商務禮儀培訓大綱

  培訓講師：韓麗

講師背景：
韓麗老師★國家二級心理咨詢師★AACTP國際認證培訓師★EMBA工商管理碩士★實戰(zhàn)派的感悟培訓師★曾擔任知名IT領域供應商北京創(chuàng)世英特信息技術有限公司中高層多年★微軟中國區(qū)TTT金牌培訓專家之一★三星、HTC、蘋果、中行等知名公司特約培訓師 詳細>>

韓麗
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商務禮儀培訓大綱詳細內容

商務禮儀培訓大綱

【商務禮儀】培訓大綱
培訓目標
一、 企業(yè)獲益
個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；
良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關系，創(chuàng)造企業(yè)效益；
學習商務禮儀，可以通過“內強個人素質，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。
二、 學員獲益
掌握商務禮儀的基本理念，規(guī)范準則及操作實務，完善、提升個人職業(yè)形象；
了解商務禮儀中交際禮儀的核心要點、尊重為本的核心，提高交際能力。
由內到外，提升個人素質。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。
培訓課時：6小時
培訓形式：
理論講解、案例分析、故事啟發(fā)、技術演練
培訓大綱
禮儀的基本理念
禮儀的價值：塑造成功形象，成功事半功倍。
禮儀的范圍、基本理念
--尊重為本，敬人三A
什么是形象塑造？--建立良好的第一印象 --職員形象是品牌形象，領導形象是領導力
個人基本禮儀
服飾禮儀 --款式的分類--著裝色彩、搭配的基本知識--著裝款式選擇的要點--不同的場合的著裝禮儀--西裝著裝禮儀--女士職業(yè)裝著裝禮儀--服裝和飾品的搭配技巧
儀容禮儀--個人形象整理--發(fā)型對職業(yè)女士的影響--發(fā)型對職業(yè)男士的影響--職業(yè)女性化妝技巧
儀態(tài)禮儀--使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的職業(yè)人良好的站姿，優(yōu)美的走姿 ，高雅的坐姿，標準的手姿， --典雅的日常行為動作--個人儀態(tài)中常見的失禮舉止
表情禮儀--發(fā)自內心的笑容--眼神最重要--完美的表情是禮儀的核心和升華
談吐--聲音的魅力--了解自己的聲音--音調、音量、語調和語速--充滿感情的聲音
社交語言技巧--優(yōu)化您的口頭禪--傾聽是最好的語言--由衷的贊美--多用雅語、尊稱和兼稱
語言溝通的藝術--主動的傾聽--積極的肢體語言--消極的肢體語言
商務禮儀
商務社交禮儀規(guī)范
見面禮儀
--稱呼禮儀--握手禮儀--介紹禮儀--名片禮儀
座次禮儀--待客、行路、談判、簽字、乘車、宴請的座次禮儀
交談禮儀--商務交往六不談--私人交往五不問--適宜交談的話題
電話禮儀
--電話形象、接聽、拜訪、處理不滿
商務就餐禮儀
--中餐、西餐、自助餐
辦公室禮儀
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