電話銷(xiāo)售技巧
培訓(xùn)講師:甘建榮
講師背景:
甘建榮老師(資深營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,高級(jí)培訓(xùn)師)專(zhuān)業(yè)資歷?美國(guó)新澤西州立大學(xué)EMBA?清華大學(xué)MBA客座教授?國(guó)學(xué)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家?中國(guó)教化式培訓(xùn)創(chuàng)始人?企業(yè)五階層系統(tǒng)培訓(xùn)創(chuàng)始人?營(yíng)銷(xiāo)咨詢五步法創(chuàng)始人?中國(guó)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)咨詢顧問(wèn)?中商國(guó)際管理研究院高級(jí) 詳細(xì)>>
電話銷(xiāo)售技巧詳細(xì)內(nèi)容
電話銷(xiāo)售技巧
電話銷(xiāo)售技巧
課程背景:
中國(guó)的通訊事業(yè)的發(fā)展在全球是屬于最快的,中國(guó)現(xiàn)有通訊客戶有四個(gè)美國(guó)的人口數(shù)量
,電話營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)越來(lái)越運(yùn)用廣泛,可是一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的電話營(yíng)銷(xiāo)人員不但會(huì)影響
到企業(yè)業(yè)績(jī)還會(huì)影響企業(yè)的形象、產(chǎn)品的形象。就像保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)人員一打電話90%的
人會(huì)習(xí)慣的說(shuō)“不需要”,并且以后的時(shí)間里對(duì)某些保險(xiǎn)人員產(chǎn)生不良第一印象。所以訓(xùn)
練電話營(yíng)銷(xiāo)人員“時(shí)不我待”!
課程大綱:
第一講:銷(xiāo)售心態(tài)是電話營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵
鬼谷子的捭闔第一
捭者陽(yáng)也、開(kāi)也;闔者陰也、閉也
如何打開(kāi)心態(tài)(游戲互動(dòng))
態(tài)度表現(xiàn)在聲音上
第二講:電話銷(xiāo)售的話術(shù)
文字語(yǔ)言的運(yùn)用
聲音語(yǔ)言的運(yùn)用
練音先練氣——豪氣還需底氣撐
電話中也許肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言影響文字語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言影響聲音語(yǔ)言
層次性說(shuō)話訓(xùn)練
邏輯性語(yǔ)句訓(xùn)練
排比性說(shuō)話訓(xùn)練——最具說(shuō)服力的語(yǔ)言
現(xiàn)場(chǎng)案例:《亮劍》電影
第三講:電話銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練
電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白訓(xùn)練
一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼決定對(duì)方是否聽(tīng)你的電話
一個(gè)恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候決定對(duì)方是否聽(tīng)完你的電話
提問(wèn)是你銷(xiāo)售的開(kāi)始
學(xué)會(huì)封閉式提問(wèn)
巧用提問(wèn)將提高你的成交率
客戶問(wèn)題就是答案
一切問(wèn)題都不是問(wèn)題
學(xué)會(huì)對(duì)客戶說(shuō)“就按你說(shuō)的辦”
現(xiàn)場(chǎng)游戲:貓怕老鼠
第四講:電話營(yíng)銷(xiāo)客戶的管理與維護(hù)
電話營(yíng)銷(xiāo)客戶如何分類(lèi)
如何建立客戶印象
如何通過(guò)電話了解客戶的基本資料
性格學(xué)與聲音學(xué)的分析
如何通過(guò)客戶的聲音語(yǔ)言判斷客戶的性格
每一通電話為自己下一次電話做好準(zhǔn)備
每一通電話都能產(chǎn)生效益
如何通過(guò)電話維護(hù)客戶
現(xiàn)場(chǎng)案例:一個(gè)證券公司的業(yè)務(wù)員維護(hù)老客戶
課程時(shí)間:1天 (6小時(shí))
聽(tīng)課人群:從事電話銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)人員
