卓越的汽車市場開發(fā)與全面客戶關(guān)系管理技巧


< 卓越的汽車市場開發(fā)與全面客戶關(guān)系管理技巧>

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的大潮下，汽車市場競爭異常激烈；如何在高度競爭的市場中
把握機(jī)遇，占領(lǐng)市場，是各企業(yè)高層管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。營銷是汽車行業(yè)經(jīng)營管理的核
心命脈，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤，保證現(xiàn)金流的關(guān)鍵一環(huán)。
在汽車市場的開拓中，我們?nèi)狈Υ罂蛻敉诰虻暮侠聿呗?、缺乏切?shí)可行的市
場開發(fā)方案，我們的考核激勵(lì)不當(dāng)，團(tuán)隊(duì)的積極性不高；這導(dǎo)致我們向更高的營銷戰(zhàn)略
邁進(jìn)時(shí)；往往遲滯不前，困難重重。科學(xué)合理的汽車大客戶營銷技巧和策略、切實(shí)可行
的區(qū)域市場開發(fā)以及公平高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；這三個(gè)關(guān)乎企業(yè)營銷制勝的重要步驟，是企
業(yè)利益實(shí)現(xiàn)的重中之重。因此，如何在汽車大客戶營銷中占有有利地位，如何在區(qū)域市
場開發(fā)與管理中迅速擠占市場份額，如何在有效激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，逐步提升他們的
銷售專業(yè)能力，從而實(shí)現(xiàn)銷售人員動(dòng)力與能力的最大化匹配，就成為各汽車企業(yè)關(guān)注的
重要問題。
課程目標(biāo)：鍛造精英型的汽車銷售團(tuán)隊(duì)，高效提升區(qū)域市場銷售業(yè)績。
課程特色：重點(diǎn)講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩
課程時(shí)間：1-2天
學(xué)員受益：
課程大綱：

引言：卓越汽車銷售人員的理念與精神

目的：該章節(jié)幫助學(xué)員了解汽車銷售與普通銷售的不同之處和汽車銷售中的競爭態(tài)勢，
從而使學(xué)員意識(shí)到作為卓越的汽車銷售代表的能力要求和接下來將要探討的重點(diǎn)問題。


- 汽車銷售的特點(diǎn)
-競爭態(tài)勢與我們的策略
-銷售的理念Vs.銷售人員的素質(zhì)
-銷售人員的成功信念與自我激勵(lì)
-銷售人員自我成長的四階段
- 汽車銷售對我們意味什么
1. 汽車市場開發(fā)的科學(xué)步驟分析與工具簡介
目的：該章節(jié)幫助客戶了解大額項(xiàng)目銷售與普通銷售的不同之處和大額項(xiàng)目銷售中的競
爭態(tài)勢，從而使學(xué)員意識(shí)到作為大額項(xiàng)目銷售人員的科學(xué)的市場開拓流程與工具。
-區(qū)域市場分析的10大常用工具與使用技巧；
-銷售代表生產(chǎn)力分析的工具與使用技巧；
-制定區(qū)域市場開發(fā)目標(biāo)的工具與使用技巧；
-制定區(qū)域市場開發(fā)策略工具與的使用技巧；
-制定區(qū)域市場銷售計(jì)劃工具與使用技巧

2. 確立客戶的篩選標(biāo)準(zhǔn)

目的：識(shí)別潛在客戶是引向
汽車銷售成功的起點(diǎn)和首要問題。在本章節(jié)中學(xué)員通過討論和培訓(xùn)顧問的輔導(dǎo)確立篩選
本公司客戶的準(zhǔn)則，從而能夠使自己在今后的銷售工作中獲得明確的市場方向。

-面對市場，你將怎樣確定誰會(huì)最終變成你的客戶
-轉(zhuǎn)化為客戶的基本條件MAN
-漏斗篩選法
-最佳客戶篩選法

3. 獲取客戶信息的方法與技巧

目的：客戶信息是銷售成功的關(guān)鍵。但銷售人員經(jīng)常不清楚需要獲得什么樣的客戶信息
，以及如何利用有效方法和技巧去獲得客戶信息。本章節(jié)的講解和小組討論將幫助學(xué)員
了解和掌握獲得信息的方法和技巧。

-確定需要什么樣的客戶信息
-確定從哪里了解客戶信息
-確定如何獲取客戶的信息
-制造獲取客戶信息的工具—提問庫
-利用提問了解客戶信息的技巧

4. 影響客戶決策的因素

目的：用案例討論的方法了解什么是影響客戶做采購決策的主要因素，從而確立在汽車
銷售實(shí)戰(zhàn)時(shí)應(yīng)該把握的工作重點(diǎn)。從而使學(xué)員不至于在今后的銷售工作中掛一漏萬，把
握住正確的努力方向。

-分析影響客戶決策的因素
-學(xué)習(xí)在銷售中如何根據(jù)實(shí)際情況確定自己的工作重點(diǎn)
-建立在汽車銷售中把握全局的視角和找出重點(diǎn)的方法

5. 客戶真正想要的--需求調(diào)查分析

目的：在
汽車銷售中，客戶有時(shí)也不完全了解自己的需求，需要我們的銷售顧問針對他們的現(xiàn)狀
提出深入的需求分析。

-銷售中確定客戶需求的技巧
-有效問問題的五個(gè)關(guān)鍵
-需求調(diào)查提問四步驟
-隱含需求與明確需求的辨析
如何聽出話中話
-如何讓客戶感覺痛苦產(chǎn)生行動(dòng)

