《優(yōu)秀員工心態(tài)與巔峰激勵》

《做有責任感的金牌好員工》課綱
----企業(yè)基層員工職業(yè)責任/協(xié)作/敬業(yè)/感恩提升培訓
主講 老師：胡既白

1、課程背景：
企業(yè)經(jīng)常有一個巨大的困惑，很多員工“在職、在崗，不在狀態(tài)”。這表現(xiàn)在兩個方面
：
第一，入職多年的老員工；工作熱情磨滅，責任意識不強，從而導致工作效率低下，
在對外服務中，服務水平低下，拉低公司公司客戶服務滿意度。
第二，剛剛入職的80/90后新進員工；對公司沒有認同感和歸屬感，不清楚工作的價
值和意義，導致“做一天和尚撞一天鐘”，為基層團隊的服務水準和穩(wěn)定性埋下嚴重隱患
！
胡老師認為：定位才能定心，心動才能行動，磨練才能成長！[pic]
本門《做有責任感的金牌好員工》又名《企業(yè)基層員工職業(yè)心態(tài)/責任/敬業(yè)/感恩提升》
，為胡既白老師獨創(chuàng)研發(fā)，在全國企業(yè)講授接逾越70場，是幾乎場場都超過90分評價的
金牌主打課程。
《三問職場》《四大忌諱》《五心上將》《六脈神劍》四個獨立而又體系完備的課程板塊，讓
學員靈魂震撼，而又樂在其中，敬請一起分享！

2、課程收益：
■ 讓所有參訓伙伴“在職、在崗，也在狀態(tài)”
■ 讓每一位學員都能自發(fā)自動的推崇自己的同事、上司、領導和企業(yè)。
■ 努力提高學員的職業(yè)道德，做有“五顆心”的魅力員工。
■ 喚醒每一位學員的工作熱情，提高責任意識，提升服務水準。
■ 提高學員的的工作能力，增強愛崗敬業(yè)的意識，重視公司的利益。
■ 讓學員學會自我學習，學會自我情緒約束，學會展現(xiàn)自我。
■ 使每一位學員與公司同成長，鑄造一流的團隊，推動企業(yè)發(fā)展。

3、課程形式
課程時長：1天（每期6課時）
課程形式：以講授為主，結合案例討論、互動小游戲等方式。
課程對象：企業(yè)中基層員工
培訓特色：案例豐富、激情全場、幽默趣味、注意互動、發(fā)人深省、另辟視野。


