危機管理

  培訓講師:王微

講師背景:
王微老師——中國預見危機的踐行者?曾任長城計算機集團(代碼:000066)PR總監(jiān)?曾就職北京電視臺新聞中心編輯記者?《中國式危機公關(guān)9+1策略》(內(nèi)容全部原創(chuàng))作者?清華大學清華浙江長三角研究院中國社會責任中心專家?北京大學風險與危機管理 詳細>>

王微
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危機管理詳細內(nèi)容

危機管理
企業(yè)危機管理解決方案 “天有不測風云,人有旦夕福禍”,對企業(yè)同樣如此。 商場如戰(zhàn)場,在歌舞升平的掩蓋下,依然是刀光劍影。風云變幻莫測,危機永遠無處不在,誰也不知道,一個不小心,或因某個記者的報道、某個什么調(diào)查報告、甚至是某個消費者的無意發(fā)現(xiàn),將會使久負盛名的企業(yè)泥足深陷,難以自拔。 任何企業(yè)都不敢說自己沒有問題,過去沒有,現(xiàn)在沒有,將來也不會有。但是,當危機猝然來臨,又有多少企業(yè)能夠應對自如,從容過關(guān)甚至更上層樓?對于中國企業(yè)來說,答案是令人悲觀的。 大多企業(yè)都只會在危機到來以后尋找解決危機的秘笈,卻很少有未雨綢繆的睿智。其實,每個企業(yè)遇到的危機,幾乎都有前車之鑒。但悲劇總在不同的企業(yè)反復重演,原因在于大部分企業(yè)不重視、不研究、不善于從其它企業(yè)的危機中吸取教訓,認為大火不會燒到自己頭上。但是,別的企業(yè)的危機就是本企業(yè)最及時的預警,他人處理危機的辦法就是本企業(yè)最好的借鑒。企業(yè)不可“以身試危”,要善于對外學習。幾乎所有的危機都會對企業(yè)造成傷害,沒有危機管理戰(zhàn)略的企業(yè)也許能逃過一兩次危機,但只有制定并實施了危機管理戰(zhàn)略的企業(yè),才能減少和戰(zhàn)勝所有危機,使企業(yè)變得更加成熟和強大。同樣的情況,類似的處理,得出的可能是完全相異的效果,企業(yè)究竟該如何應對? “安不忘危,盛必慮衰。”危機管理,已經(jīng)成為當今企業(yè)生存的必修課! 危機管理即是對突發(fā)事件的控制與處理,是全球化競爭的產(chǎn)物,是企業(yè)生存的應急藥和必需品。危機管理是指如何在一個肯定有風險的環(huán)境里把風險減至最低的管理過程。它就是企業(yè)為應付各種潛在的危機情景所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理、員工訓練等活動的過程,其目的在于消除或降低危機所帶來的傷害。危機管理奉行“危機不僅意味著威脅、危險,更意味著機遇”的積極的行為準則。危機管理具有不確定性、應急性和預防性三大特征。由于危機爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟損失和形象傷害,處理不當甚至會導致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。 王微教授率先為中國企業(yè)危機管理進行全方位咨詢、培訓、跟蹤等服務,助您未雨綢繆、從容應對!

 《危機管理 》
課程內(nèi)容:
第一節(jié):中國式危機管理 9+1 策略
• 沉默策略(沉默抵萬金)
• 圍魏救趙策略(“圍魏”方能“救趙”)
• 情感公關(guān)策略(情感公關(guān)也是生產(chǎn)力)
• 慎用信息控制策略
• 挑明真相策略(何時挑明真相)
• 道歉先行原則(道歉要及早)
• 依靠主管策略(請勿自證清白)
• 供應鏈優(yōu)先策略
• 質(zhì)量問題 4 步走策略
• 強大執(zhí)行力原則
• 危機管理特性

第二節(jié):中國式危機管理預警 9+1 策略
• 預警之一:高層重視—CEO介入時機與露面的時機
• 預警之二:渠道部門的參與-----上天入地與為我所用
• 預警之三:質(zhì)量檢驗人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰認識
• 預警之四:市場部的責任 -----危機的界定與預警的推動
• 預警之五:售后服務部門的參與---螞蟻大樹
• 預警之六:新聞發(fā)言人的評定-----什么時候需要共振?
• 預警之七:懂法律人的參與-----違背與適用
• 預警之八:銷售部門的參與-----消費者需要什么?
• 預警之九:建立財務綠色通道-----非常時期的財務選擇
• 預警之十:專家顧問的參與------來自外部的力量

第三:企業(yè)危機管理誤區(qū)
• 誤區(qū)之一:律師意見代替危機管理
• 誤區(qū)之二:好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導
• 誤區(qū)之三:準備被打翻不要預案
• 誤區(qū)之四:因中國名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴 
• 誤區(qū)之五:照搬西方經(jīng)典與教導
• 誤區(qū)之六:海量傳播主導一切
• 誤區(qū)之七:危機處理速度越快越好
• 誤區(qū)之八:以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
• 誤區(qū)之九:危機不是機會
• 9 + 1 :臨時抱佛腳

 經(jīng)營管理

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