《8D 手法應(yīng)用及報(bào)告編寫(xiě)技巧》

8D 手法應(yīng)用及報(bào)告編寫(xiě)技巧

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問(wèn)題定義：
顯性問(wèn)題：產(chǎn)品（功、性、結(jié)、外）、設(shè)備工裝（PM或故障類(lèi))；
隱性問(wèn)題：管理（策劃方面目標(biāo)、績(jī)效、組織方面制度、領(lǐng)導(dǎo)方面
案例：從飯店投資見(jiàn)一般管理原理

課題大綱

第一講：?jiǎn)栴}發(fā)掘
◆問(wèn)題的定義
1．現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差異形成問(wèn)題
2．現(xiàn)代質(zhì)量管理的問(wèn)題控制的流程與要求
3．業(yè)績(jī)對(duì)問(wèn)題的六大指向：
--產(chǎn)品品質(zhì)
--成本控制
--交期實(shí)現(xiàn)
--安全環(huán)境
--士氣保持
--組織運(yùn)作
4．問(wèn)題的三大表現(xiàn)形式：
--符合性
--效率性
--有效性
5．問(wèn)題的四大反映階段即一般管理原則闡述：
--策劃階段
-組織階段
--執(zhí)行階段
--改善階段
◆問(wèn)題的發(fā)掘
▲外部因素：
1．政府與行業(yè)規(guī)定及反饋：
--新標(biāo)準(zhǔn)引入
--政令法規(guī)要求
2．客戶投訴及建議：
--客戶投訴
--二方審核
--客戶反饋
3．第三方發(fā)現(xiàn)及要求：
--產(chǎn)品認(rèn)證
--體系認(rèn)證
--標(biāo)準(zhǔn)改版
▲內(nèi)部因素：
1．日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：
--公司決議
--日常檢查
2．例行管理測(cè)評(píng)：
--管理體系測(cè)評(píng)
--內(nèi)部例行審核
--績(jī)效測(cè)評(píng)
3．自主管理改善：
--合理化建議
--自主工作計(jì)劃
--管理改進(jìn)項(xiàng)目推進(jìn)
課堂研討：各小組對(duì)準(zhǔn)備的典型改善問(wèn)題進(jìn)行性質(zhì)再定義，并進(jìn)行發(fā)表

第二講：現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救
◆認(rèn)識(shí)問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)的定義與測(cè)量規(guī)則：嚴(yán)重程度、發(fā)生頻次、可控性
1．六類(lèi)問(wèn)題的嚴(yán)重程度推演
2．六類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生頻次推演
3．六類(lèi)問(wèn)題的可控性推演
◆問(wèn)題改善的三種模式
現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救、快速改善與立項(xiàng)改善的流程與規(guī)范用表展示
六類(lèi)問(wèn)題改善的模式判斷標(biāo)準(zhǔn)
◆六類(lèi)問(wèn)題的補(bǔ)救標(biāo)準(zhǔn)
1．品質(zhì)問(wèn)題的補(bǔ)救原則與方案：停產(chǎn)整頓、在線返工、線下返工、隔離分選、后續(xù)返工
、讓步接收
2．成本問(wèn)題的補(bǔ)救原則與方案：凍結(jié)上報(bào)、遏制惡化、備案觀察
3．交期問(wèn)題的補(bǔ)救原則與方案：預(yù)案處置、專(zhuān)項(xiàng)處理、調(diào)整協(xié)調(diào)
4．安全問(wèn)題的補(bǔ)救原則與方案：停止隔離、限制警示、備案觀察
5．士氣問(wèn)題的補(bǔ)救原則與方案：遏制惡化、臨時(shí)針對(duì)性行動(dòng)、備案觀察
6．組織問(wèn)題的補(bǔ)救原則與方案：危機(jī)預(yù)案處置、防止惡化行動(dòng)、臨時(shí)制度執(zhí)行、備案觀
察
課堂研討：各小組對(duì)準(zhǔn)備的典型改善問(wèn)題進(jìn)行改善模式選擇，設(shè)計(jì)補(bǔ)救措施，并進(jìn)行發(fā)
表

第三講：改善小組召集
◆快速改善小組
1．以職責(zé)為導(dǎo)向的小組組成模式
2．快速改善小組功能分工
3．快速研討與現(xiàn)場(chǎng)腦力激蕩運(yùn)作技巧
◆立項(xiàng)改善小組
1．以目標(biāo)為導(dǎo)向的小組組成模式
2．立項(xiàng)改善小組功能分工
項(xiàng)目研討會(huì)：運(yùn)作技巧與思維層次平衡

