《優(yōu)秀管理者的有效溝通》（2天）
《優(yōu)秀管理者的有效溝通》（2天） 詳細(xì)內(nèi)容
《優(yōu)秀管理者的有效溝通》（2天）
優(yōu)秀管理者的高效溝通
課程背景：
企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。
現(xiàn)實中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績一邊還要帶團隊，常常還有來自于上級領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面，這些問題都時時刻刻的需要有效率的溝通，令很多企業(yè)主管為之苦惱不已：
如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效？
針對以上問題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、下級、同事進(jìn)行交流，提升溝通效率與績效！
課程收益：1、學(xué)習(xí)溝通的基本知識與思想體系；
2、識別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場中的盲區(qū)；
3、掌握管理溝通中傾聽、表達(dá)、反饋的實用方法；
4、認(rèn)識人與人之間的性格差異，學(xué)會與不同特點人群溝通的關(guān)鍵點；
5、學(xué)會與上級、下級、同事有效溝通的實戰(zhàn)技巧。
課程模型：
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)管理者及優(yōu)秀骨干
授課方式：講師講授+案例分析+現(xiàn)場測試+實操演練
課程大綱
導(dǎo)引：溝通的四大現(xiàn)象呈現(xiàn)
定義：溝通
故事1：三下耳光談不溝不通的危害
故事2：尊寶打動紫霞談溝而通之
故事3：對牛彈琴溝談溝而不通
故事4：從早起鍛煉談不溝而通
上半部分：溝通之道
第一講：溝通的基本概念（原理、知識、思想和障礙）
一、溝通的基本原理
1、折紙游戲：
2、溝通原理圖解讀1）編碼與解碼
2）環(huán)境與反饋
二、管理者必須掌握的溝通的基本概念
1、人際溝通與管理溝通的定義
2、管理溝通的目的
案例：酒店陳總的管理——控制行為
案例：主管等員工回來——表達(dá)關(guān)懷
三、管理者必須要排除溝通的障礙
1、五大個體障礙解析
2、四大組織障礙解析
四、管理者必須塑造的溝通的思想
案例：看地圖——主動為之
案例：遞手絹——關(guān)注需求
故事：養(yǎng)寵物——奉獻(xiàn)愛心
第二講：管理者如何溝通才有效
一、掌握管理溝通中的三大關(guān)鍵點（循環(huán)圖）
1、傾聽
練習(xí)：說出你最得意的一件事
1）傾聽的重要性
2、傾聽的八大技巧
2、表達(dá)
1）表達(dá)的原則
2）表達(dá)的七大技巧
3、反饋
1）反饋的類別
2）反饋的七大技巧
二、高效溝通的基本程序與步驟1、步驟一事前準(zhǔn)備2、步驟二確認(rèn)需求3、步驟三闡述觀點 4、步驟四處理異議5、步驟五達(dá)成協(xié)議6、步驟六共同實施案例：交通塞車
三、知己知彼——不同溝通風(fēng)格及應(yīng)對
1、作業(yè)：溝通風(fēng)格測試
2、四類不同風(fēng)格分析與溝通應(yīng)對之道
下半部分：溝通之術(shù)
第三講：管理者如何與上級溝通
一、與上級溝通的目標(biāo)與原則
1、與上司溝通的目標(biāo)原則
2、事先要做詳細(xì)的準(zhǔn)備
3、請示匯報中的5W1H
4、采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
二、如何建立與上司的良好關(guān)系
1、上司喜歡什么楊樣的部下呢？
2、樹立輔佐上司的觀念
3、坦誠處理與上司的關(guān)系
4、讓上級知道你的工作過程
5、主動尋求上司的支持
6、時常加強與上司的粘合度
7、學(xué)會適度進(jìn)行贊美上級
三、與四類不同風(fēng)格的上司的溝通
1、如何與督導(dǎo)型上級的溝通
2、如何與溫柔型上司的溝通
3、如何與授權(quán)型員工的溝通
4、如何與放任型上司的溝通
四、如何與上級做工作溝通
1、事先預(yù)約
2、準(zhǔn)備充分
3、匯報工作非
4、工作場合溝通
第四講：管理者如何與部屬（員工）溝通
一、與員工溝通的目標(biāo)與原則
1、與部屬溝通的原則
2、事先要做詳細(xì)的準(zhǔn)備
二、與不同類型員工實施的溝通技巧
1、90后員工的特點分析與溝通之道
2、與小鳥型員工的溝通技巧
3、與菜鳥型員工的溝通技巧
4、與壞鳥型員工的溝通技巧
5、與老鳥型員工的溝通技巧
三、與部屬的正式工作溝通
1、如何與溝通擬定計劃中
2、如何溝通過程控制
3、如何布置任務(wù)下達(dá)命令
4、如何贊美員工
5、如何批評員工
第五講：與相關(guān)部門作有效溝通
游戲：拍賣
一、合作共贏—塑造心態(tài)
1、結(jié)果導(dǎo)向，大局至上
2、情感為主，贊美優(yōu)先
3、主動積極，堅持原則
4、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，互惠互利
二、協(xié)作互助—甘做綠葉
1、虛心傾聽，多多請教
2、給足面子，氛圍愉悅
3、堅持立場，激發(fā)表達(dá)
4、理性分析，創(chuàng)造共贏
三、沖突處理—沉著應(yīng)對
案例研討：老王與小李的沖突化解
1、有禮有節(jié)，適度退讓
2、以理服人，明確回應(yīng)
3、輕描淡寫，知錯認(rèn)錯
4、條理清晰，利弊分析
管理者有效溝通課程總結(jié)——提煉與總結(jié)
現(xiàn)場交流與答疑。
特別說明：上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。
周黎輝老師的其它課程
