中層溝通力：優(yōu)秀中層從溝通做起

  培訓講師：胡既白

講師背景：
胡既白老師管理技能實戰(zhàn)專家交大總裁班、《盛視空中商學院》欄目特聘講師中石油、三峽集團、招商局、中國能建長期特聘講師曾任：宇峰集團企劃經(jīng)理/董事長助理曾任：湖北近藤公司戰(zhàn)略企劃總監(jiān)擅長領域：管理技能提升、團隊管理、高效溝通、全員執(zhí)行力年均授課 詳細>>

胡既白
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中層溝通力：優(yōu)秀中層從溝通做起詳細內容

中層溝通力：優(yōu)秀中層從溝通做起

   《中層溝通力：優(yōu)秀中層從溝通做起》課綱

         ----中層溝通/人際關系/心態(tài)提升培訓

             講師：胡既白

 

?課程背景

“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”

職場溝通是一個職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多中層做的太差勁了！

中層經(jīng)理人是否有這樣的苦惱：

    1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？

2、為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？

3、為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

胡老師認為：溝通是一門藝術，但更是一門科學！在本門課程中，胡老師融合了大量心理學實驗的依據(jù)，由此總結出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！

 

?課程收益

   溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學習，將：

   1、幫助學員深化對溝通的認識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關系；

   2、通過演練、培養(yǎng)學員的親和力與溝通技巧，成為團隊中最受歡迎的人；

   3、掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；

   4、學習與了解沖突的知識，快速化解沖突，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。

   

?課程形式

課程時長：1天

課程形式：以講授為主，結合案例討論、體驗游戲等方式。

課程對象：企業(yè)中層、基層人員

 

?課程大綱

第一篇章：重新認識職場溝通

一、溝通知識概述----良好溝通是“潤滑劑”

1、職場溝通的重要性----職場的成功70%取決于溝通

2、職場溝通的類別-----全方位了解溝通的種類

3、職場溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)

二、溝通的三要素----心態(tài)、關心、主動

1、職場溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）

2、職場溝通的基本原理是關心（關心難處、不便、痛苦）

3、職場溝通的基本要求是主動（主動向上、向側、向下）

三、溝通的障礙-----打破職場溝通“瓶頸”

1、影響個人溝通的因素（5大因素）

2、影響組織溝通的因（5大因素）

 

第二篇章、職場溝通的技巧

一、如何表達-----讓表達更動人

1、事前問清楚，事后負責任

2、把話說到刀刃上，溝通的對象法則

4、讓道理淺顯易懂，讓表達生動起來

5、一些談話、說服的小技巧

二、如何傾聽----多聽少說

1、人都希望被關注

2、聽懂話中有話才能準確交流

3、用身體來表示你的專注

4、不進行主觀臆斷

5、有互動才叫溝通

6、確認以保障正確接收信息

三、如何贊美----人人都需要贊美

1、每個人都想得到肯定

2、間接贊美讓對方如沐春風

3、先抑后揚讓贊美更加打動人

4、巧用行動表示贊美效果會更好

5、贊美也要把握時機和尺度

四、如何批評----讓批評=負激勵

1、批評也是一種激勵

2、少批評，不代表完全不批評

3、開門見山的批評能讓對方更加清醒

4、先揚后抑，對方會更加容易接受

 

第三篇章：人際關系和溝通的四個層級

一、如何和上級溝通及相處----服從、尊重、請示

1、和上級溝通原則

2、如何回應上級領導的命令

3、如何向上級領導匯報

4、如何向上級領導請示 

5、如何面對上級的批評

二、如何和平級溝通及相處----理解、換位、內部客戶

1、與平級同事溝通的原則

2、與平級同事溝通的方式和機制

3、與平級同事之間的矛盾解決的“解藥”

4、與平級之間溝通的4大“殺手锏”

三、如何與下級溝通及相處----關愛、激勵、成果

1、向下溝通的幾個關鍵詞

2、向下溝通的要點

3、如何給下級下達指令

4、與下級產(chǎn)生矛盾怎么溝通

四、如何與客戶溝通及相處----熱情、服務精神、專業(yè)

1、 和客戶溝通的原則

 2、與客戶溝通基本商務禮儀

 3、 面對客戶溝通的電話溝通技巧

 4、 客戶抱怨處理7步流程

 5、飛進客戶心里的“十二把飛刀”

 


 