第四講：?jiǎn)栴}定義與改善方向定位
◆問(wèn)題描述
1．起因與機(jī)理的描述方式
2．PM物理原理描述方式
3．描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用于問(wèn)題闡述：柏拉圖與分層法
◆改善方向定位
▲品質(zhì)問(wèn)題改善方向定位
1．根據(jù)問(wèn)題發(fā)生的現(xiàn)象定位：持續(xù)型、間歇型、突然型問(wèn)題
2．七大失誤性原因排除：技能缺乏、技能不足、識(shí)別錯(cuò)誤、故意導(dǎo)致、孤立疏忽、突發(fā)
事件、3．負(fù)荷過(guò)高
4．資源性與管理性問(wèn)題區(qū)分：組間與組內(nèi)誤差識(shí)別
▲成本與效率問(wèn)題改善方向定位
1．綜合利用率的影響因素展開(kāi)
▲安全問(wèn)題改善方向定位
1．六大事故的特性與改善方向：重復(fù)性、多發(fā)性、周期性、損耗性、失誤性、修理性事
故
▲組織發(fā)展問(wèn)題改善方向定位
1．經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)展開(kāi)與影響因素識(shí)別
▲團(tuán)隊(duì)士氣問(wèn)題改善方向定位
1．激勵(lì)與保健因素識(shí)別
◆項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)置
1．目標(biāo)設(shè)置的SMART原則
2．目標(biāo)設(shè)置的期望理論模型
3．目標(biāo)的縱向與橫向分解方法
課堂研討：各小組對(duì)準(zhǔn)備的典型改善問(wèn)題進(jìn)行方向定位，并進(jìn)行發(fā)表

第五講：?jiǎn)栴}改善的原因分析
◆原因的展開(kāi)與邏輯識(shí)別
1．特性要因圖的功能與運(yùn)用技巧
2．系統(tǒng)圖的功能與運(yùn)用技巧
3．關(guān)聯(lián)圖的功能與運(yùn)作技巧
◆現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查與真因鎖定
1．5WHY垂直思考方法的運(yùn)用
2．PM分析思想在現(xiàn)場(chǎng)排查中的運(yùn)用
3．散布圖對(duì)雙因子關(guān)聯(lián)性分析的作用與運(yùn)作技巧
4．正交試驗(yàn)對(duì)多因子關(guān)聯(lián)性分析的作用與運(yùn)作技巧
5．推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)：方差分析對(duì)敏感性的判斷
◆系統(tǒng)性原因追查
1．依策劃、組織、執(zhí)行、改善的邏輯順序展開(kāi)的逃脫因素判定技巧
課堂研討：各小組對(duì)準(zhǔn)備的典型改善問(wèn)題研討適用的分析手法及步驟，并進(jìn)行發(fā)表

第六講：?jiǎn)栴}糾正與措施實(shí)施
◆糾正措施設(shè)計(jì)
1．糾正的邏輯順序把握：嚴(yán)重性改善—發(fā)生度降低—探測(cè)能力提升
2．針對(duì)4M1E的糾正要素展開(kāi)
3．借鑒TRIZ的常見(jiàn)改善措施設(shè)計(jì)
◆糾正措施實(shí)施
1．糾正措施計(jì)劃的六大基本要素：現(xiàn)象、目標(biāo)、方法、時(shí)間、責(zé)任、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
2．糾正措施常用表單解析
3．糾正措施實(shí)施的控制技巧：績(jī)效與工作計(jì)劃導(dǎo)入、目視化看板控制、聯(lián)合督查、自述
報(bào)告
課堂研討：各小組對(duì)準(zhǔn)備的典型改善問(wèn)題研討適用的糾正措施，并進(jìn)行發(fā)表

第七講：?jiǎn)栴}預(yù)防與改善標(biāo)準(zhǔn)化
◆預(yù)防措施設(shè)計(jì)
1．問(wèn)題預(yù)防機(jī)會(huì)的評(píng)估方法一：按六類(lèi)問(wèn)題、四大階段歸類(lèi)，尋找問(wèn)題共性
2．問(wèn)題預(yù)防機(jī)會(huì)的評(píng)估方法二：按經(jīng)濟(jì)價(jià)值測(cè)算
3．常用產(chǎn)品防錯(cuò)方法
4．常用工藝防錯(cuò)方法
5．常用管理防錯(cuò)方法
6．四大系統(tǒng)建設(shè)對(duì)問(wèn)題的預(yù)防：經(jīng)營(yíng)體運(yùn)作系統(tǒng)、持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)、P
MC計(jì)劃控制系統(tǒng)
◆標(biāo)準(zhǔn)化管理
1．策劃過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化的基本方法：績(jī)效目標(biāo)優(yōu)化、方針原則優(yōu)化
2．組織過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化的基本方法：流程制度優(yōu)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化、設(shè)計(jì)輸出優(yōu)化、責(zé)權(quán)組
織優(yōu)化
課堂研討：各小組對(duì)準(zhǔn)備的典型改善問(wèn)題研討適用的預(yù)防措施與標(biāo)準(zhǔn)化方法，并進(jìn)行發(fā)
表

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