中基層課程：團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練

《團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)篇
---打造專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)
  主講人：齊磊
【設(shè)計(jì)原理與思路】：1.職業(yè)素養(yǎng)提升需要轉(zhuǎn)變觀念、訓(xùn)練行為，固化習(xí)慣。
2.統(tǒng)一思想，啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在工作中做到知行合一。
課程背景
職業(yè)素養(yǎng)，是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、 職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更不開(kāi)優(yōu)秀人才的加入。什么才是優(yōu)秀的人才，不僅要有較強(qiáng)的工作能力，還要有較強(qiáng)的職業(yè)化素養(yǎng)。目前企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由原來(lái)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、逐漸轉(zhuǎn)化為人才競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)。而內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，包含能力和素養(yǎng)兩個(gè)部分，其中，職業(yè)素養(yǎng)方面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為大家容易忽視卻越來(lái)越重要的競(jìng)爭(zhēng)因素。職業(yè)素養(yǎng)主要目的就是使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)素養(yǎng)主要包含職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)等重要內(nèi)容，美國(guó)最著名的《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)出了9條，職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德:誠(chéng)實(shí)、正直、守信、忠誠(chéng)、公平、關(guān)心他人 、尊重他人 、追求卓越 、承擔(dān)責(zé)任，這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。 企業(yè)無(wú)法對(duì)員工職業(yè)化素養(yǎng)有強(qiáng)制性的約束力，職業(yè)化素養(yǎng)更多的體現(xiàn)員工的自律上，企業(yè)只能對(duì)起所有的員工的職業(yè)化素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)和引導(dǎo)，幫助員工在良好的氛圍下逐漸形成良好的職業(yè)化素養(yǎng)。
一個(gè)員工沒(méi)有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，掌握技能越多，可能對(duì)社會(huì)，對(duì)企業(yè)的危害越大，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，好多懂日語(yǔ)的都當(dāng)了漢奸！　企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)程度的高低決定了企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，也決定了員工自身未來(lái)的發(fā)展。是否具備職業(yè)化的意識(shí)、道德、態(tài)度和職業(yè)化的技能、知識(shí)與行為，直接決定了企業(yè)和員工自身發(fā)展的潛力和成功的可能。想要真正的提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，我們必須首先搞清楚，員工職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵是什么，我們把一個(gè)員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能，這些就是員工的顯性素養(yǎng)，這些可以通過(guò)各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來(lái)證明，或者通過(guò)專業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證。而潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)的總和就構(gòu)成了一個(gè)員工所具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。剛才眾多問(wèn)題就可以通過(guò)員工的顯性和隱性素養(yǎng)來(lái)進(jìn)行解釋。例如：應(yīng)屆畢業(yè)生在顯性素養(yǎng)方面表現(xiàn)還可以，但在隱性素養(yǎng)方面由于沒(méi)有得到過(guò)培訓(xùn)，所以比較欠缺，這就是很多企業(yè)不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的真正原因。    齊老師多年從事企業(yè)管理方面的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)很多管理者只是注重了團(tuán)隊(duì)技能的提升和打造，而忽略了潛在的因素----職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)像一座冰山的水平面以下的部分，雖然和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不直接相關(guān)，但是卻從側(cè)面體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)無(wú)論對(duì)于新員工、客戶、還是合作伙伴都至關(guān)重要。人們通常會(huì)從團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)狀態(tài)來(lái)判斷企業(yè)的做事方式和愿景、格局。職業(yè)素養(yǎng)是一家企業(yè)文化理念的落地表現(xiàn)，大家的做事方式和外在表現(xiàn)才是團(tuán)隊(duì)的文化。無(wú)論什么樣的團(tuán)隊(duì)，都需要與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和目前客戶需求提升團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷積分，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的蛻變。
