商場新近員工服務禮儀培訓

  培訓講師：朱晴

講師背景：
禮儀培訓師朱晴老師著名企業(yè)培訓講師國內(nèi)著名禮儀培訓專家員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家資深形象塑造與形體禮儀訓練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓講師成都電子科技大學碩士【講師資歷背景】朱晴老師常年擔任大學禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，擁 詳細>>

朱晴
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商場新近員工服務禮儀培訓詳細內(nèi)容

商場新近員工服務禮儀培訓

商場新近員工服務禮儀培訓
【培訓時間】2天
培訓引導
開場：
破冰、課程導入；喚起注意；
第一部分：　員工服務意識篇
第一章：服務先有足夠的服務意識
1、什么是服務禮儀
2、員工自我肯定與定位
3、什么是顧客滿意度服務
4、工作崗位所需要的人才

第二章：員工陽光工作心態(tài)
1、以顧客的眼光看事情
2、耐心對待你的客戶
3、把職業(yè)當成你的事業(yè)
4、對自己言行負一切責任
5、用最高職業(yè)標準要求自己
6、一切都應以業(yè)績?yōu)閷?br /> 7、為實現(xiàn)自我價值而工作
8、積極應對工作中的困境
9、懂得感恩，接受工作的全部
培訓方式：講師講授、案例分享、學員討論

第三章：員工情緒管理
一、無法改變天氣，但可以改變心情
1、做事情還是做事業(yè)
2、給自己增加籌碼
3、從看似單調(diào)的工作中尋找樂趣
4、別讓壞情緒陪我們一起來上班
二、感恩的心引領鴿子飛回諾亞方舟
1、感恩制造快樂
2、陽光就在你心中
3、抱怨不好是因為看不到還有更壞
4、逃避責任的人不會得到幸福
5、幸福盡在工作中
三、自我激勵八大技巧
1、獎勵法
2、微笑法
3、運動法
4、學習法
5、轉(zhuǎn)移法
6、發(fā)泄法
7、忽視法
8、交友法
培訓方式：講師講授、案例分享、學員經(jīng)驗分享、視頻觀看

第二部分：　員工溝通技巧篇
一、認識你的服務角色
理解你的企業(yè)、工作、客戶
研討：服務圈、崗位服務圈、企業(yè)使命、工作使命
二、影響溝通效果的因素
1、內(nèi)容；
2、聲音語言；
3、態(tài)度、情緒信心
三、客戶服務過程中的溝通技巧
溝通六件寶
微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
培訓方式：講師講授、案例分享、學員分享討論、現(xiàn)場模擬演練、講師點評
1、認識服務溝通
研討練習：服務溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠意義
2、傾聽的技巧
傾聽的一般注意點
案例分析：區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習慣
3、說的技巧
研討練習：客戶服務過程中十個常見場合下的應答
案例分析：說的口氣
4、問的技巧
案例分析：問的智慧
練習：不同環(huán)境下如何運用開放式問題與封閉式問題
5、身體語言
活動：身體語言的影響力
案例研討：客戶服務過程中如何提升感染力
1）真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
微笑表情的訓練
微笑的威力所在
微笑巧用法
2）真誠問候
訓練含笑說”您好!”
滿懷著感情說"歡迎光臨"
五步目迎、三步問候
配合肢體一起訓練
身體語言——習慣而自然
（美在細節(jié) / 忌諱的身體語言 / 如何擁有優(yōu)雅與迷人的舉止）
3）期待眼神——真誠和信任
眼神訓練技巧
會笑的眼睛
4）悅耳聲音——甜美動聽
你真正用心地聽過自己的聲音嗎？
聲音是可以改變的
悅耳聲音的擁有妙法
交流中令人愉悅的因素
如何擁有優(yōu)雅的談吐商場新近員工服務禮儀培訓

第三部分：　良好關系建立的關鍵
1. 第一印象的形成的心理規(guī)律
2. 初次人際交往的四個焦點
3. 人人都歡迎的社交禮物
4. 贏得良好第一印象的交流要點訓練
有親和力――交流的前奏曲
關注對方――交流的心態(tài)
找到話題――交流的內(nèi)容
展示自我――交流的技巧
5. 建立良好客戶關系掌握的要點
6. 與同事交往
同事相處藝術
工作中的贊美藝術
影響同事關系的5種行為
職場中的拒絕藝術
7.與領導交往禮儀
理解：人人都有難念的經(jīng)
服從
保持距離
不卑不亢
給領導匯報工作的禮儀

第四部分： 商場員工專業(yè)形象定位
（一） 維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責
1. 你是公司的形象代言人
2. 個性服從組織，先適應后創(chuàng)造，遵守制度是天職
3.日常行為禮儀的重要性
（二）日常行為禮儀
1.個人儀容禮儀
頭發(fā)保持清潔
指甲不得有污垢
口腔清潔（上班不吃異味食品）
面容干凈
2.個人著裝禮儀
服裝：得體
鞋子：清潔、沒有異味
襪子：合適
3.個人行為舉止禮儀
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
搬物品
遞接物品等
4.辦公室電話禮儀
5.打招呼
（三）樓道、走廊
第五部分：客戶拜訪與接待服務、商務禮儀
1. 見面致意的禮儀
2. 電話溝通禮儀
3. 接待與拜訪的程序與禮儀
4. 內(nèi)部公務交流的禮儀
5.危機場景應對的注意與禮儀
l 課程總結(jié)篇

 

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有效客戶溝通談判技巧實施方案培訓課程開發(fā)背景一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。而員工，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要組成要素。培訓大綱【培訓時間】1天【培訓對象】企業(yè)銷售人員【培訓方式】朱晴老師實際授課方式以專業(yè)

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與患者溝通交往禮儀【培訓時間】1天（6小時/天）（根據(jù)您的時間安排具體調(diào)整方案）培訓引導：開場：講師介紹、破冰游戲一、與患者交往原則1、尊重患者2、保護隱私3、共情幫助二、與不同患者的交往禮儀1、小兒患者2、年輕患者3、中年患者4、老年患者三、與患者家屬交往禮儀1、注重談話藝術與技巧2、建立良好的關系四、與患者溝通禮儀（一）影響護患溝通效果的三大因素　內(nèi)容、

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