《企業(yè)管理必備的管理溝通方法與技巧》
《企業(yè)管理必備的管理溝通方法與技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《企業(yè)管理必備的管理溝通方法與技巧》
引言
Ø 學(xué)習(xí)的五個(gè)層次
一、溝通的重要性
Ø 溝通流程
Ø 溝通的基礎(chǔ)是心態(tài)
Ø 溝通的技巧是換位思考
Ø 案例討論:你看到了什么?
Ø 溝通高境界是關(guān)心
Ø 管理溝通機(jī)制圖與溝通頻道認(rèn)知
Ø 凡說之難,在知所說之心
Ø 練習(xí):你同意我的提議嗎?
二、高效溝通技巧
Ø 克服緊張的有效方法
Ø 影響溝通的障礙及對(duì)策研究
Ø 兩個(gè)要素:
氣氛 情緒
Ø 模擬練習(xí):情緒的影響者
Ø 三種語言:
文字語言、有聲語言、肢體語言
Ø 案例討論:迅速做出判斷
Ø 四個(gè)特征:
行為的主動(dòng)性、對(duì)象的多樣性
過程的互動(dòng)性、目的的雙重性
Ø 練習(xí):給出統(tǒng)一答案
Ø 五“心”:
喜悅心、包容心、利他心、同理心、贊美心
Ø 演練:采訪同事
Ø 現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)
Ø 各種場(chǎng)合的臨場(chǎng)應(yīng)變技巧
三、如何與客戶溝通
Ø 了解對(duì)方需求
Ø 理解與包容
Ø 如何有效傾聽
Ø 練習(xí):溝通漏斗
Ø 如何有效發(fā)問
Ø 練習(xí):開放式提問與封閉式提問技巧
Ø 與客戶的溝通技巧
Ø 案例討論:客戶投訴如何處理
四、跨部門溝通策略
Ø 如何表達(dá)不同意見
Ø 與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的溝通技巧
Ø 工作中的短信溝通與郵件溝通
Ø 演練與點(diǎn)評(píng):與上級(jí)溝通
Ø 演練與點(diǎn)評(píng):跨部門溝通
Ø 演練與點(diǎn)評(píng):與下級(jí)溝通
五、溝通呈現(xiàn)技巧
Ø 如何整理和包裝關(guān)鍵信息?
Ø 以什么樣的邏輯來呈現(xiàn)和表達(dá)?
Ø 用什么方式來強(qiáng)化我的溝通影響力?
Ø 如何善用多媒介來傳遞信息?
Ø 課程回顧與問答
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