《用戶體驗分析評價和缺陷管理》企業(yè)輔導方案
《用戶體驗分析評價和缺陷管理》企業(yè)輔導方案詳細內容
《用戶體驗分析評價和缺陷管理》企業(yè)輔導方案
《用戶體驗分析評價和缺陷管理》企業(yè)輔導方案
1. 工作目標和內容
本次項目主要針對企業(yè)進行“用戶體驗分析評價”方面的輔導,主要包括以下內容
←
用戶體驗的分析與評測的基本流程——該模塊主要描述了用戶體驗包括什么?用
戶體驗研究工作如何開展?用戶調研的方式如何?
←
用戶體驗模型的建立——如何分解各項用戶體驗指標?用戶體驗指標如何被消費
者感知、評價和度量。該模塊主要是分析不同消費者有不同的需求,對于用戶
體驗的構成模型也是不同的!如何從用戶使用的角度,進行用戶體驗模型的建
立?
← 產品問題的分析與缺陷管理——如何分析用戶的反饋、故障和投訴?
←
市場分析與產品定位——該模塊主要講如何進行市場調研,進行競品分析,確定
產品定位,確定產品最終的用戶體驗模型!
2. 服務方式和流程
本次采用“培訓+輔導”方式,形成用戶體驗的相關報告、表格和工具。
? 第一天:《用戶體驗研究基本方法和流程》培訓
← 用戶體驗的基本原理、流程和方法
← 用戶體驗報告的撰寫
← 用戶研究的方法
← 用戶體驗的基本維度和指標
← 產品測試和缺陷管理
? 第二天:《用戶體驗分析建?!放嘤?輔導
← 用戶群細分和用戶畫像
← 用戶任務、流程和活動圖
← 使用場景分析
← 用戶體驗研究相關管理表格工具設計
? 第三天:《用戶體驗指標分解》培訓+輔導
← 產品性能類體驗指標分解
← 可用性指標分解
← 適用性指標分解
← 安全性指標分解
← 經濟性指標分解
? 第四天:《產品問題和缺陷分析》培訓+輔導
← 客戶投訴、陳述和問題的定義
← 問題的分析
← 問題的評估
← 問題的反饋和管理
? 第五天:《競品分析和產品定位》培訓+輔導
← 競品分析
← 用戶偏好指標選擇
← 產品績效目標
← 產品質量指標和規(guī)格定位
3. 項目輔導計劃
|序號 |項目 |內容 |工作產出 |
| |第一天:《用戶體驗研究基本方法和流程》培訓 | |
|1 |《用戶體驗研究基 |用戶體驗研究的目標和目的 | |
| |本流程》 |用戶體驗研究的流程 | |
|2 |《用戶研究的基本 |用戶體驗指標的類型 | |
| |方法講解》 |情景分析法 | |
| | |用戶體驗的度量 | |
|3 |《用戶體驗報告的 |用戶體驗報告的基本內容和結構 |《用戶體驗報告的綱要設 |
| |撰寫》 |用戶體驗報告的撰寫 |計》 |
|4 |《問題反饋和缺陷 |產品缺陷的類型 |《產品缺陷管理流程》 |
| |管理》 |產品缺陷管理的流程 |《產品問題的反饋和評估 |
| | | |表》 |
| |第二天:《用戶體驗分析建模》 | |
|1 |《用戶群細分和用 |用戶群的細分 |《用戶畫像》 |
| |戶畫像》 |用戶特征和用戶畫像 | |
|2 |《情景分析》 |用戶活動場景 |《用戶測試場景和測試流 |
| | |流程設計 |程設計》 |
|3 |《用戶測試用例》 |測試用例的類型 |《用戶測試用例》 |
| | |測試用例的內容 | |
| | |測試方法和要求 | |
|4 |《產品性能測試》 |質量和性能測試 |《產品性能類測試用例》 |
| | |數量和容量測試 | |
| | |浪費和損耗 | |
| |第三部分:產品營銷模式的創(chuàng)新和改進 | |
|1 |《人機交互測試》 |可用性 |《人機交互類測試用例》 |
| | |愉悅性 | |
| | |可識別性 | |
| | |便捷性等 | |
|2 |《適應性測試》 |有效性 |《適應性測試用例》 |
| | |適用環(huán)境 | |
| | |穩(wěn)定性 | |
|3 |《安全性測試》 |非常規(guī)操作 |《安全性測試用例》 |
| | |功能損壞 | |
| | |環(huán)境干擾 | |
|4 |《經濟性測試》 |空間占用 |《經濟性測試用例》 |
| | |資源耗用 | |
| | |成本分析 | |
|5 |《沖突和優(yōu)先級分 |用戶角色之間的沖突研究 |《用戶體驗優(yōu)先級等級》 |
| |析》 |同角色在不同環(huán)境下的需求沖突 | |
| | |基于購買模型的需求優(yōu)先級分類 | |
| |第四天:《問題分析和缺陷管理》 | |
|1 |《客戶投訴和反饋》|客戶的反饋和投訴類型 |《客戶反饋登記表》 |
| | |問題的釋義 | |
| | |問題的權重 | |
|2 |《問題的分析和申 |問題的定義 |《客戶反饋的申訴處理》 |
| |訴》 |問題的分解 | |
| | |問題的評估 | |
|3 |《產品結構分析》 |基本工作原理設計 | |
| | |產品構架的多種設計方案 | |
| | |設計方案的討論 | |
|4 |《產品缺陷研究》 |需求—功能—規(guī)格矩陣 |《產品故障清單和處理》 |
| | |沖突需求對產品功能結構產生的問 | |
| | |題 | |
| | |問題的分解 | |
| | |創(chuàng)新型解決問題 | |
| |第五天:《競品分析和產品定位》 | |
|1 |細分客戶群和目標|市場細分的方法和過程:不同的工 | |
| |市場 |作目標對細分的標準有什么區(qū)別? | |
| | |市場細分的維度細分:功用、渠道 | |
| | |、理念和偏好等 | |
|2 |《競品分析》 |競品的識別 | |
| | |對標的維度和指標 | |
|3 |《產品績效目標》 |產品當前的生命周期 | |
| | |產品績效考核指標 | |
|4 |《產品定位和評測 |產品的市場選擇和定位 |《產品用戶體驗標準清單》|
| |標準》 |產品定位的基本維度和指標 | |
| | |產品用戶體驗的基準值 | |
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