國際商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：萬里紅

講師背景：
2010年世博會特聘禮儀專家中國形象設(shè)計協(xié)會專家團禮儀學(xué)首席講師2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家國際商務(wù)人員考評委員會專家委員日本FLD株式會社社長日本Visiontech株式會社亞洲區(qū)總代表美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表個人經(jīng)歷:出生于 詳細>>

萬里紅
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國際商務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

國際商務(wù)禮儀
中國的商務(wù)人士，經(jīng)常會在國際商務(wù)交流中因不了解中西方文化背景下的禮儀差異而出洋相。事情雖小，但對個人和公司的形象都會有意想不到的的影響。 國際商務(wù)社交禮儀，就是商務(wù)人員在國際商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在國際商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。要在不同的場合施展魅力、談笑自若、表現(xiàn)出眾，關(guān)鍵在于你是否能充分掌握各種社交場合、商業(yè)活動所需的談吐舉止、禮儀技巧。 以下的課程，可助你在國際商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體，提高你待人接物的信心，，對取得事業(yè)成功大有幫助。

課程大綱：

模塊一：宴請就餐的禮儀——文雅、得體、禮讓

1.      慎重安排時間、地點、菜單

2.           宴請座次安排的禮儀

3.           中餐、西餐及自助餐用餐注意事項

4.           喝“洋酒”、 喝咖啡的禮節(jié)

5.           選擇好餐桌上的話題

6.           餐后結(jié)賬的禮儀

模塊二：娛樂、饋贈的禮儀——尊重,適宜、別致

1.    商務(wù)送禮的原則

2.    精心挑選合適的禮品

3.    國際商務(wù)交往中的贈禮習(xí)俗

4.    涉外商務(wù)交往中送花的禁忌

5.    贈送禮品時的方式方法

6.    接受對方贈送禮品的禮儀

7.    商務(wù)會議的禮儀

8.    商務(wù)交誼舞會的禮儀

9.    為商務(wù)伙伴安排游覽觀光的禮儀

10.  觀看演出或比賽的禮儀

 

模塊三: 如何在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象

第一眼印象=第一印象

      =首輪效應(yīng)

  ７秒決定對方對你的印象?。?/em>

1. 見面禮儀(握手,問候,介紹)

握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)

l       握手是開放式的身體語言

l       不同的握手姿勢的含義

l       握手的基本禮則

介紹禮儀

要懂得先介紹誰

l       得體的介紹方式

l       如何做自我介紹

l       不同場合的做介紹的要點

2.       名片使用禮儀

   （1）取出名片的時候

（2）接受名片時

（3）同時交換名片的時候

（4）在會議廳的時候

（5）注意事項

 

3. 交談的禮儀----話題要輕松、高雅、有趣，不涉及對方敏感、不快的問題。

看著對方，這是對別人的尊重。如果想提前結(jié)束談話，最好委婉一些?！?/span>

 

4.  表情禮儀---決定第一印象好壞的關(guān)鍵。

◇要給對方好印象的話，第一就是要有笑容。很遺憾，我們中國人很少有笑容。

◇笑容是免費的，但又無價。

◇學(xué)會正確地運用眼神

◇以微笑表示對客戶的友和與尊重

5. 儀態(tài)禮儀——大方、自然、親切

◇在商務(wù)活動中要注重體態(tài)與風(fēng)度

◇把握好交往的空間距離

◇得體地使用手勢動作

◇商務(wù)交往時應(yīng)禁止的舉止

模塊四:VIP的國際禮儀商務(wù)接待

1. 做好充足的事前準(zhǔn)備,確認確認,再確認

•      堅持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）

•      提前做好必要的準(zhǔn)備工作

•      注意迎來送往的細節(jié)

•      自始至終對來賓熱情友好，專心致志

•      （熱情有度，有所為，有所不為）

　注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認菜單等）

2. 客人的引導(dǎo)禮儀

   3. 會客室內(nèi)的接待禮儀

   4. 送客禮儀

 5. 鼓掌禮儀

    ◇ 鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人。

◇ 作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處。

◇ 節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。

◇ 掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。

6. 演講禮儀---不要長篇大論

祝酒禮儀

■ 祝酒詞

緊緊圍繞宴會的中心話題,帶一點幽默的色彩

 

