銷售技巧與服務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:甘建榮

講師背景:
甘建榮老師(資深營銷專家,高級培訓(xùn)師)專業(yè)資歷?美國新澤西州立大學(xué)EMBA?清華大學(xué)MBA客座教授?國學(xué)應(yīng)用實戰(zhàn)專家?中國教化式培訓(xùn)創(chuàng)始人?企業(yè)五階層系統(tǒng)培訓(xùn)創(chuàng)始人?營銷咨詢五步法創(chuàng)始人?中國陶瓷行業(yè)協(xié)會專業(yè)咨詢顧問?中商國際管理研究院高級 詳細(xì)>>

甘建榮
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銷售技巧與服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

銷售技巧與服務(wù)禮儀

銷售技巧與服務(wù)禮儀
課程背景:
為了提升商戶形象,提高商戶的銷售業(yè)績,從而推動水貝珠寶交易市場的整體品牌的提
升,必須提高商戶從業(yè)人員的素質(zhì)和專業(yè)技能。只有修心、修法才能修行,只有修行才
能修身。所以提高商戶從業(yè)人員素質(zhì)必須從禮儀著手,再提高其銷售能力。
課程目標(biāo):
1. 強(qiáng)化營業(yè)員和銷售人員的形象,提高服務(wù)水準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)禮儀;
2. 把握批發(fā)商的心態(tài),掌握批發(fā)銷售的技巧,增加批發(fā)商的訂貨額。
課程大綱:
第一講:服務(wù)心態(tài) 1小時
發(fā)乎情而止乎禮
服務(wù)的五要素
如何建立“利他”之心
心態(tài)轉(zhuǎn)化的五個步驟:被動-啟動-主動-自動-樂動
每日情緒的回歸訓(xùn)練
好心情會帶來好回報
互動:尋找自己的20個優(yōu)點
第二講:服務(wù)禮儀訓(xùn)練 (現(xiàn)場演繹互動) 2小時
一、儀容禮儀
個人形象整理
發(fā)型對個人形象的影響
職業(yè)女性化妝技巧
二、儀態(tài)禮儀
使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的人
良好的站姿,優(yōu)美的走姿?,高雅的坐姿,標(biāo)準(zhǔn)的手姿,???
典雅的日常行為動作
個人儀態(tài)中常見的失禮舉止
聲浪、異響
三、表情禮儀
發(fā)自內(nèi)心的笑容
眼神很重要
完美的表情是禮儀的核心和升華
四、談吐
聲音的魅力(
了解自己的聲音
音調(diào)、音量、語調(diào)和語速
充滿感情的聲音
五、語言技巧
優(yōu)化您的口頭禪
傾聽是最好的語言
由衷的贊美
多用雅語、尊稱和兼稱
六、語言溝通的藝術(shù)
主動的傾聽
積極的肢體語言
消極的肢體語言???
第三講:專業(yè)銷售技巧 3小時
1. 珠寶類產(chǎn)品的內(nèi)涵是什么?(互動)
2. 我們的批發(fā)商賣得是什么?(互動)
3. 我們應(yīng)該怎么賣?(互動)
4. 如何快速判斷客戶的來歷
5. 如何與客戶進(jìn)行寒暄
6. 如何贊美客戶
7. 如何與客戶建立同理心
8. 客戶需求探尋技巧
9. 如何讓客戶快速準(zhǔn)確下單
10. 如何為客戶所定產(chǎn)品建立銷售良好的兆頭
11. 價格談判的六字真訣
12. 送客的技巧——留下回頭的懸念
13. 如何給客戶留下良好的口碑
互動:現(xiàn)場演練
授課方式:現(xiàn)場演繹-游戲互動-案例講解-技巧轉(zhuǎn)化-知識講授
課程時間:6小時
聽課人群:營業(yè)員、銷售人員、后臺服務(wù)員、銷售經(jīng)理

 

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