《有效溝通訓練》

  培訓講師:高千帆

講師背景:
高千帆﹡知名管理專家,專注于潛能開發(fā)、銷售管理領域的研究﹡中南大學經(jīng)濟法學學士、工商管理(EMBA),清華大學心理學研究生﹡國際培訓師認證協(xié)會講師﹡實踐家知識集團DISC顧問﹡美國PDP國際組織講師﹡多家咨詢顧問公司專家,曾做過調(diào)研公司督導 詳細>>

高千帆
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《有效溝通訓練》詳細內(nèi)容

《有效溝通訓練》

《有效溝通訓練》
你有沒有過這樣的經(jīng)歷:-?同樣的事兒,擱他人嘴里說出來特別中聽,可是你的話就格外招人反對呢?-?別人總是處處挑你話中的毛???-?為什么明明為他好,怎么偏就不領情?-?為什么事實證據(jù)充分、邏輯推理無可挑剔,他人就是不肯接受你的看法?-?為什么越是強調(diào)你的想法,他人的反應就越是強烈?-?為什么越談越糟糕,還不如不談,以后寧愿敬而遠之?
高老師將心理學與情境教練技術(shù)相結(jié)合開發(fā)了《有效溝通訓練》,課程側(cè)重互動和體驗,穿插了許多溝通模擬游戲,從游戲中“體驗-交流-反思-體認”有效溝通的精髓。
作為管理人員70%的時間在溝通,而溝通模式在起著非常重要的作用,每個人都有自己的溝通模式,試著去了解一下,可能有不同的收獲;人際關(guān)系,其實每個人都希望自己的人際關(guān)系和諧,畢竟我們與社會有著千絲萬縷的聯(lián)系,人際關(guān)系直接影響我們的幸福指數(shù)與績效指數(shù),打造好的人際關(guān)系非常的重要!
課程安排 Course Arrangement
課程對象:部門經(jīng)理、企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工
課時標準: 2天人數(shù)標準:30-35人每班(每組最多限7人)。
課程收獲 Key Benefits
發(fā)現(xiàn)自己的溝通模式,了解自己的溝通障礙和慣性
學會換位思考
學會尊重與欣賞他人,贏得他人的信賴
改善自己的人際關(guān)系,培訓他人對你的滿意度
?提高自己的溝通效能,增強團隊間的凝聚力
課程內(nèi)容 Course Content
第一講.導入:體驗人際關(guān)系的力量
1.檢驗你的人際關(guān)系
2.?認識自我
了解自我的認知
了解自我的溝通特點
3.?了解他人
了解他人認知的不同
了解不同的人,其溝通方式的差異
第二講.?人際溝通是和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵
1、人際間的障礙
世界觀不同
立場不同
行為風格不同
2、“約哈里之窗”里的風景
第三講.?人際溝通的關(guān)鍵步驟
1.價值觀
情緒控制
案例:杰克韋爾奇的用人之道:價值觀至上
體驗項目
?2.發(fā)起
溝通過程中發(fā)起人的指令是否清晰
3.呼應
能否站在對方立場,保持同理心
案例:發(fā)生在精神病院的故事、哈佛商學院教授的尷尬
4.和諧
達成共識,創(chuàng)造雙贏
體驗項目:PQ測試與分析說明
第四講.?人際溝通的原則
1.尊重為本
2.求同存異
3.共識共贏
?????????????體驗溝通:聽出您所想……
第五講.?人際溝通的技巧
1.傾聽技術(shù)
傾聽的五個層次
案例:說者有意、聽者無心
2.鏡射技術(shù)
3.匹配技術(shù)
討論:與上級溝通、與下級溝通、同級溝通、會議溝通
第六講.?利用合理沖突解決問題(處理沖突行為自測)
1.沖突,壞事?好事?
2.沖突產(chǎn)生的主要原因
3.有效沖突與有害沖突
4.處理沖突的五種策略
5.在溝通中解決沖突
第七講 人際風格溝通技巧
五種溝通風格
老虎型人的溝通特點
孔雀型人的溝通特點
熊貓型人的溝通風格
貓頭鷹型人的溝通風格
變色龍型人的溝通風格
第八講 人際關(guān)系鏈接
人際關(guān)系網(wǎng)絡圖
人際力量增強
人際吸引原則
人際關(guān)系和諧的四個中心點
第九講、回顧總結(jié)
1.學員分享自己溝通存在的問題及將來改進方案
2.總結(jié)今天所學,小組派代表上臺分享

 

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