本套課程更多的是站在企業(yè)變革的角度看企業(yè)該如何做，團(tuán)隊(duì)該如何做。沒(méi)有高深的理論和復(fù)雜的推理。讓團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一思想，統(tǒng)一聲音，統(tǒng)一動(dòng)作，從而提升團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)。
課程目標(biāo)
 
幫助團(tuán)隊(duì)提升職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)大家的工作意愿；
啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在工作實(shí)踐中，體現(xiàn)專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè)；站在企業(yè)變革必須的角度，幫助參訓(xùn)人員更新理念，轉(zhuǎn)變思維模式，統(tǒng)一思想；
運(yùn)營(yíng)模式
1.分組：課程開(kāi)始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2.小紅旗：設(shè)置品牌積分榜，將紅旗比作企業(yè)的業(yè)績(jī)，每個(gè)小組通過(guò)不斷參與互動(dòng)，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來(lái)獲取業(yè)績(jī)，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡，按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享，由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對(duì)頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì)，分享會(huì)的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。
4.互動(dòng)：課程中有大量的互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營(yíng)，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。
5.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。
課程綱要
課程內(nèi)容：
開(kāi)營(yíng)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)？
團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成，只有互相提供價(jià)值，才有合作可能。沒(méi)有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工，就沒(méi)有強(qiáng)大的公司。
二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境
學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)形成一種競(jìng)爭(zhēng)PK的學(xué)習(xí)方式，用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的狀態(tài)。
第一講:職業(yè)素養(yǎng)之一   團(tuán)隊(duì)精神----沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
課程內(nèi)容：
一、職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)道德 職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)形象
二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素：領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、統(tǒng)一；
三、團(tuán)隊(duì)定向的四個(gè)問(wèn)題
四、團(tuán)隊(duì)特征：統(tǒng)一的思想，統(tǒng)一的聲音，統(tǒng)一的行動(dòng)；
五、互動(dòng)討論：團(tuán)隊(duì)、團(tuán)伙、團(tuán)體、群體的區(qū)別；
六、打造團(tuán)隊(duì)之魂：八榮八恥訓(xùn)練
七、團(tuán)隊(duì)精神三要素：大局意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)；  
八、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的四大方法：
定目標(biāo)，凝聚人心
做分工，方便協(xié)作
勤溝通，消除隔閡
樂(lè)分享，促進(jìn)成長(zhǎng)
價(jià)值點(diǎn)：
1.掌握優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，參考與提升。2. 認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)與群體的 區(qū)別，轉(zhuǎn)變觀念，輸入正念。3.幫助團(tuán)隊(duì)樹立風(fēng)向標(biāo)，重塑團(tuán)隊(duì)之魂。4.掌握提升團(tuán)隊(duì)精神的方法和思路。
第二講: 職業(yè)素養(yǎng)之二   角色轉(zhuǎn)換：從社會(huì)人到職業(yè)人
課程內(nèi)容：
