管理溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)

  培訓講師：李大志

講師背景：
李大志老師北京大學EMBA中國海洋大學海洋生物學碩士美國普萊斯頓大學心理學博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷，5年大中華區(qū)培訓總監(jiān)，多年供職于美國孟山都集團、美國輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強跨國公司，歷任銷售經(jīng)理，市場總監(jiān)，培訓 詳細>>

李大志
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管理溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)詳細內(nèi)容

管理溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)


《高效率的管理溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù) 》


一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。
人的嘴巴有兩個功能：一是吃飯，二是講話。要想吃好飯，先要講好話！
英國首相丘吉爾曾說：“一個人可以面對多少人，就代表這個人的人生成就有多大！”

無論是政界領(lǐng)袖毛澤東、列寧、克林頓，還是商界領(lǐng)袖杰克·韋爾奇、柳傳志、張瑞敏
……，古今中外99%深具影響力的成功人士都是善于溝通表達的大師！
從企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源來看，其動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自
于創(chuàng)建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決
問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因個人認知、理解及成熟度
的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不
但延滯了發(fā)展，更影響了團隊成員間的關(guān)系。
課程目標：
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧
、理解高效溝通對組織的重要性、?更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤ǚ?br /> 式 ，學會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點
三、 正確運用管理溝通的技巧，提高溝通的技能，
化解沖突和矛盾，創(chuàng)造和諧的組織文化和氛圍
課程特色：
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析，豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即
學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jié)合，根據(jù)學員需求設計符合學員具體工
作中的案例，用案例讓學員實際演練。
培訓對象：各級管理人員及業(yè)務骨干
培訓方式：課堂講授、案例分析、小組研討等啟發(fā)式、互動教學
課程時間：1天

課程大綱
第一講：高效溝通技巧是職業(yè)人士成功的必備要素
溝通的重要性：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎的重要因素。
溝通的定義：溝通的種類： 溝通障礙：
1、溝通的目的性不明確，沒有正確闡述信息；
2、給人以錯誤印象；
3、沒有選擇合適的渠道；
4、接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒。
溝通的四大秘訣：真誠、自信、贊美他人、善待他人。
第二講：高效溝通的步驟
步驟一 ：事前準備
步驟二 ：確認需求
步驟三 ：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五 ：達成協(xié)議
步驟六：共同實施
第三講：人際風格溝通
分析型、支配型、和藹型、表達型人際溝通風格與技巧
第四講：性格與溝通
性格分類：和平型、活潑型、完美型、力量型
性格分析案例：《西游記》四師徒－唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚
各種性格的優(yōu)缺點、性格的感情曲線
如何與各種性格的人相處
第五講：管理溝通技巧
一、管理溝通類型：向上溝通、向下溝通、部門間溝通
二、與下屬管理溝通的類型：扶持型、指導型、委托型、命令型
三、管理溝通藝術(shù)：向上溝通有膽(識)；向下溝通有心(情)；水平溝通有肺(腑)。
第六講：客戶溝通技巧
一、會見客戶的商務禮儀
二、常用的客戶溝通話語
三、獲取客戶好感的六大法則


 

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