《基層主管綜合管理技能提升訓練》（1-3天版）

《基層主管綜合管理技能提升訓練》
（授課講師：羅建華）
學員對象：基層主管/班組長等
培訓時間：1-3天（可根據(jù)選擇模塊進行課程時間安排）
課程背景：
基層主管是企業(yè)的基礎管理者，是企業(yè)營銷和服務等經(jīng)營活動進行直接管理的領導層
，在經(jīng)營管理中具有承上啟下的作用，同時又是“與客人打交道最多的人”。因此，基層
主管的綜合素質高低關系到企業(yè)經(jīng)營理念的落實，關系到經(jīng)營管理和服務水平的提高。
而現(xiàn)實中，針對企業(yè)基層主管接受培訓的機會比較少，這樣勢必會影響整個企業(yè)的管理
和服務水平。
在這種背景下，本課程應運而生。
培訓收益：
? 認識到基層主管管理培訓的必要性；
? 了解企業(yè)的管理體系，提升基層主管的自我角色認知；
? 熟知后80/90后員工特點和管理方法；
? 懂得基層主管的自我完善與提升技能；
? 掌握基層主管日常管理技能；
? 學會班前會的重要性及操作方法；
? 懂得六常法管理，學會協(xié)助公司推廣六常法管理體系；
? 懂得基層主管的時間與目標管理技能；
? 提升基層主管個人領導力與影響力；
? 熟練運用激勵技巧，提升團隊整體執(zhí)行力；
? 提升基層主管的壓力與情緒管理能力；
? 讓基層主管掌握溝通協(xié)調能力，學會如何與上級、同級及下級溝通；
? 提升他們的團隊及文化建設方法。
培訓形式：
理論講述+案例分析+工具運用+分組討論+互動游戲+視頻賞析等
課程優(yōu)勢：
◆ 滿意度均持續(xù)90%以上，被多家企業(yè)多期采購，獲得了客戶的一致認可；
◆
在快樂中成長，融合理論講述、角色扮演、案例分析、游戲互動、頭腦風暴、視
頻賞析等多種培訓形式；
◆ 大量糅合情景導演、學員參與、引導思考、管理共鳴、進而進行行為改善；
◆
課程中有很多同類企業(yè)的成功管理理念與案例，案例實戰(zhàn)實用，課后會有學習工
具包給到客戶方參考學習使用。
項目特色：
◆ 特色一：針對性
該課程準確把脈中國本土企業(yè)的常見問題，培訓中讓學員懂得基層主管的管理理
念和實操方法；
◆ 特色二：實戰(zhàn)性
該課程全部采取中國本土優(yōu)秀企業(yè)案例，實戰(zhàn)性特別強；課后提供管理工具包便
于培訓組織者及學員課后使用和參考；
◆ 特色三：延續(xù)性
該課程在培訓結束后，可根據(jù)企業(yè)需求，提供深入的輔導項目，將課程的方法與
企業(yè)具體案例結合，去解決企業(yè)中管理的實際問題。
課程大綱：
備注：1、本大綱為初步大綱，培訓中講師會根據(jù)企業(yè)實際情況進行時間和內容調整
，以提供更有針對性的培訓。
2、為了達到一個良好的培訓效果，培訓結束會有現(xiàn)場提問互動，講師會針對學員提
出的共性問題進行回答及點評。
開始篇
一、開班、破冰
? 班主任/助教開班
? 破冰游戲
二、團隊組建
? 分組活動
? 獎懲措施
? 培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理

理念篇
第一部分、基層主管職業(yè)化培訓的必要性
1. 為什么我們需要職業(yè)化
2. 何為“職業(yè)化”
3. 企業(yè)基層主管職業(yè)化的內容
4. 職業(yè)化的具體體現(xiàn)
現(xiàn)場研討：基層主管常見困惑及其解讀分析


