情境溝通

情境溝通
課程說明：
企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而
為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程中必會(huì)面臨各類問題，解決問題的方式的探討與
對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造
成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，
更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。
人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對(duì)完成組織任
務(wù)所造成的無謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧與建
設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對(duì)沖突
的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)情境的不同及對(duì)溝通
者的判斷，您應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，并根據(jù)聆聽來實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，從而幫助經(jīng)理人實(shí)
施有效的溝通和領(lǐng)導(dǎo)。這就是“情境溝通”的真諦！
課程目標(biāo)：
? 情境溝通對(duì)組織的重要性，掌握情境溝通的意義，障礙和原則。
? 掌握情境溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)情境溝通的非語言技巧。
? 學(xué)習(xí)情境溝通的語言技巧，學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。
? 情境溝通的角色與方式，人際互動(dòng)的沖突與管理。
? 情境溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)
? 情境溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
? 情境溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧
授課方式：
← 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
← 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
← 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
← 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
學(xué)員對(duì)象：中高層管理干部
授課時(shí)數(shù)：12小時(shí)
課程大綱：
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |時(shí)數(shù) |授課手法 |
|情境溝通對(duì)組織的重要性 |1.0hrs |(講授法 |
|組織運(yùn)作要義 | |(案例研討 |
|溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; | |(小組討論 |
|成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 | |(實(shí)務(wù)演練 |
|溝通 | | |
|協(xié)調(diào) | | |
|信任 | | |
|新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立 | | |
|改變的循環(huán) | | |
|對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài) | | |
|情境溝通的意義，障礙和原則 |2.5hrs |(講授法 |
|認(rèn)識(shí)溝通 | |(案例研討 |
|情境溝通的真諦 | |(小組討論 |
|情境溝通的種類 | |(實(shí)務(wù)演練 |
|溝通的目的 | | |
|情境溝通的基本程序 | | |
|情境溝通的障礙分析 | | |
|有效的情境溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) | | |
|情境溝通的基本技巧 | | |
|傾聽的藝術(shù) | | |
|表達(dá)的技巧 | | |
|語言表達(dá)的技巧 | | |
|非語言表達(dá)的技巧 | | |
|超語言表達(dá)的技巧 | | |
|回饋的方式 | | |
|同理心的運(yùn)用 | | |
|尊重的遣辭用語 | | |
|情境溝通的模式 | | |
|理性溝通的習(xí)慣建立 | | |
|非理性溝通的省思 | | |
|客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 | | |
|了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格 | | |
|情境溝通的角色與方式 | | |
|上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)（對(duì)下屬） | | |
|下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧 | | |
|陳述意見、抱怨與批評(píng) | | |
|除非上司想聽，否則不要說 | | |
|勿原封不動(dòng)呈送主管 |2.0hrs |(講授法 |
|將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要 | |(案例研討 |
|分析問題,思考解決之道 | |(小組討論 |
|提出具體建議,非問如何處理 | |(實(shí)務(wù)演練 |
|平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào) | | |
|對(duì)外的溝通 | | |
|應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通 | | |
|抱怨處理的藝術(shù) | | |
|建立雙贏的互動(dòng) | | |
|情境溝通的技巧 |1.5hrs |(講授法 |
|認(rèn)識(shí)自我及風(fēng)格 | |(案例研討 |
|揭開自我風(fēng)格的面紗 | |(小組討論 |
|分?jǐn)?shù)解說 | |(實(shí)務(wù)演練 |
|各種風(fēng)格的行為偏好分析 | | |
|各種風(fēng)格的溝通模式分析 | | |
|如何有效使用人際風(fēng)格 | | |
|揭開自我風(fēng)格的面紗 | | |
|各種行為風(fēng)格的行為偏好分析 | | |
|自我開拓 | | |
|風(fēng)格的有效發(fā)揮 | | |
|行為調(diào)整原則 | | |
|風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策 | | |
|風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用 | | |
|不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好 | | |
|如何與不同風(fēng)格的人溝通 | | |
|如何說服不同風(fēng)格的人 | | |
|情境溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn) |2.5hrs |(講授法 |
|認(rèn)識(shí)跨部門溝通 | |(案例研討 |
|跨部門溝通的意義和方式 | |(小組討論 |
|跨部門溝通的方式，障礙和原則 | |(實(shí)務(wù)演練 |
|尊重和欣賞 | | |
|自我與自我滿足； | | |
|人希望透過別人的贊賞以滿足自己； | | |
|尊重人，欣賞人是溝通的決竅 | | |
|正確評(píng)價(jià)自己和別人 | | |
|你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ | | |
|換位思考 | | |
|其實(shí)誰都有理 | | |
|雙贏思維 | | |
|換位思考是主管的主要能力之一 | | |
|知己知彼 | | |
|經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí) | | |
|經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí) | | |
|了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要 | | |
|企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 | | |
|情境溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧 |2.5hrs |(講授法 |
|跨部門溝通的問題根源 | |(案例研討 |
|對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同 | |(小組討論 |
|被動(dòng)等待訊息 | |(實(shí)務(wù)演練 |
|相互排擠的工作要求 | | |
|上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá) | | |
|部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ | | |
|有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn) | | |
|強(qiáng)化全局視野 | | |
|選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? | | |
|運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯 | | |
|尊重他人的主導(dǎo)權(quán) | | |
|爭取高層的支持 | | |
|情境管理溝通的五大能力 | | |
|知道溝通渠道的能力 | | |
|知道溝通結(jié)構(gòu)的能力 | | |
|掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力 | | |
|長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 | | |
|總體關(guān)系管理的能力 | | |
|情境溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧 |2.0hrs |(講授法 |
|沖突管理的策略 | |(案例研討 |
|評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn) | |(小組討論 |
|對(duì)組織效益的貢獻(xiàn) | |(實(shí)務(wù)演練 |
|社會(huì)需要的滿足 | | |
|組織成員的精神需要 | | |
|影響策略運(yùn)用的因素 | | |
|沖突的起因 | | |
|相互依賴程度 | | |
|實(shí)力的對(duì)比 | | |
|問題的復(fù)雜性 | | |
|雙方的交往關(guān)系 | | |
|處理沖突的5種行為風(fēng)格 | | |
|競爭 | | |
|回避 | | |
|遷就 | | |
|合作 | | |
|折衷 | | |
|沖突解決的方法 | | |
|官方命令 | | |
|改變?nèi)说囊蛩? | | |
|改變結(jié)構(gòu)因素 | | |
|溝通 | | |
|談判 | | |
|第三方干預(yù) | | |
|第三方顧問 | | |
|成員輪換 | | |
|目標(biāo)與知識(shí)共享 | | |
|團(tuán)體間培訓(xùn) | | |





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