地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案


地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案
培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)背景

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)形象的上升或
下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企
業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著
對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶(hù)溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。


課程大綱


地產(chǎn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【培訓(xùn)時(shí)間】2天
【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶(hù)自定
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)一線員工
【培訓(xùn)方式】
朱晴老師實(shí)際授課方式以專(zhuān)業(yè)知識(shí)講授為主、講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)
員分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員情景演練等互動(dòng)式授課方式，使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

根據(jù)時(shí)間培訓(xùn)方式大體為圖示，但是根據(jù)具體的課程培訓(xùn)方式會(huì)做具體的調(diào)整。

【課程收益】
1、提升及塑造學(xué)員良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象；
2、幫助學(xué)員了解商務(wù)活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；
3、幫助企業(yè)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。


【課程內(nèi)容】：
|課程章節(jié) |課程內(nèi)容 |培訓(xùn)方式 |課程收益 |
|第一部分： |1、商務(wù)禮儀概念 |講師講授； |課程導(dǎo)入； |
|禮儀的基本內(nèi)容 |2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性 |案例分享； |喚起注意； |
| |3、商務(wù)禮儀的特點(diǎn) |雙向交流； |學(xué)習(xí)禮儀的重要性；|
| |4、培訓(xùn)禮儀提升修養(yǎng)的途徑 | | |
|第二部分： |1.服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí) |講師講授； | |
|員工服務(wù)意識(shí) |2.員工情緒管理 |案例分享； | |
| |a.別讓壞情緒陪我們一起來(lái)上班 |學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享； | |
| |b.幸福盡在工作中 |視頻觀看； | |
| |3.維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，|學(xué)員討論； | |
| |完成崗位職責(zé) | | |
| |a.你是公司的形象代言人 | | |
| |b.個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，| | |
| |遵守制度是天職 | | |
| |c.日常行為禮儀的重要性 | | |
|第三部分 |第一印象的形成的心理規(guī)律 |講師詳細(xì)講授； |掌握如何塑造個(gè)人職|
|員工第一印象—— |初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn) |雙向交流； |業(yè)形象； |
|良好客戶(hù)關(guān)系的 |人人都?xì)g迎的社交禮物 |學(xué)員分組討論； |掌握儀態(tài)禮儀規(guī)范；|
|建立 |建立良好客戶(hù)關(guān)系掌握的要點(diǎn) |互動(dòng)練習(xí)； |掌握個(gè)人工作中的舉|
| |1.個(gè)人儀容禮儀 | |止禁忌； |
| |頭發(fā)保持清潔；面容干凈；口腔清| | |
| |潔（上班不吃異味食品）指甲不得| | |
| |有污垢；化妝 | | |
| |個(gè)人著裝禮儀 | | |
| |服裝：得體 | | |
| |女士（裙裝、絲巾、發(fā)飾等） | | |
| |男士（西裝、襯衣、領(lǐng)帶等） | | |
| |職業(yè)著裝禁忌 | | |
| |鞋子：清潔、沒(méi)有異味 | | |
| |襪子：合適 | | |
| |個(gè)人行為舉止禮儀 | | |
| |站姿、坐姿、走姿、蹲姿、出入房| | |
| |門(mén)、遞接物品等 | | |
| |4.打招呼 | | |
| |5.樓道、走廊 | | |
|第四部分 |1.稱(chēng)呼、寒暄、鞠躬禮儀 |講師詳細(xì)講授； |熟練掌握商務(wù)社交中|
|商務(wù)接待禮儀 |2.問(wèn)候禮儀 |雙向交流； |的禮儀規(guī)范，并能夠|
| |3.介紹禮儀（自我介紹及介紹公司|學(xué)員分組討論； |在工作中熟練應(yīng)用。|
| |領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓） |互動(dòng)練習(xí)； | |
| |4.握手禮儀 | | |
| |5.名片的使有禮儀 | | |
| |6.乘車(chē)禮儀 | | |
| |7.電話(huà)禮儀 | | |
| |8.禮品饋贈(zèng)禮儀 | | |
|第五部分 |1.接聽(tīng)、電話(huà)的原則、要點(diǎn). |講授； |掌握接打電話(huà)的技巧|
|電話(huà)接打禮儀 |2.撥打電話(huà)的原則、要點(diǎn) |雙向交流； | |
|第六部分 |1.認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色 |講師講授; |掌握溝通的禮儀規(guī)范|
|商務(wù)溝通禮儀 |理解你的企業(yè)、工作、客戶(hù) |案例分享; |及技巧。 |
| |研討：服務(wù)圈、崗位服務(wù)圈、企業(yè)|學(xué)員分享討論; | |
| |使命、工作使命 |現(xiàn)場(chǎng)模擬演練; | |
| |2.影響溝通效果的因素 |講師點(diǎn)評(píng) | |
| |a.內(nèi)容；b.聲音語(yǔ)言；c.態(tài)度、情| | |
| |緒信心 | | |
| |3.客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的溝通技巧 | | |
| |溝通六件寶 | | |
| |微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、| | |
| |1、認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通 | | |
| |2、傾聽(tīng)的技巧 | | |
| |3、說(shuō)的技巧 | | |
| |4、問(wèn)的技巧 | | |
| |5、身體語(yǔ)言 | | |
| |1）真誠(chéng)微笑——發(fā)自?xún)?nèi)心享受其中 | | |
| |2）真誠(chéng)問(wèn)候 | | |
| |訓(xùn)練含笑說(shuō)”您好!” | | |
| |五步目迎、三步問(wèn)候,配合肢體一 | | |
| |起訓(xùn)練 | | |
| |3）期待眼神——真誠(chéng)和信任 | | |
| |眼神訓(xùn)練技巧,會(huì)笑的眼睛 | | |
| |4）悅耳聲音——甜美動(dòng)聽(tīng) | | |
|第七部分 |1.與客戶(hù)會(huì)面（問(wèn)候、握手、介紹|現(xiàn)場(chǎng)模擬演練; |掌握接待禮儀流程 |
|地產(chǎn)銷(xiāo)售接待流 |、名片等已講，略提） |講師點(diǎn)評(píng) | |
|程 |2.引導(dǎo)客戶(hù)禮儀 | | |
| |1）引導(dǎo)手勢(shì) | | |
| |2）上下樓梯 | | |
| |3）進(jìn)出電梯 | | |
| |4）路遇客戶(hù)禮儀 | | |
| |3.客戶(hù)溝通 | | |
| |1、落座（或站立沙盤(pán)旁介紹） | | |
| |2、奉茶 | | |
| |3、洽談、溝通 | | |
| |4.送別來(lái)賓禮儀 熱情話(huà)別 | | |
|第八部分 |分組，模擬工作場(chǎng)景，結(jié)合所學(xué)禮|現(xiàn)場(chǎng)模擬演練; | |
|總 結(jié) |儀進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 |講師點(diǎn)評(píng) | |

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