6. SPIN-顧問式深入需求探究

目的：SPIN-
顧問式銷售提供了一套系統(tǒng)化的挖掘客戶需求的工具，其實(shí)，我們發(fā)現(xiàn)每一個(gè)客戶都有
他自己選擇的理由，隱含需求的客戶不會(huì)買單，然而明確需求的客戶買單的可能性較大
，但是沒有足夠的理由，也不竟然。

-S情境型問題如何更加有針對性
-P問題型問題如何挖掘
-I內(nèi)含型問題如何深入
-N需要型問題如何展開
-運(yùn)用SPIN-顧問式常見的注意點(diǎn)
-工具類：提供一套SPIN-顧問式銷售工具
-案例模擬:用SPIN-顧問式來設(shè)計(jì)汽車產(chǎn)品

7. 確立與銷售自己的競爭優(yōu)勢

目的：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在透徹了解客戶需求的基礎(chǔ)上，確立己方與競爭對手
相比較而言的優(yōu)勢，并確立有利于自己、又有利于客戶的“賣點(diǎn)”，是說服客戶接受自己
的銷售方案的非常重要的工作。本章節(jié)將通過方法講述和練習(xí)，技巧傳授與演練來讓學(xué)
員掌握專業(yè)的汽車銷售方法和技能。

-確立客戶需求
-分析我方競爭優(yōu)勢的方法
-在客戶需求與我方銷售優(yōu)勢之間確立最佳賣點(diǎn)
-掌握在理性分析的基礎(chǔ)上組成自己的標(biāo)書，并利用標(biāo)書組成中的可變因素爭取對自己有
利的銷售結(jié)果
-讓客戶接受自己的方案的第一步 — 將自己先推銷給客戶
-掌握說服客戶接受我方產(chǎn)品/方案的步驟
-把我們的方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的技巧
六部汽車銷售專業(yè)介紹法詳解

8. 對客戶購買決策過程的把握

目的：用案例討論和培訓(xùn)顧問講授的方式，讓學(xué)員學(xué)習(xí)和了解客戶內(nèi)部不同決策角色和
相互影響的關(guān)系，并明白對同一個(gè)汽車銷售項(xiàng)目中的具有不同購買傾向和心理的購買決
策人要用不同的銷售方法。同時(shí)又要充分關(guān)注不同決策人之間的“政治關(guān)系”，從而保障
銷售的成功。

- 了解客戶在購買決策中不同角色所發(fā)揮的不同作用
- 學(xué)習(xí)辨別客戶對購買所持的態(tài)度，以及面對銷售競爭的立場
- 強(qiáng)調(diào)在客戶內(nèi)部培養(yǎng)對我方有傾向性的重要決策人的必要性
- 分析與辨別不同購買決策人的心理需求，并建立滿足不同心理需求的方法
- 利用客戶中不同購買決策角色的能動(dòng)關(guān)系來創(chuàng)造對我方獲勝的條件
- 角色演習(xí)：對客戶決策人中的不同角色的說服技巧

9. 促進(jìn)成交階段的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用

目的：在銷售的最后階段，銷售人員經(jīng)常犯錯(cuò)誤是：要么過于急切地促進(jìn)成交而導(dǎo)致客
戶反感，要么害怕被拒絕而放棄促進(jìn)成交。本章節(jié)通過對銷售人員的錯(cuò)誤舉動(dòng)和導(dǎo)致錯(cuò)
誤舉動(dòng)的心理因素的分析，探討在最后階段正確把握成交時(shí)機(jī)的方法和促進(jìn)成交的有效
技巧。從而提高銷售人員的成交概率。

判斷最佳的成交時(shí)機(jī)——不到火候不揭鍋？還是過了火候才揭鍋
- 分析銷售人員在最后階段承受的心理壓力——我們經(jīng)常會(huì)在什么情況下功虧一簣
- 判斷推進(jìn)成交的最佳時(shí)機(jī)
-
達(dá)到雙贏成交的方法——你是否對雙方爭執(zhí)的問題準(zhǔn)備了多種解決方案，并準(zhǔn)備了有效方
法使問題的解決朝最佳方案
- 應(yīng)對困難的局面——如何在最后階段應(yīng)對客戶對購買的心理與性格障礙
- 總結(jié)：我們的銷售目標(biāo)—— 一步步地獲得客戶對購買的承諾
- 客戶后續(xù)總結(jié)與分析

10. 客戶服務(wù)滿意系統(tǒng)的建立

目的：客戶服務(wù)是提升專業(yè)形象的后續(xù)補(bǔ)充，服務(wù)是全面的，滿意而超出想象的客戶服
務(wù)比較難做到，但是恰巧是我們希望建立與維持的，只有這樣有價(jià)值的客戶才會(huì)做轉(zhuǎn)介
紹，才會(huì)主動(dòng)宣傳。
-深得人心的十項(xiàng)服務(wù)理念
-服務(wù)行動(dòng)的四大原則-如何維持并發(fā)展現(xiàn)有的客戶
-創(chuàng)造忠誠顧客的五個(gè)法寶
-如何把服務(wù)變成企業(yè)價(jià)值和利潤的增長點(diǎn)
-T．C．S 顧客100%滿意系統(tǒng)的建立

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