職場效能提升教練

交大總裁班、《盛視空中商學院》特聘講師

管理學碩士  中部十大杰出青年講師

做過500場培訓的新銳副總裁

做過10年管理的實戰(zhàn)/激情/好評講師

現(xiàn)任：湖北安納吉實業(yè)有限公司副總裁 合伙人

曾任：某大型企業(yè)戰(zhàn)略企劃總監(jiān)、董助、講師團長

基本介紹

n 既白老師，中部10佳金牌青年講師，臺下溫潤君子，臺上激昂澎拜布道者。

n 既白老師，500場培訓，幽默，大氣，賣力，平均評分90以上，超好評老師。

n 即白老師，管過3-100人的團隊，成員覆蓋60后-90后，實戰(zhàn)案例信手拈來。

n 即白老師，60%講師，40%企業(yè)管理，將親身案例輸入課堂，課程每周迭代。

n 即白老師，11年職場，創(chuàng)造6年連登5級的職場晉升記錄，職場優(yōu)質典范。

 

 

 

 


 

胡既白老師的其它課程

溝通破壁——跨部門溝通與協(xié)作課程背景：溝通是一門技術，也是一門藝術！哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70的時間是在用于溝通，組織中70的矛盾是因為溝通不良引起的！一個企業(yè)，如果將大量時間浪費在無效溝通上，將會導致工作效率低下、公司運營成本增加、企

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團隊熔煉——高績效團隊建設與管理課程背景：很多團隊領導者抱怨：現(xiàn)在團隊的人不好管！胡老師認為：你可以管物、管錢、管時間，但是不要管人，人用“警察式”管理是管不好的，人要通過領導！好的團隊領導者必須知道如何讓你的團隊成員信你、服你、敬你、愛你、配合你、跟隨你！許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和

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執(zhí)行突破——打造企業(yè)高效執(zhí)行鐵軍課程背景：為什么管理者，自己做不好榜樣，也無法調動員工的工作熱情？為什么公司的戰(zhàn)略、團隊的計劃，總是不能“一貫到底，不留死角”？為什么公司的制度一條條，執(zhí)行不下去；反復強調，磨破了嘴皮還是不執(zhí)行？為什么公司的計劃定一套，員工口頭上說一套，而行動又一套？為什么員工做事打折扣，執(zhí)行沒結果，反而理由、借口卻一大堆？為什么員工在企業(yè)當

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領導賦能——中層管理者領導力修煉課程背景：美國前國務卿鮑威爾將軍認為：“領導力是一門藝術，它會完成更多管理科學認為不可能的東西?！睆幕鶎拥礁邔樱魏喂芾碚呔x不開領導力，缺少領導力就好比貧血——暫不致命但長期頭暈。換言之，領導力貫穿于我們工作、生活的方方面面。本課程基于胡老師多年對于領導力的研究，深入淺出講解何謂領導力。并創(chuàng)造性的提出了“八維領導力”模型，將

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溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓練課程背景：“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”職場溝通是一個職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！職場人是否有這樣的苦惱：●為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？●為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？●為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和

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《全員執(zhí)行力》課綱主講老師：胡既白?課程背景執(zhí)行就是把商業(yè)目標變成商業(yè)結果的行動，團隊的執(zhí)行力，就是把公司的經(jīng)營計劃變成財務結果的組織能力。市場經(jīng)濟的本質就是公平交易下的自由競爭，公平就是價值對等，交易就是結果交換，競爭就是用結果說話。從這個意義上講，我們處在一個“用結果說話”的時代。領導個人執(zhí)行只是神話，全員執(zhí)行才是關鍵;讓員工給你想要的結果，打造真正的全

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《陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》主講老師：胡既白?課程背景心態(tài)是什么？是態(tài)度，也是意愿。人在職場，心態(tài)決定一切這樣的話已經(jīng)不陌生了，但是為什么人往往事到臨頭卻有會選擇消極心態(tài)呢？積極心態(tài)與消極心態(tài)對人的作用是不一樣的，如何培養(yǎng)積極心態(tài)？職場是人實現(xiàn)自我很重要的地方，只有具有積極心態(tài)的人才會適應它，并得到良好的發(fā)展，課程將就職場中的職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)與陽光心態(tài)養(yǎng)成進行闡述。

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《沐浴圣賢的光輝：用傳統(tǒng)文化塑造職業(yè)精英》----青年員工職業(yè)積極/負責/協(xié)作/感恩提升培訓主講：胡既白?課程背景世界格局波譎云詭，中國社會風云激蕩?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，信息的洪流泥沙俱下，社會進步的車輪，碾壓著每一個親歷者的神經(jīng)。居于當今變革的社會，我們身邊的環(huán)境一日千里，傳統(tǒng)的價值觀在經(jīng)受著前所未有的砥礪。我們的員工，物質越來越豐富，但是精神層面的堅守還有幾何？

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《中層溝通力：高效溝通與跨部門協(xié)作》講師：胡既白?課程背景“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”溝通是一個職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多人做的太差勁了！職場人是否有這樣的苦惱：1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？2、為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？3、為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、

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