《新員工綜合素質(zhì)提升》- TTNP 2天

  培訓講師：連海天

講師背景：
連海天高級顧問、專業(yè)導師、個人教練曾擔任——臺資企業(yè)集團工程師、教育訓練部講師；深圳市某知名企業(yè)營業(yè)廳服務(wù)事業(yè)部總監(jiān)、高級顧問師/培訓講師，2003年以來受聘于：中國人才研究會金融人才研究會清華大學EMBA特聘講師中國傳媒大學特聘講師廣東省 詳細>>

連海天
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《新員工綜合素質(zhì)提升》- TTNP 2天詳細內(nèi)容

《新員工綜合素質(zhì)提升》- TTNP 2天

1、 從校園到職場

ü 融入企業(yè)文化：快速適應(yīng)校園到職場的環(huán)境轉(zhuǎn)變和角色轉(zhuǎn)變

ü 成為組織需要的人：個人價值的實現(xiàn)需要組織的土壤

ü 主動創(chuàng)造價值：取得突出成就的人與取得中等成就的人幾乎做了同樣多的工作，但結(jié)果卻天壤之別，只是因為他們努力多做一盎司。

2、 做事先做人

ü 懂得方圓，才能活的精彩

ü 好的性格，可以造就好的人生

ü 多個朋友多條路

ü 真誠比任何技巧都有效

3、 30歲之前不必計較的事情

ü 如何看待逆境

ü 如何看待薪水

ü 如何看待磨練

4、 惜業(yè)意識

ü 鉆石就在你家后院：今天工作不努力，明天努力找工作

ü 如何看待工作：同樣的工作，不一樣的收獲

ü 慎重跳槽：圍城情結(jié)

5、 從學生到職業(yè)人的五大轉(zhuǎn)變

ü 從個人到團隊轉(zhuǎn)變

ü 從情感到職業(yè)轉(zhuǎn)變

ü 從成長到績效轉(zhuǎn)變

ü 從思維到行為轉(zhuǎn)變

ü 從興趣到責任轉(zhuǎn)變

第二篇營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓練 ---- 成功職業(yè)形象塑造篇 

1、 成功職業(yè)形象 之 “儀態(tài)篇”

ü 優(yōu)質(zhì)服務(wù)表情及肢體語言訓練   

ü 優(yōu)質(zhì)服務(wù)站姿訓練

ü 優(yōu)質(zhì)服務(wù)走姿訓練        

ü 優(yōu)質(zhì)服務(wù)坐姿訓練

ü 優(yōu)質(zhì)服務(wù)蹲姿訓練         

ü 優(yōu)質(zhì)鞠躬禮訓練

ü 職員確認簽字手勢訓練

ü 職員雙手遞送手勢訓練

ü 優(yōu)質(zhì)引領(lǐng)服務(wù)手勢訓練      

ü 優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀綜合通關(guān)訓練

2、 成功職業(yè)形象 之 “儀容篇”

ü 讓微笑應(yīng)成為“常規(guī)表情”--面帶三分笑，禮數(shù)已先到。

ü 微笑是無價之寶---社交與服務(wù)中直接觸及客戶心靈。

ü 社交表情及親和力展示---用“肯尼迪的眼神”與顧客交流。

3、 成功職業(yè)形象 之 “儀表篇”

ü “首因效應(yīng)”即**印象的重要性

---客戶不會給你第二次機會重新建立你的**印象。

ü 發(fā)型、面容、化妝、制服、襯衫、工牌、領(lǐng)帶、鞋襪等要求

---你外在職業(yè)形象代表著你的專業(yè)度。

ü 女士職業(yè)裝六大禁忌 

ü 男士穿行服“三個三”原則

第三篇：自我綜合能力提升-職業(yè)規(guī)劃

心靈的房，不掃除就會落滿灰塵。蒙塵的心，會變得沮喪和迷茫。每天遇到的人和事，總會有不快和痛苦，如果長久充斥在心，人會變得萎靡不振。把事情想清楚，才能告別煩亂，把煩惱放下，快樂才有更大的空間。不會放手，就是我們常常難受的根源。

1、 了解煩惱才能打敗煩惱

ü 職場中的四類人

ü 了解我們的工作

ü 工作中我們看到了什么

ü 思路決定出路，看法決定心態(tài)

ü 為快樂找到方法，為工作賦予價值

ü 愛我所做的

ü 相信的力量

ü 讓昨天成為昨天

抱怨，無法改變現(xiàn)狀，只會阻礙成功向自己走來。不如努力，還能帶來希望。只要我們的意志不滅，人生會變得快樂起來。快樂不是因為得到的多，而是因為要求的少。

2、 放下包袱，迎接挑戰(zhàn)

ü 成功的人找方法，失敗的人找理由

ü 約翰的故事

ü 每一個行為的背后，都至少有一個積極地因素

ü 要等成功還是要找成功

ü 原諒別人就是給自己一個未來

ü 學會欣賞

ü 知足常樂

3、 無論生命是長是短，每一筆都由自己來涂寫

ü 職業(yè)生涯是生命、生活的重要組成部分，選擇了職業(yè)，就選擇了生活

ü 你無法選擇出生，卻可以**規(guī)劃職業(yè)及努力來確立你的社會角色、地位和價值

ü 運到盛時需警醒，境當逆處要從容

ü 選對池塘，釣大魚

ü 繪制釣魚路線圖

4、 如果早一天規(guī)劃自己的人生……

ü 一個人的終生職業(yè)經(jīng)歷描述

ü 自己的職業(yè)生涯，自己來規(guī)劃

ü 為自己許個成功的未來

ü 職業(yè)生涯規(guī)劃是道選擇題，而選擇就會有困境

5、 你到底想要去哪兒？

ü 如果你不知道你想去哪兒，通常只會留在原地

ü SWOT自我分析



 

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