電話營銷管理
電話營銷管理詳細內(nèi)容
電話營銷管理
電話營銷管理
課程背景:
呼叫中心越來越被許多集團公司和事業(yè)單位引進并應(yīng)用,許多企業(yè)都已經(jīng)安裝并在使用
400或者800電話,即使沒有這種安裝這種系統(tǒng),許多企業(yè)至少有自己的電話程控交換機
,可是這些硬件資源的應(yīng)用,沒有“軟件”的支持,效果并不明顯,并且還會產(chǎn)生副作用
,影響企業(yè)的形象,降低企業(yè)的效益。在使用這些工具之前,我們企業(yè)準備好了嗎?
課程大綱:
第一講:過去電話營銷利弊分析
1、SWOT分析現(xiàn)有的電話營銷模式
2、我們的客戶怎么啦?
3、客戶需要什么?
4、我們準備好了嗎?
5、面對激烈的競爭我們怎么辦?
現(xiàn)場錄音案例分析:1、2、3
第二講:數(shù)據(jù)營銷與客戶價值管理
數(shù)據(jù)庫營銷的來源
數(shù)據(jù)庫營銷的作用
數(shù)據(jù)庫營銷與CRM
如何通過數(shù)據(jù)庫營銷進行客戶價值管理
客戶關(guān)系管理
案例分析:電信公司的客戶價值管理
第三講:電話營銷項目管理
1、營銷策略
2、項目預算
3、呼出名單
4、人力資源
5、應(yīng)答文稿
6、技能培訓
7、進度管理
8、激勵機制
某保險公司案例分析
課程時間:2天(12小時)
聽課人群:呼叫中心的服務(wù)人員、企業(yè)的銷售人員、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)
授課方式:互動-幽默風趣-實戰(zhàn)案例-錄音分析
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