管理溝通

  培訓(xùn)講師：齊磊

講師背景：
齊磊老師——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)專家?曾任香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師?曾任捷誼集團(tuán)分公司總經(jīng)理?曾任銀色世紀(jì)集團(tuán)（國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)）核心講師?曾任錫恩英才講師部經(jīng)理?中國(guó)人社部首屆“我是好講師”百強(qiáng)、中國(guó)講師500強(qiáng)?MTP-10 詳細(xì)>>

齊磊
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管理溝通

《管理溝通》
打破溝而不通的魔咒
主講人：齊磊
【課程目標(biāo)】
幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實(shí)用的管理技巧和溝通技能
啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在管理實(shí)踐中知行合一，在日常工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)的技能站在企業(yè)變革必須的角度，幫助參訓(xùn)人員更新營(yíng)銷理念，轉(zhuǎn)變思維模式，統(tǒng)一思想
【課程大綱】
第一講：你真的了解管理溝通嗎？
一、關(guān)于管理的概念
1.管理：管事理人
2.管理的對(duì)象
3.管理的目的
二、關(guān)于溝通的概念
1.溝通：溝是動(dòng)作，通是結(jié)果
2.溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽 反饋
3.溝通的冰山理論
4.溝通的同理心修煉：價(jià)值40萬的測(cè)試題三、溝通的三大修煉之表達(dá)修煉
互動(dòng)：語言畫圖
視頻：改變語言改變世界
表達(dá)的結(jié)構(gòu)性思維：結(jié)論 邏輯 排序 分類
四、溝通的三大修煉之傾聽修煉
1.溝通漏斗的反思
2.聽的五種層級(jí)
五、溝通的三大修煉之反饋修煉
1.反饋的四種級(jí)別
2.反饋提問的三種類型
3.互動(dòng)訓(xùn)練：破案懸疑
第二講: 如何對(duì)上溝通？
一、中層溝通的關(guān)鍵詞“中”
承上啟下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有終
二、對(duì)上溝通的“三有”認(rèn)知
1.角色定位：有序
2.主動(dòng)反饋：有心
3.基于事實(shí)：有據(jù)
三、對(duì)上溝通中接受指令
1.明確指令
2.權(quán)衡任務(wù)
3.資源調(diào)配
4.責(zé)任承諾
參考方法：復(fù)述承諾法
四、對(duì)上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)
1.結(jié)論先行
2.上下對(duì)應(yīng)
3.分類清楚
4.排序邏輯
第三講：如何對(duì)下溝通
一、對(duì)下溝通的指令下達(dá)
1.指令下達(dá)的目的：對(duì)方接受嗎？
2.命令的五種方式：強(qiáng)制VS自主
3.命令的五項(xiàng)注意
4.命令的內(nèi)容5W1H
5.命令的流程：兩講三做
二、對(duì)下溝通的表揚(yáng)
1.表揚(yáng)的順序
2.表揚(yáng)的時(shí)機(jī)
三、對(duì)下溝通的批評(píng)
1.批評(píng)的時(shí)機(jī)
2.批評(píng)的原則
四、對(duì)下溝通的工作指導(dǎo)
1.多給方向，少給方法
2.多給原則，少給道理
3.多給引導(dǎo)，少給答案
第四講：如何平級(jí)溝通？
一、跨部門溝通的主要問題：本位主義
案例：教授的褲子
1.本位主義之自我
2.本位主義之封閉
3.本位主義之冷漠
二、跨部門溝通的沖突處理
1.沖突的三種原因：個(gè)體差異 信息閉塞 資源有限
2.沖突處理的五種方式：回避 包容 競(jìng)爭(zhēng) 妥協(xié) 協(xié)同
3.處理沖突的溝通流程
表達(dá)合作誠(chéng)意
傾聽對(duì)方意見
歸納共同點(diǎn)
針對(duì)不同點(diǎn)表達(dá)意見
達(dá)成互惠協(xié)議
三、跨部門溝通的內(nèi)部客戶價(jià)值
1.彼此的客戶關(guān)系認(rèn)知
2.跳出部門看部門
3.服務(wù)意識(shí)與心態(tài)
4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新
5.制定服務(wù)措施
四、高效會(huì)議溝通的關(guān)鍵問題
1.開會(huì)的關(guān)鍵要素準(zhǔn)備
2.開會(huì)的過程控制
3.開會(huì)內(nèi)容的持續(xù)跟蹤
五、管理溝通互動(dòng)訓(xùn)練
1.分組PK
2.角色分工：高層、中層、基層
3.公布規(guī)則
4.練習(xí)開始
5.總結(jié)分享

 

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