個人風(fēng)格與溝通技巧

  培訓(xùn)講師:劉成熙

講師背景:
高端著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家-劉成熙學(xué)歷經(jīng)歷:學(xué)歷與現(xiàn)職:政治大學(xué)法律系畢業(yè),MBA經(jīng)歷:大英法律事務(wù)所所長;歐亞法律事務(wù)所合伙律師;雍華國際電子有限公司CEO;春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理;麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總;廣東龍邦物流有限公 詳細(xì)>>

劉成熙
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個人風(fēng)格與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

個人風(fēng)格與溝通技巧







|課程目標(biāo): |
|了解組織中層級溝通的要點(diǎn)。 |
|掌握跨部門溝通的技巧。 |
|掌握人際溝通的真諦與目的。 |
|認(rèn)識溝通的基本心態(tài)與要素。 |
|學(xué)習(xí)溝通的非語言技巧。 |
|學(xué)習(xí)溝通的語言技巧。 |
|學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。 |
|人際互動的沖突與情緒管理。 |
|認(rèn)識人際風(fēng)格的理論與特色。 |
|透過對人格特質(zhì)的剖析,運(yùn)用因人而異的溝通方式。 |
|透過問卷解析,了解自我的人格特質(zhì)。 |
|有效掌握與人相處及自我開拓的方向。 |
|學(xué)員對象: |
|中層管理人員 |
|授課時數(shù): |
|2天12小時(AM9:00至12:00;PM13:30至16:30) |
|授課方式: |
|透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快。 |
|講師行業(yè)經(jīng)驗豐富,可針對實際狀況進(jìn)行解析。 |
|授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 |
|針對個案進(jìn)行分析與研究,理論與實務(wù)能充分結(jié)合 |


課程大綱


|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|引言 |(講授法 |
|解問題?或換問題? |(案例研討 |
|新思考水平——經(jīng)營的眼光 |(小組討論 |
|復(fù)雜的問題沒有簡單的答案 |(實務(wù)演練 |
|錯的問題沒有對的答案 | |
|局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化 | |
|KCAB的循環(huán) | |
|溝通的種類 |(講授法 |
|自我溝通 |(案例研討 |
|人際溝通 |(小組討論 |
|團(tuán)隊溝通 |(實務(wù)演練 |
|家庭溝通 | |
|優(yōu)質(zhì)溝通 |(講授法 |
|人際溝通的真諦 |(案例研討 |
|人際溝通的種類 |(小組討論 |
|溝通的目的 |(實務(wù)演練 |
|溝通的基本程序 | |
|溝通的障礙分析 | |
|有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) | |
|溝通的技巧 |(講授法 |
|傾聽的藝術(shù) |(案例研討 |
|表達(dá)的技巧 |(小組討論 |
|語言表達(dá)的技巧 |(實務(wù)演練 |
|非語言表達(dá)的技巧 | |
|超語言表達(dá)的技巧 | |
|回饋的方式 | |
|同理心的運(yùn)用 | |
|尊重的遣辭用語 | |
|有效溝通的模式 | |
|理性溝通的習(xí)慣建立 | |
|非理性溝通的省思 | |
|客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 | |
|溝通的角色與方式 |(講授法 |
|上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵 |(案例研討 |
|下對上的溝通--報告與建議的技巧 |(小組討論 |
|平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào) |(實務(wù)演練 |
|對外的溝通--- 應(yīng)對進(jìn)退的溝通 | |
|-抱怨處理的藝術(shù) | |
|--建立雙贏的互動 | |
|溝通的功能介紹 |(講授法 |
|心理功能 |(案例研討 |
|社會功能 |(小組討論 |
|決策功能 |(實務(wù)演練 |
|人際風(fēng)格的基本認(rèn)識 |(講授法 |
|行為風(fēng)格的基本介紹 |(案例研討 |
|行為特質(zhì)的區(qū)別 |(小組討論 |
|風(fēng)格測驗 |(實務(wù)演練 |
|認(rèn)識自我及風(fēng)格 |(講授法 |
|揭開自我風(fēng)格的面紗 |(案例研討 |
|分?jǐn)?shù)解說 |(小組討論 |
|各種風(fēng)格的行為偏好分析 |(實務(wù)演練 |
|各種風(fēng)格的溝通模式分析 | |
|如何有效使用人際風(fēng)格 |(講授法 |
|揭開自我風(fēng)格的面紗 |(案例研討 |
|各種行為風(fēng)格的行為偏好分析 |(小組討論 |
|自我開拓 |(實務(wù)演練 |
|風(fēng)格的有效發(fā)揮 | |
|行為調(diào)整原則 | |
|風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策 | |
|人際風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用 |(講授法 |
|不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好 |(案例研討 |
|如何與不同風(fēng)格的人溝通 |(小組討論 |
|如何說服不同風(fēng)格的人 |(實務(wù)演練 |
|贏在影響力—人際關(guān)系九法則 |(講授法 |
|人際關(guān)系法則一:不批評、不責(zé)備、不抱怨 |(案例研討 |
|人際關(guān)系法則二:給予真誠的贊賞與感謝 |(小組討論 |
|人際關(guān)系法則三:引發(fā)他人心中的渴望 |(實務(wù)演練 |
|人際關(guān)系法則四:真誠的關(guān)心他人 | |
|人際關(guān)系法則五:經(jīng)常微笑 | |
|人際關(guān)系法則六:記得別人的名字 | |
|人際關(guān)系法則七:聆聽,鼓勵他人多談自己的事 | |
|人際關(guān)系法則八:談?wù)撍烁信d趣的話題 | |
|人際關(guān)系法則九:衷心讓別人覺得他很重要 | |


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品質(zhì) 效能 誠信 實踐


 

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