激活組織：領(lǐng)導(dǎo)力的管理方略——運用科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)，賦能員工成長的智慧與方法眾所周知，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于管理好員工隊伍，因為人是一切成就的決定因素?，F(xiàn)代員工隊伍成員包括95/00年后出生的員工，他們在企業(yè)中的地位和生產(chǎn)力將決定企業(yè)未來的前途。賦能員工是現(xiàn)代管理者的責(zé)任也是面臨的最大的挑戰(zhàn)。根據(jù)調(diào)查研究，企業(yè)在發(fā)展中已經(jīng)建立了完善的制度、流程和工藝，但管理
講師：周黎輝詳情
員工職業(yè)化素養(yǎng)提升——融入團隊，邁向未來課程背景：要讓員工成為符合企業(yè)要求的工作人員，必須在入職時進(jìn)行職業(yè)化培訓(xùn)。重視其到崗后的后期塑造培養(yǎng)，幫助其順利進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換的認(rèn)知和相關(guān)能力，從態(tài)度、認(rèn)知、行為等方面將其塑造成為一名符合企業(yè)要求的員工，通過提升新員工的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，提高其實際工作認(rèn)知和積極性，便于對其管理和進(jìn)行自我管理，使得新員工盡快融入企業(yè)，擔(dān)起崗位
講師：周黎輝詳情
卓越領(lǐng)導(dǎo)的溝通力修煉課程背景：好的領(lǐng)導(dǎo)者一定是溝通大師。領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會對自己的團隊進(jìn)行有效的溝通，讓每一個團隊成員都能感覺到他是重要的、特殊的、優(yōu)秀的。領(lǐng)導(dǎo)溝通力是由領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)出的，建立與一個組織的價值觀念與文化基礎(chǔ)之上的信息所構(gòu)成，而這些信息對于主要的利益相關(guān)者如：員工、顧客、戰(zhàn)略伙伴、股東和媒體具有重大影響。這些信息影響著組織的愿景、使命和改革。領(lǐng)導(dǎo)溝通的
講師：周黎輝詳情
《團隊高效溝通》（1-2天） 04.18
團隊高效溝通課程背景：企業(yè)管理中60以上的問題是由于團隊溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，提高人際關(guān)系潤滑，最大限度地提升工作效率。實踐證明，員工的溝通能力直接決定的團隊績效。再者，隨著業(yè)團隊分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，員工們才能更
講師：周黎輝詳情
優(yōu)秀管理者的角色認(rèn)知與價值定位課程背景：目前公司的管理者，往往多是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個隊伍；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級商量，協(xié)調(diào)下級；管理者的角色認(rèn)知決定了
講師：周黎輝詳情
培育部屬、管理賦能——診斷、輔導(dǎo)、授權(quán)與激勵技術(shù)課程背景：為何企業(yè)老板很有戰(zhàn)略頭腦，但團隊卻跟不上節(jié)奏原因就是雖然企業(yè)的人很多，但人不強大。不強大的主要原因是沒有人去指導(dǎo)員工該怎么工作，結(jié)果就變成老板和幾個干部在干活，下面的人卻很悠閑，所以企業(yè)要想成功，員工和團隊要夠強大，要有足夠的支撐力確保戰(zhàn)略落地。所謂管理者的賦能，就是培養(yǎng)員工正確工作意愿和增強工作能力
講師：周黎輝詳情
《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師入門實用方法與授課技巧》精華版課程背景：企業(yè)的優(yōu)秀骨干和部門主管是企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀培訓(xùn)師的最佳人選，因為他們對企業(yè)的文化、管理了如指掌，一旦能運用培訓(xùn)技術(shù)上臺授課，效果肯定極佳。但培訓(xùn)是門技術(shù)也是一種技能，只有經(jīng)過專業(yè)的系統(tǒng)訓(xùn)練，才能真正掌握這門技能！如何讓企業(yè)優(yōu)秀骨干和部門經(jīng)理快速入門，盡快成為企業(yè)可用的合格培訓(xùn)師，如何讓學(xué)員上臺培訓(xùn)增加吸引力
講師：周黎輝詳情
管理有道——讓下屬100執(zhí)行課程背景：執(zhí)行力就是競爭力。所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。執(zhí)行力：對個人而言就是辦事能力；對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。而衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對個人而言是按時按質(zhì)按量完成自己的工
講師：周黎輝詳情
領(lǐng)導(dǎo)力與高績效團隊打造課程背景：新時期的中層面臨的壓力、挑戰(zhàn)與機遇都是全新的，對于管理者的能力提出了全新的要求。但是目前，大多數(shù)企業(yè)中層還不具備現(xiàn)代企業(yè)的角色要求和能力水平。面對企業(yè)快速發(fā)展的要求，中層干部如何成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要，必須制定能力發(fā)展計劃，逐步提升其核心能力，才能完成真正的角色轉(zhuǎn)型、滿足企業(yè)的要求。值得注意的是當(dāng)中層干部完成角色轉(zhuǎn)換實施領(lǐng)導(dǎo)
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