管理溝通技巧研習(xí)







|課程目標(biāo)： |
|管理溝通對組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。 |
|掌握管理溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)管理溝通的非語言技巧。 |
|學(xué)習(xí)管理溝通的語言技巧，學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。 |
|管理溝通的角色與方式，人際互動(dòng)的沖突與管理。 |
|管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn) |
|管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧 |
|管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧 |
|學(xué)員對象： |
|中高層管理干部 |
|授課時(shí)數(shù)： |
|2天12小時(shí)（9:00-12:00；14:00-17:00） |
|授課方式： |
|透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。 |
|講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。 |
|授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 |
|針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 |


課程大綱
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|管理溝通對組織的重要性 |(講授法 |
|組織運(yùn)作要義 |(案例研討 |
|溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; |(小組討論 |
|成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 |(實(shí)務(wù)演練 |
|溝通 | |
|協(xié)調(diào) | |
|信任 | |
|新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立 | |
|改變的循環(huán) | |
|對溝通能力的正確觀念與心態(tài) | |
|管理溝通的意義，障礙和原則 |(講授法 |
|認(rèn)識溝通 |(案例研討 |
|管理溝通的真諦 |(小組討論 |
|管理溝通的種類 |(實(shí)務(wù)演練 |
|溝通的目的 | |
|管理溝通的基本程序 | |
|管理溝通的障礙分析 | |
|有效的管理溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) | |
|管理溝通的基本技巧 | |
|傾聽的藝術(shù) | |
|表達(dá)的技巧 | |
|語言表達(dá)的技巧 | |
|非語言表達(dá)的技巧 | |
|超語言表達(dá)的技巧 | |
|回饋的方式 | |
|同理心的運(yùn)用 | |
|尊重的遣辭用語 | |
|管理溝通的模式 | |
|理性溝通的習(xí)慣建立 | |
|非理性溝通的省思 | |
|客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 | |
|了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格 | |
|管理溝通的角色與方式 | |
|上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)（對下屬） | |
|下對上的溝通--報(bào)告與建議的技巧 | |
|陳述意見、抱怨與批評 | |
|除非上司想聽，否則不要說 | |
|勿原封不動(dòng)呈送主管 |(講授法 |
|將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要 |(案例研討 |
|分析問題,思考解決之道 |(小組討論 |
|提出具體建議,非問如何處理 |(實(shí)務(wù)演練 |
|向上溝通與技巧 | |
|和諧與一致 | |
|如何建立和諧的上下級關(guān)系 | |
|知己知彼，與上司保持一致 | |
|與上司搞好關(guān)系的方法 | |
|與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對進(jìn)退的方法 | |
|重視情商 | |
|認(rèn)識在和上司打交道時(shí)運(yùn)用情商的重要性 | |
|識別加深自我了解的方法 | |
|明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系 | |
|通過協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系 | |
|平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào) | |
|對外的溝通 | |
|應(yīng)對進(jìn)退的溝通 | |
|抱怨處理的藝術(shù) | |
|建立雙贏的互動(dòng) | |
|管理溝通的技巧 |(講授法 |
|認(rèn)識自我及風(fēng)格 |(案例研討 |
|揭開自我風(fēng)格的面紗 |(小組討論 |
|分?jǐn)?shù)解說 |(實(shí)務(wù)演練 |
|各種風(fēng)格的行為偏好分析 | |
|各種風(fēng)格的溝通模式分析 | |
|如何有效使用人際風(fēng)格 | |
|揭開自我風(fēng)格的面紗 | |
|各種行為風(fēng)格的行為偏好分析 | |
|自我開拓 | |
|風(fēng)格的有效發(fā)揮 | |
|行為調(diào)整原則 | |
|風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策 | |
|風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用 | |
|不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好 | |
|如何與不同風(fēng)格的人溝通 | |
|如何說服不同風(fēng)格的人 | |
|管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn) |(講授法 |
|認(rèn)識跨部門溝通 |(案例研討 |
|跨部門溝通的意義和方式 |(小組討論 |
|跨部門溝通的方式，障礙和原則 |(實(shí)務(wù)演練 |
|尊重和欣賞 | |
|自我與自我滿足； | |
|人希望透過別人的贊賞以滿足自己； | |
|尊重人，欣賞人是溝通的決竅 | |
|正確評價(jià)自己和別人 | |
|你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ | |
|換位思考 | |
|其實(shí)誰都有理 | |
|雙贏思維 | |
|換位思考是主管的主要能力之一 | |
|知己知彼 | |
|經(jīng)理人看專業(yè)知識 | |
|經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識 | |
|了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要 | |
|企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 | |
|管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧 |(講授法 |
|跨部門溝通的問題根源 |(案例研討 |
|對于結(jié)果的預(yù)期不同 |(小組討論 |
|被動(dòng)等待訊息 |(實(shí)務(wù)演練 |
|相互排擠的工作要求 | |
|上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá) | |
|部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ | |
|有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn) | |
|強(qiáng)化全局視野 | |
|選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? | |
|運(yùn)用對方的思考邏輯 | |
|尊重他人的主導(dǎo)權(quán) | |
|爭取高層的支持 | |
|管理管理溝通的五大能力 | |
|知道溝通渠道的能力 | |
|知道溝通結(jié)構(gòu)的能力 | |
|掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力 | |
|長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 | |
|總體關(guān)系管理的能力 | |
|管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧 |(講授法 |
|沖突管理的策略 |(案例研討 |
|評量的標(biāo)準(zhǔn) |(小組討論 |
|對組織效益的貢獻(xiàn) |(實(shí)務(wù)演練 |
|社會(huì)需要的滿足 | |
|組織成員的精神需要 | |
|影響策略運(yùn)用的因素 | |
|沖突的起因 | |
|相互依賴程度 | |
|實(shí)力的對比 | |
|問題的復(fù)雜性 | |
|雙方的交往關(guān)系 | |
|處理沖突的5種行為風(fēng)格 | |
|競爭 | |
|回避 | |
|遷就 | |
|合作 | |
|折衷 | |
|沖突解決的方法 | |
|官方命令 | |
|改變?nèi)说囊蛩? | |
|改變結(jié)構(gòu)因素 | |
|溝通 | |
|談判 | |
|第三方干預(yù) | |
|第三方顧問 | |
|成員輪換 | |
|目標(biāo)與知識共享 | |
|團(tuán)體間培訓(xùn) | |


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品質(zhì) 效能 誠信 實(shí)踐

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