4、課程大綱
第一部分：三問職場-----職場人該如何重新認識職場
1、追問------你不僅僅是公司的打工仔
（1）追問，工作對于每一個職場人的四重價值
（2）展望，職場的三重境界，你是哪一層？
2、反思------學習快樂的智慧，讓職場充滿正能量
（1）積極心態(tài)，快樂面對工作中的困境
（2）快樂的智慧-----古語四句看職場
3、自問------你的未來，取決于你對于公司的價值
（1）自身價值-----職場的“定海神針”
（2）企業(yè)人才矩陣-----你是公司的哪路神
（4）要“職稱”還是要“稱職”
（5）是“麻煩制造者”還是“問題終結者”？
第二部分：四大忌諱-----職場人該如何避免職場的雷區(qū)
1. 忌懈怠松弛，未老先衰，------懈怠是最厲害的殺手
（1）你是公司的“正資產(chǎn)”還是“負資產(chǎn)“？
（2）“歸零心態(tài)”，不做職場的“老油條”
（3）“拖延癥”是“職場癌癥”，得治！
2. 忌借口一大推，毫無執(zhí)行力------借口從不會讓事情變得更美好
（1）號令如山，職業(yè)精神看西點
（2）且看，借口的真正內(nèi)涵
（3）企業(yè)需要“沒有借口，完美執(zhí)行”
3. 忌呆滯不前，落后于公司發(fā)展的需要------不學習必淘汰
（1）只有”學習快魚“才能生存
（2）正確學習的核心是什么----讀書、讀人、讀事
（3）學習的捷徑------借腦法
4. 忌毫無目標，做一天和尚撞一天鐘------無目標不成功
（1）目標的重要性---目標是職業(yè)的天花板
（2）目標堅定，死磕到底
（3）你有“一技之長”么？
課間游戲：兩只小蜜蜂
第三部分：五心上將-------讓每一位職場人都成為五心上將
1. 敬業(yè)奉獻的“心”-----踏實勤懇
（1）用竹子精神，經(jīng)營我在企業(yè)的職業(yè)人生
（2）不要“看見賊吃肉，不見賊挨打”
2. 忠誠企業(yè)的“心”-----用心鉆研
（1）如何理解“一萬小時定律”
（2）切忌做職場的“跳蚤”
3. 責任擔當?shù)摹靶摹?----勇?lián)熑?br /> （1）“責任”的心，勇敢者的擔當精神
（2） 責任心讓你魅力倍增
4. 團隊協(xié)作的“心”-----精誠協(xié)作
（1）打造團隊的“三件寶”
（2）團隊，不做孤狼，與“狼群”共舞
5. 推崇互敬的“心”-----友善互愛
（1）推崇每一位同事，不要私下搬弄是非
（2）推崇公司，把公司當做每一位自己的大學
（3）推崇領導，領導的批評是嚴肅的愛
（4）推崇老板，公司是船，老板是船長
第四部分：六脈神劍-----職場人從優(yōu)秀走向卓越的絕招
1. 如何和上級溝通
（1）和上級溝通原則---服從、尊重、請示
（2）如何回應上級領導的命令
（3）如何向上級領導匯報
（4）如何向上級領導請示
（5）如何面對上級的批評
2. 如何和平級溝通
（1） 與平級同事溝通的原則
（2） 與平級同事溝通的方式和機制
（3）與平級同事之間的矛盾解決的“解藥”
（4）與平級之間溝通的4大“殺手锏”
3. 強化溝通意識，服務好每一位客戶
（1） 和客戶溝通的原則
（2） 與客戶溝通基本商務禮儀
（3） 面對客戶溝通的電話溝通技巧
（4） 客戶抱怨處理7步流程
（5） 飛進客戶心里的“十二把飛刀”
4. 職場中的尊嚴，對自己的職業(yè)生涯負責
（1）像董事長一樣思考，做職場”甄嬛“
（2）做有尊嚴的職場標兵，改掉”壞習慣“
（3）獲取職場尊嚴的三根”救命毫毛“
5、如何持續(xù)自我提升，與公司共發(fā)展
（1）樹立自信，你本來就很美
（2）塑造自信的神器-----錘煉表達
（3）揭底影響力的四大“秘訣”
（4）敢于冒險，拂去才華上的灰塵
（5）大膽參與，亮出你的劍
6、從優(yōu)秀走向卓越，從今天跨越明天
（1）你的能量超出你想象
（2）重塑自己，鷹之重生
參與測試：習慣的力量


職場效能提升教練
管理學碩士 中部十大杰出青年講師
交大總裁班、《盛視空中商學院》特聘講師
做過300場培訓的新銳副總裁
做過10年管理的實戰(zhàn)/激情/好評講師
現(xiàn)任：湖北安納吉實業(yè)有限公司副總裁 合伙人
曾任：某大型企業(yè)戰(zhàn)略企劃總監(jiān)、董助、講師團長
基本介紹
( 既白老師，中部10佳杰出青年講師，臺下溫潤君子，臺上激昂澎拜布道者。
( 既白老師，300場培訓，幽默，大氣，賣力，平均評分90以上，超好評老師。
( 即白老師，管過3-100人的團隊，成員覆蓋60后-90后，實戰(zhàn)案例信手拈來。
( 即白老師，60%講師，40%企業(yè)高管，將親身案例輸入課堂，課程每周迭代。
( 即白老師，11年職場，創(chuàng)造6年連登5級的職場晉升記錄，職場優(yōu)質典范。

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