第二部分、基層主管的管理體系
1. 基層主管的現(xiàn)狀、問題
2. 基層主管的角色與定位
a）員工想要的基層主管是怎樣的？
b）企業(yè)需要的是什么樣的基層主管?
c）基層主管應注意的事項
d）基層主管與上層領導的心態(tài)交流
工具研討：某企業(yè)基層主管工作說明書探討
3. 基層主管應具備“三頭六必”能力
情景模擬：基層主管的做法
a）情景一：面對工作懈怠的下屬服務員
b）情景二：面對身體不舒服的下屬服務員
c) 情景三：面對與客戶爭執(zhí)的下屬服務員
d) 情景四：面對新近的業(yè)務欠熟練的下屬服務員
4. 優(yōu)秀班組長（基層主管）的工作模式
分組研討：問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別


第三部分：80、90后員工的特點
1、后80/90后員工的心聲
2、80、90后成長：社會大背景分析
3、80、90后員工的職場表現(xiàn)特征
討論：80、90后員工在職場的表現(xiàn)形式
4、澄清對80、90后6大錯誤看法
5、如何管理80、90后員工（七大技巧）
6、如何批評/處分后80/90后員工
? 偶犯的“小錯”處理
? 觸犯“大錯”嚴重違紀或造成嚴重損失的處理
7、如何管理班組中的“刺頭”
? 1）活用員工的短處
? 2）管理“野馬”的招術
? 3）管理年輕氣燥員工的招術
? 4）應對老資格員工
? 5）管理桀鷔不馴員工

第四部分、基層主管職業(yè)化素質訓練
1. 強化團隊精神與團隊意識
a）找出團隊主心骨
b）認清自我在團隊中的團隊角色
c）自我對團隊的影響和作用
2. 健全、完善道德修養(yǎng)
a）做人的品德---“三心二意”
善良心、寬容心、責任心、誠意（誠信）、實意（踏實）
b）九大職業(yè)品質
? 能完成100%，絕不只完成99%
? 服從上司，服從是一種美德
? 如何提高團隊服從力，維護上級權威的藝術
? 積極心態(tài)，銳意進取
? 敢于承擔責任，正確對待問題和不足
? 不講哥們義氣，但求工作原則
? 對公司及上司絕對忠誠
? 自信、自律、理解
? 公、私分明，禍從口出
3. 情緒自控與魅力塑造
a）情緒化是成功的殺手
b）給心靈松綁
c）頑強的意志力
d）微笑出奇跡
案例分享：

實戰(zhàn)篇
第一部分、基層主管的日常管理
1. 第一項：現(xiàn)場確認
2. 第二項：工作交接
3. 第三項：班前會
4. 第四項：工作確認
5. 第五項：變化點把握
6. 第六項：異常應對
7. 第七項：交流、聯(lián)絡和協(xié)調
8. 第八項：班后會工作總結（交班）
學員反思：工作促進點

第二部分、基層主管的班前會與班后會管理
1. 班前會與班后會的必要性
2. 班前會與班后會怎么開？
3. 班前會與班后會的重點及操作流程
案例分享：優(yōu)秀企業(yè)的做法
分組演練與小組互評、講師點評

第三部分、基層主管的六常法管理
1、現(xiàn)場管理之六常法管理
2、六常法管理改善對象及目標
3、六常法推行的步驟（“羅氏黃金十一步法則”）

步驟1：成立推行組織；步驟2：擬定推選方針及目標；步驟3：擬定工作計劃；步驟4：
說明及教育；步驟5：活動前的宣導造勢；步驟6：7S活動導入實施；步驟7：活動評鑒辦
法確定；步驟8：活動試行；步驟9：評鑒公布及獎懲；步驟10：檢討修正；步驟11：納
入定期管理活動中
實用工具-案例研討：

第四部分、基層主管的時間與目標管理
1. 理清自己的時間流程
2. 首先做好緊急而重要的事情
3. 員工都在向你的時間看齊
4. 時間管理的四件法寶
便條備忘錄、工作計劃、效率表、時間管理矩陣檢查表
5. 目標管理的四件原則
目標管理smart原則、一分鐘目標管理法、目標執(zhí)行與落地原則、目標分解原則
工具運用：時間與目標管理工具運用

