跨部門協(xié)作與沖突管理

  培訓講師：鄒文強

講師背景：
鄒文強老師：國內(nèi)知名MTP中層管理與團隊領導力培訓師美國AITA國際訓練協(xié)會認證PTT國際職業(yè)培訓師，WFA國際引導協(xié)會培訓促動師認證講師，日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會全球MTP認證講師，香港大學人力資源管理碩士，國家注冊版權課程EMTP系列課程研發(fā)者 詳細>>

鄒文強
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跨部門協(xié)作與沖突管理詳細內(nèi)容

跨部門協(xié)作與沖突管理

合作之道-跨部門協(xié)作與沖突管理（鄒文強2018版）
【課程目標】

1. 掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；
2. 如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；
3. 了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；
4. 培養(yǎng)各個部門員工之間的協(xié)作意識和溝通機制，統(tǒng)一思想，共同行動。
5. 深刻了解團隊的本質，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。
6.
從跨部門溝通的難點出發(fā)，從人的心理特點的角度出發(fā)，理解溝通的本質特征；
7.
突破本位主義，樹立共同目標，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提
高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。


【參訓對象】各部門經(jīng)理、主管或骨干員工　

【授課形式】引導式四步授課法，互動+研討+參與+講述

【授課時長】1天或2天（根據(jù)客戶需求可刪除、增加或調(diào)整課程模塊）
【授課老師】鄒文強先生主講，國內(nèi)知名的人力資源管理專家

【課程大綱】　
一、高效跨部門溝通的理念：處理好個人目標與組織目標之間的關系
? 問題：個人目標與組織目標沖突時如何處理？
? 問題：跨部門溝通的障礙有哪些，進行框架性分析？
? 目標的集中性如何體現(xiàn)？
? 如何建立部門之間的協(xié)作機制？
? 如何看待部門與部門之間的利益機制？

二、跨部門溝通的高效價值：改善溝通的核心價值與障礙分析
? 交流：作為部門主管，溝通能力在素質能力結構中的權重？
? 溝通能力強的人更善于管理
? 跨部門溝通改善對個人、組織的價值與意義？
? 影響跨部門溝通效果的障礙分析：個人、組織與客觀障礙
?

三、跨溝通的基本原則：心態(tài)、理念與基本態(tài)度
? 交流：跨部門溝通中應該保持怎樣的溝通心態(tài)呢？
1、像總經(jīng)理一樣思考問題，具備高層心態(tài)
2、樹立共同目標，解決問題的心態(tài)
3、樹立內(nèi)部服務滿意的心態(tài)
? 交流：跨部門溝通中應該遵守哪些基本原則呢？
? 案例研討：審計風波

四、跨部門溝通技巧之一: 建立溝通機制，建立共同目標，鎖定責任！
? 交流：為什么部門溝通之間永遠存在“部門墻”呢？
1、用“猴子管理法”來鎖定責任
2、部門之間的交叉地帶怎么解決責任機制問題？
3、兩個部門團隊同時負責一項工作，一道工序，一個流程，崗位職責邊界如何界定呢？

4、定期與不定期的溝通機制，流程制定的原則有哪些呢？
5、怎樣避免部門之間的推諉責任，尤其是“推、拖、拉”呢？

五、跨部門溝通技巧之二：提升溝通技巧，尊重同事，客觀評價，不能帶有偏見！
1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
2、溝通分析評估并優(yōu)化自我溝通風格
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、批評別人并能保持成勝的方法
5、如何正確評價自己和別人？
6、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

六、跨部門溝通技巧之三：換位思考，同理共情，增加溝通交集！
? 研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
1、換位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你？
3、換位思考的核心技巧是什么?
? 交流：部門之間如何構建信任關系？
?1、相互協(xié)商的三大法則
2、結果代表溝通的目的與目標
3、借助領導支持的關鍵技巧
4、下屬與上級領導互動，取得信任的四大心態(tài)


七、跨部門溝通之四：組織會議，有效商議，及時現(xiàn)場處理，，并制定溝通制度與橋梁
！
? 你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？
1、有效會議要點
2、會議成員的責任
3、緩解會議沖突
4、會議的成本與效益
5、會議的主持與紀律控制

八、跨部門溝通之五：直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
1、跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：
? 沖突的原由之一：個體差異
? 沖突的原由之二：信息缺失
? 沖突的原由之三：職責不同
? 沖突的原由之四：資源緊缺
? 沖突的原由之五：價值理念
? 沖突的原由之六：利益維護

2、部門之間沖突矛盾的處理原則：
? 人際沖突的正負面影響
? 人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
? 適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
? 不同團隊文化之間的沖突處理
? 人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強迫 合作

 

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