模塊五：國際商務(wù)活動中迎來送往的禮儀——尊重,禮貌、熱情有度

1.          迎接國際商務(wù)客戶的禮儀

2.          接待和引導(dǎo)來賓的細節(jié)

3.          國際商務(wù)會談中握手的禮儀

4.          國際商務(wù)交往中的行禮儀姿

5.          得體地使用名片

6.          正確而得體地進行介紹

7.          手機禮儀

8.          迎來送往的乘車的禮儀

9.          溝通禮儀(聽,說,提問禮儀)

10.       接納和呈遞資料,物品禮儀

11.       國際商務(wù)郵件的禮儀

12.       送別商務(wù)伙伴的禮儀

 

模塊六：國際商務(wù)禮儀在社交場合中的應(yīng)用之一服飾的禮儀——干凈,整潔,有風(fēng)度

1.          社交場合中服飾的基本要求

2.       了解自己的膚色,臉型

3.       永遠遵循T.P.O原則

4.          服裝與體型的巧妙搭配

5.          服裝如何與氣質(zhì)相協(xié)調(diào)

6.          男士西裝的選擇及講究

7.          皮鞋、襪子也不可忽視

8.          有風(fēng)度的男士自我檢測表

 

模塊七: 國際商務(wù)禮儀在社交場合中的應(yīng)用之二:妝容禮儀——端莊,高雅,有氣質(zhì)

1.       了解自己的膚色,臉型

2.       了解色彩基本知識

3.       永遠遵循T.P.O原則

4.          得體的妝容以顯示尊重

5.          化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則

6.          參加宴會者的基本妝容

7.          得體地使用香水

8.          確定適合自己的發(fā)型

9.          選定禮服的配飾

10.       魅力女人自我測試表

 

模塊八：.品酒禮儀

1.望嗅嘗憶四部曲之嗅

2.望嗅嘗憶四部曲之嘗

3.望嗅嘗憶四部曲之憶

4.酒和杯子的正確選擇

5.葡萄酒與配菜

6.與紅酒搭配時的注意點

7.品葡萄酒的正確方法

8.品酒時失禮行為

9.優(yōu)雅的葡萄酒餐桌禮儀

10.斟酒的順序

 個人發(fā)展與職業(yè)技能,客戶服務(wù),商務(wù)禮儀

萬里紅老師的其它課程

　　一、你和你的同事各自為何工作？　　二、管理的本質(zhì)　　三、理想的個體和組織行為的來源　　四、情境領(lǐng)導(dǎo)的三個基本點　　五、情境領(lǐng)導(dǎo)的三項基本能力　　六、人的不同發(fā)展階段及恰當(dāng)?shù)臏贤ā　∑?、正向與反向管理行為辯證　　八、績效管理流程　　九、目標(biāo)管理與過程控制　　十、情境領(lǐng)導(dǎo)技能在團隊管理中的應(yīng)用誤區(qū)　　十一、總結(jié)與回顧

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　　一、領(lǐng)導(dǎo)者ABC：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)與領(lǐng)導(dǎo)力的層次　　二、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力從哪里來　　三、領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)方向　　四、領(lǐng)導(dǎo)者的工作策略和思路　　五、管理核心五任務(wù)　　選擇人　　要求人　　激勵人　　培養(yǎng)人　　評估人　　六、領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)　　圈子心態(tài)　　利益心態(tài)　　懷疑心態(tài)　　賭徒心態(tài)　　七、工作氛圍塑造　　三種氛圍　　營造氛圍的切入點　　八、管理投入與產(chǎn)出　　九、領(lǐng)導(dǎo)者

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　　一、管理者的定義與定位　　管理者自身的角色分析與自身需求　　管理者的需求分析主體　　二、什么是需求分析　　是客戶的要求嗎？　　是我們能做什么嗎？　　管理者的“客戶”是誰？　　三、為什么要做需求分析　　決策性　　方向性　　策略性　　四、失敗經(jīng)理的自白與成功經(jīng)理的自白　　五、個體參與社會分工的初衷　　工作的初衷　　從事專業(yè)工作的初衷　　為初衷工作還是為理想工

