購物中心運(yùn)營管理課程大綱

  培訓(xùn)講師：朱奇

講師背景：
講師簡介：朱奇著名商業(yè)選址專家亞洲房地產(chǎn)協(xié)會理事新華社地產(chǎn)節(jié)目評論員中企聯(lián)盟產(chǎn)業(yè)研究院副院長大中華購物中心聯(lián)盟常務(wù)理事亞太不動產(chǎn)商學(xué)院客座講師上海交通大學(xué)客座教授中國商業(yè)地產(chǎn)研究院客座教授具有20年商業(yè)地產(chǎn)投資運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)任中國商旅文聯(lián)合 詳細(xì)>>

朱奇
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購物中心運(yùn)營管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

購物中心運(yùn)營管理課程大綱

購物中心運(yùn)營管理課程大綱
【課程特色】課程設(shè)置體現(xiàn)了操作性、系統(tǒng)性、實(shí)用性、互動性的特點(diǎn)。課程將采用“理論講解+經(jīng)驗(yàn)介紹+問題研討+案例分析+模擬演練”的互動方式進(jìn)行。整個(gè)培訓(xùn)采用MBA教學(xué)模式及互動與案例相結(jié)合的方式。
【培訓(xùn)目的】旨在提升商業(yè)零售經(jīng)營管理者的專業(yè)素質(zhì)與能力，提高商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理技能、培養(yǎng)商業(yè)與地產(chǎn)的復(fù)合型人才，讓你在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)中得到可持續(xù)的發(fā)展；為商業(yè)零售打造專業(yè)知識豐富、管理技能過硬、綜合素質(zhì)良好的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
【培訓(xùn)對象】總經(jīng)理、副總經(jīng)理、策劃（推廣）總監(jiān)、招商總監(jiān)、營運(yùn)總監(jiān)、招商經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理等商業(yè)零售中高層管理人員，有志于在商業(yè)地產(chǎn)新領(lǐng)域發(fā)展的人士及在商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)中從事經(jīng)營管理工作，渴望系統(tǒng)地更新管理理念、提高管理技能的商業(yè)零售管理人員?！菊n程內(nèi)容】一、購物中心管理人員應(yīng)具備的綜合管理能力
二、購物中心營運(yùn)管理分析
? 1、購物中心的穩(wěn)定經(jīng)營營運(yùn)管理
??? 1）專業(yè)建議和服務(wù)建議月
??? 2）主要采用引導(dǎo)的方式
??? 3）服務(wù)制約方式來管理
??? 4）要形成溝通服務(wù)為主
??? 5）制約為輔的管理體系
? 2、購物中心時(shí)尚化、個(gè)性化
? 3、購物中心提供的服務(wù)及評價(jià)項(xiàng)目?
? 4、顧客用來評估購物中心服務(wù)的尺度
??? 1）可視服務(wù)：品牌店的外觀、商品的展示、營業(yè)人員的外觀；?
??? 2）了解顧客：給與個(gè)別注意、識別老顧客、打造回頭客；
? 5、提升購物中心服務(wù)的優(yōu)勢在哪里？
? 6、提升購物中心營業(yè)額的秘密在哪里？
? 7、接待購物中心不同的顧客時(shí)哪以下三點(diǎn)應(yīng)特別注意？
三、購物中心新老顧客服務(wù)營銷新解析
四、購物中心現(xiàn)場統(tǒng)一管理規(guī)范
1、購物中心管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。
?2、購物中心招商管理：對招商的品牌審核管理和完善的租約管理。
? 3、購物中心營銷管理：為MALL策劃1年365天的系列營銷計(jì)劃。
? 4、購物中心服務(wù)監(jiān)督：成立管委會，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租方的經(jīng)營活動。
? 5、購物中心如何進(jìn)行高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。
? 6、購物中心物業(yè)管理：有效地進(jìn)行購物中心建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)，創(chuàng)造充滿人文關(guān)懷的商場。
7、購物中心娛樂休閑空間：如何進(jìn)行統(tǒng)一租賃管理。
? 8、購物中心業(yè)態(tài)管理：對購物中心業(yè)態(tài)具有強(qiáng)大而迅速的調(diào)控能力。
五、購物中心現(xiàn)場管理
? 1、購物中心租賃政策與承租服務(wù)原則?????????????
? 2、購物中心業(yè)態(tài)管理的原則
? 3、購物中心如何注意引進(jìn)國外品牌???????????????
? 4、購物中心營銷管理原則?
? 5、購物中心服務(wù)管理原則?????????????????????
? 6、購物中心商務(wù)中心管理原則
? 7、購物中心運(yùn)營培訓(xùn)管理原則
六、購物中心租戶管理
1、購物中心租賃政策與乘租服務(wù)
2、購物中心招商及業(yè)態(tài)管理
3、購物中心品牌及營銷管理
4、購物中心服務(wù)管理
5、購物中心物業(yè)管理七、購物中心的商業(yè)營銷與營銷策劃
? 1、如何精心制定購物中心全年?duì)I銷計(jì)劃，以體驗(yàn)營銷理念為出發(fā)點(diǎn)？
? 2、購物中心的營銷在占有購物中心經(jīng)營過程中占有重要地位嗎？
? 案例導(dǎo)入>購物中心營銷策劃是什么？
? 案例分析>購物中心如何開展宣傳推廣營銷活動？
八、萬達(dá)案例分析
1、萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的三個(gè)核心優(yōu)勢
2、萬達(dá)的商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈
3、萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的盈利模式
4、萬達(dá)豐富的商家資源
5、萬達(dá)廣場運(yùn)營管理的最終目標(biāo)
開業(yè)運(yùn)營
吸引客流
商戶經(jīng)營、業(yè)績增長
品牌優(yōu)化、租金提升
資產(chǎn)升值
6、什么是萬達(dá)成功運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目營運(yùn)中經(jīng)常出現(xiàn)的數(shù)據(jù)
萬達(dá)廣場成功的核心要素
萬達(dá)廣場成功的影響因素分析
運(yùn)營工作的主線：客戶關(guān)系（以客為師、以客為尊、以客為親、以客為友）
7、萬達(dá)廣場運(yùn)營管理評價(jià)的核心指標(biāo)
客流量
銷售額及銷售平效
租金及租金平效
8、購物中心運(yùn)營管理的工作模塊
營運(yùn)：運(yùn)營信息管理、客戶關(guān)系管理、租務(wù)管理、經(jīng)營現(xiàn)場管理、開業(yè)前籌備
企劃：營銷活動管理、戰(zhàn)略合作推廣、媒體及公關(guān)管理、品牌形象及美陳管理

