服務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:朱晴

講師背景:
禮儀培訓(xùn)師朱晴老師著名企業(yè)培訓(xùn)講師國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)專家員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師成都電子科技大學(xué)碩士【講師資歷背景】朱晴老師常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師,現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師,擁 詳細(xì)>>

朱晴
    課程咨詢電話:

服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)禮儀
課程大綱:

  **部分、服務(wù)禮儀的概念
  1. 服務(wù)禮儀的本質(zhì)
  2. 服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
  3. 服務(wù)禮儀遵從的原則

  第二部分、服務(wù)人員個人形象塑造
  服務(wù)人員儀容儀表禮儀
  1、儀表的重要內(nèi)涵
  儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)
  儀表和成功聯(lián)系在一起
  2、儀容的修飾--日常工作化妝
  發(fā)型的修飾
  化妝的技巧
  3、個人儀容的塑造
  頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健
  客戶看到的每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
  4、儀表的外在體現(xiàn)---工作著裝的禮儀
  工作裝選定的TPOR原則
  工裝的選定與穿著
  職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范
  工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)
  服飾的色彩哲學(xué):職業(yè)服裝色彩自我診斷
  日常工作裝的基本步驟
  飾品的選擇與佩戴禮儀
  5、服務(wù)人員形體禮儀
  形體語言——您另一張無字的名片
  非語言符號的作用
  得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你帶來成功
  6、服務(wù)人員體姿禮儀
  儀態(tài)的美化
  站姿、坐姿、行姿、行禮、指示……要領(lǐng)
  7、表情——心境的晴雨表
  眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝視規(guī)范與視線控制
  8、學(xué)會服務(wù)微笑
  微笑的重要性
  微笑的價值
  微笑的種類
  訓(xùn)練微笑

  第三部分、服務(wù)人員接待禮儀
  1、日常工作與交往的見面禮儀
  打招呼與握手
  稱謂禮儀
  遞送物品禮儀
  公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
  2、介紹禮儀
  自我介紹
  為他人介紹
  集體介紹
  3、日常接待活動
  4、接待重要客人
  5、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
  6、茶水遞送、入座交談禮節(jié)
  7、同乘電梯及乘車禮節(jié)
  8、電話禮儀

  第四部分、服務(wù)人員的禮貌語言禮儀
  1、 服務(wù)人員禮貌用語要求
  態(tài)度誠懇,親切
  用語文雅,謙遜
  聲音清晰,動聽
  表達(dá)靈活,恰當(dāng)
  2、 禮貌用語的形式
  謙讓式
  委婉式
  懇求式
  商討式
  3、 禮貌用語
  稱呼語
  問候語

  第五部分、 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧
  1、客戶(顧客)服務(wù)人員的自我認(rèn)知
  2、客戶(顧客)服務(wù)人員的素質(zhì)要求
  3、滿足客戶需求的技巧
  4、正確的服務(wù)意識:
  要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩
  溝通的技巧
  說話的藝術(shù)
  服務(wù)語言的表達(dá)技巧
  5、客戶(顧客)服務(wù)中傾聽技巧
  6、有效處理客戶投訴的方法

  第六部分、服務(wù)人員的素質(zhì)要求
  1、員工素質(zhì)要求的基本方面
  豐富的從業(yè)知識
  隨機(jī)應(yīng)變的從業(yè)能力
  立體式的從業(yè)觀念
  成熟的從業(yè)心理
  2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
  優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
  3、服務(wù)行業(yè)的管理與服務(wù)
  服務(wù)行業(yè)管理的功能
  服務(wù)行業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營特色
  服務(wù)行業(yè)員工的素質(zhì)要求與服務(wù)要求

  第七部分、教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì),素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)
  1、規(guī)范服務(wù)
  2、科學(xué)服務(wù)
  3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
  4、禮貌服務(wù)
  5、熱情服務(wù)
  6、3A規(guī)則

  第八部分、客戶投訴的應(yīng)對與處理技巧
  1、有效處理客戶投訴的意見
  2、客戶投原因分析
  3、正確處理客戶投訴的原則
  4、處理客戶投訴的流程與規(guī)范
  5、銀行投訴處理實戰(zhàn)案例分析

  第九部分、服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

 

朱晴老師的其它課程

政務(wù)接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程開發(fā)背景職場是一個高度文明的小社會,得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場禮儀,對個人來說,有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼,從而順利開展各項工作;對于一個注重形象效益的企業(yè)來說,也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。企業(yè)需要什么樣的員工?員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力?這些問題不僅僅是員工需要了解和

 講師:朱晴詳情


職場心態(tài)——心靈成長課程大綱:商務(wù)禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)時間】2天(共小時)【培訓(xùn)對象】企業(yè)一線員工【培訓(xùn)方式】朱晴老師實際授課方式以專業(yè)知識講授為主、講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員情景演練等互動式授課方式,使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!根據(jù)時間培訓(xùn)方式大體為圖示,但是根據(jù)具體的課程培訓(xùn)方式會做具體的調(diào)整。【課程收益】1.通過培訓(xùn)提升學(xué)員服務(wù)