第五部分、基層主管的個人領導力塑造
1. 個人領導能力之工作問題處理“5WHY”法
2. 權力與影響力的差異
3. 什么是影響力？影響力的特點
寓言分析：陳阿土的故事
4. 建立影響力的八個規(guī)則
5. 處理部屬抱怨的六大原則
6. 建立威信的42個方法
案例研討 工具運用

第六部分、基層主管壓力與情緒管理
1. 情緒與壓力的客觀性
2. 陽光心態(tài)的塑造
3. 簡單易用的情緒控制方法
深呼吸法、照鏡子法、自我暗示法、“洗臉法”、傾訴法
4. 快樂工作的要訣
游戲互動 工具運用

第七部分、有效激勵員工的執(zhí)行動力，持續(xù)保持工作激情

一、有效激勵
1. 對激勵的基本認知
◎激勵—通用的管理手段
◎管理者藝術的激勵行為
◎獎懲結合的最佳效果
2. 激勵的類型和目的
3. 世界頂級企業(yè)通用的六種激勵方式
①目標激勵②榮譽激勵③贊美激勵④金錢激勵⑤休假激勵⑥信任激勵
4. 漸進法則與賣菜理論
5. 管理者藝術的激勵行為：
●一分鐘的表揚●一分鐘的批評●盡力于員工保持親密的關系
二、提升團隊執(zhí)行力
6. 設立目標執(zhí)行的7個步驟
7. 員工執(zhí)行力不強的八大原因
8. 提高執(zhí)行力的四把鑰匙：4C-澄清、勝任、承諾、控制
視頻賞析
工具運用

第八部分 基層主管的溝通能力提升
一、認識高效溝通
1. 認識溝通？
現(xiàn)場測試：溝通能力自測題
2. 信息溝通漏斗模型
3. 溝通的形式
4. 溝通的黃金與白金定律
5. 8個黃金溝通句型
6. 有效溝通的15個竅門
二、怎樣與上級、同級和下級進行溝通
上級溝通技巧
1. 有效與上司溝通技巧---獲得支持
2. 向上級溝通—KISS原則
視頻賞析：《建國大業(yè)》片段
? 向上司請示匯報的程序
? 請示與匯報的基本態(tài)度
? 說服上司的技巧
同級溝通技巧
1. 有效與同級溝通技巧---獲得配合
? 跨部門溝通的四大要點
? 尊重和欣賞
? 換位思考
? 知己知彼
? 會議管理的技巧
2. 跨部門溝通的技巧
? 營造良好的溝通氛圍
? 換個角度想一想——為他人著想
? 知已知彼
? 借力使力不費力
? 到位不錯位，化解不誤解
? 無級別溝通選擇有術——飛鴿傳書、QQ群
下級溝通技巧
1. 有效與下屬溝通技巧---獲得服從
2、正確傳達命令意圖
3、如何使部下積極接受命令
4、贊揚部下的技巧
? 贊美的作用
? 贊美的技巧
5、批評部下的方法
? 1）．以真誠的贊美做開頭
? 2）．要尊重客觀事實
? 3）．指責時不要傷害部下的自尊與自信
? 4）．友好的結束批評
? 5）．選擇適當?shù)膱鏊?br /> 實用工具及運用：漢堡原則 （Hamburger Approach）

第九部分、基層主管的團隊及文化建設
1. 從“無解的悖論”看文化
2. 班組文化體系
3. 公關文化—打造屬于自己的影響圈
4. 學習文化—三人行，必有我?guī)?br /> 5. 團隊文化—比學趕幫中享受“彼此的快樂”
6. 管理文化—效能與制度的誘惑
7. 執(zhí)行文化—享受“盡力之美”的感動
8. 成長文化—通往理想的上坡路
9. 班組文化活動案例--“群星璀璨”活動
案例應用

結束篇
1、現(xiàn)場問答（Q & A）；
2、現(xiàn)場花絮放映；
3、講師贈言、合影留念。[pic]

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