《問題與解決問題》

  培訓(xùn)講師:閻金岱

講師背景:
閻金岱老師管理技術(shù)訓(xùn)練專家30年政府單位與國企管理經(jīng)驗(yàn)13年政府部門工作經(jīng)驗(yàn)12年咨詢培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)曾任:天津市政府某單位主任科員曾任:某國企集團(tuán)副總、總經(jīng)理講師理念:管理是人文科學(xué)系統(tǒng)技術(shù),有內(nèi)在規(guī)律性——培訓(xùn)要介紹規(guī)律各類企業(yè)、各種情況, 詳細(xì)>>

閻金岱
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《問題與解決問題》詳細(xì)內(nèi)容

《問題與解決問題》

分析問題與解決問題方法
(5.7版:1日)
課程背景:
課程目標(biāo):
管理者工作量最大的,就是解決工作中的各類問題。企業(yè)運(yùn)營中,由于:流程、規(guī)則、意識、技能等多方面因素,導(dǎo)致各類問題發(fā)生,并使得找到這些問題的難度很大,解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題,成為各層次管理者的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。
本課程以科學(xué)的管理工具入手,從找到企業(yè)的各類問題,到分析問題的連帶性、根源性;從解決工作技能引發(fā)的問題,到解決工作意識、工作方法的問題,系統(tǒng)地展現(xiàn)了應(yīng)對各種運(yùn)行問題的方案集。
課程收益:
1.學(xué)會區(qū)分問題種類的技術(shù);現(xiàn)場問題處理方法以及后期解救的思路
2.對系統(tǒng)性(較大、牽扯較多)問題,學(xué)后分析方法,掌握預(yù)防、排除牽扯的方法
3.解決問題方案設(shè)計(jì);解決問題過程控制;解決問題后的成果固化:防止反彈
課程定位:
1.排序定位。MPT:管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越三大模塊中。最后模塊,最后課程。
1.深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練各模塊綜合技術(shù)運(yùn)營:系統(tǒng)性強(qiáng)、需要豐富經(jīng)驗(yàn),難度深
2.學(xué)員定位。中大型企事業(yè),管理體系較健全,一年以上職位中高層管理者。老板
課程特點(diǎn):
1.先進(jìn)與實(shí)用的意識。系統(tǒng)地傳播了解決問題的四個(gè)重要意識(問題定義、處理原則、系統(tǒng)解決、成果固化)。使管理者能夠與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)站在相同高度認(rèn)識問題,克服固步自封的情況;也使管理者掌握先進(jìn)的處理問題原則;并具備分析系統(tǒng)問題,設(shè)計(jì)系統(tǒng)解決方案,預(yù)防問題回潮的方法。
2.分類解決各類問題。課程首先介紹問題的屬性分析方法,將問題分為:緊急重大問題、職能與工作問題、系統(tǒng)與創(chuàng)新問題、協(xié)作影響問題等四類。分別詳細(xì)介紹了原因、特性、處置方式、解決策略模型。中高層管理者,都能學(xué)到應(yīng)對與系統(tǒng)解決的方法,成為難不倒的能人。
3.大量實(shí)用操作要領(lǐng)。源于企業(yè)管理與咨詢經(jīng)驗(yàn),大信息量介紹:分析與解決問題每個(gè)項(xiàng)目、步驟、工具。是深度的管理技術(shù)課程。每步驟都有應(yīng)用練習(xí)與分享,有極強(qiáng)實(shí)用性。本課程多大型企業(yè)、外企授課需要,80余場授課(現(xiàn)5.7版本)較成熟。
分析問題與解決問題方法
(5.5版:1日大綱)
前言
1.課程意義
2.課程介紹:學(xué)習(xí)方法
第一講:問題定義與分類
1.什么是問題:定義
2.有問題,卻不視為自己的問題的三種情況
3.問題是客觀存在的。(視頻、破冰)
4.各類亟待解決的問題:示例
5.問題分類:矩陣與對策
第二講:解決重大問題技術(shù)
1.重大問題定義與影響
重大問題解決模型:
1.緊急處理,制止損失
2.臨時(shí)處置,減少傷害
3.分析核查,找準(zhǔn)原因
4.有效解決,預(yù)防再生
小結(jié)與練習(xí)
第四講:系統(tǒng)與創(chuàng)新問題解決
1.解決系統(tǒng)性問題的思路:PDCA
第一步:明確系統(tǒng)改善課題
第二步:課題篩選,確定目標(biāo)(分析工具)
第三步:找到問題的主因(特性要因圖:應(yīng)用與練習(xí))
第四步:借鑒經(jīng)驗(yàn),確定目標(biāo)(分析表)
第五步:系統(tǒng)改善計(jì)劃(要素與經(jīng)驗(yàn))
第六步:過程管理:階段檢查、成果評估、成果應(yīng)用
小結(jié):創(chuàng)新&發(fā)展:系統(tǒng)問題解決模型
第五講:解決協(xié)作問題
協(xié)作問題:特性與對策
協(xié)作改善:
1.處好關(guān)系,情感維系
2.盡好職能,奠定基礎(chǔ)
3.溝通促成,良性循環(huán)
小結(jié):協(xié)作促成模型
課程總結(jié):布置作業(yè)
注:半日版課程,無第四、五節(jié)。前章節(jié)略減