 講師:朱晴詳情


職業(yè)生涯與團(tuán)隊建設(shè)課程背景現(xiàn)在無論是媒體,還是企業(yè),都在談“團(tuán)隊建設(shè)合作”、“團(tuán)隊建設(shè)精神”,但究竟什么是“團(tuán)隊建設(shè)”呢?高績效團(tuán)隊建設(shè)的組織基因、文化基因、制度基因和技術(shù)基因到底是什么?仰仗于戶外拓展、團(tuán)隊建設(shè)技術(shù)、企業(yè)文化活動等等諸多方面的努力,可以融洽我們組織的氣氛,卻根本不可能從基因上讓團(tuán)隊建設(shè)精神融入我們的血脈,這是為什么?團(tuán)隊建設(shè)精神的標(biāo)本兼治的

 講師:朱晴詳情


銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)-朱晴銀行禮儀銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)系統(tǒng)的介紹了銀行從業(yè)人員在商務(wù)場合中的禮儀禮貌規(guī)范,行為約束等。銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:銀行商務(wù)形象塑造、銀行商務(wù)接待禮儀、銀行商務(wù)宴請禮儀、銀行商務(wù)會議禮儀、銀行商務(wù)拜訪禮儀、銀行商務(wù)談判禮儀、銀行商務(wù)交際禮儀、銀行商務(wù)溝通禮儀。培訓(xùn)背景:隨著世界金融行業(yè)的迅速發(fā)展,金融機(jī)構(gòu)世界性合作已經(jīng)進(jìn)入到了一個全新

 講師:朱晴詳情


銀行新員工禮儀培訓(xùn)新員工培訓(xùn)是銀行培訓(xùn)的重點,也是最為關(guān)鍵的一點。如何做好新員工的入職培訓(xùn)?如何讓新員工很快的感受到歸屬感?如何讓新員工快速的進(jìn)入角色,成為一名合格的銀行從業(yè)人員?朱晴老師認(rèn)為:培訓(xùn)新員工的首要是做到新員工從校園人到職業(yè)工作者的轉(zhuǎn)變,做到新員工職業(yè)素養(yǎng)的強(qiáng)化和提升,做到新員工基本的禮儀禮貌的規(guī)范。銀行新員工禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對象:銀行全體新入職人員

 講師:朱晴詳情


有效客戶溝通談判技巧實施方案培訓(xùn)課程開發(fā)背景一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。而員工,作為企業(yè)形象的一個重要組成部分,它不是個性的,它承擔(dān)著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者,是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要組成要素。培訓(xùn)大綱【培訓(xùn)時間】1天【培訓(xùn)對象】企業(yè)銷售人員【培訓(xùn)方式】朱晴老師實際授課方式以專業(yè)

 講師:朱晴詳情


與患者溝通交往禮儀【培訓(xùn)時間】1天(6小時/天)(根據(jù)您的時間安排具體調(diào)整方案)培訓(xùn)引導(dǎo):開場:講師介紹、破冰游戲一、與患者交往原則1、尊重患者2、保護(hù)隱私3、共情幫助二、與不同患者的交往禮儀1、小兒患者2、年輕患者3、中年患者4、老年患者三、與患者家屬交往禮儀1、注重談話藝術(shù)與技巧2、建立良好的關(guān)系四、與患者溝通禮儀(一)影響護(hù)患溝通效果的三大因素 內(nèi)容、

 講師:朱晴詳情


銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)時間:3天培訓(xùn)對象:金融行業(yè)基層及管理人員等。培訓(xùn)方式:講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好培訓(xùn)目的:1、通過培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性;2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;3、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個人修養(yǎng),從而提升企業(yè)精神面貌;4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實際工作中,提升銀行

 講師:朱晴詳情


銀行柜面員工禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)課程開發(fā)背景隨著經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、知識經(jīng)濟(jì)和金融自由化浪潮的到來,金融業(yè)正醞釀一場有史以來最為深刻的變革,傳統(tǒng)的金融業(yè)正受到前所未有的挑戰(zhàn)。能否適應(yīng)這種挑戰(zhàn),如何應(yīng)對這種挑戰(zhàn),這是21世紀(jì)金融家們必須回答的重大問題。“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中,尤其對金融業(yè)客戶要做到“定制服務(wù)”。如何做到“定制服務(wù)”?在接待客戶時,客戶經(jīng)

 講師:朱晴詳情


銀行客戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)課時:1天【課程綱要】:第一部分: 良好客戶關(guān)系建立的關(guān)鍵1.第一印象的形成的心理規(guī)律2.初次人際交往的四個焦點3.人人都?xì)g迎的社交禮物4.贏得良好第一印象的交流要點訓(xùn)練?有親和力――交流的前奏曲?關(guān)注對方――交流的心態(tài)?找到話題――交流的內(nèi)容?展示自我――交流的技巧5.建立良好客戶關(guān)系掌握的要點第二部分:金融界人士專業(yè)形象定位1.形象的

 講師:朱晴詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有