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　　一、定位：在哪個層面定位？為何定位？　　要解決定位的層次和目標(biāo)，先解決人生大目標(biāo)　　從何處來？到何處去？　　二、Positioning——定位引領(lǐng)“4P”：人才是商品　　產(chǎn)品（Product）　　價格（Price）　　渠道（Place）　　促銷（Promotion）　　三、定位價值：明確并煥發(fā)未來潛力　　面值、市值、定位價值　　承上啟下的關(guān)鍵性樞紐　　中

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　　天上午：　　1.做管理的一個理由是提升公司價值　　2.技術(shù)團隊的管理空間和管理資源　　3.從技術(shù)到管理的角色定位　　4.從技術(shù)到管理的功能認知　　5.技術(shù)背景的人如何開始自己的管理道路　　6.對團隊成員的認知　　7.對團隊角色的認知　　天下午：　　8.不同對象的不同處理方式　　9.技術(shù)團隊中的情境溝通演練　　10.技術(shù)團隊中的沖突解決之道　　第二天上午：

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　　一、影響他人需要“認真”準(zhǔn)備　　從欣賞，到參與，到主持　　認真是個程度問題　　（錄像分析）　　二、從別人那里學(xué)什么？　　學(xué)習(xí)心態(tài)之“遠交近攻”　　學(xué)習(xí)心態(tài)之“遠近結(jié)合”　　學(xué)習(xí)心態(tài)之“遠遠不夠”　　三、分析聽眾：你要講給誰聽？　　聽眾來自哪里　　為什么來聽　　可能的結(jié)果　　四、組織公開講話和演示的內(nèi)容　?。ㄤ浵瘢　〗M織講話及演示的要點　　總體概述的重要

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模塊一：涉外商務(wù)社交禮儀1.在涉外活動中留下美好的印象2.涉外禮儀的5大特點3.涉外活動中應(yīng)遵循的原則4.見面禮儀,稱呼禮儀,介紹禮儀5.涉外商務(wù)著裝禮儀—尊重自己,尊重他人6.交換名片的禮儀7.溝通禮儀:SoftenSmileOpenForwardToneEyecontactNod8..商務(wù)酒會禮儀9.收發(fā)電子郵件禮儀1.告別禮儀模塊二：歐盟主要國家禮儀1

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模塊一:讓外表幫助你成功建立社交圈子—服飾寫滿社會符號1.你的服飾告訴了所有人你是誰:Youareyourownbestbusinesscard2.商務(wù)精英出席社交場合服飾的基本要求(紳士,淑女篇)3.了解自己的膚色,臉型4.根據(jù)你將來想要的職位著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè)5.帶一支上乘的筆6.修飾你的雙手7.不要讓鞋出賣了你8.完善衣裝的5大細節(jié)9.選定合適的禮

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模塊一：緒言1.雙贏思維—成功談判的基礎(chǔ)2.雙方立場及立場背后的利益需求3.談判的要素、種類對談判的影響4.談判的六個步驟5.雙贏談判的幾大陷阱模塊二：談判前的準(zhǔn)備1.談判雙方及立場的了解2.SWOT分析3.確定人選及自我評估4.確立自己的談判目標(biāo)5.確定幾套備選方案模塊三：商務(wù)交談的禮儀——誠懇1.日常商務(wù)交談中的禮節(jié)2.根據(jù)對象和場合調(diào)整好你的語速和語調(diào)

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模塊一：印象,永久的印象1.樹立良好的聲譽,需要二十年的時間,而毀掉它,五分鐘就足夠了.如果你能考慮到這一點,你就會講究禮儀了.　---沃倫巴菲特2.印象的6要素3.一個信息的傳遞：７％語言＋３８％語音＋５５％形體模塊二：管理好你要傳遞的印象---堅持優(yōu)雅的與別人相處1.服飾管理(紳士淑女篇)2.妝容管理讓自己的皮膚保持好的狀態(tài)用化妝品來突顯自己的優(yōu)點選擇適

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