 

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執(zhí)行力,是關(guān)系到企業(yè)活力與成敗的關(guān)鍵,所有單位、所有領(lǐng)導(dǎo)都重視。然而,這個(gè)耳熟能詳?shù)氖虑?,在多年?qiáng)調(diào)與狠抓后發(fā)現(xiàn)-仍然是各級領(lǐng)導(dǎo)亟待提高的能力。本課程應(yīng)用管理經(jīng)驗(yàn),借鑒眾多企業(yè)運(yùn)營,介紹了提升管理者工作與辦事綜合能力的方法與經(jīng)驗(yàn)。課程重點(diǎn)介紹工作設(shè)計(jì)與推動(dòng)中,行之有效的思路與方法。使管理者成為:善謀事,會干事、能成事,少生事的優(yōu)秀人才。本課程觀點(diǎn):執(zhí)行力,就

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管理者是企業(yè)的運(yùn)營關(guān)鍵層次。建設(shè)職業(yè)化高素質(zhì)團(tuán)隊(duì),在掌握高效口頭溝通的同時(shí),掌握企業(yè)各類公文的寫作技能,以才能夠保障工作協(xié)調(diào)與有效執(zhí)行的推進(jìn)。本課程將公文定位為運(yùn)營的有效執(zhí)行過程中,PDCA各個(gè)階段必須的聯(lián)絡(luò)與推動(dòng)工具,從而明確了公文的真正價(jià)值:工具性、必要性、技術(shù)性。并著重介紹企業(yè)中常用其中公文的協(xié)編寫要領(lǐng),進(jìn)而介紹公文寫作的六個(gè)關(guān)鍵技術(shù),具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性

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有管理權(quán)不一定會用,為管理者不一定有威信,企業(yè)業(yè)績、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效執(zhí)行等等這些關(guān)乎于企業(yè)生存與發(fā)展的問題,很大程度取決于管理者統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)、號召下屬的能力。同時(shí),那些兢兢業(yè)業(yè)為事業(yè)而奮斗的管理者們,忙碌后的心中,不免幾分無奈和遺憾。管理者是職場上的工作任命,而領(lǐng)導(dǎo)者則是員工內(nèi)心的感受與接納程度。管理者需要內(nèi)積統(tǒng)御大局者的底蘊(yùn),外塑引領(lǐng)者的影響力。研習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者的意識

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中層管理者處于企業(yè)中樞地位,與各個(gè)層級的準(zhǔn)確聯(lián)絡(luò)、交往、合作,是發(fā)揮職能與高效執(zhí)行的關(guān)鍵。角色定位技術(shù)是:明確各個(gè)層級對管理者的期待,明確管理者的工作重點(diǎn)。通過默契合作,使管理者工作更順暢、高效。角色定位,是人際關(guān)系的系統(tǒng)學(xué)問。不但需要了解角色期待,更需要掌握準(zhǔn)確的角色表現(xiàn)、角色成果。《中層管理者角色定位》課程詳細(xì)提供對各個(gè)層級:人家需要你怎么樣,你該做什么

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)(部門管理)是管理者的基礎(chǔ)工作技能,是發(fā)揮管理者作用的關(guān)鍵要素,也是企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展的關(guān)鍵。如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)(部門),是各單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的焦點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo),應(yīng)該是發(fā)揮出“1+1≥2”的效用。圍繞團(tuán)隊(duì)的特征研究管理的方法,從發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的職能作用,到協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系,到如何讓團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)進(jìn)步。本課程通過三個(gè)階段講解與方法介紹,務(wù)實(shí)地提供了管理團(tuán)隊(duì)的有效

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在各層級管理者中,會議是很重要的管理方式:傳播企業(yè)文化、宣傳運(yùn)營戰(zhàn)略、統(tǒng)一工作理念、貫徹工作指令、協(xié)調(diào)解決工作中的問題。據(jù)調(diào)查,經(jīng)理級和專業(yè)人員每周約1/4的時(shí)間在開會上。然而,耗費(fèi)了企業(yè)大量時(shí)間成本,卻未必產(chǎn)生良好回報(bào)。也削弱了很多人才的信心和干勁。使會議產(chǎn)出預(yù)期的工作績效-《會議管理的技術(shù)》課程的目標(biāo)。系統(tǒng)分析各類會議的籌備、管理、記錄、成果保障等系統(tǒng)技

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)是管理者的基礎(chǔ)工作技能,是發(fā)揮管理者作用的關(guān)鍵有素,也是企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展的關(guān)鍵。“一個(gè)中國人是條龍,一群中國人是堆蟲”。如何讓建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),各個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的焦點(diǎn)。從發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的職能作用,到協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系,到如何讓團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)進(jìn)步。本課程通過三個(gè)階段講解與方法介紹,務(wù)實(shí)地提供了管理團(tuán)隊(duì)的有效方法。團(tuán)隊(duì)建設(shè)更應(yīng)該關(guān)注“團(tuán)隊(duì)”的特點(diǎn);團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo),應(yīng)

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