一、互動(dòng)討論：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？；
二、職業(yè)化：少一點(diǎn)狹隘的主人翁意識(shí)，多一份雇傭感；
三、職業(yè)人：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任 獨(dú)立履行原則    
四、案例：IBM小沃森先生與門衛(wèi)。
五、職業(yè)人的兩大要素：靠原則做事，拿結(jié)果交換；
六、職業(yè)人的兩大標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯，社會(huì)人心態(tài)
七、視頻案例：小孩心態(tài)；
八、職業(yè)道德：職業(yè)人的生存底線；
九、職業(yè)人宣言，完成從社會(huì)人到職業(yè)人的完美蛻變；
價(jià)值點(diǎn)：
1.掌握企業(yè)的人性化，區(qū)分人情化，做到敬畏規(guī)則。2.掌握職業(yè)人的做事方式和心態(tài)觀念。3.掌握并宣誓職業(yè)宣言，從社會(huì)人到職業(yè)人的蛻變。
第三講：職業(yè)素養(yǎng)之三  敬業(yè)精神      敬業(yè)是職業(yè)人的天職
課程內(nèi)容：
工作就是天職，其他都是注解；
案例分析：小和尚撞鐘；
敬業(yè)是職業(yè)人的第二生命；
視頻案例：工作是一種尊嚴(yán)；
敬業(yè)精神的三要素：
熱愛(ài)職業(yè)
認(rèn)同公司
服務(wù)客戶
時(shí)間=生命：你還有多少時(shí)間？
互動(dòng)討論：曾經(jīng)浪費(fèi)的零碎時(shí)間；
工作是一種使命，更是一種信仰；
價(jià)值點(diǎn)：
1.糾正工作態(tài)度，珍惜時(shí)間，開(kāi)始敬業(yè)。2.掌握敬業(yè)原則和要素，時(shí)刻提醒自己敬業(yè)的重要性。3.具備敬業(yè)的精神，重塑干勁。
第四講： 職業(yè)素養(yǎng)之四  百分百責(zé)任      從第三方評(píng)價(jià)到勇承擔(dān)
課程內(nèi)容：
職業(yè)人的共同特征：對(duì)自己百分百負(fù)責(zé)；
百分百責(zé)任：凡是代價(jià)的承擔(dān)者之一，就要為此承擔(dān)百分百責(zé)任；
案例分析：買火車票故事
責(zé)任是一種信托，也是一種契約；
百分百責(zé)任核心：契約精神
雇傭就是一種契約
契約是有形的，更是無(wú)形的
契約就是自覺(jué)、負(fù)責(zé)、公平
六、百分百責(zé)任三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
信守承諾：承諾是最基礎(chǔ)的信任源
結(jié)果導(dǎo)向：解決的問(wèn)題的本身比找到責(zé)任人更重要
永不言?。翰环艞壘统晒?br/>七、個(gè)人戰(zhàn)略訓(xùn)練
價(jià)值點(diǎn)：1.讓員工進(jìn)一步理解責(zé)任的重要性。3.掌握百分百責(zé)任的核心要素，告別抱怨。3.掌握個(gè)人戰(zhàn)略的制定要素，結(jié)合公司戰(zhàn)略形成個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃。
第五講： 職業(yè)素養(yǎng)之五  職業(yè)態(tài)度   用心大于能力
課程內(nèi)容：
職業(yè)態(tài)度的關(guān)鍵是用心；
案例解析：手機(jī)行業(yè)的發(fā)展；
用心的潛臺(tái)詞：認(rèn)真、專注、創(chuàng)新
認(rèn)真的態(tài)度：
差不多等于差很多
99%遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠
認(rèn)真就是踏踏實(shí)實(shí)地做，沒(méi)有捷徑
專注態(tài)度：
鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)
揚(yáng)長(zhǎng)避短，做強(qiáng)做專
創(chuàng)新型員工的四大素養(yǎng)：質(zhì)疑、破例、主動(dòng)、堅(jiān)韌
價(jià)值點(diǎn)：1.轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，由散漫到用心。2.掌握用心三要素，認(rèn)真工作，專注專長(zhǎng)，勇于創(chuàng)新。
第六講： 職業(yè)素養(yǎng)之六  職業(yè)技能 從業(yè)余選手到職業(yè)選手
課程內(nèi)容：
業(yè)余選手與職業(yè)選手區(qū)別；
專業(yè)就是看家本領(lǐng)：不精通就平庸
專業(yè)是滿足客戶需求的細(xì)節(jié)操作
專業(yè)提升步驟：
找準(zhǔn)客戶價(jià)值
做出操作流程
超級(jí)學(xué)習(xí)力
持續(xù)創(chuàng)新
專業(yè)還在于---勤練習(xí)
專業(yè)提升工具---成長(zhǎng)卡
價(jià)值點(diǎn)：1.轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，從業(yè)余向?qū)I(yè)看齊。2.掌握專業(yè)度提升的方法和步驟。
第七講： 職業(yè)素養(yǎng)之七  職業(yè)形象   讓自己像那么回事
課程內(nèi)容：
職業(yè)形象價(jià)值百萬(wàn)
職業(yè)行為：握手禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、電梯禮儀、
職場(chǎng)交流五不談
職業(yè)儀表：男女士著裝要求
職業(yè)儀容：頭發(fā)、眼睛、鼻子、口腔、胡子、手
職業(yè)儀態(tài)：坐、立、行、走
用餐禮儀
乘車禮儀
價(jià)值點(diǎn)：1.掌握職場(chǎng)的禮儀規(guī)范，讓學(xué)員更職業(yè)。
第八講： 職業(yè)素養(yǎng)之八  卓越員工   從優(yōu)秀到卓越
課程內(nèi)容：
案例解析：神奇的哥
九段秘書
九段的標(biāo)準(zhǔn)和原則
九段的設(shè)計(jì)規(guī)則
九段員工標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
成為九段員工四步驟
自我反省是起點(diǎn)
堅(jiān)守底線是前提
創(chuàng)造價(jià)值是過(guò)程
追求卓越是目標(biāo)
七、練習(xí)題測(cè)試
備注：本次培訓(xùn)以訓(xùn)練為主，訓(xùn)練與講授的比例為1:1

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