 

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房地產(chǎn)私募基金、并購重組操作和融資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)大綱第一部分：房地產(chǎn)企業(yè)融資多渠道建設(shè)與可行性分析第二部分：房地產(chǎn)私募股權(quán)投資基金操作1、運(yùn)作房地產(chǎn)私募股權(quán)投資基金需必備的N多條件2、基金募集流程與方式方法及如何建立募資渠道3、擬投項(xiàng)目篩選與盡職調(diào)查需重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)4、投資決策必須規(guī)避哪些風(fēng)險(xiǎn)5、已投項(xiàng)目的管控模式與策略6、開發(fā)項(xiàng)目如何獲得私募基金的青睞第

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【課程大綱】一、房地產(chǎn)企業(yè)投資拿地政策環(huán)境分析與解讀1、當(dāng)前國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)面臨的投資形勢2、“十八大”后，房地產(chǎn)行業(yè)的投資政策導(dǎo)向3、城鎮(zhèn)化與中小城市投資機(jī)會分析4、未來5年國內(nèi)房地產(chǎn)的投資方向二、當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)投資模式1、大盤開發(fā)的模式2、剛性需求性項(xiàng)目的投資模式3、稀缺資源項(xiàng)目的投資模式4、軍產(chǎn)模式三、投資拿地工作的理念和認(rèn)知1、投資管理在企業(yè)系統(tǒng)中的地

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