高效執(zhí)行力與客戶異議處理

  培訓(xùn)講師:連海天

講師背景:
連海天高級顧問、專業(yè)導(dǎo)師、個人教練曾擔(dān)任——臺資企業(yè)集團(tuán)工程師、教育訓(xùn)練部講師;深圳市某知名企業(yè)營業(yè)廳服務(wù)事業(yè)部總監(jiān)、高級顧問師/培訓(xùn)講師,2003年以來受聘于:中國人才研究會金融人才研究會清華大學(xué)EMBA特聘講師中國傳媒大學(xué)特聘講師廣東省 詳細(xì)>>

連海天
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高效執(zhí)行力與客戶異議處理詳細(xì)內(nèi)容

高效執(zhí)行力與客戶異議處理

《高效執(zhí)行力與異議處理》
第一天
第一部分 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作
■ 體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)
← 解手結(jié)
? 組建團(tuán)隊(duì)、選舉隊(duì)長、設(shè)計標(biāo)志
← 活動:找名字
? 學(xué)員分享什么是團(tuán)隊(duì)
? 團(tuán)隊(duì)的作用及內(nèi)涵
← 講師總結(jié)
? 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
? 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素
? 團(tuán)隊(duì)形成期特征及應(yīng)對
■ 高效執(zhí)行力之組織協(xié)調(diào)能力提升
← 什么是組織協(xié)調(diào)能力
← 組織協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵
← 向上溝通能力提升
← 從“臣服”到“臣道”
← 向下溝通能力提升
← 批評下屬的原則
← 表揚(yáng)下屬的方法
← 水平溝通能力提升
← 演練及分享
■ 高效執(zhí)行力之目標(biāo)管理
← 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)常見問題
? 班組成員與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致
? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有有效結(jié)合文化建設(shè)
? 沒有把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的計劃
← 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)問題應(yīng)對
? 目標(biāo)的排序、分解
? 設(shè)計成員成長路徑
? 將目標(biāo)與相關(guān)工作結(jié)合
? 運(yùn)用馬斯洛需求理論
? 影片分享
? 目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實(shí)施計劃的7個步驟
■ 高效執(zhí)行力之管理能力提升
← 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練1:七巧板執(zhí)行力提升訓(xùn)練


■ 由投訴引發(fā)的公關(guān)危機(jī)處理
← 典型案例分析
← 服務(wù)危機(jī)還是市場危機(jī)
← 危機(jī)發(fā)生前:“出頭鳥”生存之道
← 危機(jī)發(fā)生時:“醉翁之意不在酒”
← 危機(jī)過后:“君子善假于物”
← ……
■ 實(shí)戰(zhàn):幾種難應(yīng)付的客戶危機(jī)處理
← 感情用事者
? ATM機(jī)的煩惱
■ 實(shí)戰(zhàn):幾種難應(yīng)付的客戶危機(jī)處理
← 固執(zhí)己見者
? 不會撒謊的老人
? 積分兌獎客戶的執(zhí)著
客戶積分兌換水杯,被告知兌完,客戶堅(jiān)持我公司欺詐消費(fèi)者
? 學(xué)員案例分析
← 有備而來者
? 周先生要求賠償
? 學(xué)員案例分析
← 有宣傳能力和背景者
? 學(xué)員案例分析
← 濫用正義感者
? 求索君的呼聲
← 危機(jī)處理宗旨:一個中心,兩個基本點(diǎn)

 

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《銷售心經(jīng)——銀行銷售人員銷售技能訓(xùn)練》【課程背景】金融行業(yè)擴(kuò)大性的開放,銀行間的競爭日趨激烈,各家銀行為搶占市場,提高客戶忠誠度,銀行抓緊一切機(jī)會利用與客戶的各個接觸點(diǎn)銷售金融產(chǎn)品。而對于銷售人員的銷售技能良莠不齊,我們該如何提升呢?面對面銷售——我們應(yīng)該如何甄選目標(biāo)客戶?面對面銷售——面對客戶我們應(yīng)該如何開始呢?面對面銷售——面對客戶的情報我們?nèi)绾握鐒e需

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課程推薦《內(nèi)訓(xùn)師系列之讓你的課堂High起來》【課程對象】專兼職內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理。【課程目標(biāo)】提供從理念到技能的基礎(chǔ)訓(xùn)練,幫助打造專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍,提升內(nèi)部培訓(xùn)水準(zhǔn)與培訓(xùn)效果。提升內(nèi)訓(xùn)師如何講好課的能力?!臼谡n方式】知識講授、情境演練、現(xiàn)場點(diǎn)評示范、視聽教學(xué)、考核選拔。【培訓(xùn)時間】2天學(xué)習(xí)+演練【課程大綱】模塊讓你的課堂High起來1.內(nèi)訓(xùn)師的技法←講師

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模塊讓你的課堂High起來1.內(nèi)訓(xùn)師的技法sup2;講師手法sup2;講師身法sup2;講師步法sup2;講師眼法sup2;講師問法sup2;講師說法sup2;講師穿法2.教學(xué)的十種方法sup2;課堂講授法sup2;視聽教學(xué)法sup2;分組討論法sup2;游戲啟發(fā)法sup2;案例研討法sup2;現(xiàn)場提問法sup2;……3.培訓(xùn)師的百寶箱sup2;笑話故事su

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模塊:什么是銷售/交叉銷售Oslash;什么是銷售Oslash;什么是交叉銷售Oslash;一個柜員的自白Oslash;影響客戶信任的四大因素Oslash;由陌生到熟悉技巧:建立你的熟人社會Oslash;企業(yè)客戶的利益、政府客戶的利益、個人客戶的利益Oslash;銷售心經(jīng)條:一切消法皆從“信”起,皆由“利”終;第二模塊:情報Oslash;企業(yè)客戶的情報獲取:

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1、從校園到職場ü融入企業(yè)文化:快速適應(yīng)校園到職場的環(huán)境轉(zhuǎn)變和角色轉(zhuǎn)變ü成為組織需要的人:個人價值的實(shí)現(xiàn)需要組織的土壤ü主動創(chuàng)造價值:取得突出成就的人與取得中等成就的人幾乎做了同樣多的工作,但結(jié)果卻天壤之別,只是因?yàn)樗麄兣Χ嘧鲆话凰尽?、做事先做人ü懂得方圓,才能活的精彩ü好的性格,可以造就好的人生ü多個朋友多條路ü真誠比任何技巧都有效3、30歲之前不必計

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