授課方式:互動(dòng)-實(shí)戰(zhàn)演繹-案例分析-心靈轉(zhuǎn)變
甘建榮老師的其它課程
消費(fèi)者心理與行為分析-甘建榮 08.29
消費(fèi)者心理與行為分析課程大綱:第一講:市場(chǎng)分類(lèi)與特征分析←消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)←消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和行為←影響消費(fèi)者行為的個(gè)體與心理因素←影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素←購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程的階段←生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者行為←影響消費(fèi)者態(tài)度的營(yíng)銷(xiāo)傳播策略第二講:消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn):1、消費(fèi)者市場(chǎng)需求的無(wú)限擴(kuò)展性2、消費(fèi)者市場(chǎng)需求的多層次性3、消費(fèi)者市場(chǎng)需求的復(fù)雜多變性4、消費(fèi)
講師:甘建榮詳情
如何做市場(chǎng)操作方案課程大綱|【培訓(xùn)導(dǎo)言】|中國(guó)市場(chǎng)在中央內(nèi)需拉動(dòng)的政策下,突飛猛進(jìn)的發(fā)展。尤其是內(nèi)地市|||場(chǎng)消費(fèi)需求旺盛,人們的消費(fèi)觀念也從過(guò)去的基礎(chǔ)消費(fèi),過(guò)渡到了休|||閑消費(fèi),人們的購(gòu)物觀念也得到了非常大的轉(zhuǎn)變,從過(guò)去的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠|||過(guò)渡到了美觀實(shí)惠,甚至某些地區(qū)產(chǎn)生了過(guò)度消費(fèi)。而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的營(yíng)|||銷(xiāo)模式和方式,除了增加了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道之外,傳統(tǒng)渠道的
講師:甘建榮詳情
營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程大綱|【培訓(xùn)導(dǎo)言】|為什么所有人上大學(xué)之前要進(jìn)行“軍訓(xùn)”?為什么所有的國(guó)家軍人的訓(xùn)|||練是最好的?軍人為什么會(huì)愛(ài)國(guó),會(huì)誓死保衛(wèi)自己的國(guó)家?為什么軍|||人的氣度就要大一些?為什么軍人能自覺(jué)地去完成任務(wù)?是什么驅(qū)動(dòng)|||他們?|||為什么軍人的素質(zhì)要高?為什么你覺(jué)得“偉大”公司的員工的素質(zhì)要高|||一些?|||營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低代表
講師:甘建榮詳情
品牌營(yíng)銷(xiāo)與推廣 08.29
品牌營(yíng)銷(xiāo)與推廣課程背景:中國(guó)改革開(kāi)放30年,也是快速發(fā)展的30年。中國(guó)消費(fèi)者也從盲目消費(fèi)到理智消費(fèi)過(guò)渡,從產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)渡到了品牌消費(fèi)。作為企業(yè),也應(yīng)從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)快速過(guò)渡到品牌營(yíng)銷(xiāo)。未來(lái)的市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范,逐步會(huì)形成產(chǎn)業(yè)整合與行業(yè)融合,企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,品牌塑造和品牌營(yíng)銷(xiāo)是最關(guān)鍵的一步。課程目標(biāo):1.了解品牌營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別,快速?gòu)漠a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)轉(zhuǎn)化到品牌營(yíng)銷(xiāo)2.
