn)我們的產(chǎn)品,成交率太低;面對(duì)顧客提出的諸多異議,導(dǎo)購(gòu)員無(wú)所適從,不敢踢單;導(dǎo)購(gòu)
講師:呂詠梅詳情
業(yè)績(jī)倍增門(mén)店盈利密碼 12.25
顧客越來(lái)越挑剔,員工越來(lái)越任性,利潤(rùn)越來(lái)越透明,開(kāi)支卻越來(lái)越多,新零售時(shí)代,在電商的不斷沖擊下,一切都在改變,實(shí)體店的生存空間越來(lái)越小,連鎖行業(yè)面臨一系列頭疼的問(wèn)題:如何留住優(yōu)秀員工?如何讓店長(zhǎng)能夠獨(dú)擋一面?如何讓店長(zhǎng)自動(dòng)自發(fā)管理和銷(xiāo)售?如何提高影響門(mén)店業(yè)績(jī)的一量和五率?如何通過(guò)例會(huì)管理實(shí)現(xiàn)門(mén)店銷(xiāo)售效率的提升?如何開(kāi)源節(jié)流,有效控制店鋪成本,提高利潤(rùn)?如何讓
講師:呂詠梅詳情
顧客越來(lái)越挑剔,產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,在電商的不斷沖擊下,實(shí)體店的生意越來(lái)越難做,對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的要求也越來(lái)越高,連鎖行業(yè)面臨一系列頭疼的問(wèn)題:導(dǎo)購(gòu)員缺乏積極性和主動(dòng)性,優(yōu)秀員工越來(lái)越難招;門(mén)店業(yè)績(jī)主要靠主賣(mài)手,新員工成長(zhǎng)速度慢,銷(xiāo)售能力無(wú)法提升;顧客進(jìn)店后,導(dǎo)購(gòu)笑臉相迎,顧客卻轉(zhuǎn)一圈就走,無(wú)法溝通;導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品時(shí)說(shuō)得口干舌燥,顧客卻無(wú)動(dòng)于衷
講師:呂詠梅詳情
為什么你的顧客越來(lái)越挑剔?為什么顧客不肯走進(jìn)你的門(mén)店?為什么很多顧客進(jìn)來(lái)轉(zhuǎn)一圈就走?為什么費(fèi)盡口舌仍然無(wú)法成交顧客?為什么顧客總是不愿意體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品?為什么顧客忠誠(chéng)度越來(lái)越低,不斷流失?為什么顧客總說(shuō)買(mǎi)夠了,不愿意接受你連帶產(chǎn)品?連鎖行業(yè)零售終端的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式已經(jīng)不能滿足終端不斷變化的需求,本課程提出一種全新的門(mén)店銷(xiāo)售模式——戀愛(ài)式銷(xiāo)售,通過(guò)
講師:呂詠梅詳情
店長(zhǎng)三段進(jìn)階訓(xùn)練營(yíng)課程背景:電商橫掃千軍搶奪顧客,店鋪?zhàn)饨鹬鹉晟蠞q,商品同質(zhì)化日趨明顯,產(chǎn)品利潤(rùn)越來(lái)越低,門(mén)店員工流動(dòng)性越來(lái)越大,零售連鎖行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入洗牌的時(shí)代,門(mén)店如何在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中生存?“大海航行靠舵手,行軍打仗看旗幟”,店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店的靈魂,只有好的店長(zhǎng)才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出好的業(yè)績(jī)。有的門(mén)店更換店長(zhǎng)后,三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)居然提升3—5倍,店面沒(méi)變,產(chǎn)品沒(méi)變,價(jià)
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