《高效溝通與客戶說服技巧培訓》

高效溝通與客戶說服技巧培訓
課程背景：
許多人都在懷疑自己的溝通能力，認為自己口才不好，表達能力不強、不懂得察言觀
色，也做不到“見人說人話，見鬼說鬼話”，可是當我們遇見家人，或者良朋知己時卻又
有說不完的話，溝通起來沒有任何障礙。這說明在很多的時候，技巧只是意愿的輔助品
。權威機構調查的一組數(shù)據(jù)，得到廣泛的關注：一個人事業(yè)上的成功，只有15%是源于他
的專業(yè)技術，另外的85%卻取決于他的人際交往和溝通的能力。可見，了解與掌握有關人
際關系，深入了解對方的內心活動和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代人的迫
切需求，過去以往對于只有銷售，采購人員需要溝通能力的看法已經(jīng)過時，今天每個人
都需要不斷的提高自身的溝通能力并付諸于工作和生活中。

學員收益: 　
1. 成為自信和有說服力的溝通者　
2. 在工作環(huán)境中清晰有效地傳達信息　
3. 化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境　
4. 提高服務能力，掌握和不同性格的客戶共處　
5. 提升溝通意識，消除本位主義，提升自己的影響力　


課程大綱：

? 第一部分：讓我們先來了解客戶
1. 客戶的三種思維類型與對應技巧
? 視覺型
? 聽覺型
? 觸感型
2. 客戶的四種語言習慣
? 求同型
? 求同存異型
? 求異存同型
? 求異型
3. 13種常見客戶心理分析

? 猶豫不決型

? 脾氣暴躁型

? 自命清高型

? 世故老練型

? 小心翼翼型

? 節(jié)約儉樸型

? 來去匆匆型

? 理智好辯型

? 虛榮心強型

? 貪小便宜型

? 八面玲瓏型

? 滔滔不絕型

? 沉默羔羊型

第二部分：高效的客戶溝通技巧
1. 完整的溝通流程：
? 信息發(fā)送
? 信息接收
? 信息反饋
2. 有效發(fā)送信息的技巧
? 問題1 如何選擇有效的信息發(fā)送方式（How）
? 問題2 何時發(fā)送信息（When）
? 問題3 確定信息內容（What）
? 問題4 誰該接受信息（Who）
? 問題5 何處發(fā)送信息（Where）
【事例研究】
發(fā)送信息時需要注意哪幾個問題？
3. 關鍵的溝通技巧——積極聆聽
? 聆聽者要適應講話者的風格。
? 聆聽不僅僅用耳朵在聽，還應該用心去感受。
? 首先是要理解對方。
? 鼓勵對方。
? 有效聆聽的四步驟
4. 有效反饋的技巧
? 反饋的定義
? 反饋的類型
第三部分：肢體語言在人際溝通中的運用
1. 信任是溝通的基礎
2. 有效溝通的五種態(tài)度
? 強迫性的態(tài)度
? 回避性的態(tài)度
? 遷就性的態(tài)度
? 折衷性態(tài)度
? 合作性態(tài)度
3. 有效利用肢體語言
? 第一印象：決定性的七秒鐘
? 肢體語言的誤區(qū)
? 肢體語言的注意點
a) 大小
b) 節(jié)奏
c) 表情
? 肢體語言對我們表達的影響
? 建立好的肢體環(huán)境
環(huán)顧四周，在平時工作中你遇到哪些好的肢體語言和不好的肢體語言？有何感受
？

第四部分：以”言“服人——說服技巧提升
1. 了解人們的需求
? F.A.B.E法則
? 賣點與客戶需求點對應
? 關系與需求
a) 建立信任
b) 探尋需求
c) 產(chǎn)品展示
d) 促成
? 保持尊重
? 開放式態(tài)度
2. 學會贊美
? 贊美的作用
? 贊美的技巧
3. 學會微笑
? 微笑的含義
a) 拉近距離
b) 表示自信
c) 敞開心扉
? 微笑時的注意點
4. 語言能力提升
? 合理的語音
? 語氣語調訓練
? 什么樣的節(jié)奏是客戶喜歡的？
? 電梯法則
? 給我兩分鐘？
? 避免“專業(yè)“
5. 五種有效的答疑話術
? 太極法
? 忽視法
? 詢問法
? 是的——如果法（yes but技巧）
? 對比法
6. 環(huán)境的調整
? 合理寬松的環(huán)境
? 有溝通時間與空間
減少打擾

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