講師:甘建榮詳情
品牌戰(zhàn)略與品牌管理 08.29
品牌戰(zhàn)略與品牌管理課程大綱:序言:男人買(mǎi)衣服看重什么?第一講:品牌能給你帶來(lái)什么?什么是品牌?品牌代表什么?消費(fèi)者為什么認(rèn)可品牌?企業(yè)做品牌的意義品牌的涵義與構(gòu)成要素產(chǎn)品價(jià)值與品牌營(yíng)銷(xiāo)的兩大核心問(wèn)題案例:某仿古磚的品牌提升第二講:品牌戰(zhàn)略規(guī)劃品牌在競(jìng)爭(zhēng)的重要性顧客導(dǎo)向的三重價(jià)值品牌策略的三個(gè)緯度品牌塑造的基礎(chǔ)品牌定位策略——定位六個(gè)步驟品牌傳播策略品牌形象表
講師:甘建榮詳情
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)課程大綱課程背景:中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)歷了30多年的無(wú)序發(fā)展,逐漸走向規(guī)范法,市場(chǎng)化發(fā)展;未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將無(wú)序化競(jìng)爭(zhēng)逐步進(jìn)入到市場(chǎng)合理化發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)也將越來(lái)越激烈。人口紅利的結(jié)束,產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型逐步推動(dòng),創(chuàng)新與發(fā)展在中央的推動(dòng)下也會(huì)迎來(lái)一個(gè)新的局面。課程大綱:序言:中國(guó)思想系統(tǒng)如何與營(yíng)銷(xiāo)管理相結(jié)合?勢(shì)、道、法、術(shù)、力與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理第一講:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念中國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到
講師:甘建榮詳情
顧問(wèn)式渠道銷(xiāo)售與管控課程背景:醫(yī)療器械行業(yè)渠道的特征與其他行業(yè)不同,醫(yī)療器械具有高端技術(shù)、傳統(tǒng)銷(xiāo)售的特點(diǎn)。我國(guó)從事醫(yī)療器械銷(xiāo)售的代理商或經(jīng)銷(xiāo)商并不是掌握高端技術(shù)的高知識(shí)分子,而是原來(lái)從事藥品銷(xiāo)售或者試劑銷(xiāo)售的代理商轉(zhuǎn)型而來(lái)的。所以,作為國(guó)際先進(jìn)高端醫(yī)療器械的中國(guó)區(qū)商業(yè)企業(yè),在發(fā)展代理商和經(jīng)銷(xiāo)商的同時(shí),需要進(jìn)行顧問(wèn)式服務(wù)。不斷要提供產(chǎn)品給到經(jīng)銷(xiāo)商,借助區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)
講師:甘建榮詳情
策劃式銷(xiāo)售技巧培訓(xùn) 08.29
策劃式銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課程背景銷(xiāo)售過(guò)程中需要不斷的創(chuàng)意和創(chuàng)新,一個(gè)產(chǎn)品在不同的環(huán)境中、不同的地域、針對(duì)不同的消費(fèi)者,都需要用不同的策略和技巧。作為公司營(yíng)銷(xiāo)人員做銷(xiāo)售之前必須提高每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng)新能力和創(chuàng)意水平,同時(shí)轉(zhuǎn)變思維,才能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中再造一個(gè)又一個(gè)輝煌!課程大綱:第一講:我們賣(mài)的是什么?1.“產(chǎn)品”的營(yíng)銷(xiāo)特性分析2.我們是賣(mài)什么的?(互動(dòng))3.服務(wù)
講師:甘建榮詳情
電話營(yíng)銷(xiāo)管理 08.29
電話營(yíng)銷(xiāo)管理課程背景:呼叫中心越來(lái)越被許多集團(tuán)公司和事業(yè)單位引進(jìn)并應(yīng)用,許多企業(yè)都已經(jīng)安裝并在使用400或者800電話,即使沒(méi)有這種安裝這種系統(tǒng),許多企業(yè)至少有自己的電話程控交換機(jī),可是這些硬件資源的應(yīng)用,沒(méi)有“軟件”的支持,效果并不明顯,并且還會(huì)產(chǎn)生副作用,影響企業(yè)的形象,降低企業(yè)的效益。在使用這些工具之前,我們企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎?課程大綱:第一講:過(guò)去電話營(yíng)
講師:甘建榮詳情
公司內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)訓(xùn)練公司總是銷(xiāo)售部門(mén)在應(yīng)對(duì)客戶的投訴和產(chǎn)品信息的轉(zhuǎn)化,內(nèi)部其他部門(mén)好像只是在“等米下鍋”其他一概不知。由于銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的不了解,所以常常會(huì)在轉(zhuǎn)單的時(shí)候就出現(xiàn)了問(wèn)題,導(dǎo)致一大堆的廢品,在服務(wù)客戶的時(shí)候不知道客戶的實(shí)際需求,導(dǎo)致重復(fù)廢品。我們內(nèi)部也沒(méi)有層層營(yíng)銷(xiāo)的概念,許多事情總是認(rèn)為下一個(gè)工序的部門(mén)應(yīng)該如何如何,從而抱怨、推諉、拖延的現(xiàn)象常
講師:甘建榮詳情
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